1. Strengthen your customer service

1. Strengthen your customer service skills
First, it’s important to make sure that your customer service team has the right skills for your managing customers’ needs. No amount of CRM software can compensate for shortcomings in this area. But what skills should you be looking for in a customer service rep?

Empathy, patience and consistency. Some customers will be irate. Others will be full of questions. And others will just be chatty. You must know how to handle all of them and provide the same level of service every time.
Adaptability. Every customer is different, and some may even seem to change week-to-week. You should be able to handle surprises, sense the customer’s mood and adapt accordingly. This also includes a willingness to learn– providing good customer service is a continuous learning process.
Clear communication. Ensure you convey to customers exactly what you mean. You don’t want your customer to think he’s getting 50% off when he’s actually getting 50% more product. Use authentically positive language, stay cheerful no matter what and never end a conversation without confirming the customer is satisfied.
Work ethic. Customers appreciate a rep who will see their problem through to its resolution. At the same time, you must have good time management skills and not spend too much time handling one customer while others are waiting. Stay focused on your goals to achieve the right balance.
Knowledge. Ultimately your customers rely on you for their knowledge of your product. Stay informed enough to respond to most inquiries and know where to turn if the questions become too detailed or technical for you to answer. But don’t be afraid to say “I don’t know” either. Customers will appreciate the honesty and your efforts to find the right answer.
Thick skin. The customer’s always right… right? The ability to swallow one’s pride and accept blame or negative feedback is crucial. Whether your team works directly with customers or looking for feedback on social media, they’ve got to keep the customer’s happiness in mind.
Not sure if your reps have the right customer service skills? Survey or interview your customers to understand whether your service team is showing each of these traits. Running a customer feedback survey through your CRM program, at the point of sale, or when you send customers an invoice is a great way to see where your team’s skills do and don’t measure up.

2. Look at every touchpoint
A bad customer experience at any point in the customer lifecycle can ruin your relationship. In addition to making sure the right skills are demonstrated, you need to be sure they’re being demonstrated consistently. Pay the most attention to key touchpoints, but make sure you have a full view of the customer experience, or you risk lapses in service that can really hurt business.

3. Improve your customer interactions
If your staff has the necessary skill set, that’s a good start. But they still need to relate to your customers. Here are some tips for making sure customer service is both thorough and well received:

Ask reps to try to identify a common ground–like shared interests–with the people they help. Having this point of understanding makes conflict easier to overcome by humanizing the relationship, and it endears customers to your rep (and ultimately your company).
Practice active listening so your customers feel heard. Clarify and rephrase what the customers say to ensure you understand them. Empathize with and reflect their feelings by saying things like, “That must have upset you” or “I can see why you feel slighted.”
Admit your mistakes, even if you discover them before your customers do. This builds trust and restores confidence. It also allows you to control the situation, re-focus the customer’s attention and resolve the issue.
Follow-up after a problem is solved. Make sure the issue stays fixed and that your customers were satisfied with the service. Sending an email, or even a feedback survey is an excellent way to let the customer know you’re still on their side.
4. Enhance your customer service strategy
Your staff may have the skills and know-how to interact with your customers. But what organizational strategies can you employ to please customers? Practice proactive customer service by making your customers happy before they come to you with problems. Here’s how:

Get personal. Your customers want to feel like they have access to real people, not bots and FAQs. Offer more than just automated email responses, and do not let your telephone prompts or website send them down a rabbit hole. Take full advantage of social media (such as Facebook, Twitter and Yelp) and write responses when your customers post on your page. Post photos and bios on your website. This shows your customers that you are real people working on their behalf.
Be available. Part of the personal touch is making sure your customers can reach you. For example if your business is prima

