You must be aware of Digital First

You must be aware of Digital First Initiative which is in progress as of now with Nels leading the project. If not, please find below a brief summary of all the task which has been completed and the future task plans.

What is Digital First ?
- Digital First initiative was taken with a purpose of relaying insight from consumer inquiries that come into the contact center followed by action in the form of publishing answers/information on .com so consumers can help themselves. It started with Vive (ANZ) and is now slowly moving towards Mobile phones (HTC 10) as well.

Key actions

• Enable collaboration process with User Education team (followed by other departments) to publish needed content (draft attached, 2nd review with User Education team on March 31st)
• Define and enforce ticket documentation rules that support the CIA process (draft to be completed on April 6th)
• Revamp inquiry dispositions so that contact drivers can be communicated effectively and enable insight and action within the organization (draft to be completed by April 15th)

Rollout timeline

1st week of April ANZ to pilot with Vive with rollout of other regions to align with Sugar completion (~end of May)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณต้องตระหนักถึงเริ่มแรกดิจิตอลซึ่งเป็นการอยู่ ณขณะนี้มี Nels ผู้นำโครงการ ถ้าไม่ ได้ ด้านล่างนี้สรุปโดยย่อของงานทั้งหมดที่เสร็จสมบูรณ์แล้วและแผนงานในอนาคตแรกดิจิตอลคืออะไร-ดิจิตอลริเริ่มแรกถ่ายกับวัตถุประสงค์ในการส่งข้อมูลเชิงลึกจากการสอบถามผู้บริโภคที่เข้ามาในศูนย์การติดต่อตาม ด้วยการดำเนินการในรูปของคำตอบสารสนเทศเผยแพร่บน com เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถช่วยตัวเอง มันเริ่มต้นด้วยแตร์ (ANZ) และตอนนี้ค่อย ๆ ย้ายไปยังโทรศัพท์มือถือ (HTC 10) เช่น การดำเนินการที่สำคัญกระบวนการ•ใช้งานร่วมกับทีมผู้ศึกษา (ตามแผนกอื่น ๆ) เผยแพร่เนื้อหาที่จำเป็น (ร่างแนบ รีวิว 2 กับทีมผู้ศึกษา 31 มีนาคม)•กำหนด และบังคับใช้กฎเอกสารตั๋วที่สนับสนุนกระบวนการ CIA (ร่างจะแล้วเสร็จในวันที่ 6 เมษายน)•ปรับปรุงคำถามสุขุมเพื่อให้ไดรเวอร์ติดต่อที่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้เข้าใจและดำเนินการภายในองค์กร (ร่างจะแล้วเสร็จวันที่ 15 เมษายน)ไวร์เลสไทม์ไลน์สัปดาห์ที่ 1 ของ ANZ เมษายนร่องกับแตร์กับไวร์เลสของภูมิภาคอื่น ๆ เพื่อสอดคล้องกับความสมบูรณ์ของน้ำตาล (~ ปลายเดือนพฤษภาคม)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณต้องทราบก่อนดิจิตอลซึ่งอยู่ในความคืบหน้าในตอนนี้กับเนลส์ นำโครงการ ถ้าไม่ใช่ กรุณาค้นหาด้านล่างสรุปสั้น ๆของงานที่เสร็จเรียบร้อยแล้วและวางแผนงานในอนาคตอะไรที่เป็นดิจิตอลก่อน- แบบแรกริเริ่มถ่ายกับวัตถุประสงค์ของการถ่ายทอดข้อมูลเชิงลึกจากการสอบถามผู้บริโภคที่เข้ามาในศูนย์บริการ ติดต่อ ตามด้วยการกระทำในรูปแบบของการพิมพ์คำตอบ / ข้อมูล . com ดังนั้นผู้บริโภคสามารถช่วยเหลือตัวเองได้ มันเริ่มต้นด้วย Vive ( ANZ ) และค่อยๆย้ายไปยังโทรศัพท์มือถือ ( HTC 10 ) ได้เป็นอย่างดีการกระทำของคีย์- ช่วยให้กระบวนการร่วมมือกับทีมการศึกษาผู้ใช้ ( ตามแผนกอื่นๆ ) เพื่อเผยแพร่เป็นเนื้อหา ( ร่างแนบ 2 ตรวจสอบผู้ใช้ระดับทีมในวันที่ 31 มีนาคม )- กำหนดและบังคับใช้กฎตั๋วเอกสารที่สนับสนุนกระบวนการซีไอเอ ( ร่างจะแล้วเสร็จวันที่ 6 เมษายน )- ปรับปรุงการสอบถามความเพื่อให้ไดรเวอร์ที่ติดต่อที่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้มีความเข้าใจและปฏิบัติภายในองค์กร ( ร่างจะแล้วเสร็จวันที่ 15 เมษายน )ซึ่งเวลา1 สัปดาห์ของ ANZ เมษายนนักบินกับวีฟ กับการเปิดตัวของภูมิภาคอื่น ๆเพื่อให้สอดคล้องกับน้ำตาลเสร็จ ( ~ สิ้นเดือนพฤษภาคม )