The guidance in ITIL can be adapted

The guidance in ITIL can be adapted for use in various business environments and organizational strategies. The Complementary Guidance provides flexibility to implement the core in a diverse range of environments. Practitioners can select Complementary Guidance as needed to provide traction for the core in a given business context, much like tyres are selected based on the type of automobile, purpose and road conditions. This is to increase the durability and portability of knowledge assets and to protect investments in Service Management capabilities.

1.2.3.1 Service Strategy
The Service Strategy publication provides guidance on how to design, develop and implement Service Management not only as an organizational capability but as a strategic asset. Guidance is provided on the principles underpinning the practice of Service Management which are useful for developing Service Management policies, guidelines and processes across the ITIL service lifecycle. Service Strategy guidance is useful in the context of Service Design, Service Transition, Service Operation and
Continual Service Improvement. Topics covered in Service Strategy include the development of markets, internal and external, service assets, service catalogue, and implementation of strategy through the service lifecycle. Financial management, Service Portfolio management, organizational development and strategic risks are among other major topics.

Organizations use the guidance to set objectives and expectations of performance towards serving customers and market spaces, and to identify, select and prioritize opportunities. Service Strategy is about ensuring that organizations are in position to handle the costs and risks associated with their Service Portfolios, and are set up not just for operational effectiveness but for distinctive performance. Decisions made about Service Strategy have far-reaching consequences including those with delayed effect.

Organizations already practicing ITIL use this publication to guide a strategic review of their ITIL-based Service Management capabilities and to improve the alignment between those capabilities and their business strategies. This ITIL publication encourages readers to stop and think about why something is to be done before thinking of how. Answers to the first type of questions are closer to the customer’s business. Service Strategy expands the scope of the ITIL framework beyond the traditional audience of IT Service Management professionals.

1.2.3.2 Service Design
The Service Design publication provides guidance for the design and development of services and Service Management processes. It covers design principles and methods for converting strategic objectives into portfolios of services and service assets. The scope of Service Design is not limited to new services. It includes the changes and improvements necessary to increase or maintain value to customers over the lifecycle of services, the continuity of services, achievement of service levels, and conformance to standards and regulations. It guides organizations on how to develop design capabilities for Service Management.

1.2.3.3 Service Transition
The Service Transition publication provides guidance for the development and improvement of capabilities for transitioning new and changed services into operations.
This publication provides guidance on how the requirements of Service Strategy encoded in Service Design are effectively realized in Service Operations while controlling the risks of failure and disruption. The publication combines practices in release management, programme management and risk management and places them in the practical context of Service Management. It provides guidance on managing the complexity related to changes to services and Service Management processes, preventing undesired consequences while allowing for innovation. Guidance is provided on transferring the control of services between customers and service providers.

1.2.3.4 Service Operation
This publication embodies practices in the management of Service Operations. It includes guidance on achieving effectiveness and efficiency in the delivery and support of services so as to ensure value for the customer and the service provider. Strategic objectives are ultimately realized through Service Operations, therefore making it a critical capability. Guidance is provided on how to maintain stability in Service Operations, allowing for changes in design, scale, scope and service levels. Organizations are provided with detailed process guidelines, methods and tools for use in two major control perspectives: reactive and proactive. Managers and practitioners are provided with knowledge allowing them to make better decisions in areas such as managing the availability of services, controlling demand, optimizing capacity utilization, scheduling of operations, and fixing problems. Guidance is provided on supporting operations through new models

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำแนะนำใน ITIL สามารถดัดแปลงใช้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและกลยุทธ์ขององค์กรต่าง ๆ คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อให้ความยืดหยุ่นในการใช้หลักการในสภาพแวดล้อมหลากหลาย ผู้ต้องคำแนะนำเพิ่มเติมตามความจำเป็นเพื่อให้ลากสำคัญในบริบททางธุรกิจที่กำหนด มากเช่นยางจะถูกเลือกตามชนิดของสภาพรถยนต์ วัตถุประสงค์ และถนน นี้คือ การเพิ่มความทนทานและพอร์ตสินทรัพย์ความรู้ และปกป้องการลงทุนในบริการความ1.2.3.1 บริการกลยุทธ์ประกาศกลยุทธ์บริการให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการออกแบบ พัฒนา และดำเนินการจัดการบริการไม่เพียงแต่ เป็นความสามารถในองค์กร แต่ เป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ คำแนะนำให้หลัก underpinning ปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการบริการที่มีประโยชน์สำหรับการพัฒนาบริการจัดการนโยบาย แนวทาง และกระบวนการในวงจรบริการ ITIL แนะนำบริการกลยุทธ์ใช้ในบริบทของบริการออกแบบ บริการเปลี่ยน บริการการดำเนินงาน และการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง หัวข้อที่ครอบคลุมบริการกลยุทธ์รวมถึงการพัฒนาตลาด ภายใน และภายนอก บริการสินทรัพย์ แคตตาล็อกบริการ และการดำเนินกลยุทธ์ผ่านวงจรบริการ จัดการด้านการเงิน การจัดการบริการประวัติ พัฒนาองค์กร และความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์มีหัวข้อสำคัญอื่น ๆ องค์กรใช้การแนะนำการตั้งวัตถุประสงค์และความคาดหวังผลต่อการให้บริการลูกค้าและช่องว่างการตลาด และระบุ เลือก และจัดลำดับความสำคัญโอกาสการ กลยุทธ์บริการกำลังมั่นใจว่า องค์กรอยู่ในตำแหน่งการจัดการต้นทุนและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับพอร์ตการลงทุนการบริการ และตั้งค่า สำหรับประสิทธิภาพการดำเนินงานไม่เพียง แต่ สำหรับประสิทธิภาพที่โดดเด่น ตัดสินใจทำเกี่ยวกับบริการกลยุทธ์ผลผับรวมถึง มีผลล่าช้าได้องค์กรแล้วฝึก ITIL ใช้ประกาศนี้ เพื่อเป็นแนวทางการตรวจสอบเชิงกลยุทธ์ของความสามารถจัดการบริการตาม ITIL และ เพื่อปรับปรุงการจัดตำแหน่งระหว่างที่ความสามารถและกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา ประกาศ ITIL นี้ส่งเสริมให้ผู้อ่านหยุด และคิดว่า ทำไมบางสิ่งบางอย่างจะทำก่อนคิดวิธี คำตอบของคำถามชนิดแรกใกล้ชิดกับธุรกิจของลูกค้า กลยุทธ์บริการที่ขยายขอบเขตของกรอบ ITIL นอกเหนือจากผู้ชมแบบดั้งเดิมของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการบริการ1.2.3.2 บริการออกแบบบริการออกแบบสิ่งพิมพ์ให้คำแนะนำสำหรับการออกแบบและพัฒนาบริการ และกระบวนการจัดการบริการ ครอบคลุมหลักการออกแบบและวิธีการสำหรับการแปลงวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ในพอร์ตการลงทุนและบริการสินทรัพย์ ขอบเขตของการออกแบบบริการไม่จำกัดบริการใหม่ มีการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงที่จำเป็นเพื่อเพิ่ม หรือรักษาค่าให้ผ่านวงจรชีวิตของบริการ ความต่อเนื่องของบริการ ความสำเร็จของระดับบริการ และความสอดคล้องกันกับมาตรฐานและกฎระเบียบ มันแนะนำองค์กรในการพัฒนาความสามารถในการออกแบบสำหรับการจัดการงานบริการ1.2.3.3 เปลี่ยนบริการประกาศเปลี่ยนแปลงการบริการให้คำแนะนำในการพัฒนาและปรับปรุงความสามารถในการเปลี่ยนใหม่ และเปลี่ยนแปลงเป็นการดำเนินงานประกาศนี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีความต้องการของกลยุทธ์การบริการที่เข้ารหัสในการออกแบบบริการจะมีประสิทธิภาพตระหนักในการดำเนินงานบริการในขณะที่การควบคุมความเสี่ยงของความล้มเหลวและทรัพย การประกาศรวมปฏิบัติจัดการปล่อย โปรแกรมจัดการ และบริหารความเสี่ยง และวางพวกเขาในบริบทจริงของการจัดการบริการ จะให้คำแนะนำในการจัดการความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการและกระบวนการจัดการบริการ ป้องกันผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งขณะที่ทำให้นวัตกรรม ให้คำแนะนำในการถ่ายโอนการควบคุมการบริการระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ1.2.3.4 การดำเนินงานบริการพิมพ์นี้ก็ปฏิบัติในการจัดการการดำเนินงาน