Organizational excellence Organizat

Organizational excellence

Organizational excellence refers to ongoing efforts to establish an internal framework of standards and processes intended to engage and motivate employees to deliver products and services that fulfill customer requirements within business expectations.


Component definitions

An organization is a group aggregated and combined under specific leadership to function as a single entity for a particular purpose.

Excellence is a measure of consistently superior performance that surpasses requirements and expectations without demonstrating significant flaws or waste.

Organizational excellence continues the progress established by a foundation such as total quality management, in which all levels of the organization participate in continual improvement.

Well-known approaches to organizational excellence

One program highlighting the traits and attributes of organizational excellence is the Malcolm Baldrige National Quality Award. In the Baldrige Excellence Framework, the attributes of organizational excellence include:
1.Leadership
2.Strategic planning
3.Customer and market focus
4.Information and analysis
5.Human resources focus
6.Process management
7.Business results

A similar protocol, the European Foundation for Quality Management (EFQM) Excellence Model, includes the following items:
•Leadership
•People
•Strategy
•Partnerships and resources
•Processes, products, and services
•People results
•Customer results
•Society results
•Business results

The Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) created the Deming Prize, with specific awards for individuals and for organizations and operating divisions. From a definition of “company-wide quality control” (CWQC), the Deming Prize identified multiple levels and categories of organizational excellence that include organization and its management, education, quality information, planning, analysis, standardization, control, quality assurance, and results.

These different perspectives suggest that the common traits of organizational excellence are consistent across different cultures and nations.

Managing for organizational excellence

Another perspective is to view organizational excellence as the successful integration of technology, infrastructure, and personnel.

Organizational excellence is often the result of transitional and transformational activities. Successful organizational outcomes require deliberate management and improvement in six key areas:
1.Information: Metrics, measures, and decision support
2.Structure: Roles, responsibilities, and accountabilities of each functional area
3.People: Total human capital within the organization
4.Rewards: Compensation and incentives
5.Learning systems: Knowledge and training
6.Work processes: Interaction and linkage of workflows

Organizational excellence is dependent upon gaining sufficient commitment to embrace and apply positive changes in the above areas. Organizational change management is necessary to effectively communicate the changes to those affected, in order to minimize uncertainty and obstructions. Collaboration is critical, and the evidence of organizational excellence can be demonstrated across the organization with a balanced scorecard that covers the following perspectives:
•Financial
•Customer
•Internal business processes
•Learning and growth

Organizational excellence is not absolute, but incremental. Different tiers or “maturity levels” should be identified as interim targets for each of the organizational excellence characteristics. By focusing on the performance expectations of an accessible maturity level, instead of an unreachable ideal, employees and stakeholders will be more inclined to make the necessary modifications within their control and capabilities. As maturity levels are reached, participants within the organization should be recognized for their constructive success.

Benefits of pursuing organizational excellence

The pursuit of organizational excellence can strengthen the overall appeal and prestige of an organization both internally and externally. Any additional costs to infrastructure and overhead have the potential to be repaid with greater returns resulting from engaged employees, satisfied customers, and efficient operations. This was demonstrated by tracking organizations profiled in the bestselling book In Search Of Excellence, by Thomas J. Peters and Robert H. Waterman. Over a twenty-year period, companies that applied the practices of organizational excellence outperformed the Dow Jones Industrial Average and the S&P 500.

Additionally, as detailed in The Impact of Baldrige on Organizational Performance, a survey of 273 Baldrige Performance Excellence program applicants showed a benefit-to-cost ratio of 3.0 to 1 associated with using the Baldrige Excellence Framework, a 107 to 1 benefit-to-cost ratio when considering financial gains associated with increased customer satisfaction, and a ratio of 820 to 1 when als

