The Customer Service Representative

The Customer Service Representative performs a key role in the Assistance Department. The position reports in the first instance to Head of Operation. To be successful in this role requires developing the ability to combine judgment and good communication skills, to manage relationships with customers. Customer Service Representative are the company’s first-line in dealing with customers and to a large extent the company’s reputation rests with how well these duties are performed.



Position Responsibilities
Handle inbound and outbound calls to obtain customer information including names, address or any information set by the company
Contact businesses and private individuals by telephone to promote products, services and/or charitable causes
Explain the product or service to potential customers
Deliver scripted sales pitch to the customer
Adjust scripted sales pitch to meet needs of specific individuals
Handle customer questions or enquiries
Handle and resolve customer complaints
Obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries
Record customer details, transaction and input information details into the system
Conduct customer and marketing surveys
Maintain attendance correctly and strictly in accordance with defined shift schedule and regularly update the changes of working schedule
Maintain customer database by recording accurate information into the system
Update job knowledge by participating in training opportunities and update the information of benefits and conditions offering to the customer on regular basis
Participate coaching session provides by Supervisor as scheduled

Complaint handling
Manage and supervise call skill
Co-operation and correspondent for client’s problem solve
Claim process
Position Responsibilities

Effectively manage large number of incoming calls
Solve client’s problem
Identify and assess customers ‘needs of claim process
Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/ tools
Handle complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits and follow up to ensure resolution
Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents


Critical Tasks and Expected Contributions/Results:

To handle all inbound calls to ensure a clear understanding in order to minimize any potential dissatisfaction, complaints and attrition
To meet and exceed call quality guidelines. It is essential that each and every call is conducted at highest standard and that sales are only made to customers who truly want the products (s) concerned. To take ownership of customer problems and ensure they are resolved to the delight of the customer
To meet daily call volumes and achieve abandonment rate and all other key KPI’s as agreed in the Service Level Agreements
To participate and involve and function within

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำการมีบทบาทสำคัญในแผนกความช่วยเหลือ รายงานตำแหน่งในอินสแตนซ์แรกหัวของการดำเนินการ จะประสบความสำเร็จในบทบาทนี้จำเป็นต้องพัฒนาความสามารถในการตัดสินใจและทักษะการสื่อสารที่ดี การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอยู่บรรทัด แรกของบริษัทในการจัดการ กับลูกค้า และในระดับใหญ่ที่ชื่อเสียงของบริษัทที่วางอยู่กับวิธีการที่ดีทำหน้าที่เหล่านี้ความรับผิดชอบของตำแหน่งจัดการสายขาเข้า และขาออกเพื่อขอข้อมูลลูกค้าเช่นชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลที่กำหนด โดยบริษัทติดต่อธุรกิจและส่วนบุคคลทางโทรศัพท์เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกุศลอธิบายสินค้าหรือบริการให้ลูกค้าส่งสคริปต์การขายไปยังลูกค้าปรับใช้สคริปต์การขายเพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลจัดการกับคำถามของลูกค้าหรือสอบถามข้อมูลจัดการ และแก้ไขปัญหาร้องเรียนของลูกค้าขอรับ และประเมินข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องการจัดการผลิตภัณฑ์และการบริการสอบถามบันทึกรายละเอียดลูกค้า ธุรกรรม และรายละเอียดข้อมูลป้อนเข้าสู่ระบบลูกค้าและการตลาดแบบสำรวจรักษาเข้างานอย่างถูกต้อง และเคร่งครัดตามกำหนดการกำหนดกะ และปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงของกำหนดการทำงานอย่างสม่ำเสมอรักษาฐานลูกค้า โดยการบันทึกข้อมูลที่ถูกต้องเข้าสู่ระบบปรับปรุงงานความรู้ โดยเข้าร่วมในโอกาสการฝึกอบรม และปรับปรุงข้อมูลสิทธิประโยชน์และเงื่อนไขให้ลูกค้าประจำเข้าร่วมเซสชันการฝึกให้ โดยผู้บังคับบัญชาตามกำหนดเวลาการจัดการข้อร้องเรียนจัดการ และการกำกับดูแลโทรทักษะร่วมมือและผู้สื่อข่าวของไคลเอ็นต์ปัญหาแก้ขั้นตอนการเคลมความรับผิดชอบของตำแหน่งประสิทธิภาพในการจัดการสายเรียกเข้าจำนวนมากแก้ปัญหาของลูกค้าระบุ และประเมินลูกค้า ' ความต้องการของกระบวนการเรียกร้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ถูกต้อง และครบถ้วน โดยใช้วิธีการที่เหมาะสม / เครื่องมือจัดการกับข้อร้องเรียน ให้โซลูชันที่เหมาะสมและทางเลือกภายในขีดจำกัดเวลา และติดตามให้ความละเอียดเก็บบันทึกการติดต่อ บัญชีลูกค้ากระบวนการ และแฟ้มเอกสาร งานและผลงานและผลลัพธ์ที่คาดไว้:การจัดการการโทรขาเข้าทั้งหมดเพื่อล้างการทำความเข้าใจเพื่อลดใด ๆ อาจเกิดความไม่พอใจ ข้อร้องเรียน และอัตราการลาออกเพื่อตอบสนองแนวทางคุณภาพโทร มันเป็นสิ่งสำคัญที่แต่ละสายจะดำเนินการที่มาตรฐานสูงสุด และที่ขายผลิตขึ้นเพื่อลูกค้าที่ต้องการในผลิตภัณฑ์ (s) เกี่ยวข้องอย่างแท้จริง เจ้าของปัญหาของลูกค้า และให้ พวกเขาได้รับการแก้ไขเพื่อความสุขของลูกค้าโทรทุกวันปริมาณ และราคาขายและปุ่มอื่น ๆ KPI ของตามที่ตกลงในสัญญาระดับบริการการมีส่วนร่วม และเกี่ยวข้องกับการทำงานภายใน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตัวแทนบริการลูกค้าดำเนินบทบาทสำคัญในการให้ความช่วยเหลือกรม รายงานตำแหน่งในกรณีแรกที่หัวหน้าของการดำเนินงาน จะประสบความสำเร็จในบทบาทนี้ต้องพัฒนาความสามารถในการที่จะรวมการตัดสินและการสื่อสารที่ดีมีทักษะในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า บริการลูกค้าตัวแทนเป็น บริษัท แรกของสายในการติดต่อกับลูกค้าและในระดับใหญ่ชื่อเสียงของ บริษัท อยู่กับวิธีการที่ดีทำหน้าที่เหล่านี้จะดำเนิน.



