IntroductionIn recent years the Int

IntroductionIn recent years the Internet has been growing and offeringmany Web-based applications as a new way for organizations toretain customers and offer them new services and products (Tan& Teo, 2000). In order for both parties (customers and organi-zations) to take advantage of these applications, it is crucial toanalyze the genuine perception and main reasons of people’s will-ingness to adopt these technologies (Lee, 2009; Liao & Cheung,2002).Internet banking has emerged as one of the most prof-itable e-commerce applications (Lee, 2009). Most banks havedeployed Internet banking systems in an attempt to reducecosts while improving customer service (Xue, Hitt, & Chen,2011). Despite the potential benefits that Internet banking offersconsumers, the adoption of Internet banking has been lim-ited and, in many cases, fallen short of expectations (Bielski,2003).While earlier research has focused on the factors influencingthe end-user IT adoption, there is limited empirical work whichsimultaneously captures the success factors (positive) and resis-tance factors (negative) that drive customers to adopt Internet∗Corresponding author at: Faculty of Economics, University of Ljubljana, Slovenia.Tel.: [phone].E-mail address: [e-mail] (A. Popoviˇc).banking (Lee, 2009). Building upon the premise that purchasingInternet banking services is perceived to be riskier than purchas-ing traditional banking services (Cunningham, Gerlach, Harper, &Young, 2005), this study introduces the perceived risk factor. Draw-ing from perceived risk theory, this study couples specific perceivedrisk facets (Featherman & Pavlou, 2003) – namely performance,financial, time, psychological, social, privacy, and overall risk – withunified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) to pro-pose an integrated model to explain customers’ intention to adoptand use Internet banking.Our research merges an existing and empirically validatedtheoretical model with a perceived risk factor, which is also animportant construct that will be tested on the adoption of Internetbanking for the first time. Thus, this study may help banks to under-stand the determinant factors that influence users and to create theright policies and actions to attract customers to use this service.Additionally, it is in the banks’ and clients’ interest to direct theircommunication from bank branches to online channels in order tobe more productive and cost-effective for both parties.The structure of the paper is as follows. In the next section theconcept of Internet banking, the current theories that explain cus-tomers’ acceptance of technology, the definition of perceived risk,and earlier research on this topic are presented. The research modelis then conceptualized. The second part of the paper presents theresearch design, methodology, and results. Finally, the results arediscussed, including the implications for theory and practice, andfurther possible research directions are outlined.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

