Commitment reflects a customer's de

Commitment reflects a customer's desire to maintain a valued relationship ( Morgan and Hunt, 1994). It can be viewed as a force that binds customers to continue purchasing services, or products, from a particular seller, and is experienced by an individual as “…a frame of mind or psychological state that compels an individual toward a course of action” ( Meyer et al., 2002, p. 301). Garbarino and Johnson (1999) defined commitment in the business to customer (B2C) relation as “…customer psychological attachment, loyalty, concern for future welfare, identification, and pride in being associated with the organization” (p. 73). This study follows Garbarino and Johnson's (1999) definition of commitment in terms of the research purpose and research context.

Commitment is viewed as a proxy for loyalty (Oliver, 1997). Previous research has identified three principal behavioural consequences of commitment. These are as follows: Repurchase of the brand (Coulter et al., 2003); resistance to switching to a competing brand (Gustafsson et al., 2005) and resistance to negative feelings generated by specific incidences of dissatisfaction (Caceres and Paparoidamis, 2007). Study of the relation between commitment and loyalty in the online context has, however, been limited (Ranaweera et al., 2005).

In addition, commitment has been identified as being positively influenced by customer satisfaction. Most satisfied customers will be more effectively committed to the supplier (Meyer et al., 2002). The general idea that customer loyalty results from satisfaction and a positive commitment has, however, been challenged. Though satisfied customers show repeat purchase behaviours due to their positive commitment, a negatively committed customer showing a negative attitude might still purchase repeatedly (Liljander and Strandvik, 1995). This seemingly contradictory attitude and behaviour can occur when a customer has no alternative, or has high perceived switching costs in an ongoing dissatifying relationship. Also, as has been mentioned previously, the mediating role of commitment in the customer satisfaction–loyalty relation remains to be explored. Therefore

