Customer loyalty (CL) encompasses r

Customer loyalty (CL) encompasses re-purchase intention, willingness to suggest to others a product or service and reluctance to change to another competitor (Cronin & Taylor, 1992). It can be manifested in behaviors such as re-purchase intention (Cronin and Taylor, 1992, Fornell, 1992 and Parasuraman et al., 1991a) or word-of-mouth (Cronin and Taylor, 1992 and Selnes, 1993). In order to retain CL and competitive advantage, it is essential that airline companies assess and revise their strategies from time to time (Abdullah, Manaf, & Noor, 2007). For example, Natalisa and Subroto (2003) recommended that domestic airline companies should honor promises in their promotional campaign. Chin (2002) stressed that CL can be raised through frequent flier programs; while Dick and Basu (1994) asserted that dependability and assurance will uplift CL. Although CL is imperative for the survival of service companies, it needs to be studied further (Gremler & Brown, 1996).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้าสมาชิก (CL) ครอบคลุมการซื้อตั้งใจ ยินดีที่จะแนะนำให้ผู้อื่นเป็นสินค้า หรือบริการ และไม่เต็มใจจะเปลี่ยนคู่แข่งอื่น (ครอเนิน & Taylor, 1992) มันสามารถประจักษ์ได้ในลักษณะการทำงานเช่นความตั้งใจที่ซื้อใหม่ (ครอเนินและ Taylor, 1992, Fornell, 1992 และ Parasuraman et al., 1991a) หรือคำของปาก (ครอเนิน และ Taylor, 1992 และ Selnes, 1993) เพื่อที่จะรักษา CL และเปรียบ มันเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทสายการบินประเมิน และแก้ไขการกลยุทธ์เวลา (อับดุลลอฮ Manaf, & นูร์ 2007) ตัวอย่าง Natalisa และ Subroto (2003) งานบริษัทสายการบินภายในประเทศควรเกียรติสัญญาในการส่งเสริมการขายโปรโมชั่น ชิน (2002) เน้นว่า สามารถยก CL ผ่านโปรแกรมสะสม ในขณะที่ดิ๊กและ Basu (1994) คนที่ ประกันและ dependability จะพื้น CL แม้ว่า CL เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความอยู่รอดของบริษัทที่ให้บริการ ต้องสามารถศึกษาเพิ่มเติม (Gremler & Brown, 1996)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความจงรักภักดีของลูกค้า (CL) ครอบคลุมความตั้งใจเรื่องการซื้อเต็มใจที่จะแนะนำให้คนอื่น ๆ สินค้าหรือบริการและไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนกับคู่แข่งอื่น (โครนินและเทย์เลอร์, 1992) มันสามารถประจักษ์ในพฤติกรรมเช่นความตั้งใจในเรื่องการซื้อ (โครนินและเทย์เลอร์ปี 1992 Fornell, 1992 และ Parasuraman et al., 1991a) หรือคำพูดจากปาก (โครนินและเทย์เลอร์ปี 1992 และ Selnes, 1993) เพื่อที่จะรักษา CL และความได้เปรียบในการแข่งขันเป็นสิ่งจำเป็นที่ บริษัท สายการบินประเมินและทบทวนกลยุทธ์ของพวกเขาเป็นครั้งคราว (อับดุลลาห์ Manaf และนูร์, 2007) ยกตัวอย่างเช่น Natalisa และ Subroto (2003) แนะนำว่า บริษัท สายการบินภายในประเทศควรให้เกียรติสัญญาในแคมเปญส่งเสริมการขายของพวกเขา ชิน (2002) เน้นว่า CL สามารถยกผ่านโปรแกรมนักบินบ่อย; ในขณะที่ดิ๊กและซึ (1994) ซึ่งถูกกล่าวหาว่าเชื่อถือและความเชื่อมั่นที่จะยกระดับ CL แม้ว่า CL มีความจำเป็นเพื่อความอยู่รอดของ บริษัท ที่ให้บริการก็จะต้องมีการศึกษาเพิ่มเติม (GREMLER & Brown, 1996)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความภักดีของลูกค้า ( CL ) ครอบคลุม Re ซื้อความตั้งใจ ความเต็มใจที่จะแนะนำคนอื่น ๆผลิตภัณฑ์หรือบริการ และไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนคู่แข่งอีก ( โครนิน &เทย์เลอร์ , 1992 ) มันสามารถปรากฏในพฤติกรรม เช่น เรื่องความตั้งใจซื้อ ( โครนิน เทย์เลอร์ , 1992 , ฟอร์เนิล 2535 ของ Parasuraman et al . , 1991a ) หรือปากต่อปาก ( โครนิน เทย์เลอร์ , 1992 และ selnes , 1993 )ในการสั่งซื้อเพื่อรักษา CL และความได้เปรียบในการแข่งขัน , มันเป็นสิ่งจำเป็นที่บริษัทสายการบินประเมินและทบทวนกลยุทธ์ของพวกเขาเวลา ( อับดุล manaf &นูร์ , 2550 ) ตัวอย่างเช่น natalisa และ subroto ( 2003 ) แนะนำว่าควรให้เกียรติในบริษัทสายการบินภายในประเทศ สัญญาแคมเปญของตน คาง ( 2002 ) เน้นว่า CL สามารถยกผ่านโปรแกรมใบปลิวบ่อย ;ขณะที่ ดิ๊ก และ บาซู ( 1994 ) อ้างว่า ความเชื่อถือได้และประกันจะยกขึ้น CL แต่ CL เป็นความจำเป็นสำหรับการอยู่รอดของ บริษัท ที่ให้บริการ จะต้องศึกษาเพิ่มเติม ( gremler &สีน้ำตาล , 1996 )