In spectator sport, retention is mo

In spectator sport, retention is most often represented
by renewal of season tickets, but is also realised by infrequent customers who purchase
tickets, merchandise, etc. year after year. Thus, repurchase intentions implicate both
increased levels of purchase, and the likelihood that customers will buy other services
and products (Reichheld & Sasser, 1990). Referrals in the form of positive word-ofmouth
create free advertising for organisations and drive new business (Heskett et
al., 1997). In terms of cost savings, efforts directed at converting dissatisfied customers
into satisfied customers reduces customer defection, which may create savings for
the organisation by reducing the money expended to recruit new customers to replace
those who have defected (Fornell & Wernerfelt, 1987). Accordingly, many argue that
customer satisfaction is the key predictor of profitability (Anderson, Fornell, &
Lehmann, 1994; Heskett, Jones, Loveman, Sasser, & Schlesinger, 1994; Heskett et
al., 1997; Rust et al., 1995).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในกีฬาที่มีผู้ชมการเก็บรักษาเป็นตัวแทนส่วนใหญ่มักจะ
โดยการต่ออายุตั๋วฤดูกาล แต่ยังตระหนักโดยลูกค้าไม่บ่อยนักที่ซื้อ
บัตรเข้าชมสินค้าอื่น ๆ ปีแล้วปีเล่า ดังนั้นความตั้งใจซื้อคืนมีส่วนร่วมทั้ง
ในระดับที่เพิ่มขึ้นของการซื้อและโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อบริการอื่น ๆ
และผลิตภัณฑ์ (Reichheld และ Sasser, 1990) การอ้างอิงในรูปแบบของคำ ofmouth บวก
สร้างโฆษณาฟรีสำหรับองค์กรและผลักดันธุรกิจใหม่ (Heskett et
al., 1997) ในแง่ของการประหยัดค่าใช้จ่ายความพยายามของผู้กำกับที่ลูกค้าไม่พอใจการแปลง
เป็นลูกค้ามีความพึงพอใจลดการละทิ้งลูกค้าซึ่งอาจสร้างเงินฝากออมทรัพย์สำหรับ
องค์กรโดยการลดการใช้จ่ายเงินในการรับสมัครลูกค้าใหม่ที่จะมาแทนที่
ผู้ที่ได้เสีย (Fornell และ Wernerfelt, 1987) ดังนั้นหลายคนยืนยันว่า
พึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญทำนายของการทำกำไร (แอนเดอ Fornell และ
มาห์, 1994; Heskett โจนส์ Loveman, Sasser และชเลซิงเจอร์ 1994; Heskett et
. al, 1997;. สนิม, et al, 1995) .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในกีฬาการมักแสดง
โดยต่ออายุตั๋วฤดู แต่ก็ตระหนัก โดยลูกค้าที่ซื้อไม่บ่อย
ตั๋ว , สินค้า , ฯลฯ ปีแล้วปีเล่า ดังนั้น ความตั้งใจ แต่เกี่ยวพันกับทั้ง
ระดับที่เพิ่มขึ้นของการซื้อและโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าและบริการอื่น ๆ
( reichheld & Sasser , 2533 )การอ้างอิงในรูปแบบของคำ
บวก ofmouth สร้างโฆษณาฟรีสำหรับองค์กรและขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ ( เฮสคิต
et al . , 1997 ) ในแง่ของการประหยัดต้นทุน ความพยายามกำกับในการแปลงลูกค้าไม่พอใจ
เป็นลูกค้าพอใจลดการเอาใจออกห่างของลูกค้า ซึ่งอาจสร้างการออม
องค์กร โดยการลดเงินที่ใช้จ่ายในการรับสมัครลูกค้าใหม่เพื่อแทนที่
ผู้ที่ทรยศ ( ฟอร์เนิล& wernerfelt , 1987 ) ดังนั้น หลายคนโต้แย้งว่า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญของตัวไร ( Anderson , ฟอร์เนิล&
เลห์มันน์ , 2537 ; เฮสคิต , โจนส์ , loveman , Sasser & Schlesinger , 2537 ;
เฮสคิต et al . , 1997 ; สนิม et al . , 1995 )