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มั่นสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่บริษัท (มอร์แกนและล่า 1994) สามารถดูเป็นแรงที่ binds ลูกค้าต้องซื้อบริการ หรือผลิตภัณฑ์ จากผู้ขายเฉพาะ และประสบการณ์ โดยแต่ละคนเป็น "... .a กรอบของจิตใจหรือจิตวิทยารัฐที่ร็อกบุคคลต่อหลักสูตรของการกระทำ" (Meyer et al., 2002, p. 301) Garbarino และ Johnson (1999) กำหนดความมุ่งมั่นในธุรกิจความสัมพันธ์ลูกค้า (B2C) เป็น "... .customer จิตแนบ สมาชิก สวัสดิการในอนาคต รหัส และความภาคภูมิใจในการเชื่อมโยงกับองค์กรที่เกี่ยวข้อง" (p. 73) การศึกษานี้ตาม Garbarino และของ Johnson (1999) นิยามของความมุ่งมั่นวิจัยวัตถุประสงค์และเนื้อหาของงานวิจัยมั่นใจความดูเป็นพร็อกซีสำหรับสมาชิก (Oliver, 1997) งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้ระบุว่าผลกระทบพฤติกรรมหลักสามของความมุ่งมั่น เหล่านี้จะเป็นดังนี้: Repurchase ของแบรนด์ (Coulter et al., 2003); ความต้านทานจะเปลี่ยนไปเป็นแบรนด์ที่แข่งขันกัน (Gustafsson et al., 2005) และทนทานต่อความรู้สึกทางลบสร้าง โดย incidences เฉพาะของความไม่พอใจ (โรงและ Paparoidamis, 2007) อย่างไรก็ตาม มี การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความมุ่งมั่นและซื่อสัตย์ในออนไลน์จำกัด (Ranaweera et al., 2005)นอกจากนี้ ความมุ่งมั่นมีการระบุเป็นการรับอิทธิพลจากความพึงพอใจของลูกค้าบวก ส่วนใหญ่พอใจลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นให้ผู้จำหน่าย (Meyer et al., 2002) อย่างไรก็ตาม ได้ แล้วความคิดทั่วไปว่า สมาชิกลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความมุ่งมั่นบวกท้าทาย แม้ว่าลูกค้าพอใจแสดงพฤติกรรมการซื้อซ้ำเนื่องจากความมุ่งมั่นของพวกเขาบวก ลูกค้าส่งมุ่งแสดงทัศนคติเชิงลบอาจยังคงซื้อซ้ำ ๆ (Liljander และ Strandvik, 1995) พฤติกรรมและทัศนคติที่ดูเหมือนขัดแย้งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อลูกค้ามีทางเลือกไม่ หรือมีต้นทุนการเปลี่ยนที่รับรู้สูงความสัมพันธ์ dissatifying อย่างต่อเนื่อง ยัง ตามที่มีการกล่าวถึงก่อนหน้านี้ บทบาทของความมุ่งมั่นในความสัมพันธ์ความพึงพอใจสะสมลูกค้า mediating ยังคงอุดมไป ดังนั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นปรารถนาของลูกค้าที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่มีมูลค่า (มอร์แกนและล่า 1994) มันสามารถดูได้เป็นแรงที่ผูกลูกค้าที่จะดำเนินการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์จากผู้ขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งและมีประสบการณ์โดยบุคคลที่เป็น "... กรอบของจิตใจหรือสภาพจิตใจที่บังคับให้บุคคลที่มีต่อการเรียนการสอนของการกระทำ" ( เมเยอร์ et al., 2002, น. 301) Garbarino และจอห์นสัน (1999) ความมุ่งมั่นที่กำหนดไว้ในการดำเนินธุรกิจให้กับลูกค้า (B2C) ความสัมพันธ์เป็น "... สิ่งที่แนบมาของลูกค้าทางด้านจิตใจความจงรักภักดีความกังวลสำหรับสวัสดิการในอนาคตประชาชนและความภาคภูมิใจในการเชื่อมโยงกับองค์กร" (พี. 73) การศึกษาครั้งนี้ดังนี้ Garbarino และจอห์นสัน (1999) ความหมายของความมุ่งมั่นในแง่ของวัตถุประสงค์การวิจัยและบริบทการวิจัย. มุ่งมั่นที่ถูกมองว่าเป็นพร็อกซี่สำหรับความภักดี (โอลิเวอร์ 1997) วิจัยก่อนหน้านี้มีการระบุผลกระทบที่สามพฤติกรรมหลักของความมุ่งมั่น เหล่านี้มีดังนี้: ซื้อของแบรนด์ (โคลเตอร์ et al, 2003). ความต้านทานต่อการเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ในการแข่งขัน (กุสตาฟ et al., 2005) และความต้านทานต่อความรู้สึกเชิงลบที่เกิดจากอุบัติการณ์ที่เฉพาะเจาะจงของความไม่พอใจ (กาเซเรสและ Paparoidamis 2007) การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความมุ่งมั่นและความจงรักภักดีในบริบทออนไลน์ได้ แต่ถูก จำกัด (Ranaweera et al., 2005). นอกจากนี้ยังมีความมุ่งมั่นที่ได้รับการระบุว่าเป็นอิทธิพลในแง่บวกโดยพึงพอใจของลูกค้า พึงพอใจของลูกค้าส่วนใหญ่จะมุ่งมั่นมากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อจัดจำหน่าย (เมเยอร์ et al., 2002) ความคิดทั่วไปที่เป็นผลมาจากความจงรักภักดีของลูกค้ามีความพึงพอใจและความมุ่งมั่นในเชิงบวกได้ แต่ถูกท้าทาย แม้ว่าลูกค้าที่พอใจแสดงพฤติกรรมการซื้อซ้ำเนื่องจากถึงความมุ่งมั่นของพวกเขาบวกลูกค้ามุ่งมั่นในเชิงลบแสดงทัศนคติเชิงลบอาจยังคงซื้อซ้ำ (Liljander และ Strandvik, 1995) ทัศนคตินี้ดูเหมือนจะขัดแย้งและพฤติกรรมที่อาจเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีทางเลือกที่ไม่มีหรือมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนการรับรู้ในระดับสูงในความสัมพันธ์ dissatifying อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ในฐานะที่ได้รับการกล่าวถึงก่อนหน้านี้บทบาทไกล่เกลี่ยของความมุ่งมั่นในความสัมพันธ์ของลูกค้าพึงพอใจความจงรักภักดียังคงที่จะสำรวจ ดังนั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความมุ่งมั่นสะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาของลูกค้า เพื่อรักษามูลค่าความสัมพันธ์ ( มอร์แกนและล่า , 1994 ) มันสามารถถูกมองว่าเป็นแรงที่ทำให้ลูกค้าจะซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์จากผู้ขายที่เฉพาะเจาะจงและมีประสบการณ์โดยบุคคลที่เป็น " . . . . . . . กรอบของจิตใจ หรือจิตที่รัฐบังคับบุคคลที่มีต่อหลักสูตรของการกระทำ " ( Meyer et al . , 2002 , หน้า 301 )garbarino และจอห์นสัน ( 1999 ) กำหนดความมุ่งมั่นในธุรกิจกับลูกค้า ( B2C ) ความสัมพันธ์เป็น " . . . . . . . ลูกค้าด้านความผูกพัน ความจงรักภักดี คำนึงถึงสวัสดิการ ในอนาคตประชาชนและความภาคภูมิใจในการเกี่ยวข้องกับองค์กร " ( หน้า 73 ) ศึกษาข้อมูลและ garbarino จอห์นสัน ( 1999 ) นิยามของความมุ่งมั่นในแง่ของการวิจัยวัตถุประสงค์และบริบทการวิจัย .

