Research questionThis study sheds l

Research question
This study sheds light on the challenges and breakthroughs
met by QH during their ITIL project and confirms a set of success
factors on which organisations should focus at the start of a
centralised ITSM implementation project. The CSF concept is
used to examine the following research question: what factors
influence the success of implementing IT service management? To
this end, the CSFs from the work of Somers and Nelson [41], Parr
and Shanks [29], Sumner [42] and Cater-Steel and Tan [5] were
analysed for recurring factors, as summarised in the Appendix. In
the analysis the list of 22 CSFs from Somers and Nelson’s study
were first distilled into groups of common themes and the resulting
five groups were labelled as follows: corporate management,
vendors, organisational change (people and processes), project
governance and execution, and ERP software. The CSFs from Parr
and Shanks, Sumner and Cater-Steel and Tan were then mapped
to these five groups. Next, the ERP software-specific CSFs were
eliminated as they are irrelevant to ITSM implementation. The
results from the 2005 national itSMF Australia survey [5] were
also considered in determining the following candidate list of five
strategic CSFs for further evaluation: senior management support,
project champion, relationship with vendors, change in corporate
culture, and project governance and execution.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำถามวิจัยการศึกษานี้ sheds ไฟบนความท้าทายและนวัตกรรมใหม่พบ โดย QH ระหว่างโครงการของ ITIL และยืนยันชุดประสบความสำเร็จปัจจัยที่องค์กรควรโฟกัสที่จุดเริ่มต้นของการโครงการนำ ITSM ตุลาคม CSF เป็นใช้ในการตรวจสอบคำถามวิจัยดังต่อไปนี้: ปัจจัยใดมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการนำการจัดการบริการ ถึงการนี้ CSFs งาน Somers และเนลสัน [41], พารร์และ Shanks [29], [42] ซัมเนอร์ และ เหล็ก Cater และตาล [5]analysed การเกิดปัจจัย เป็น summarised ในภาคผนวก ในการวิเคราะห์รายการ CSFs 22 จากศึกษา Somers และเนลสันกลั่นได้ครั้งแรกเป็นกลุ่มของรูปแบบทั่วไปและการเกิดกลุ่มที่ห้าถูกมันดัง: บริหารผู้จัดจำหน่าย organisational เปลี่ยนแปลงโครงการ (คนและกระบวนการ),กำกับดูแลกิจการ และการดำเนินการ และซอฟต์แวร์ ERP CSFs จากพารร์และ Shanks ซัมเนอร์ และ เหล็ก Cater และตาลได้ถูกแมปแล้วกลุ่มที่ห้าเหล่านี้ ถัดไป CSFs เฉพาะซอฟต์แวร์ ERP ได้ตัดเป็นจะเกี่ยวข้องกับการใช้งาน ITSM ที่ได้ผลลัพธ์จาก 2005 itSMF ประเทศสำรวจออสเตรเลีย [5]ได้ พิจารณาในการกำหนดรายชื่อผู้สมัครต่อไปนี้ห้าCSFs เชิงกลยุทธ์สำหรับการประเมินเพิ่มเติม: ผู้บริหารสนับสนุนโครงการแชมป์ ความสัมพันธ์กับผู้จัดจำหน่าย การเปลี่ยนแปลงในองค์กรวัฒนธรรม และกำกับดูแลโครงการ และการดำเนินการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำถามการวิจัย
