When a customer first makes a compl

When a customer first makes a complaint, take a step back. It can be difficult to remain impassive in the face of criticism, but an emotional response will only serve to irritate the customer further.
Give the customer your full attention and listen to the whole problem before responding. Put yourself in their shoes - if you had a problem, you would want someone to listen to you. Appearing disinterested, or attempting to argue back, will only exacerbate the situation.
Don’t jump the gun. You might deal with complaints on a regular basis, and may well have handled a similar situation before. However, for the customer, their complaint is unique to them. Treat them as an important individual by listening to their problem in full.
Try to understand. In the face of a complaint, it’s easy to be defensive - particularly if you don’t believe you’re at fault. However, you have to put yourself in the customer’s shoes. If you were on the receiving end of their experience, would you personally be satisfied?
Always use your initiative when dealing with complaints. If the blame lies with one particular member of staff, it is often best to remove the customer from their presence. This can defuse tension and emotion, and help the customer to re-evaluate their anger.
However, never pass the customer around from person to person. Each complaint should ideally be handled by one staff member. Therefore, you should always ensure that the person assigned to the case has the authority to deal with the situation.


Find more at: http://www.skillsyouneed.com/rhubarb/dealing-with-complaints.html#ixzz3kgmesUzS

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อลูกค้าก่อนทำการร้องเรียน ก้าวกลับ อาจเป็นเรื่องยากอยู่เฉย ๆ หน้าวิจารณ์ แต่การตอบสนองทางอารมณ์จะทำให้ระคายเคืองลูกค้าเพิ่มเติม ให้คุณดึงดูดลูกค้า และรับฟังปัญหาทั้งหมดก่อนที่จะตอบสนอง ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา - ถ้าคุณมีปัญหา คุณจะต้องมีคนฟังคุณ ปรากฏสถาปัตยกรรม หรือพยายามเถียงกลับ จะเพียงทำให้รุนแรงสถานการณ์ อย่ากระโดดปืน คุณอาจจัดการกับข้อร้องเรียนเป็นประจำ และอาจดีได้จัดการสถานการณ์ที่คล้ายกันก่อน อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้า การร้องเป็นเอกลักษณ์ไป รักษาพวกเขาเป็นบุคคลสำคัญจากการฟังปัญหาของพวกเขาใน พยายามที่จะเข้าใจ หน้าร้องเรียน ได้ง่ายป้องกัน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่เชื่อว่า คุณผิด อย่างไรก็ตาม คุณต้องใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า ถ้าคุณได้รับในประสบการณ์ของพวกเขา คุณถึงจะพอ ใช้ความคิดริเริ่มของคุณเสมอเมื่อจัดการกับข้อร้องเรียน ถ้าตำหนิอยู่กับสมาชิกเฉพาะหนึ่งของพนักงาน เหมาะมักเอาลูกค้าจากพวก นี้สามารถดับชนวนความตึงเครียดและอารมณ์ และช่วยให้ลูกค้าประเมินความโกรธของพวกเขาอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ไม่ผ่านลูกค้ารอบจากผู้คน ร้องเรียนแต่ละแห่งควรจะจัด โดยพนักงานหนึ่งคน ดังนั้น คุณควรเสมอให้แน่ใจว่า กรณีบุคคลมีอำนาจในการจัดการกับสถานการณ์ค้นหาเพิ่มเติมได้ที่: http://www.skillsyouneed.com/rhubarb/dealing-with-complaints.html#ixzz3kgmesUzS