ความมุ่งมั่นคือดูเป็นพร็อกซี่สำหรับความภักดี ( Oliver , 1997 ) งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้ระบุสามหลักพฤติกรรมผลของความมุ่งมั่น ดังนี้ การซื้อแบรนด์ ( โคลเตอร์ et al . , 2003 ) ; ความต้านทานต่อ สลับกับการแข่งขันแบรนด์ ( gustafsson et al . ,2005 ) และความต้านทานต่อความรู้สึกเชิงลบที่สร้างขึ้น โดยเฉพาะเหตุการณ์ที่ไม่พอใจ ( กาเซเรส และ paparoidamis , 2007 ) การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันและความจงรักภักดีในบริบทออนไลน์มี แต่ถูก จำกัด ( ranaweera et al . , 2005 ) .

นอกจากนี้ ความมุ่งมั่น ถูกระบุว่าเป็นอิทธิพลทางบวก โดยความพึงพอใจของลูกค้าลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด จะได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นมุ่งมั่นที่จะซัพพลายเออร์ ( Meyer et al . , 2002 ) ความคิดทั่วไปว่า ลูกค้าภักดีผลจากความพึงพอใจและความมุ่งมั่นบวกได้ อย่างไรก็ตาม การท้าทาย แม้ว่าลูกค้าพอใจแสดงพฤติกรรมซ้ำซื้อเนื่องจากความมุ่งมั่นบวกของพวกเขาเป็นลบความมุ่งมั่นลูกค้าแสดงทัศนคติเชิงลบอาจจะซื้อซ้ำ ( liljander และ strandvik , 1995 ) นี้ดูเหมือนว่าจะขัดแย้ง ทัศนคติ และพฤติกรรมที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อลูกค้ามีทางเลือก หรือมีการเปลี่ยนค่าใช้จ่ายสูงมีความสัมพันธ์ dissatifying อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ตามที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้บทบาทการส่งผ่านของความมุ่งมั่นในความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี ความสัมพันธ์ยังคงที่จะสำรวจ ดังนั้น