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความเป็นเลิศขององค์กร ความเป็นเลิศขององค์กรหมายถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างกรอบการภายในมาตรฐานและกระบวนการที่มีไว้เพื่อดึงดูด และจูงใจพนักงานเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าในความคาดหวังทางธุรกิจข้อกำหนดของส่วนประกอบองค์กรเป็นกลุ่มที่รวบรวม และรวมภายใต้การนำเฉพาะงานเป็นองค์กรเฉพาะความเป็นเลิศคือ การวัดประสิทธิภาพที่เหนือกว่าสำหรับความต้องการและความคาดหวังโดยไม่เห็นของเสียหรือข้อบกพร่องสำคัญความเป็นเลิศขององค์กรยังคงความคืบหน้าโดยพื้นฐานเช่นการจัดการคุณภาพรวม ที่ทุกระดับขององค์กรมีส่วนร่วมในการปฏิบัติ วิธีที่รู้จักกันดีในความเป็นเลิศขององค์กรโปรแกรมหนึ่งที่เน้นลักษณะและคุณลักษณะของความเป็นเลิศขององค์กรคือ มิลล์ Baldrige รางวัล คุณภาพ แห่งชาติ ในกรอบงานความเป็นเลิศของ Baldrige คุณลักษณะของความเป็นเลิศขององค์กรได้แก่: 1.เป็นผู้นำ2.การวางแผนกลยุทธ์3.ลูกค้าและตลาดโฟกัส4.ข้อมูลและวิเคราะห์5.มุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล6.กระบวนการจัดการ7.ผลการค้นหา โพรโทคอคล้าย พื้นฐาน การจัดการคุณภาพ (EFQM) ความเป็นเลิศแบบยุโรปรวมถึงรายการต่อไปนี้: •Leadership•People •Strategy•Partnerships และทรัพยากร•Processes ผลิตภัณฑ์ และบริการผล •People•ลูกค้าสมัยผลผล •Societyผล •Business สหภาพแรงงานของญี่ปุ่นนักวิทยาศาสตร์และวิศวกร (JUSE) สร้างรางวัล Deming ด้วยเฉพาะรางวัล สำหรับบุคคล และองค์กรและหน่วยงาน จากคำจำกัดความของ "การควบคุมคุณภาพทั้งบริษัท" (CWQC), รางวัล Deming ระบุหลายระดับและประเภทขององค์กรที่เป็นเลิศที่มีองค์กร และการจัดการ การศึกษา ข้อมูล วางแผน วิเคราะห์ มาตรฐาน ควบคุม คุณภาพ และผล การมุมมองเหล่านี้แนะนำว่า ลักษณะทั่วไปของความเป็นเลิศขององค์กรมีความสอดคล้องข้ามวัฒนธรรมและประเทศชาติ การจัดการความเป็นเลิศขององค์กรอีกมุมหนึ่งคือการ ดูความเป็นเลิศขององค์กรเป็นการรวมความสำเร็จของเทคโนโลยี โครงสร้าง และบุคลากร ความเป็นเลิศขององค์กรมักจะเป็นผลของการเปลี่ยนแปลง และช่วยกิจกรรม ผลลัพธ์ขององค์กรที่ประสบความสำเร็จต้องมีเจตนาการจัดการและปรับปรุงในเรื่องหลักหก: 1.Information: วัด วัด และสนับสนุนการตัดสินใจ2.Structure: บทบาท ความรับผิดชอบ และ accountabilities ของแต่ละพื้นที่ทำงาน3.People: รวมทุนมนุษย์ขององค์กร4.Rewards: ค่าตอบแทนและสิ่งจูงใจ 5.ระบบการเรียนรู้: ความรู้และฝึกอบรม 6.กระบวนการที่ทำงาน: ปฏิสัมพันธ์และความเชื่อมโยงของกระแสงาน ความเป็นเลิศขององค์กรจะขึ้นเมื่อได้รับความมุ่งมั่นเพียงพอการโอบกอด และใช้การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในพื้นที่ข้างต้น จัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กรจำเป็นต้องสื่อสารการเปลี่ยนแปลงผู้ได้รับผลกระทบ เพื่อลดความไม่แน่นอนและสิ่งกีดขวาง ทำงานร่วมกันเป็นสำคัญ และสามารถแสดงหลักฐานความเป็นเลิศในองค์กรระหว่างองค์กรกับ balanced scorecard ที่ครอบคลุมมุมมองต่อไปนี้: •Financial•ลูกค้าสมัยกระบวนการทางธุรกิจ •Internal•Learning และการเจริญเติบโต ความเป็นเลิศขององค์กรไม่สมบูรณ์ แต่เพิ่ม ชั้นแตกต่างกันหรือ "ครบกำหนดระดับ" ควรระบุมาเป็นเป้าหมายระหว่างกาลสำหรับแต่ละลักษณะความเป็นเลิศขององค์กร โดยเน้นความต้องการประสิทธิภาพการทำงานของการเข้าถึงระดับวุฒิภาวะ แทนเหมาะถึง พนักงานและผู้ถือหุ้นจะเพิ่มแนวโน้มที่จะทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในการควบคุมและความสามารถ เป็นได้ถึงระดับวุฒิภาวะ ควรมีรับผู้เข้าร่วมภายในองค์กรความสำเร็จสร้างสรรค์ประโยชน์ของการใฝ่หาความเป็นเลิศขององค์กรการแสวงหาความเป็นเลิศขององค์กรสามารถเสริมสร้างเสน่ห์และศักดิ์ศรีขององค์กรโดยรวมทั้งภายใน และภายนอก ค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติมโครงสร้างพื้นฐานและค่าผลิตมีศักยภาพในการชำระคืน มีผลตอบแทนมากกว่าที่เกิดจากการมีส่วนร่วมพนักงาน ลูกค้า และการดำเนินงานมีประสิทธิภาพ นี้ถูกแสดง โดยการติดตามองค์กรประวัติในสมุดแรงกล้าในการค้นหาความเป็นเลิศ Thomas J. ปีเตอร์สและ Robert H. ฝีพาย ในระยะเวลายี่สิบปี บริษัทที่ใช้แนวทางปฏิบัติด้านความเป็นเลิศขององค์กรกรรมการค่าเฉลี่ยดัชนีดาวโจนส์อุตสาหกรรม และ S & P 500นอกจากนี้ ตามรายละเอียดในการกระทบของ Baldrige ประสิทธิภาพองค์กร ผู้สมัครโปรแกรม Baldrige ประสิทธิภาพเลิศ 273 การสำรวจพบว่า อัตราส่วนผลประโยชน์ต่อต้นทุน 3.0 1 เกี่ยวข้องกับการ ใช้ กรอบความเป็นเลิศของ Baldrige, 107 1 อัตราส่วนผลประโยชน์ต่อต้นทุนเมื่อพิจารณากำไรทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น อัตราส่วนของ 820 1 เมื่อ als