รับผิดชอบตำแหน่ง
มือจับขาเข้าและขาออกเรียกร้องที่จะได้รับข้อมูลของลูกค้ารวมทั้งชื่อที่อยู่หรือข้อมูลใด ๆ ที่กำหนดโดย บริษัท
ธุรกิจติดต่อภาคเอกชนและประชาชนทางโทรศัพท์เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์บริการและ / หรือการกุศล
อธิบายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ
ส่งขายสคริปต์สนามให้กับลูกค้า
สามารถปรับเปลี่ยนการขายสคริปต์สนามเพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลที่เฉพาะเจาะจง
จับคำถามของลูกค้าหรือสอบถามข้อมูล
มือจับ และแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า
ได้รับและประเมินผลข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการจัดการผลิตภัณฑ์และบริการสอบถามข้อมูล
การบันทึกรายละเอียดของลูกค้า, การทำธุรกรรมและป้อนข้อมูลรายละเอียดเข้าสู่ระบบ
ปฏิบัติของลูกค้าและการตลาดการสำรวจ
การดูแลรักษาการเข้าร่วมประชุมอย่างถูกต้องและเคร่งครัดตามตารางเวลาของการเปลี่ยนแปลงการกำหนดและปรับปรุงเป็นประจำการเปลี่ยนแปลงของ ทำงานกำหนดการ
รักษาฐานข้อมูลลูกค้าโดยการบันทึกข้อมูลที่ถูกต้องเข้าสู่ระบบ
ความรู้งานปรับปรุงโดยเข้าร่วมในการฝึกอบรมและปรับปรุงข้อมูลของผลประโยชน์และเงื่อนไขการเสนอขายให้กับลูกค้าประจำ
เข้าร่วมเซสชั่นการฝึกให้จากผู้บังคับบัญชาตามที่กำหนด

จัดการเรื่องร้องเรียน
การจัดการและการกำกับดูแลการทักษะการโทร
ความร่วมมือและผู้สื่อข่าวสำหรับปัญหาของลูกค้าแก้ปัญหา
การเรียกร้องกระบวนการ
ความรับผิดชอบตำแหน่ง

ประสิทธิภาพในการจัดการจำนวนมากโทรเข้ามา
ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้า
ระบุและประเมินความต้องการของลูกค้าของกระบวนการเรียกร้อง
ให้ข้อมูลที่ถูกต้องถูกต้องและสมบูรณ์โดยใช้วิธีการที่เหมาะสม / เครื่องมือ
จัดการข้อร้องเรียนให้ การแก้ปัญหาที่เหมาะสมและทางเลือกภายในเวลาที่ จำกัด และติดตามเพื่อให้มั่นใจมติ
ให้มีการบันทึกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, บัญชีลูกค้ากระบวนการและเอกสารไฟล์


งานที่สำคัญและผลงานที่คาดหวัง / ผล:

การจัดการกับสายขาเข้าทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจความเข้าใจที่ชัดเจนเพื่อลดศักยภาพใด ๆ ไม่พอใจการร้องเรียนและการขัดสี
เพื่อตอบสนองและเกินหลักเกณฑ์คุณภาพการโทร มันเป็นสิ่งสำคัญที่แต่ละคนและทุกสายจะถูกดำเนินการที่มีมาตรฐานสูงสุดและว่ายอดขายจะทำเฉพาะกับลูกค้าที่ต้องการอย่างแท้จริงผลิตภัณฑ์ (s) ที่เกี่ยวข้อง เป็นเจ้าของปัญหาของลูกค้าและให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการแก้ไขเพื่อความสุขของลูกค้า
เพื่อตอบสนองปริมาณการโทรทุกวันและเพิ่มอัตราการละทิ้งและอื่น ๆ ที่สำคัญของ KPI ตามที่ตกลงกันในข้อตกลงระดับการให้บริการ
ในการเข้าร่วมและเกี่ยวข้องและฟังก์ชั่นภายใน