introductionin ปีที่ผ่านมาอินเทอร์เน็ตได้รับการเจริญเติบโตและการใช้งานบนเว็บ offeringmany เป็นวิธีการใหม่สำหรับองค์กร toretain ลูกค้าและให้พวกเขาบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ (Teo &ตาล, 2000) เพื่อให้ทั้งสองฝ่าย (ลูกค้าและ organi zations) เพื่อใช้ประโยชน์จากโปรแกรมเหล่านี้มันเป็นสิ่งสำคัญ toanalyze การรับรู้ของแท้และเหตุผลหลักของการที่ผู้คนจะ-ตั้งใจจะนำเทคโนโลยีเหล่านี้ (lee, 2009; liao การ& cheung, 2002). ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นหนึ่งในที่สุดศาสตราจารย์-iTable ใช้งานอีคอมเมิร์ซ (lee, 2009) ธนาคารส่วนใหญ่ havedeployed ระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตในความพยายามที่จะ reducecosts ขณะที่การปรับปรุงการบริการลูกค้า (Xue, Hitt ซี& chen, 2011)แม้จะมีผลประโยชน์ที่มีศักยภาพที่ offersconsumers ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตการยอมรับของธนาคารทางอินเทอร์เน็ตที่ได้รับการลิ้ม-ited และในหลายกรณีการลดลงในระยะสั้นของความคาดหวัง (Bielski, 2003). ในขณะที่การวิจัยก่อนหน้านี้ได้ให้ความสำคัญกับปัจจัย influencingthe ผู้ใช้จะรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมงานเชิงประจักษ์ที่มีการ จำกัด whichsimultaneously จับปัจจัยความสำเร็จ (บวก) และปัจจัย Resis คัญ (ลบ) ที่ไดรฟ์ของลูกค้าเพื่อนำมาใช้อินเทอร์เน็ต * ผู้เขียนสอดคล้องกันที่คณะเศรษฐศาสตร์มหาวิทยาลัยลูบลิยานา, slovenia.tel. [phone].e- address:. ales.popovic @ ef.uni-lj.si (ก. โปโปวิ) ธนาคาร (lee, 2009)อาคารตามสมมติฐานที่ว่า purchasinginternet บริการธนาคารเป็นที่รับรู้จะเป็นความเสี่ยงมากกว่า Purchas-ing บริการธนาคารแบบดั้งเดิม (คันนิงแฮมฮาร์เปอร์ Gerlach, &หนุ่ม 2005) การศึกษาครั้งนี้นำเสนอปัจจัยเสี่ยงที่รับรู้ วาดไอเอ็นจีจากทฤษฎีความเสี่ยงที่รับรู้นี้คู่ศึกษาแง่มุม perceivedrisk เฉพาะ (featherman & pavlou, 2003) - คือผลการดำเนินงานทางการเงินเวลาจิตใจสังคมความเป็นส่วนตัวและความเสี่ยงโดยรวม - ทฤษฎี withunified ของการยอมรับและการใช้เทคโนโลยี (UTAUT) เพื่อโปรก่อให้เกิดรูปแบบบูรณาการที่จะอธิบายถึงความตั้งใจของลูกค้าในการใช้งานการวิจัย adoptand banking.our อินเทอร์เน็ตผสานรูปแบบที่มีอยู่และ validatedtheoretical สังเกตุด้วย ปัจจัยเสี่ยงที่รับรู้ซึ่งเป็นโครงสร้าง animportant ที่จะได้รับการทดสอบการยอมรับของ internetbanking เป็นครั้งแรก ดังนั้นการศึกษาครั้งนี้อาจช่วยให้ธนาคารเพื่อการภายใต้ยืนปัจจัยปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้ใช้และการสร้างนโยบาย theright และการกระทำที่จะดึงดูดลูกค้าที่จะใช้ service.additionally นี้มันอยู่ในความสนใจของธนาคารและลูกค้าจะ theircommunication โดยตรงจากสาขาของธนาคารที่จะช่องทางออนไลน์ใน Tobe เพื่อที่มากขึ้นและค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพสำหรับโครงสร้าง parties.the สองด้านของกระดาษมีดังนี้ ในส่วนถัดไป theconcept ของธนาคารทางอินเทอร์เน็ตทฤษฎีปัจจุบันที่อธิบายถึงการยอมรับยูเอส tomers 'ของเทคโนโลยีความหมายของการรับรู้ความเสี่ยงที่และการวิจัยก่อนหน้านี้ในหัวข้อนี้จะถูกนำเสนอ modelis วิจัยแนวความคิดแล้ว ส่วนที่สองของกระดาษที่มีการจัดออกแบบ theresearch, วิธีการและผล ในที่สุดผล arediscussed รวมทั้งความหมายของทฤษฎีและการปฏิบัติทิศทางการวิจัย andfurther เป็นไปได้มีการระบุไว้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

