Internal measurement refers to the measurement of objective criteria developed and/or posed by the destination organisation (technical quality, process quality, functional quality and relational quality - Total Quality Management/ TQM). The research methods that can be applied must also be objective - Attribute-based Methods.
Parasuraman, Zeithaml & Berry’s (Edvardsson et al, 1994) SERVQUAL Technique attempts to measure the five main characteristics of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, corresponding with the gaps 1 to 5 in the gap model respectively. With SERVQUAL, the organisations are able to permanently monitor the internal routine quality service.
วัดภายใน หมายถึง การวัดเกณฑ์พัฒนาและ / หรือวางโดยปลายทางต่างๆ ด้านคุณภาพ กระบวนการคุณภาพ , งานคุณภาพ และ เชิงคุณภาพ - การบริหารคุณภาพโดยรวม / TQM ) วิธีการวิจัยที่สามารถใช้ได้จะต้องมีคุณลักษณะที่ใช้วิธีการ - .
ของ Parasuraman , Zeithaml &เบอร์รี่ ( edvardsson et al ,1994 ) ประเมินคุณภาพและความพยายามที่จะวัดหลักห้า ลักษณะของรูปธรรม ความเชื่อถือได้ การตอบสนองของ , ประกัน , การเอาใจใส่ , สอดคล้องกับช่องว่าง 1 ถึง 5 ในช่องว่างแบบตามลำดับ กับประเมินคุณภาพ , องค์กรสามารถอย่างถาวรตรวจสอบภายในคุณภาพการให้บริการตามปกติ
การแปล กรุณารอสักครู่..