Two experimental studies (a lab exp

Two experimental studies (a lab experiment and a study involving a real usage experience over time) reveal the existence of a strong, positive impact of customer satisfaction on willingness to pay, and they provide support for a nonlinear, functional structure based on disappointment theory (i.e., an inverse S-shaped form). In addition, the second study examines dynamic aspects of the relationship and provides evidence for the stronger impact of cumulative satisfaction rather than of transaction-specific satisfaction on willingness to pay.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ศึกษาทดลองสอง (ทดลองปฏิบัติและการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานจริงประสบการณ์ช่วงเวลา) เปิดเผยการดำรงอยู่ของผลกระทบที่แข็งแกร่ง บวกความพึงพอใจของลูกค้ายินดีที่จะจ่ายใน และพวกเขาให้การสนับสนุนสำหรับโครงสร้างไม่เชิงเส้น ทำงานตามทฤษฎีความผิดหวัง (เช่น การผกผัน S รูปแบบฟอร์ม) นอกจากนี้ การศึกษาที่สองตรวจสอบด้านไดนามิกของความสัมพันธ์ และมีหลักฐานสำหรับผลกระทบแข็งแกร่ง ของสะสมความพึงพอใจ มากกว่า ความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรมบนยินดีที่จะจ่าย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สองการศึกษาทดลอง (การทดลองในห้องปฏิบัติการและการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การใช้งานจริงในช่วงเวลา) เปิดเผยการดำรงอยู่ของที่แข็งแกร่งผลกระทบเชิงบวกของความพึงพอใจของลูกค้าในความเต็มใจที่จะจ่ายและพวกเขาให้การสนับสนุนสำหรับเชิงโครงสร้างการทำงานบนพื้นฐานของทฤษฎีความผิดหวัง ( คือรูปแบบผกผัน S-รูป) นอกจากนี้การศึกษาที่สองตรวจสอบด้านพลวัตของความสัมพันธ์และมีหลักฐานสำหรับผลกระทบที่แข็งแกร่งของความพึงพอใจของสะสมมากกว่าความพึงพอใจในการทำธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงในเต็มใจที่จะจ่าย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สองการศึกษา ( การทดลองในห้องปฏิบัติการและการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการใช้ประสบการณ์จริงในช่วงเวลา ) เปิดเผยการดำรงอยู่ของแรง บวกส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าในความเต็มใจที่จะจ่ายและพวกเขาให้การสนับสนุนสำหรับการไม่เชิงเส้น โครงสร้างการทำงานตามทฤษฎีความผิดหวัง ( เช่น การผกผันรูปฟอร์ม ) นอกจากนี้การศึกษาที่สองตรวจสอบด้านพลวัตของความสัมพันธ์ และมีหลักฐานที่แข็งแกร่งส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของสะสมมากกว่าความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรมเกี่ยวกับความเต็มใจที่จะจ่าย