IntroductionIn ล่าสุดปีอินเทอร์เน็ตแล้วเจริญเติบโตและ offeringmany เว็บไซต์ประยุกต์เป็นวิธีใหม่สำหรับองค์กรลูกค้า toretain และเสนอบริการใหม่และผลิตภัณฑ์ (Tan& Teo, 2000) เพื่อให้ทั้งสองฝ่าย (ลูกค้าและ organi zations) การใช้ประโยชน์จากโปรแกรมประยุกต์เหล่านี้ toanalyze สำคัญรู้แท้และเหตุผลหลักของประชาชนจะ ingness เพื่อนำเทคโนโลยีเหล่านี้ (Lee, 2009 &เลี้ยวจาง 2002)ธนาคารอินเตอร์เน็ตได้ผงาดขึ้นเป็นหนึ่งของอีคอมเมิร์ซศาสตราจารย์ itable ประยุกต์ (Lee, 2009) มากที่สุด ส่วนใหญ่ธนาคารระบบธนาคารอินเทอร์เน็ต havedeployed ในความพยายามที่จะ reducecosts ในขณะที่การปรับปรุงการบริการลูกค้า (ไลท์ซิว Hitt &เฉิน 2011) แม้ มีประโยชน์เป็นไปได้ว่า อินเทอร์เน็ตธนาคาร offersconsumers ของธนาคารอินเตอร์เน็ตได้ lim ited และ ในหลายกรณี ลดลงขาดความคาดหวัง (Bielski, 2003)ในขณะที่งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้เน้นปัจจัย influencingthe ผู้นั้นยอมรับ มีงานจำกัดประจักษ์ whichsimultaneously จับปัจจัยสู่ความสำเร็จ (บวก) และปัจจัย resis tance (ค่าลบ) ที่ขับรถลูกค้าจะนำมาใช้ Internet∗Corresponding เขียนที่: คณะเศรษฐศาสตร์ ลูบลิยามหาวิทยาลัยของนา Slovenia.Tel.: [phone].E-เมล์แอดเดรส: .banking [e-mail] (A. Popoviˇc) (Lee, 2009) สร้างตามหลักฐานที่ purchasingInternet บริการธนาคารถือว่าจะเสี่ยงกว่า purchas กำลังบริการลูกค้าดั้งเดิม (คันนิงแฮม Gerlach ฮาร์เปอร์ &Young, 2005), การศึกษานี้แนะนำว่าปัจจัยเสี่ยงที่รับรู้ วาด-ing จากทฤษฎีการรับรู้ความเสี่ยง ศึกษาคู่ราคา perceivedrisk เฉพาะแง่มุม (Featherman & Pavlou, 2003) – คือประสิทธิภาพ การเงิน เวลา จิตวิทยา สังคม ความเป็นส่วนตัว และความเสี่ยงโดยรวม – ทฤษฎี withunified ยอมรับและใช้เทคโนโลยี (UTAUT) เพื่อสนับสนุนก่อให้เกิดแบบจำลองรวมอธิบายความตั้งใจของลูกค้าการ adoptand ใช้ธนาคารอินเตอร์เน็ตวิจัยของเราที่ผสานการอยู่และ empirically validatedtheoretical รุ่น มีปัจจัยเสี่ยงต่อการรับรู้ ซึ่งยังเป็นโครงสร้าง animportant ที่จะถูกทดสอบในการยอมรับของ Internetbanking เป็นครั้งแรก ดังนั้น ศึกษานี้อาจช่วยให้ยืนน้อยธนาคารปัจจัย determinant ที่มีอิทธิพลต่อผู้ใช้ และสร้าง theright นโยบายและการดำเนินการเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ใช้บริการนี้ได้นอกจากนี้ มันได้ในดอกเบี้ยของธนาคารและของลูกค้า theircommunication โดยตรงจากสาขาธนาคารออนไลน์ช่อง tobe สั่งมากขึ้น และมีประสิทธิภาพสำหรับทั้งสองฝ่ายโครงสร้างของกระดาษมีดังนี้ ใน theconcept ส่วนถัดไปของธนาคารอินเตอร์เน็ต ทฤษฎีปัจจุบันที่อธิบาย cus-tomers' ยอมรับเทคโนโลยี คำจำกัดความของ ความเสี่ยง การรับรู้และมีการนำเสนอวิจัยก่อนหน้าในหัวข้อนี้ Modelis วิจัย conceptualized แล้ว ส่วนสองของกระดาษนำเสนอออกแบบ theresearch วิธีการ และผลลัพธ์ สุดท้าย arediscussed ผล รวมถึงผลกระทบในทฤษฎี และปฏิบัติ ทิศทางการวิจัยได้ andfurther จะถูกระบุไว้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