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

องค์การความเป็นเลิศความเป็นเลิศขององค์กรหมายถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะสร้างกรอบการทำงานภายในของมาตรฐานและวิธีการตั้งใจที่จะมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พนักงานที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่อยู่ในความคาดหวังของธุรกิจ. คำจำกัดความตัวแทนองค์กรเป็นกลุ่มที่รวมและรวมภายใต้การนำที่เฉพาะเจาะจงเพื่อ ฟังก์ชั่นเป็นองค์กรเดียวสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ. เลิศเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เหนือกว่าอย่างต่อเนื่องที่เกินกว่าความต้องการและความคาดหวังโดยไม่ต้องแสดงให้เห็นถึงข้อบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญหรือเสีย. เป็นเลิศขององค์กรยังคงความคืบหน้าการจัดตั้งขึ้นโดยมูลนิธิเช่นการจัดการคุณภาพโดยรวมซึ่งในทุกระดับของ องค์กรมีส่วนร่วมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง. วิธีการที่รู้จักกันดีเพื่อความเป็นเลิศขององค์กรหนึ่งโปรแกรมเน้นลักษณะและคุณสมบัติของความเป็นเลิศขององค์กรเป็น Baldrige รางวัลคุณภาพแห่งชาติมิลล์ ใน Baldrige เลิศกรอบคุณลักษณะของความเป็นเลิศขององค์กรรวมถึง: 1.Leadership 2.Strategic วางแผน3.Customer และมุ่งเน้นตลาด4.Information และการวิเคราะห์ทรัพยากร 5.Human มุ่งเน้นการจัดการ 6.Process 7.Business ผลโปรโตคอลที่คล้ายกันยุโรป มูลนิธิเพื่อการจัดการคุณภาพ (EFQM) เลิศรุ่นรวมถึงรายการต่อไปนี้: •ผู้นำ•คน•กลยุทธ์•ความร่วมมือและทรัพยากร•กระบวนการผลิตภัณฑ์และบริการ•คนผล•ผลของลูกค้า•ผลของสังคม•ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สหภาพนักวิทยาศาสตร์ชาวญี่ปุ่นและ วิศวกร (JUSE) สร้างรางวัล Deming กับรางวัลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับบุคคลและสำหรับองค์กรและหน่วยงานในการดำเนินงาน จากคำนิยามของ "การควบคุมคุณภาพทั่วทั้ง บริษัท " (CWQC) เป็นรางวัล Deming ระบุหลายระดับและประเภทของความเป็นเลิศขององค์กรที่มีองค์กรและการจัดการของการศึกษาข้อมูลที่มีคุณภาพ, การวางแผนการวิเคราะห์มาตรฐานการควบคุมการประกันคุณภาพและ ผล. มุมมองที่แตกต่างกันเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าลักษณะทั่วไปของความเป็นเลิศขององค์กรที่มีความสอดคล้องกันในวัฒนธรรมที่แตกต่างและประเทศ. ผู้จัดการเพื่อความเป็นเลิศขององค์กรมุมมองหนึ่งคือการดูความเป็นเลิศขององค์กรเป็นการบูรณาการที่ประสบความสำเร็จของเทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐานและบุคลากร. เป็นเลิศขององค์กรมักจะเป็นผล กิจกรรมการนำส่งและการเปลี่ยนแปลง ผลลัพธ์ขององค์กรที่ประสบความสำเร็จต้องมีการบริหารจัดการโดยเจตนาและการปรับปรุงในพื้นที่ที่หกสำคัญ: 