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อลูกค้าเป็นครั้งแรกที่ทำให้เรื่องร้องเรียนใช้ขั้นตอนกลับ มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะยังคงไม่ยินดียินร้ายในหน้าของการวิจารณ์ แต่การตอบสนองอารมณ์จะทำหน้าที่ในการระคายเคืองของลูกค้าต่อไป.
ให้ลูกค้าสนใจเต็มของคุณและรับฟังปัญหาทั้งหมดก่อนที่จะตอบสนอง ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา - ถ้าคุณมีปัญหาคุณจะต้องการคนที่ฟังคุณ ปรากฏไม่สนใจหรือความพยายามที่จะเถียงกลับจะทำให้รุนแรงสถานการณ์.
ไม่กระโดดปืน คุณอาจจะจัดการกับข้อร้องเรียนเป็นประจำและอาจจะมีการจัดการสถานการณ์ที่คล้ายกันก่อน แต่สำหรับลูกค้าที่ร้องเรียนของพวกเขามีความเป็นเอกลักษณ์ให้กับพวกเขา ปฏิบัติต่อพวกเขาเป็นบุคคลสำคัญโดยการฟังปัญหาของพวกเขาเต็ม.
พยายามที่จะเข้าใจ ในหน้าของการร้องเรียนก็ง่ายที่จะป้องกัน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่เชื่อว่าคุณจะอยู่ที่ความผิด แต่คุณต้องใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า ถ้าคุณเป็นที่สิ้นสุดรับของประสบการณ์ของพวกเขาที่คุณจะมีความพึงพอใจส่วนตัว?
ควรจะใช้ความคิดริเริ่มของคุณเมื่อจัดการกับข้อร้องเรียน ถ้าโทษอยู่กับสมาชิกโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหนึ่งของทีมงานก็มักจะดีที่สุดเพื่อลบลูกค้าจากสถานะของพวกเขา นี้สามารถลดความตึงเครียดและอารมณ์และช่วยให้ลูกค้าที่จะประเมินอีกครั้งโกรธของพวกเขา.
แต่ไม่เคยผ่านรอบลูกค้าจากคนสู่คน ร้องเรียนแต่ละคนควรได้รับการจัดการโดยทีมหนึ่ง ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้กรณีที่มีอำนาจในการจัดการกับสถานการณ์. ค้นหาเพิ่มเติมได้ที่: http://www.skillsyouneed.com/rhubarb/dealing-with-complaints.html#ixzz3kgmesUzS

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อลูกค้าครั้งแรกให้ร้องเรียน ถอยไป มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะอยู่เฉยๆในหน้าของการวิจารณ์ แต่การตอบสนองอารมณ์จะให้รบกวนลูกค้าเพิ่มเติม
ให้ลูกค้าให้ความสนใจเต็มของคุณและฟังปัญหาทั้งหมดก่อนที่จะตอบสนอง ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา ถ้าคุณมีปัญหา คุณจะต้องการใครสักคนที่จะรับฟังคุณปรากฏ ดูดาย หรือพยายามที่จะเถียงกลับ จะทำให้สถานการณ์ย่ำแย่ลงไปอีก
ไม่กระโดดปืน คุณอาจจะจัดการกับข้อร้องเรียนอยู่เป็นประจำ และอาจต้องจัดการสถานการณ์คล้ายกันมาก่อน อย่างไรก็ตาม สำหรับ ลูกค้า ร้องเรียนของพวกเขาเฉพาะของพวกเขา ถือว่าเป็นบุคคลสำคัญ โดยรับฟังปัญหาของพวกเขาในเต็มรูปแบบ
พยายามที่จะเข้าใจในหน้าของการร้องเรียน มันง่ายที่จะป้องกัน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่เชื่อคุณก็ผิด อย่างไรก็ตาม คุณต้องใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า ถ้าคุณได้รับการ ประสบการณ์ คุณเองจะพอใจ ?
เสมอใช้ความคิดริเริ่มของคุณเมื่อจัดการกับข้อร้องเรียน ถ้าโทษอยู่ กับสมาชิกคนหนึ่งโดยเฉพาะของพนักงานมันมักจะดีที่สุดที่จะดึงลูกค้าจากการแสดงของพวกเขา นี้สามารถลดความตึงเครียดและอารมณ์ และช่วยให้ลูกค้าเพื่อจะประเมิน ความโกรธของพวกเขา .
แต่ไม่เคยผ่านลูกค้ารอบจากคนสู่คน แต่ละข้อควรจะถูกจัดการ โดยหนึ่งในสมาชิกพนักงาน ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่ได้รับมอบหมายคดีนี้มีอำนาจที่จะจัดการกับสถานการณ์


หาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ : http : / / www.skillsyouneed . com / Rhubarb / การจัดการกับข้อร้องเรียน # ixzz3kgmesuzs
HTML