This paper aims at combining the se

This paper aims at combining the service blueprint and Failure Modes and Effects
Analysis (FMEA) to assist the service designers in designing a failure-free service
system. In the proposed approach, a service blueprint of a service system should
be, first, developed to identify the potential fail points and failure modes for both
the front office and the back office service activities. Based on the blueprint, the
FMEA tool is, then, applied to prioritize the critical potential failure modes of the
service system and take the required actions to ensure the service design
performance. An example regarding to a hypermarket service system was used to
demonstrate the proposed approach. The example not only identifies the most
potential failure modes but also provides the effects and possible causes for each
of the most critical failure modes. This implies that the preventive actions for
these failure modes from occurring should be the top focus in the service design
stage of the example company. Some managerial implications are also provided.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการรวมบริการพิมพ์เขียว และ โหมดความล้มเหลว และผลกระทบวิเคราะห์ (FMEA) เพื่อช่วยให้นักออกแบบบริการออกแบบบริการที่ปราศจากความล้มเหลวระบบ ในวิธีการนำเสนอ พิมพ์เขียวบริการระบบบริการควรจะ ครั้งแรก พัฒนาเพื่อระบุจุดล้มเหลวอาจเกิดขึ้นและโหมดความล้มเหลวทั้งจากสำนักงานและสำนักงานหลังกิจกรรมบริการ ตามพิมพ์เขียว การเครื่องมือ FMEA แล้ว ใช้กับโหมดความล้มเหลวมีศักยภาพที่สำคัญของการจัดลำดับความสำคัญบริการระบบ และดำเนินการจำเป็นเพื่อให้การออกแบบบริการประสิทธิภาพการทำงาน ตัวอย่างเกี่ยวกับห้างระบบบริการถูกใช้ไปแสดงให้เห็นถึงวิธีการนำเสนอ ตัวอย่างไม่เพียงแต่ระบุมากที่สุดโหมดความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น แต่ยัง มีผลกระทบและสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละของโหมดความล้มเหลวที่สำคัญที่สุด นี้ก็หมายความว่าการดำเนินการเชิงป้องกันสำหรับโหมดความล้มเหลวเหล่านี้เกิดขึ้นควรจะโฟกัสสูงสุดในการออกแบบบริการขั้นตอนของบริษัทตัวอย่าง นอกจากนี้ยังมีบางด้านบริหาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทความนี้มีจุดมุ่งหมายที่รวมบริการพิมพ์เขียวและความล้มเหลวโหมดและผลกระทบ
วิเคราะห์ (FMEA) เพื่อช่วยในการออกแบบการบริการในการออกแบบความล้มเหลวของฟรีบริการ
ระบบ ในแนวทางที่เสนอพิมพ์เขียวการให้บริการของระบบการให้บริการควร
จะเป็นครั้งแรกที่ได้รับการพัฒนาศักยภาพในการระบุจุดล้มเหลวและความล้มเหลวสำหรับทั้ง
สำนักงานด้านหน้าและกิจกรรมด้านการบริการสำนักงานกลับ ขึ้นอยู่กับพิมพ์เขียวที่
เครื่องมือ FMEA เป็นแล้วนำไปใช้จัดลำดับความสำคัญที่สำคัญความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นของ
ระบบการให้บริการและดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบบริการ
ประสิทธิภาพ ตัวอย่างเกี่ยวกับระบบบริการไฮเปอร์มาร์เก็ตถูกใช้ในการ
แสดงให้เห็นถึงวิธีการที่นำเสนอ ตัวอย่างที่ไม่เพียง แต่ระบุที่สุด
ความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังมีผลกระทบและสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละ
โหมดความล้มเหลวที่สำคัญที่สุด นี่ก็หมายความว่าการดำเนินการป้องกัน
ความล้มเหลวเหล่านี้เกิดขึ้นควรจะโฟกัสสูงสุดในการออกแบบการบริการ
ขั้นตอนของ บริษัท ตัวอย่าง บางผลกระทบการบริหารจัดการนอกจากนี้ยังมี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทความนี้มีจุดมุ่งหมายที่การรวมพิมพ์เขียวบริการและความล้มเหลวและผลกระทบการวิเคราะห์ ( FMEA ) เพื่อช่วยให้นักออกแบบในการออกแบบบริการฟรีบริการล้มเหลวระบบ ในวิธีการที่เสนอ บริการพิมพ์เขียวของระบบการให้บริการเป็นครั้งแรกที่พัฒนาขึ้นเพื่อระบุศักยภาพล้มเหลวจุด และความล้มเหลว ทั้งประชาสัมพันธ์และกิจกรรมสำนักงานกลับ ตามพิมพ์เขียวที่เครื่องมือการวิเคราะห์ แล้วใช้เพื่อจัดลำดับความสำคัญในการเกิดความล้มเหลวของระบบบริการและใช้การกระทำที่ต้องให้บริการออกแบบผลการปฏิบัติงาน ตัวอย่างการใช้ระบบบริการห้างสรรพสินค้าแสดงให้เห็นถึงวิธีการที่เสนอ . ตัวอย่างที่ไม่เพียง แต่ระบุมากที่สุดโหมดความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังมีผลกระทบและสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละของความล้มเหลวที่สำคัญที่สุด ซึ่งแสดงถึงการกระทำเพื่อป้องกันเหล่านี้โหมดความล้มเหลวเกิดขึ้นควรจะโฟกัสที่สุดในการออกแบบบริการเวทีของบริษัทตัวอย่าง มีการบริหารจัดการผลกระทบนอกจากนี้ยังให้