The definition of service quality w

The definition of service quality we used in this research is the customer’s
attitude developed from previous experience with a service (outcome quality),
including how the service was delivered (process quality; Gronroos, 1983). A
customer’s evaluation of service quality during its delivery and the experience
gained from this delivery (Sultan & Wong, 2013), which varies from one
firm to another, will influence his/her future service expectations (Gronroos,
1983). Many models have been developed to measure the perception of service
quality, among which the SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความหมายของคุณภาพบริการที่เราใช้ในการวิจัยนี้เป็นของลูกค้าทัศนคติที่พัฒนาจากประสบการณ์บริการ (คุณภาพผล),รวมถึงวิธีการบริการรับส่ง (กระบวนการคุณภาพ Gronroos, 1983) Aของลูกค้าการประเมินคุณภาพของการบริการในระหว่างการจัดส่งของและประสบการณ์จากนี้ส่ง (สุลต่านและวงศ์ 2013), ซึ่งแตกต่างจากบริษัทอื่น จะมีอิทธิพลต่อความคาดหวังในอนาคตบริการตน (Gronroos1983) หลายรูปแบบได้รับการพัฒนาเพื่อวัดการรับรู้บริการคุณภาพ ซึ่ง SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml และแบล็ก เบอร์ 1988

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความหมายของคุณภาพการให้บริการที่เรานำมาใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือลูกค้า
ทัศนคติที่พัฒนามาจากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ที่มีบริการ (คุณภาพของผล)
รวมถึงวิธีการให้บริการที่ถูกส่ง (คุณภาพของกระบวนการ Gronroos, 1983)
การประเมินผลของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการระหว่างการจัดส่งและประสบการณ์
ที่ได้รับจากการส่งมอบนี้ (สุลต่านและวงศ์, 2013) ซึ่งแตกต่างจาก
บริษัท ไปยังอีกที่จะมีอิทธิพลต่อ / คาดหวังของเขาในอนาคตของเธอ Service (Gronroos,
1983) หลายรุ่นได้รับการพัฒนาในการวัดการรับรู้ของการให้บริการ
ที่มีคุณภาพในหมู่ที่ SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ 1988