Following Behn and Riley (1999), Dr

Following Behn and Riley (1999), Dresdner and Xu (1995), Sim
et al. (2010) and Steven et al. (2012), we develop a simple empirical
model for studying the relationship between customer services
and satisfaction. The variable of customer complaints, COMPLit, for
the Chinese carrier i in the period t received by the CAAC is used as a
proxy for measuring the customer satisfaction for the services
offered by the Chinese airlines. Following Steven et al. (2012), we
also consider the presence of non-linear relationships between
customer satisfaction and the service q

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ต่อ Behn และ Riley (1999), Dresdner และสี (1995), ซิมการ์ดal. ร้อยเอ็ด (2010) และ Steven et al. (2012), เราพัฒนารวมที่เรียบง่ายแบบจำลองสำหรับการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริการลูกค้าและความพึงพอใจ ตัวแปรของข้อร้องเรียนลูกค้า COMPLit สำหรับบริษัทขนส่งจีนฉันใน t รอบระยะเวลาที่รับ CAAC ที่ใช้เป็นแบบพร็อกซีสำหรับการวัดความพึงพอใจลูกค้าสำหรับบริการนำเสนอ โดยสายการบินจีน ต่อไปนี้ Steven et al. (2012), เรานอกจากนี้ยัง พิจารณาก็ไม่เชิงเส้นความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคิวบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ต่อไปนี้คอลและไรลีย์ (1999), Dresdner และ Xu (1995), ซิม
และคณะ (2010) และสตีเว่นและคณะ (2012) เราพัฒนาเชิงประจักษ์ที่เรียบง่าย
รูปแบบสำหรับการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการบริการลูกค้า
และความพึงพอใจ ตัวแปรของการร้องเรียนของลูกค้า Complit สำหรับ
ผู้ให้บริการภาษาจีนในช่วงทีได้รับจาก CAAC ใช้เป็น
พร็อกซี่สำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการให้บริการ
ที่นำเสนอโดยสายการบินจีน ต่อไปนี้สตีเว่นและคณะ (2012) เรา
ยังพิจารณาการปรากฏตัวของความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นเชิงเส้นระหว่าง
ความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการ Q

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

และต่อไปนี้เบห์นไรลีย์ ( 1999 ) , Dresdner กับซู ( 1995 ) , ซิม
et al . ( 2010 ) และ Steven et al . ( 2012 ) เราพัฒนาแบบจำลองอย่างง่ายเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง

การบริการลูกค้าและความพึงพอใจ ตัวแปรของการร้องเรียนของลูกค้า complit สำหรับ
ผู้ให้บริการภาษาจีนในช่วงเวลา t ที่ได้รับโดย CAAC ใช้เป็น
พร็อกซี่สำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับบริการ
เสนอ โดยสายการบินจีน ต่อไปนี้สตีเว่น et al . ( 2012 ) เรา
พิจารณาสถานะของความสัมพันธ์เชิงเส้นระหว่าง
ความพึงพอใจของลูกค้าและบริการคิว