Tier 1 Help Desk, 2010 to present

Tier 1 Help Desk, 2010 to present

 Routinely exceed call-handling goals, closing an average of 60 calls daily (21% above quota) with a 71% first-call

resolution ratio and an average talk-time of 1.1 minutes -- well below 7-minute goal.

 Diagnose, troubleshoot and resolve a range of software, hardware and connectivity issues. Excel in asking probing

questions and researching, analyzing and rectifying problems

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ชั้นที่ 1 ช่วยเหลือ 2553 ถึงปัจจุบันการจัดการการโทรเป้าหมาย ปิดเฉลี่ย 60 โทรทุกวัน (21% เหนือโควตา) กับสายแรก 71% ที่เกินเป็นประจำอัตราส่วนความละเอียดและการเฉลี่ยเวลาพูดคุย 1.1 นาที - ต่ำกว่า 7 นาทีเป้าหมายวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา และแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และการเชื่อมต่อต่าง ๆ Excel ในถามละเอียดคำถาม และค้นคว้า วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เงินกองทุนชั้นที่ 1 Help Desk 2010 ที่จะนำเสนอประจำเกินจัดการโทรเป้าหมายปิดเฉลี่ยของ 60 สายในชีวิตประจำวัน (21% สูงกว่าโควต้า) มี 71% เป็นครั้งแรกโทรอัตราส่วนความละเอียดและค่าเฉลี่ยคุยเวลา 1.1 นาที - ดี ด้านล่างเป้าหมาย 7 นาที. ตรวจวินิจฉัยแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาช่วงของซอฟแวร์ฮาร์ดแวร์และการเชื่อมต่อ Excel ในการขอพิสูจน์คำถามและการวิจัยการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ชั้น 1 โต๊ะช่วย , 2010 ถึงปัจจุบันตรวจเกินเรียกการจัดการเป้าหมายปิดเฉลี่ย 60 โทรทุกวัน ( 21% สูงกว่าโควต้า ) กับ 71 % โทรครั้งแรกอัตราส่วนความละเอียดและเวลาพูดคุยเฉลี่ย 1.1 นาที . . ดีด้านล่างเป้าหมาย 7 นาที .วินิจฉัย แก้ไขปัญหาและการแก้ปัญหาในช่วงของซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และปัญหาการเชื่อมต่อ เก่งถามการแหย่คำถามการวิจัย วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหา