Help Desk Service is more than just

Help Desk Service is more than just Software and Connectivity Support. Help Desk Service is an outsourced service package designed to meet demands of individual customers.

Customer internal services are to be transferred to RTH such as
– Machine Operation Assist,
– Software Installation and Configuration Service,
– Network Configuration Service,
– Software & Network Problem Solving Service.
Customer internal support is to be transferred to RTH as well.
– New Machine Installation. Coordinate within RTH teams and Customer PO / IT and End user.
– User training. Understand each End-user requirement (from customer request call and call history analysis) and Coordinate with RTH teams and Customer PO.
– Machine Replacement. Understand each End-user requirement (from customer call request call and call history analysis) to replace by appropriate machine and Coordinate with RTH Field operation and Customer PO / IT.
– 3rd Party Coordination. To be appointed officially by customer to working with 3rd party(ies) in problem solving process and Coordinate with RTH Field Service and 3rd party engineer.
Service and Support Summary report must be compiled for customer regularly.
– Service Call Summary (Phone / Field Closing)
– End-user Training Support.
– Machine Installation and Replacement Summery (MIF/Asset Management).

Service Level Agreement – SLA must be clearly specified in outsourcing contract.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีใช้บริการได้มากกว่าซอฟต์แวร์และการสนับสนุนการเชื่อมต่อ วิธีใช้บริการเป็นแพคเกจนอกบริษัทบริการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

บริการภายในของลูกค้าจะถูกโอนไป RTH เช่น
– เครื่องดำเนินการช่วยเหลือ,
– ติดตั้งซอฟต์แวร์และการตั้งค่าคอนฟิกบริการ,
– บริการการกำหนดค่าเครือข่าย,
– &ซอฟต์แวร์แก้ปัญหาเครือข่ายการบริการ
สนับสนุนภายในของลูกค้าจะถูกโอนย้ายไป RTH เป็น
-ติดตั้งเครื่องจักรใหม่ ประสานงานภายในทีม RTH และ PO ลูกค้า / และผู้
-ฝึกอบรมผู้ใช้ เข้าใจความต้องการใช้แต่ละ (จากลูกค้าเรียกร้องขอและวิเคราะห์ประวัติการโทร) และประสานงานกับทีมงาน RTH และ PO ลูกค้า
– เปลี่ยนเครื่อง เข้าใจความต้องการใช้แต่ละ (จากการเรียกลูกค้าเรียกร้องขอและวิเคราะห์ประวัติการโทร) แทน โดยเครื่องจักรที่เหมาะสมและพิกัด RTH ฟิลด์การดำเนินการกับลูกค้า PO / มัน
-3 ฝ่ายประสานงาน การได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทาง โดยลูกค้าสามารถทำงานกับ party(ies) 3 ในกระบวนการแก้ปัญหาปัญหาและพิกัด RTH ฟิลด์และวิศวกรของบริษัท 3.
บริการและสนับสนุนสรุปรายงานต้องคอมไพล์สำหรับลูกค้าประจำ
– สรุปการเรียกการบริการ (โทรศัพท์ / ฟิลด์ปิด)
– สนับสนุนการฝึกอบรมผู้ใช้การ
-ติดตั้งเครื่องจักรและแทนร้อน (MIF/สินทรัพย์ บริหาร)

