Take action: Going from apology to

Take action: Going from apology to taking action should be seamless. The very next sentence out of your mouth should be what you’re going to do about the customer’s complaint. The customer deserves to know what is going to happen next and what they can expect. The foundation to most customer complaints is the disconnect from what was expected and what actually happened. This is your chance to reestablish an expectation and deliver on it. Taking the appropriate action can only be done if you really hear the problem, fully understand the customer’s feelings and combine it with a sincere apology.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ดำเนินการ: ไปจากขอโทษกระทำควรจะจำแนก ประโยคถัดไปมากจากปากของคุณควรเป็นสิ่งที่คุณกำลังจะทำเรื่องร้องเรียนของลูกค้า ลูกค้าสมควรที่จะรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไปและสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวัง พื้นฐานการร้องเรียนของลูกค้าส่วนใหญ่คือ ยกจากที่คาดว่าเกิดขึ้นจริง นี่คือโอกาสของคุณสร้างอีกครั้งซึ่งความคาดหวัง และส่งมอบการ การดำเนินการที่เหมาะสมสามารถทำเฉพาะเมื่อคุณจริง ๆ ได้ยินปัญหา อย่างเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า และรวมกับการขอโทษอย่างจริงใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ใช้เวลาดำเนินการ: ไปจากขอโทษการดำเนินการจะราบรื่น ประโยคถัดไปมากออกมาจากปากของคุณควรจะเป็นสิ่งที่คุณจะทำอย่างไรเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ลูกค้าสมควรที่จะรู้ว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปและสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวัง รากฐานส่วนใหญ่ข้อร้องเรียนของลูกค้าคือตัดการเชื่อมต่อจากสิ่งที่คาดหวังและสิ่งที่เกิดขึ้นจริง นี่คือโอกาสของคุณที่จะกอบกู้ความคาดหวังและส่งมอบในนั้น การดำเนินการที่เหมาะสมสามารถทำได้ถ้าคุณได้ยินปัญหาได้เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและรวมกับคำขอโทษอย่างจริงใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดำเนินการ : เริ่มจากการขอโทษการกระทำน่าจะราบรื่น ถัดมากประโยคที่ออกจากปากของคุณควรเป็นสิ่งที่คุณจะต้องทำเกี่ยวกับการร้องเรียนของลูกค้า ลูกค้าสมควรที่จะรู้ว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปและสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวัง มูลนิธิเพื่อลูกค้าร้องเรียนมากที่สุดคือ ตัดการเชื่อมต่อจากสิ่งที่คาดหวังและสิ่งที่เกิดขึ้นจริงนี่เป็นโอกาสของคุณเพื่อสร้างความคาดหวังและส่งมัน การกระทำที่เหมาะสมสามารถทำได้ถ้าคุณได้ยินจริง ๆ ปัญหา เข้าใจความรู้สึกของลูกค้า และรวมกับการขอโทษอย่างจริงใจ