introductionin ปีที่ผ่านมาอินเตอร์เน็ตที่มีการเติบโตและ offeringmany แอพพลิเคชั่นบนเว็บเป็นวิธีใหม่สำหรับลูกค้าองค์กร toretain และจัดให้บริการสินค้าและบริการใหม่( tan& บริษัทออกแบบ Lim Teo 2000 ) ในการสั่งซื้อสำหรับทั้งสองฝ่าย(ลูกค้าและองค์กรแรงงานกับนายจ้างด้วย - zations )เพื่อรับประโยชน์ของแอปพลิเคชันเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่ toanalyze ของแท้การรับรู้และสาเหตุสำคัญของผู้คนจะดู - ing เพื่อนำเทคโนโลยีเหล่านี้( Lee , 2009 ,เก้าเลี้ยว& cheung, 2002 )อินเทอร์เน็ตให้บริการก็เป็นหนึ่งในส่วนศาสตราจารย์ - itable e - commerce แอพพลิเคชัน( Lee , 2009 ) ธนาคารส่วนใหญ่ havedeployed ระบบธนาคารทางอินเตอร์เน็ตในความพยายามที่จะ reducecosts ในขณะที่มีการปรับปรุงบริการลูกค้า( xue hitt .& chen, 2011 )แม้ว่าจะมีสิทธิประโยชน์ที่ offersconsumers ธนาคารผ่านทางอินเทอร์เน็ตการนำไปใช้งานได้ของธนาคารทางอินเตอร์เน็ตได้รับการบขส. - ited และในหลายกรณีการวิจัยเพื่อไปถึงได้ไม่ไกลนักจากความคาดหวัง( bielski, 2003 )ในขณะที่ก่อนหน้านี้ตกให้ความสำคัญกับการนำปัจจัย influencingthe ผู้ใช้ปลายทางได้มีจำกัด(มหาชน)งานวิจัย whichsimultaneously จับปัจจัยความสำเร็จ(ค่าบวก)และปัจจัย resis - tance (ค่าติดลบ)ที่ขับรถลูกค้าเพื่อนำผู้เขียน internet∗corresponding ที่คณะเศรษฐศาสตร์มหาวิทยาลัยลูบลิยานา,สโลวีเนีย.โทร. 38615892783 .ที่อยู่อีเมล [e-mail] ( A . popoviˇc ).( Lee 2009 )เป็นอาคารตามข้อเท็จจริงที่ว่าบริการทางการเงิน purchasinginternet เป็นการรับรู้เพื่อเป็นระบบอื่นอาจเสี่ยงกว่าแต่เรากลับกว่า purchas - ไอเอ็นจีประกันชีวิตบริการแบบดั้งเดิม(ใกล้กับ gerlach Harper &young 2005 )การศึกษานี้จะแนะนำปัจจัยเสี่ยงการรับรู้ การจับรางวัล - ไอเอ็นจีประกันชีวิตจากทฤษฎีความเสี่ยงการรับรู้การศึกษานี้คู่รักมุมมอง perceivedrisk เฉพาะ( featherman & pavlou 2003 ) - คือ ประสิทธิภาพ การเงินมีเวลาในเชิงจิตวิทยา,สังคม,ความเป็นส่วนตัวและความเสี่ยงโดยรวม - withunified ทฤษฎีของการยอมรับและการใช้เทคโนโลยี( utaut )เพื่อ Pro - ท่านั่งย่อเข่าเหยียดแขน;ท่าที่แบบอินทิเกรตรุ่นเพื่ออธิบายถึงลูกค้าของความตั้งใจในการ adoptand ใช้อินเทอร์เน็ตให้บริการของเราผสมผสานเข้ากับการวิจัยที่มีอยู่และเชิงประจักษ์ validatedtheoretical รุ่นด้วยการรับรู้ปัจจัย,ซึ่งยังเป็นสร้าง animportant ที่จะได้รับการทดสอบในการนำ internetbanking เป็นครั้งแรกได้ ดังนั้นการศึกษานี้อาจช่วยให้ธนาคารตามขาตั้งสาเหตุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้ใช้และการสร้างและการดำเนินการนโยบาย theright เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการนี้ได้นอกจากนี้โรงแรมอยู่ในของธนาคารและลูกค้าได้รับความสนใจจาก theircommunication โดยตรงจากสาขาของธนาคารในการช่องทางออนไลน์ในการสั่งซื้อ tobe มี ประสิทธิภาพ มากขึ้นและเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าอย่างมี ประสิทธิภาพ สำหรับทั้งสองฝ่าย.โครงสร้างของกระดาษจะเป็นดังนี้: ในส่วนถัดไปที่ theconcept ทฤษฎีของธนาคารผ่านทางอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันที่อธิบายถึง CU ร่วมกัน - tomers 'การยอมรับเทคโนโลยีความละเอียดที่มีความเสี่ยงเกิดขึ้นและการวิจัยก่อนหน้าในหัวข้อนี้นำเสนอ การทำวิจัยที่ modelis แนวความคิดแล้ว ส่วนที่สองของกระดาษที่แสดงถึงผลลัพธ์และวิธีการการออกแบบ theresearch ในที่สุดผลการ arediscussed รวมถึงผลที่จะมีต่อการปฏิบัติและทฤษฎีทิศทางการวิจัยที่เป็นไปได้ andfurther มีสรุปไว้ดังนี้