Reliability หมายถึง ความสามารถในการ

Reliability หมายถึง ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการที่ต้องให้กับลูกค้าต้องมีความสม่ำเสมอและถูกต้องตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมา เช่น การบริการห้องพักได้ตรงกับที่ลูกค้าจองไว้ทุกประการ


7. การตอบสนองลูกค้า (Responsiveness) หมายถึงการแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือ แก้ปัญหาและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าอย่างทันทีทันใด รวดเร็วตามที่ลูกค้าต้องการ เช่น ลูกค้า มีปัญหาในการใช้บริการต่าง ๆ ของโรงแรม พนักงานจะต้องให้ความสนใจกระตือรือร้นที่จะตรวจสอบแก้ไขข้อผิดพลาดในการให้บริการ มีการแก้ไขปัญหา แนะนำ และให้ข้อมูลกับลูกค้าโดยตรง
8. ความปลอดภัย (Security) หมายถึง สภาพที่ต้องปราศจากอันตราย ความเสี่ยงภัยและปัญหาต่างๆ เช่นโรงแรมจัดเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอำนวยความสะดวก ดูแลรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง เป็นต้น
9. สร้างบริการให้เป็นที่รู้จัก (Tangible) หมายถึง สภาพที่ปรากฏให้เห็นจับต้องได้ในการให้บริการจะทำให้ลูกค้าสามารถคาดคะเนถึงคุณภาพบริการดังกล่าวได้ เช่น การตกแต่งสถานที่และบริเวณให้บริการลูกค้า การใช้เครื่องมืออุปกรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกต่างๆ การแต่งกายของผู้ปฏิบัติการบริการ เป็นต้น
10. การเข้าใจและรู้จักลูกค้า (Understanding/Knowing Customer) หมายถึง ความพยายามในการค้นหาและทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า รวมทั้งการให้ความสนใจตอบสนองความต้องการดังกล่าว เช่นพนักงานโรงแรมให้ความสนใจช่วยเหลือห้องพักให้ลูกค้า พนักงานไม่พูดคุยกันหรือคุยโทรศัพท์ส่วนตัวขณะปฏิบัติหน้าที่ เป็นต้นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพและคุณค่าในงานบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความน่าเชื่อถือหมายถึงความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการที่ต้องให้กับลูกค้าต้องมีความสม่ำเสมอและถูกต้องตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมาเช่นการบริการห้องพักได้ตรงกับที่ลูกค้าจองไว้ทุกประการ7. การตอบสนองลูกค้า (สนอง) หมายถึงการแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือแก้ปัญหาและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าอย่างทันทีทันใดรวดเร็วตามที่ลูกค้าต้องการเช่นลูกค้ามีปัญหาในการใช้บริการต่างๆ ของโรงแรมพนักงานจะต้องให้ความสนใจกระตือรือร้นที่จะตรวจสอบแก้ไขข้อผิดพลาดในการให้บริการมีการแก้ไขปัญหาแนะนำและให้ข้อมูลกับลูกค้าโดยตรง8. ความปลอดภัย (ความปลอดภัย) หมายถึงสภาพที่ต้องปราศจากอันตรายความเสี่ยงภัยและปัญหาต่าง ๆ เช่นโรงแรมจัดเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอำนวยความสะดวกดูแลรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมงเป็นต้น9. สร้างบริการให้เป็นที่รู้จัก (มีตัวตน) หมายถึงสภาพที่ปรากฏให้เห็นจับต้องได้ในการให้บริการจะทำให้ลูกค้าสามารถคาดคะเนถึงคุณภาพบริการดังกล่าวได้เช่นการตกแต่งสถานที่และบริเวณให้บริการลูกค้าการใช้เครื่องมืออุปกรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกต่าง ๆ การแต่งกายของผู้ปฏิบัติการบริการเป็นต้น10. การเข้าใจและรู้จักลูกค้า (เข้าใจรู้ลูกค้า) หมายถึงความพยายามในการค้นหาและทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้ารวมทั้งการให้ความสนใจตอบสนองความต้องการดังกล่าวเช่นพนักงานโรงแรมให้ความสนใจช่วยเหลือห้องพักให้ลูกค้าพนักงานไม่พูดคุยกันหรือคุยโทรศัพท์ส่วนตัวขณะปฏิบัติหน้าที่เป็นต้นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพและคุณค่าในงานบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความน่าเชื่อถือหมายถึง เช่น การตอบสนองลูกค้า (การตอบสนอง) รวดเร็วตามที่ลูกค้าต้องการเช่นลูกค้ามี ปัญหาในการใช้บริการต่าง ๆ ของโรงแรม มีการแก้ไขปัญหาแนะนำและให้ข้อมูล กับลูกค้าโดยตรง 8 ความปลอดภัย (Security) หมายถึงสภาพที่ต้องปราศจากอันตรายความ เสี่ยงภัยและปัญหาต่างๆ ดูแลรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมงเป็นต้น9 สร้างบริการให้เป็นที่รู้จัก (ตัวตน) หมายถึง เช่น การแต่งกายของผู้ปฏิบัติการบริการเป็นต้น10 การเข้าใจและรู้จักลูกค้า (เข้าใจ / รู้ของลูกค้า) หมายถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความน่าเชื่อถือหมายถึงความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการที่ต้องให้กับลูกค้าต้องมีความสม่ำเสมอและถูกต้องตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมาเช่นการบริการห้องพักได้ตรงกับที่ลูกค้าจองไว้ทุกประการ7 . การตอบสนองลูกค้า ( การตอบสนอง ) หมายถึงการแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือแก้ปัญหาและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าอย่างทันทีทันใดรวดเร็วตามที่ลูกค้าต้องการเช่นลูกค้ามีปัญหาในการใช้บริการต่างจะของโรงแรมพนักงานจะต้องให้ความสนใจกระตือรือร้นที่จะตรวจสอบแก้ไขข้อผิดพลาดใน การให้บริการมีการแก้ไขปัญหาแนะนำและให้ข้อมูลกับลูกค้าโดยตรง8 . ความปลอดภัย ( ความปลอดภัย ) หมายถึงสภาพที่ต้องปราศจากอันตรายความเสี่ยงภัยและปัญหาต่างๆเช่นโรงแรมจัดเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอำนวยความสะดวกดูแลรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมงเป็นต้น9 . สร้างบริการให้เป็นที่รู้จัก ( ที่จับต้องได้ ) หมายถึงสภาพที่ปรากฏให้เห็นจับต้องได้ในการให้บริการจะทำให้ลูกค้าสามารถคาดคะเนถึงคุณภาพบริการดังกล่าวได้เช่นการตกแต่งสถานที่และบริเวณให้บริการลูกค้าการใช้เครื่องมืออุปกรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกต่างๆการแต่งกายของผู้ปฏิบัติก ารบริการเป็นต้น10 . การเข้าใจและรู้จักลูกค้า ( ความเข้าใจ / การรู้จักลูกค้า ) หมายถึงความพยายามในการค้นหาและทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้ารวมทั้งการให้ความสนใจตอบสนองความต้องการดังกล่าวเช่นพนักงานโรงแรมให้ความสนใจช่วยเหลือห้องพักให้ลูกค้าพนักงานไม่พูดคุยกันหรือคุยโทรศัพท์ส่วนตัวขณะปฏิบ ัติหน้าที่เป็นต้นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพและคุณค่าในงานบริการ