การศึกษาครั้งนี้เพิงความท้าทายและนวัตกรรมใหม่ที่
พบโดย QH ในโครงการ ITIL และยืนยันการตั้งค่าของความสำเร็จ
ปัจจัยที่องค์กรควรมุ่งเน้นไปที่จุดเริ่มต้นของ
ITSM รวมศูนย์การดำเนินโครงการ แนวคิด CSF จะ
ใช้ในการตรวจสอบคำถามการวิจัยต่อไปนี้: สิ่งที่ปัจจัยที่
มีผลต่อความสำเร็จของการดำเนินการจัดการบริการไอที? จะ
ด้วยเหตุนี้ CSFs จากการทำงานของซอมเมอร์และเนลสัน [41], พาร์
และพระสาทิสลักษณ์ [29], Sumner [42] และตอบสนองเหล็กและสีน้ำตาล [5] ได้รับการ
วิเคราะห์ปัจจัยที่เกิดขึ้นในขณะที่สรุปไว้ในภาคผนวก ใน
การวิเคราะห์รายการ 22 CSFs จากซอมเมอร์และการศึกษาของเนลสัน
ได้ถูกกลั่นกรองแรกเป็นกลุ่มของรูปแบบที่พบบ่อยและส่งผลให้
กลุ่มห้าคนที่มีข้อความดังต่อไปนี้: การบริหารจัดการองค์กร,
ผู้จัดจำหน่าย, การเปลี่ยนแปลงองค์กร (คนและกระบวนการ) โครงการ
กำกับดูแลและการดำเนินการและ ซอฟต์แวร์ ERP CSFs จากพาร์
และพระสาทิสลักษณ์ Sumner และตอบสนองเหล็กและสีน้ำตาลถูกแมปแล้ว
เหล่านี้ห้ากลุ่ม ถัดไป CSFs ซอฟแวร์ที่เฉพาะเจาะจง ERP ถูก
ตัดออกเป็นพวกเขาจะไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน ITSM
ผลลัพธ์ที่ได้จากชาติ 2005 itSMF ออสเตรเลียสำรวจ [5] ถูก
ถือว่ายังอยู่ในการคำนวณรายชื่อผู้สมัครดังต่อไปนี้ห้า
CSFs เชิงกลยุทธ์สำหรับการประเมินผลต่อไป: การสนับสนุนการจัดการอาวุโส
แชมป์โครงการความสัมพันธ์กับผู้ขาย, การเปลี่ยนแปลงในองค์กร
วัฒนธรรมและการกำกับดูแลโครงการและการดำเนินการ .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คำถามวิจัย
การศึกษา sheds แสงในความท้าทายและนวัตกรรม
เจอโดย QH ระหว่างโครงการ และยืนยันการเพิ่มชุดของปัจจัยความสำเร็จ
ที่องค์กรควรเน้นที่เริ่มต้นของ itsm
ส่วนกลางโครงการ แนวคิด csf คือ
ใช้เพื่อตรวจสอบต่อไปนี้งานวิจัยคำถาม : อะไรคือปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการดำเนินการ
บริการไอทีการบริหารจัดการ

สิ้นสุดนี้ csfs จากงานของ Somers เนลสัน [ 41 ] .
และ Shanks [ 29 ] ซัมเมอร์ [ 42 ] และรองรับเหล็กตัน [ 5 ]
วิเคราะห์ซ้ำปัจจัยที่เป็นสรุปในภาคผนวก ใน
การวิเคราะห์รายชื่อ 22 csfs จาก Somers เนลสันศึกษา
ก่อนกลั่นลงในกลุ่มของชุดรูปแบบทั่วไปและผล
5 กลุ่มข้อความดังนี้ การจัดการ
ผู้จำหน่ายของบริษัทการเปลี่ยนแปลงองค์กร ( คนและกระบวนการ ) โครงการธรรมาภิบาล
และการดําเนินการและซอฟต์แวร์ ERP การ csfs จากพาร์
และ Shanks Sumner , และรองรับเหล็กและตาลแล้วแมป
เหล่านี้ห้ากลุ่ม ถัดไป ซอฟต์แวร์ ERP เฉพาะ csfs ถูก
ตัดออกเท่าที่พวกเขาจะไม่เกี่ยวข้องกับการ itsm .
ผลจากการสำรวจไอทีแห่งชาติสำรวจออสเตรเลีย [ 5 ]
ยังพิจารณาที่กำหนดรายชื่อผู้สมัคร 5
csfs เชิงกลยุทธ์การประเมินเพิ่มเติมต่อไปนี้ : สนับสนุนการจัดการอาวุโส
หัวหน้าโครงการ ความสัมพันธ์กับผู้ขาย การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร
, และการบริหารจัดการโครงการ และการ