ข้อตกลงระดับบริการ – SLA ต้องชัดเจนระบุในสัญญาจ้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการ Help Desk เป็นมากกว่าเพียงแค่ซอฟแวร์และการสนับสนุนการเชื่อมต่อ บริการ Help Desk เป็นแพคเกจบริการภายนอกที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายบริการภายในของลูกค้าจะถูกโอนไปยัง RTH เช่น- เครื่องช่วยการทำงาน, - การติดตั้งซอฟแวร์และการกำหนดค่าบริการ- กำหนดค่าเครือข่ายบริการ- ซอฟแวร์และการแก้ปัญหาเครือข่าย บริการสนับสนุนภายในของลูกค้าเป็นที่จะถูกโอนไปยัง RTH เช่นกัน- การติดตั้งเครื่องใหม่ ประสานงานภายในทีมและ RTH PO ลูกค้า / ไอทีและผู้ใช้สุดท้าย- การฝึกอบรมผู้ใช้ เข้าใจแต่ละความต้องการของผู้ใช้ (จากการเรียกความต้องการของลูกค้าและเรียกการวิเคราะห์ประวัติศาสตร์) และประสานงานกับทีมงานและ RTH PO ลูกค้า- เครื่องเปลี่ยน เข้าใจแต่ละความต้องการของผู้ใช้ (จากการเรียกลูกค้าโทรขอและเรียกการวิเคราะห์ประวัติศาสตร์) จะเข้ามาแทนที่โดยเครื่องที่เหมาะสมและประสานงานกับการดำเนิน RTH สนามและลูกค้า PO / IT - ประสานงานบุคคลที่ 3 ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจากลูกค้าที่จะทำงานร่วมกับบุคคลที่ 3 (โอบอุ้ม) ในการแก้ปัญหากระบวนการและการประสานงานกับ RTH บริการภาคสนามและวิศวกรของบุคคลที่ 3 บริการและการสนับสนุนรายงานสรุปจะต้องรวบรวมให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ- สรุปบริการโทร (โทรศัพท์ / ปิดสนาม ) - การสนับสนุนการฝึกอบรมผู้ใช้- การติดตั้งเครื่องจักรและเปลี่ยนฤดูร้อน (MIF / บริหารสินทรัพย์) ข้อตกลงระดับการให้บริการ - SLA ต้องระบุอย่างชัดเจนในสัญญาจ้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการช่วยเหลือ 24 ชั่วโมงเป็นมากกว่าซอฟแวร์เพียงและสนับสนุนการเชื่อมต่อ บริการช่วยเหลือ 24 ชั่วโมงเป็น outsourced บริการแพคเกจที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล

ลูกค้าภายในการบริการ ต้องย้ายไป rth เช่น
–เครื่องปฏิบัติการให้ความช่วยเหลือ
–การติดตั้งซอฟต์แวร์และบริการซอฟต์แวร์และบริการเครือข่ายค่า

,ซอฟต์แวร์เครือข่ายการแก้ไขปัญหา และ&บริการ สนับสนุนภายใน
ลูกค้าจะโอนย้ายไป rth เช่นกัน
–การติดตั้งเครื่องจักรใหม่ . ประสานงานภายในทีมและ rth PO ลูกค้า / และผู้ใช้ การฝึกอบรมผู้ใช้
– . เข้าใจความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนจบจากการร้องขอของลูกค้า และโทรเรียกการวิเคราะห์ประวัติศาสตร์ ) และประสานงานกับลูกค้าและทีมงาน rth โป .
–เครื่องเปลี่ยนเข้าใจในแต่ละผู้ใช้ความต้องการจากลูกค้าเรียกขอเรียก และเรียกการวิเคราะห์ประวัติศาสตร์ ) เพื่อแทนที่ด้วยเครื่องจักรที่เหมาะสม และประสานงานกับลูกค้าด้านการดำเนินงานและ rth โป / .
ประสานงานพรรค– 3 ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ โดยลูกค้าที่จะทำงานกับบุคคลที่ 3 ( IES ) ในกระบวนการแก้ปัญหาและประสานงานด้านบริการ rth และวิศวกรของบริษัท 3
บริการและการสนับสนุนจะต้องรวบรวมสรุปรายงานให้ลูกค้าเป็นประจำ
สรุปเรียก–บริการ ( โทรศัพท์ / สนามปิด )
-
จบสนับสนุนการฝึกอบรมผู้ใช้ ติดตั้งเครื่องจักร แทน ( ภาคภาษาอังกฤษ ) และฤดูร้อน / บริหารสินทรัพย์ )

บริการระดับ ( SLA ข้อตกลงจะต้องระบุไว้อย่างชัดเจนในสัญญา outsourcing .