1. INTRODUCTIONHaving more profit a

1. INTRODUCTION
Having more profit and growth in a company needs customer loyalty and retention, because the cost of
keeping current customers is lower than finding new customers (Kotler & Armstrong, 2007). Customer
loyalty and repurchase intention need overall customer satisfaction. However, satisfied customers are
not necessarily loyal but loyal customers are definitely satisfied customers. Therefore, customer
satisfaction is the key factor and the most studied element in marketing researches.
Some consequences of customer satisfaction is loyalty (Kotler & Armstrong, 2007) and repurchase
intention (Anderson & Sullivan, 1993) which lead companies to more profit. One of the most important
factors and antecedents of customer satisfaction is quality of services. Service Quality has a direct and
strong effect on customer satisfaction and loyalty (Bowen & Chen, 2001; Brady & Cronin, 2001; Cronin &
Taylor, 1992; Ganguli & Roy, 2011; Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985; Parasuraman, Zeithaml, &
Berry, 1988). High service quality has an impact on organizational outcomes such as improving
profitability, high market share, customer loyalty and probability of purchase (Brady & Cronin, 2001).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. บทนำมีกำไรมากขึ้นและเติบโตในบริษัทต้องการแก่ลูกค้าและการเก็บรักษา เนื่องจากต้นทุนของลูกค้าปัจจุบันจะต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ (Kotler & อาร์มสตรอง 2007) ลูกค้าความตั้งใจความจงรักภักดีและซื้อคืนต้องพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม อย่างไรก็ตาม มีลูกค้าที่พอใจไม่จำเป็นต้องซื่อสัตย์แต่ลูกค้าประจำลูกค้าพึงพอใจแน่นอน ดังนั้น ลูกค้าความพึงพอใจเป็นปัจจัยสำคัญและองค์ประกอบที่ศึกษามากที่สุดในตลาดงานวิจัยผลกระทบบางอย่างของลูกค้าภักดี (Kotler & อาร์มสตรอง 2007) และซื้อคืนความตั้งใจ (Anderson & ซัลลิแวน 1993) ซึ่งบริษัทผลกำไรมากขึ้น หนึ่งสำคัญที่สุดปัจจัยและ antecedents ความพึงพอใจของลูกค้าคือ คุณภาพของบริการ คุณภาพบริการมีความตรง และผลที่ดีลูกค้าพึงพอใจและความภักดี (Bowen และเฉิน 2001 เบรดี้แอนด์ครอเนิน 2001 ครอเนิน &เทย์เลอร์ 1992 กูลิ & Roy, 2011 Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985 Parasuraman, Zeithaml, &เบอร์รี่ 1988) คุณภาพสูงมีผลกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์กรเช่นการปรับปรุงกำไร ส่วนแบ่งตลาดสูง ความภักดีของลูกค้า และโอกาสในการซื้อ (Brady & ครอเนิน 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. บทนำ
มีกำไรมากขึ้นและการเจริญเติบโตใน บริษัท ต้องการความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษาเพราะค่าใช้จ่ายของ
การรักษาลูกค้าปัจจุบันต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ (Kotler & อาร์มสตรอง, 2007) ลูกค้า
มีความจงรักภักดีและความตั้งใจซื้อคืนต้องพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม แต่ลูกค้ามีความพึงพอใจ
ไม่จำเป็นต้องซื่อสัตย์ แต่ลูกค้าประจำที่แน่นอนพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นลูกค้า
พึงพอใจเป็นปัจจัยที่สำคัญและองค์ประกอบของการศึกษามากที่สุดในการวิจัยการตลาด.
ผลกระทบบางส่วนของความพึงพอใจของลูกค้าคือความภักดี (Kotler & อาร์มสตรอง, 2007) และการซื้อคืน
ความตั้งใจ (Anderson & ซัลลิแวน, 1993) ซึ่งนำไปสู่ บริษัท ที่จะกำไรมากขึ้น หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด
ปัจจัยและบรรพบุรุษของความพึงพอใจของลูกค้าคือคุณภาพของการบริการ คุณภาพการบริการมีทางตรงและ
ผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจและความภักดี (เวนและเฉิน 2001 เบรดี้และโครนิน 2001 โครนินและ
เทย์เลอร์ 1992; กูลิและรอย 2011; Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ 1985; Parasuraman, Zeithaml และ
แบล็กเบอร์ 1988) คุณภาพการให้บริการสูงมีผลกระทบต่อผลขององค์กรเช่นการปรับปรุง
การทำกำไรส่วนแบ่งการตลาดสูงภักดีของลูกค้าและความน่าจะเป็นในการซื้อ (เบรดี้และโครนิน, 2001)