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. เสริมสร้างทักษะการบริการลูกค้าครั้งแรก มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่า ทีมบริการลูกค้าของคุณมีทักษะที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของลูกค้าการจัดการ ไม่มีจำนวนของซอฟต์แวร์ CRM สามารถชดเชยข้อบกพร่องในพื้นที่นี้ แต่ทักษะใดควรคุณจะมองหาในตัวแทนบริการลูกค้าเอาใจใส่ ความอดทน และความสม่ำเสมอ ลูกค้าบางรายจะ irate คนอื่น ๆ จะมีคำถามมากมาย และคนอื่น ๆ ก็จะช่างพูด คุณต้องทราบวิธีการจัดการทั้งหมดของพวกเขา และให้บริการระดับเดียวกันทุกครั้งปรับตัว ลูกค้าทุกคนจะแตกต่างกัน และบางแม้อาจดูเหมือนการเปลี่ยนแปลง--สัปดาห์ คุณควรจะสามารถจัดการกับประหลาดใจ รู้สึกอารมณ์ของลูกค้า และปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม นี้ยังรวมถึงความกล้าที่จะเรียนรู้-ให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องการสื่อสารที่ชัดเจน ให้คุณถ่ายทอดให้กับลูกค้าว่าคุณหมายถึงอะไร คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณคิดว่าเขาจะได้รับ 50% ปิดเมื่อเขาจริง ๆ การสินค้าเพิ่ม 50% ใช้ภาษาในเชิงบวกไถ่ พักร่าเริงไม่ว่าอะไรและไม่เคยสิ้นสุดการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันลูกค้าจะพอใจปฏิบัติงาน ลูกค้าชื่นชอบแทนที่จะดูปัญหาของพวกเขาผ่านความละเอียด ในเวลาเดียวกัน คุณต้องมีทักษะการบริหารจัดการเวลาที่ดี และไม่ใช้เวลามากเกินไปเวลาจัดการลูกค้าหนึ่งรายในขณะที่คนอื่น ๆ กำลังรอ จดจ่อกับเป้าหมายของคุณให้สมดุลความรู้ ในที่สุด ลูกค้าพึ่งคุณสำหรับความรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ รับข่าวสารเพียงพอที่จะตอบสนองการสอบถามมากที่สุด และทราบว่าจะเปิดถ้าเป็นคำถามทางเทคนิคคุณจะตอบ หรือรายละเอียดเกินไป แต่อย่ากลัวที่จะบอกว่า ฉัน"อย่างใดอย่างหนึ่ง ลูกค้าจะประทับใจในความซื่อสัตย์และความพยายามของคุณเพื่อค้นหาคำตอบผิวหนังหนา ของลูกค้าเสมอขวา...ขวา ความสามารถในการกลืนของความภาคภูมิใจ และยอมรับการตำหนิหรือคำติชมเชิงลบเป็นสิ่งสำคัญ ว่าทีมงานโดยตรงกับลูกค้าหรือการมองหาความคิดเห็นเกี่ยวกับสื่อสังคม พวกเขาได้มีความสุขของลูกค้าควรทราบไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าที่เหมาะสม แบบสำรวจ หรือสัมภาษณ์ลูกค้าจะเข้าใจว่า ทีมบริการของคุณจะแสดงแต่ละลักษณะเหล่านี้ สำรวจใช้คำติชมของลูกค้าผ่านโปรแกรม CRM ขาย หน้าร้าน หรือเมื่อคุณส่งลูกค้าใบแจ้งหนี้ เป็นวิธีที่ดีที่ทำทักษะของทีม และไม่วัดค่า2. ดูที่เชื่อมประสบการณ์ไม่ดีลูกค้าที่จุดใด ๆ ในวงจรการใช้งานของลูกค้าสามารถทำลายความสัมพันธ์ของคุณ นอกจากตรวจสอบทักษะด้านขวาจะแสดงให้เห็น คุณต้องให้แน่ใจว่า พวกเขากำลังถูกแสดงอย่างสม่ำเสมอ ใส่ใจกับจุดสัมผัสที่สำคัญส่วนใหญ่ แต่ให้แน่ใจว่า คุณมีของประสบการณ์ของลูกค้า หรือคุณมีความเสี่ยงนาคในบริการที่สามารถทำร้ายธุรกิจจริง ๆ3. ปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าถ้าคุณมีทักษะจำเป็นที่ตั้ง ที่อยู่เริ่มต้นที่ดี แต่พวกเขายังคงต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ นี่คือเคล็ดลับการทำให้บริการลูกค้าได้อย่างละเอียด และดีที่ได้รับ:ถามพนักงานเพื่อหาความสนใจร่วมกันในดินทั่วไป – เช่น – กับคนที่พวกเขาช่วย มีความเข้าใจจุดนี้ทำให้ขัดง่ายต่อการเอาชนะ โดย humanizing ความสัมพันธ์ และมัน endears ลูกค้าตัวแทนของคุณ (และในที่สุดบริษัทของคุณ)ฝึกงานฟังเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้ยิน ชี้แจง และเรียบเรียงสิ่งที่ลูกค้าบอกให้เข้าใจพวกเขา แสดงความรู้สึก โดยบอกสิ่งที่ชอบ "ที่ต้องมีไม่พอใจคุณ" หรือ "ฉัน เห็นทำไมคุณ slighted รู้สึก" และเอาใจใส่กับยอมรับความผิดพลาดของคุณ ถ้าคุณพบพวกเขาก่อนลูกค้าของคุณ นี้สร้างความเชื่อถือ และเรียกคืนความเชื่อมั่น มันยังช่วยให้คุณสามารถควบคุมสถานการณ์ การมุ่งเน้นความสนใจของลูกค้า และแก้ไขปัญหาติดตามผลหลังจากที่มีปัญหาจะแก้ไขได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ปัญหาอยู่ถาวร และที่ของลูกค้าพึงพอใจกับบริการ ส่งอีเมล์ หรือแม้แต่การสำรวจความคิดเห็นเป็นวิธีดีเพื่อให้ลูกค้าทราบว่า คุณยังคงอยู่บนด้านของพวกเขา4. ยกระดับกลยุทธ์บริการลูกค้าพนักงานของคุณอาจมีทักษะและความรู้เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ แต่กลยุทธ์องค์กรอะไรคุณสามารถใช้ที่ลูกค้า ปฏิบัติบริการลูกค้าเชิงรุก โดยการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขก่อนที่จะมาถึงคุณ มีปัญหา นี่คือวิธี:ส่วนบุคคลได้ ลูกค้าของคุณต้องรู้สึกถึงคนจริง ไม่บอและ FAQs มีอีเมล์อัตโนมัติมากกว่าเพียงการตอบสนอง และไม่ให้โทรศัพท์แจ้งหรือเว็บไซต์ที่ส่งพวกเขาลงโพรงกระต่ายของคุณ ใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์ (เช่น Facebook, Twitter และกฎ) และเขียนการตอบสนองเมื่อลูกค้าของคุณโพสต์บนเพจของคุณ โพสต์รูปภาพและ bios บนเว็บไซต์ของคุณ แสดงลูกค้าของคุณว่า คุณเป็นคนจริงทำงานในนามของพวกเขาใช้งานได้ เป็นส่วนหนึ่งของการสัมผัสส่วนบุคคลคือการทำให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณ ตัวอย่างเช่นถ้าธุรกิจของคุณ พริมา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. เสริมสร้างทักษะการบริการลูกค้าของคุณ
ครั้งแรกมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณมีทักษะที่เหมาะสมสำหรับการจัดการความต้องการของลูกค้าของคุณ ปริมาณของซอฟต์แวร์ CRM ไม่สามารถชดเชยข้อบกพร่องในพื้นที่นี้ แต่สิ่งที่ทักษะที่คุณควรจะมองหาตัวแทนบริการลูกค้า? เอาใจใส่ความอดทนและความสม่ำเสมอ ลูกค้าบางคนจะโกรธ คนอื่น ๆ จะเต็มไปด้วยคำถาม และคนอื่น ๆ จะเป็นเพียงช่างพูด คุณต้องรู้วิธีการจัดการทั้งหมดของพวกเขาและให้บริการในระดับเดียวกันของการบริการทุกครั้ง. ปรับตัว ลูกค้าทุกคนจะแตกต่างกันและบางคนอาจจะดูเหมือนมีการเปลี่ยนแปลงในสัปดาห์ที่จะถึงสัปดาห์ คุณควรจะสามารถที่จะจัดการกับความประหลาดใจความรู้สึกอารมณ์ของลูกค้าและปรับตัวตาม นี้ยังรวมถึงความตั้งใจที่จะ learn- การให้บริการลูกค้าที่ดีคือกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง. การสื่อสารที่ชัดเจน ให้แน่ใจว่าคุณถ่ายทอดให้กับลูกค้าว่าสิ่งที่คุณหมายถึง คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณคิดว่าเขาจะได้รับส่วนลด 50% เมื่อเขาจริงได้รับสินค้าที่มีมากขึ้น 50% การใช้ภาษาในเชิงบวกที่แท้จริงอยู่ร่าเริงไม่ว่าสิ่งที่และไม่เคยจบการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันของลูกค้ามีความพึงพอใจ. จรรยาบรรณในการทำงาน ขอบคุณลูกค้าตัวแทนผู้ที่จะเห็นปัญหาของพวกเขาผ่านมติของ ในขณะเดียวกันคุณต้องมีทักษะในการบริหารเวลาที่ดีและไม่ใช้เวลามากเกินไปในการจัดการลูกค้ารายหนึ่งขณะที่คนอื่นกำลังรอ พักที่เน้นเป้าหมายของคุณเพื่อให้บรรลุความสมดุลที่เหมาะสม. ความรู้ ในท้ายที่สุดลูกค้าของคุณพึ่งพาคุณสำหรับความรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ รับทราบข้อมูลมากพอที่จะตอบข้อซักถามมากที่สุดและทราบว่าจะเปิดถ้าคำถามกลายเป็นรายละเอียดเกินไปหรือทางเทคนิคสำหรับคุณที่จะตอบ แต่ไม่ต้องกลัวที่จะพูดว่า "ผมไม่ทราบว่า" อย่างใดอย่างหนึ่ง ลูกค้าจะได้ชื่นชมความซื่อสัตย์สุจริตและความพยายามของคุณเพื่อหาคำตอบที่ถูกต้อง. ผิวหนา ลูกค้าที่ถูกต้องเสมอ ... ใช่มั้ย? ความสามารถในการกลืนความภาคภูมิใจของคนและยอมรับโทษหรือข้อเสนอแนะเชิงลบเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นทีมงานของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือกำลังมองหาข้อเสนอแนะในสื่อสังคมพวกเขาได้มีที่จะให้ความสุขของลูกค้าในใจ. ไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าใช่มั้ย? สำรวจหรือการสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณจะเข้าใจว่าทีมงานบริการของคุณแสดงแต่ละลักษณะเหล่านี้ เล่นการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าผ่านทางโปรแกรม CRM ของคุณ ณ จุดขายหรือเมื่อคุณส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่จะดูว่าทักษะของทีมทำและไม่วัดขึ้น. 2 ดูทุกจุดติดต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีที่จุดใด ๆ ในวงจรชีวิตของลูกค้าสามารถทำลายความสัมพันธ์ของคุณ นอกจากจะทำให้แน่ใจว่าทักษะด้านขวาจะแสดงให้เห็นคุณต้องให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังถูกแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่อง จ่ายความสนใจมากที่สุดกับจุดติดต่อที่สำคัญ แต่ให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองที่เต็มรูปแบบของประสบการณ์ของลูกค้าหรือคุณมีความเสี่ยงนาคในการให้บริการที่สามารถทำร้ายธุรกิจจริงๆ. 3 ปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณหากพนักงานของคุณมีชุดทักษะที่จำเป็นที่เริ่มต้นที่ดี แต่พวกเขายังคงต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ นี่คือเคล็ดลับบางอย่างที่ทำให้การบริการลูกค้าแน่ใจว่าเป็นเป็นทั้งอย่างละเอียดและได้รับอย่างดี: ถามพนักงานเพื่อพยายามหาพื้นดินเหมือนทั่วไปผลประโยชน์ร่วมกันกับคนที่พวกเขาช่วย มีจุดของความเข้าใจนี้จะทำให้ความขัดแย้งเรื่องง่ายที่จะเอาชนะโดยมนุษยสัมพันธ์และมัน endears ลูกค้าไปยังตัวแทนของคุณ (และในที่สุด บริษัท ของคุณ). ฝึกการฟังการใช้งานเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้ยิน ชี้แจงและใช้ถ้อยคำสิ่งที่ลูกค้าบอกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจพวกเขา เอาใจใส่กับและสะท้อนให้เห็นถึงความรู้สึกของพวกเขาโดยกล่าวว่าสิ่งที่ต้องการ "นั่นจะต้องมีอารมณ์เสียคุณ" หรือ "ฉันสามารถดูว่าทำไมคุณรู้สึก slighted." ยอมรับความผิดพลาดของคุณแม้ว่าคุณค้นพบพวกเขาก่อนที่ลูกค้าของคุณ นี้สร้างความไว้วางใจและเรียกคืนความเชื่อมั่น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถควบคุมสถานการณ์อีกครั้งเน้นความสนใจของลูกค้าและแก้ปัญหาได้. Follow-up หลังจากที่ปัญหาจะแก้ไขได้ ให้แน่ใจว่าปัญหาอยู่คงที่และที่ลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจกับการบริการ ส่งอีเมลหรือแม้กระทั่งสำรวจความคิดเห็นเป็นวิธีที่ดีที่จะให้ลูกค้ารู้ว่าคุณยังคงอยู่ในด้านของพวกเขา. 4 ปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณพนักงานของคุณอาจมีทักษะและความรู้ในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ แต่สิ่งที่กลยุทธ์ขององค์กรที่คุณสามารถใช้เพื่อโปรดลูกค้า? ฝึกการบริการลูกค้าในเชิงรุกโดยการทำให้ลูกค้ามีความสุขก่อนที่พวกเขาจะมาให้คุณที่มีปัญหา นี่คือวิธี: รับส่วนบุคคล ลูกค้าของคุณต้องการที่จะรู้สึกเหมือนพวกเขามีการเข้าถึงคนจริงไม่ได้บอทและคำถามที่พบบ่อย มีมากกว่าการตอบสนองเพียงอีเมลโดยอัตโนมัติและจะไม่ปล่อยให้แจ้งทางโทรศัพท์หรือเว็บไซต์ของคุณส่งพวกเขาลงหลุมกระต่าย ใช้ประโยชน์จากสื่อสังคม (เช่น Facebook, Twitter และ Yelp) และเขียนคำตอบเมื่อลูกค้าของคุณโพสต์บนหน้าเว็บของคุณ โพสต์รูปถ่ายและประวัติบนเว็บไซต์ของคุณ นี้แสดงให้เห็นลูกค้าของคุณว่าคุณเป็นคนจริงทำงานในนามของพวกเขา. สามารถใช้ได้ ส่วนหนึ่งของการสัมผัสส่วนบุคคลคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงคุณ ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของคุณเป็นพรีม่า