1. ข้อมูล: ตัวชี้วัดมาตรการและการตัดสินใจสนับสนุน2.Structure: บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบของแต่ละพื้นที่ใช้สอย3.People: ทุนมนุษย์รวมภายในองค์กร4 รางวัล: ค่าตอบแทนและสิ่งจูงใจระบบ 5.Learning: ความรู้และการฝึกอบรมกระบวนการ 6.Work: ปฏิสัมพันธ์และการเชื่อมโยงของขั้นตอนการทำงานเป็นเลิศขององค์กรขึ้นอยู่กับการดึงดูดความมุ่งมั่นเพียงพอที่จะโอบกอดและใช้การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในพื้นที่ดังกล่าว การจัดการการเปลี่ยนแปลงขององค์กรเป็นสิ่งที่จำเป็นในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลงให้กับผู้ที่ได้รับผลกระทบในการสั่งซื้อเพื่อลดความไม่แน่นอนและสิ่งกีดขวาง การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญและหลักฐานของความเป็นเลิศขององค์กรที่สามารถแสดงให้เห็นทั่วทั้งองค์กรที่มีดุลยภาพที่ครอบคลุมมุมมองต่อไปนี้: •การเงิน•ลูกค้า•กระบวนการทางธุรกิจภายใน•การเรียนรู้และการเจริญเติบโตเป็นเลิศขององค์กรไม่ได้แน่นอน แต่ที่เพิ่มขึ้น ชั้นที่แตกต่างกันหรือ "ระดับวุฒิภาวะ" ควรจะระบุว่าเป็นเป้าหมายระหว่างกาลสำหรับแต่ละลักษณะความเป็นเลิศขององค์กร โดยมุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์ผลการดำเนินงานของระดับวุฒิภาวะที่สามารถเข้าถึงแทนของอุดมคติที่ไม่สามารถเข้าถึงพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียจะมีแนวโน้มที่จะทำให้การปรับเปลี่ยนที่จำเป็นอยู่ในการควบคุมและความสามารถของพวกเขา ในฐานะที่เป็นระดับที่ครบกำหนดถึงผู้เข้าร่วมภายในองค์กรที่ควรจะได้รับการยอมรับสำหรับความสำเร็จที่สร้างสรรค์ของพวกเขา. ประโยชน์ของการใฝ่หาเป็นเลิศขององค์กรการแสวงหาความเป็นเลิศขององค์กรสามารถเสริมสร้างอุทธรณ์โดยรวมและศักดิ์ศรีขององค์กรทั้งภายในและภายนอก ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับโครงสร้างพื้นฐานและค่าใช้จ่ายมีศักยภาพที่จะได้รับชำระคืนกับผลตอบแทนที่มากขึ้นเป็นผลมาจากพนักงานหมั้นพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ นี่ก็แสดงให้เห็นโดยการติดตามองค์กรประวัติในหนังสือที่ขายดีที่สุดในการค้นหาความเป็นเลิศโดยโทมัสเจปีเตอร์สและโรเบิร์ตเอชฝีพาย เป็นระยะเวลากว่ายี่สิบปี บริษัท ที่นำไปใช้ปฏิบัติที่เป็นเลิศขององค์กรเฮงเฉลี่ยอุตสาหกรรมดาวโจนส์และ S & P 500 นอกจากนี้เป็นรายละเอียดในผลกระทบของ Baldrige ในประสิทธิภาพขององค์กร, การสำรวจ 273 Baldrige ผลการดำเนินงานเป็นเลิศสมัครโปรแกรมแสดงให้เห็นว่า ประโยชน์ต่อค่าใช้จ่ายอัตราส่วนของ 3.0-1 ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ Baldrige เลิศกรอบอัตราส่วน 107-1 ประโยชน์ต่อค่าใช้จ่ายเมื่อพิจารณาถึงผลประโยชน์ทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและอัตราส่วนของ 820-1 เมื่อโรค ALS