HResponsibilities;Workforce Managem

HResponsibilities;

Workforce Management

Analyzes and forecasts monthly, weekly, daily and half-hourly call volumes and staffing requirements based on historical call trends and business growth objective
Oversees and maintains the Workforce Management (WFM) tools utilized for forecasting and scheduling
Forecasts and accounts for growth due to seasonal variations and special events
Approves off phone activity plans and schedules to ensure service level objectives are met.
Monitors real-time call queues during peak times to ensure customer calls are handled efficiently and reporting adherence discrepancies to management in a timely manner
After Call Work

Monitors and manages team member to provide response and progress for all after call works required
Liaises with process owner to settle the outstanding issue and call back customer for closing a case
Coaches and mentors team members how to close the case in timely manner
Leads or participates in project and performs any extra job assigned.
Qualifications;

Bachelor degree with 5 years working experience in CS function or related
Experienced in supervising call center, outbound, telesales or customer retention, possess life insurance is preferred
2+ years’ experience in analyze call volume, staffing and scheduling call center by using workforce management tools
Flexible to work as shift, holiday and weekend day
Broad knowledge & experience in call center workforce management and life insurance industry is preferable
Ability to deal with the queries of field force distribution on client’s cases and manages positive relationship with effective negotiation skill
Ability to listen, coach, motivate, and develop team member
Strong leadership and analytical skills.
Stress tolerance under pressure

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

HResponsibilitiesการจัดการแรงงานวิเคราะห์ และคาดการณ์ปริมาณโทรรายเดือน รายสัปดาห์ รายวัน และ half-hourly และความต้องการของพนักงานที่อิงประวัติศาสตร์โทรแนวโน้มและเป้าหมายการเติบโตของธุรกิจดูแล และรักษาเครื่องมือการจัดการแรงงาน (หน้าที่) ใช้สำหรับการคาดการณ์ และวางแผนคาดการณ์และบัญชีสำหรับการเติบโตเนื่องจากเปลี่ยนตามฤดูกาลและกิจกรรมพิเศษอนุมัติปิดโทรศัพท์แผนกิจกรรม และกำหนดการให้บริการระดับบรรลุจอภาพแบบเรียลไทม์เรียกคิวหลายครั้งเพื่อให้ลูกค้าโทรได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและรายงานส่วนต่างยึดมั่นการจัดการอย่างทันท่วงทีหลังจากทำงานเรียกตรวจสอบ และจัดการสมาชิกในทีมเพื่อให้ตอบสนองและความคืบหน้าหลังจากสายงานที่จำเป็นทั้งหมดLiaises กับเจ้าของกระบวนการปัญหาการค้างชำระ และโทรกลับลูกค้าปิดกรณีและปัญหาผู้ฝึกสอนและปรึกษาสมาชิกในทีมวิธีการปิดเคสโดยเร็วที่สุดนำ หรือเข้าร่วมในโครงการ และทำงานเพิ่มเติมใด ๆ ที่กำหนดให้คุณสมบัติปริญญาตรี 5 ปีมีประสบการณ์การทำงานในฟังก์ชัน CS หรือที่เกี่ยวข้องมีประสบการณ์ในการดูแลโทรศูนย์ ขาออก แผนก telesales หรือลูกค้าเก็บข้อมูล มีประกันชีวิตที่ต้อง2 ปีของประสบการณ์ในการวิเคราะห์ปริมาณการโทรศัพท์ การตลาด และการจัดกำหนดการศูนย์ โดยใช้เครื่องมือการจัดการแรงงานมีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นกะ วันหยุด และวันหยุดสุดสัปดาห์วันในโทรศูนย์แรงงานการจัดการและการประกันชีวิตและความรู้ดีเป็นที่นิยมความสามารถในการจัดการกับแบบสอบถามของฟิลด์บังคับแจกจ่ายในกรณีของลูกค้า และจัดความสัมพันธ์เชิงบวกกับทักษะการเจรจาที่มีประสิทธิภาพดักฟัง โค้ช จูงใจ และพัฒนาทีมงานความเป็นผู้นำและทักษะเชิงวิเคราะห์ยอมรับความเครียดภายใต้แรงดัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

HResponsibilities; การจัดการแรงงานวิเคราะห์และการคาดการณ์รายเดือนรายสัปดาห์รายวันและครึ่งชั่วโมงปริมาณการโทรและความต้องการของพนักงานขึ้นอยู่กับแนวโน้มการโทรทางประวัติศาสตร์และวัตถุประสงค์การเติบโตของธุรกิจดูแลและรักษาการจัดการแรงงาน(ได้ผล) เครื่องมือที่ใช้สำหรับการพยากรณ์และการกำหนดเวลาการคาดการณ์และบัญชีสำหรับการเจริญเติบโตเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลและกิจกรรมพิเศษอนุมัติออกแผนกิจกรรมโทรศัพท์และตารางเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของระดับการให้บริการจะได้พบกับ. ตรวจสอบเวลาจริงคิวโทรในช่วงเวลาสูงสุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าโทรได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและการรายงานความแตกต่างยึดมั่นในการบริหารจัดการในเวลาที่เหมาะสมหลังจากที่โทรงานตรวจสอบและจัดการสมาชิกในทีมที่จะให้การตอบสนองและความคืบหน้าทั้งหมดหลังจากที่ผลงานของสายต้องliaises กับเจ้าของกระบวนการที่จะชำระปัญหาที่โดดเด่นและโทรกลับลูกค้าสำหรับการปิดกรณีที่โค้ชและพี่เลี้ยงสมาชิกในทีมวิธีการปิดกรณีที่ในเวลาที่เหมาะสมนำไปสู่หรือมีส่วนร่วมในโครงการและการดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายเป็นพิเศษ. คุณสมบัติ; ปริญญาตรี 5 ปีกับประสบการณ์ในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าหรือมีประสบการณ์ในการกำกับดูแลของศูนย์บริการขาออก, ทางโทรศัพท์หรือการเก็บข้อมูลลูกค้าประกันชีวิตครอบครองเป็นที่ต้องการประสบการณ์ 2 + ปีในการวิเคราะห์ปริมาณการโทร พนักงานและการกำหนดเวลาของศูนย์บริการโดยใช้เครื่องมือการจัดการแรงงานที่มีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นกะในวันหยุดและวันหยุดสุดสัปดาห์วันที่มีความรู้กว้างและมีประสบการณ์ในการจัดการแรงงานศูนย์บริการและอุตสาหกรรมการประกันชีวิตเป็นที่นิยมความสามารถในการจัดการกับคำสั่งของการกระจายสนามพลังในกรณีของลูกค้าและการบริหารจัดการความสัมพันธ์เชิงบวกกับทักษะการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพความสามารถในการฟังโค้ชกระตุ้นและพัฒนาสมาชิกในทีมเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งและทักษะในการวิเคราะห์. ความอดทนความเครียดภายใต้ความกดดัน