This paper argues that retail banks

This paper argues that retail banks need to focus more strongly on components of their Customer Relationship Management (CRM) strategy that will generate customer affective commitment and lead to an increase in customer retention, share of wallet, and advocacy. It is suggested that affective commitment is generated during ‘ moments of truth ’ or episodes of interpersonal interaction between customers and bankers. As shown in social psychology, effective interpersonal interactions are a function of the assertiveness and affiliation demonstrated during the interaction. Applying this to retail banking, bankers should mine their databases to identify customers in terms of their levels of profitability and longevity, and should deliver levels of assertiveness and affiliation appropriate to each customer. Testable research propositions are developed regarding how affective commitment might evolve during a customer ’ s tenure with a retail bank, when bankers should deliver assertiveness and / or affiliation to customers of differing longevity and profitability, and how these strategies to increase affective commitment will impact retention, share development, and advocacy. Overall, the call is to complement the emphasis on the use of high-tech CRM strategies that generate huge databases with a more high-touch strategy that will indicate to bankers how to interact with each individual customer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษนี้จนว่า ธนาคารค้าปลีกต้องให้แข็งแรงขึ้นเน้นส่วนประกอบของกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่จะสร้างลูกค้ามั่นผล และนำไปสู่การเพิ่มขึ้นในการเก็บข้อมูลลูกค้า หุ้นของกระเป๋า หลุย ขอแนะนำว่า มั่นผลจะถูกสร้างขึ้นระหว่าง 'ช่วงเวลาของความจริง' หรือตอนของมนุษยสัมพันธ์โต้ตอบระหว่างลูกค้าและธนาคาร แสดงในจิตวิทยาสังคม โต้มีประสิทธิภาพมนุษยสัมพันธ์มีฟังก์ชันของการยืนกรานและสังกัดสาธิตระหว่างการโต้ตอบ นี้ใช้กับลูกค้าขายปลีก ธนาคารควรเหมืองของฐานข้อมูลในการระบุลูกค้าในแง่ของระดับของผลกำไรและการอัด และควรส่งยืนกรานและสังกัดที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละระดับของ มีพัฒนาวิจัย testable เริ่มมั่นเกี่ยวกับวิธีผลอาจพัฒนาในช่วงอายุงานของลูกค้ากับธนาคารขายปลีก เมื่อธนาคารควรส่งยืนกรานและ/ หรือเข้าร่วมกับลูกค้าของลักษณะที่แตกต่างกัน และผลกำไร และวิธีกลยุทธ์เหล่านี้เพื่อเพิ่มความมุ่งมั่นที่ผลจะส่งผลกระทบคง ร่วมพัฒนา และหลุย โดยรวม โทรศัพท์จะเติมเต็มเน้นการใช้กลยุทธ์ CRM ไฮเทคที่สร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ด้วยกลยุทธ์การสัมผัสสูงมากที่จะแสดงให้ธนาคารวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าเฉพาะแต่ละ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทความนี้ระบุว่าธนาคารค้าปลีกต้องให้ความสำคัญมากขึ้นอย่างมากในองค์ประกอบของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) กลยุทธ์ของพวกเขาที่จะสร้างความมุ่งมั่นในอารมณ์ของลูกค้าและนำไปสู่​​การเพิ่มขึ้นในการรักษาลูกค้าส่วนแบ่งของกระเป๋าสตางค์และการสนับสนุน จะชี้ให้เห็นความมุ่งมั่นที่อารมณ์จะถูกสร้างขึ้นในระหว่างช่วงเวลาของความจริง 'หรือตอนของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างลูกค้าและธนาคาร ดังแสดงในจิตวิทยาสังคมปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพการทำงานของอหังการและแสดงให้เห็นถึงความผูกพันระหว่างการปฏิสัมพันธ์ ใช้นี้เพื่อสินเชื่อรายย่อยธนาคารควรเหมืองฐานข้อมูลของพวกเขาเพื่อระบุลูกค้าในแง่ของระดับของพวกเขาในการทำกำไรและยืนยาวและควรให้ระดับของอหังการและความผูกพันที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ข้อเสนอการวิจัยทดสอบได้มีการพัฒนาเกี่ยวกับวิธีการมุ่งมั่นที่อารมณ์อาจจะพัฒนาขึ้นในระหว่างการดำรงตำแหน่งของลูกค้าที่มีร้านค้าปลีกธนาคารเมื่อธนาคารควรจะส่งมอบอหังการและ / หรือความผูกพันให้กับลูกค้าของอายุการใช้งานและผลกำไรที่แตกต่างกันและวิธีการกลยุทธ์เหล่านี้จะเพิ่มความมุ่งมั่นที่จะส่งผลกระทบอารมณ์การเก็บรักษา การพัฒนาร่วมกันและการสนับสนุน โดยรวมแล้วการเรียกร้องคือการเติมเต็มการให้ความสำคัญกับการใช้กลยุทธ์ CRM ที่มีเทคโนโลยีสูงที่สร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่ด้วยกลยุทธ์การสัมผัสสูงมากที่จะแสดงให้ธนาคารวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละบุคคล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทความนี้ระบุว่าธนาคารค้าปลีกต้องมุ่งเน้นอย่างมากในองค์ประกอบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) กลยุทธ์ที่จะสร้างลูกค้าอารมณ์ความผูกพันและนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของการรักษาลูกค้า , ส่วนแบ่งกระเป๋าสตางค์ และการสนับสนุน .มันชี้ให้เห็นว่า ความมุ่งมั่นทางอารมณ์ถูกสร้างขึ้นในช่วงเวลาของ ' ความจริง ' หรือตอนของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ระหว่างลูกค้าและธนาคาร . ตามที่แสดงในจิตวิทยาสังคม ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีประสิทธิภาพเป็นหน้าที่ของต้นสังกัด ก่อแสดงในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ การสมัครนี้ธนาคารค้าปลีกธนาคารควรเป็นของฐานข้อมูลของลูกค้าในแง่ของการระบุระดับของการทำกำไรและยืนยาว , และควรจะส่งมอบระดับของการยืนกราน และความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ข้อเสนอการวิจัยทดสอบได้มีการพัฒนาเกี่ยวกับวิธีการต่ออารมณ์อาจมีวิวัฒนาการในระหว่างการครอบครองของลูกค้ากับธนาคารค้าปลีกเมื่อธนาคารควรส่งการกล้าแสดงออก และ / หรือ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แตกต่างของอายุการใช้งานและความสามารถในการทำกำไรและวิธีการกลยุทธ์เหล่านี้ที่จะเพิ่มความมุ่งมั่นทางอารมณ์จะมีผลต่อการเก็บรักษา การพัฒนาร่วมกันและการสนับสนุน . โดยรวมโทรเพื่อเสริมเน้นการใช้กลยุทธ์ CRM ไฮเทคที่สร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีกลยุทธ์สัมผัสสูงมากขึ้นที่จะบ่งชี้ว่า ธนาคารวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละท่าน