มีแนวทางในการบรรลุประสิทธิผลและประสิทธิภาพในการจัดส่งและสนับสนุนบริการเพื่อให้แน่ใจว่าค่าสำหรับลูกค้าและผู้ให้บริการ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สุดรับรู้ผ่านทางบริการการดำเนินการ ดังนั้นจึง ให้ความสำคัญ คำแนะนำมีให้ในการรักษาความมั่นคงในการดำเนินงานบริการ ช่วยให้การเปลี่ยนแปลงการออกแบบ ขนาด ขอบเขต และการบริการระดับ องค์กรจะมีแนวทางกระบวนการรายละเอียด วิธีการ และเครื่องมือสำหรับใช้ในมุมมองตัวควบคุมหลักสอง: ปฏิกิริยา และเชิงรุก ผู้จัดการและผู้มีความรู้ที่ช่วยให้พวกเขาต้องตัดสินใจได้ดีในพื้นที่เช่นการจัดการความพร้อมของบริการ การควบคุมความต้องการ การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ประโยชน์กำลังการผลิต การจัดกำหนดการของการดำเนินงาน และแก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำสนับสนุนการดำเนินงานผ่านรุ่นใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำแนะนำในการ ITIL สามารถปรับการใช้งานในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่แตกต่างกันและกลยุทธ์ขององค์กร เสริมการแนะแนวให้มีความยืดหยุ่นในการดำเนินการหลักในการที่หลากหลายของสภาพแวดล้อม ผู้ประกอบการสามารถเลือกแนะแนวเสริมตามความจำเป็นเพื่อให้แรงฉุดสำหรับหลักในบริบททางธุรกิจที่กำหนดเหมือนยางถูกเลือกขึ้นอยู่กับชนิดของรถยนต์วัตถุประสงค์และสภาพถนน นี้คือการเพิ่มความทนทานและพกพาของสินทรัพย์ความรู้และการปกป้องการลงทุนในความสามารถในการบริหารจัดการบริการ1.2.3.1 บริการกลยุทธ์สิ่งพิมพ์บริการกลยุทธ์ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการออกแบบพัฒนาและดำเนินการจัดการบริการไม่เพียง แต่เป็นความสามารถขององค์กร แต่เป็น สินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ คำแนะนำที่มีให้บนหลักการหนุนการปฏิบัติของการบริหารจัดการการให้บริการที่เป็นประโยชน์ในการพัฒนานโยบายการจัดการบริการแนวทางและกระบวนการในการดำเนินงานบริการ ITIL คำแนะนำกลยุทธ์การให้บริการที่เป็นประโยชน์ในบริบทของการบริการออกแบบ, บริการเปลี่ยน, บริการและการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องปรับปรุงบริการ หัวข้อที่ครอบคลุมในการให้บริการกลยุทธ์รวมถึงการพัฒนาของตลาดภายในและภายนอกสินทรัพย์บริการแคตตาล็อกบริการและการดำเนินการตามกลยุทธ์ผ่านวงจรการบริการ การจัดการทางการเงิน, การจัดการการบริการผลงานการพัฒนาขององค์กรและความเสี่ยงด้านกลยุทธ์เป็นหนึ่งในหัวข้อที่สำคัญอื่น ๆองค์กรใช้เป็นแนวทางในการกำหนดวัตถุประสงค์และความคาดหวังของการปฏิบัติงานที่มีต่อการให้บริการลูกค้าและช่องว่างของตลาดและระบุเลือกและจัดลำดับความสำคัญโอกาส กลยุทธ์การบริการที่เกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจว่าองค์กรที่อยู่ในตำแหน่งที่จะจัดการกับค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับผลงานบริการของพวกเขาและมีการตั้งค่าไม่เพียง แต่สำหรับประสิทธิภาพในการดำเนินงาน แต่สำหรับผลการดำเนินงานที่โดดเด่น การตัดสินใจเกี่ยวกับ Service กลยุทธ์มีผลกระทบกว้างไกลรวมทั้งผู้ที่มีผลบังคับใช้ล่าช้าองค์กรแล้วการฝึกการใช้งาน ITIL เอกสารนี้เพื่อเป็นแนวทางในการตรวจสอบเชิงกลยุทธ์ของความสามารถในการจัดการบริการ ITIL-based ของพวกเขาและเพื่อปรับปรุงการจัดตำแหน่งระหว่างความสามารถเหล่านั้นและกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา สิ่งพิมพ์ ITIL นี้สนับสนุนให้ผู้อ่านที่จะหยุดและคิดว่าทำไมบางสิ่งบางอย่างที่จะต้องทำก่อนที่จะคิดว่า คำตอบชนิดแรกของคำถามที่มีความใกล้ชิดกับธุรกิจของลูกค้า กลยุทธ์บริการขยายขอบเขตของกรอบ ITIL เกินกว่าผู้ชมแบบดั้งเดิมของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการบริการไอที1.2.3.2 บริการออกแบบสิ่งพิมพ์บริการออกแบบให้คำแนะนำในการออกแบบและการพัฒนาบริการและกระบวนการการจัดการบริการ มันครอบคลุมหลักการออกแบบและวิธีการสำหรับการแปลงวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์เข้ามาในพอร์ตการลงทุนของการบริการและสินทรัพย์บริการ ขอบเขตของการบริการการออกแบบไม่ จำกัด บริการใหม่ ๆ ซึ่งจะรวมถึงการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่จำเป็นเพื่อเพิ่มหรือรักษามูลค่าให้กับลูกค้าในช่วงวงจรชีวิตของการบริการที่ต่อเนื่องของบริการ, ความสำเร็จของระดับการให้บริการและสอดคล้องกับมาตรฐานและกฎระเบียบ เพราะมีการแนะนำองค์กรในการที่จะพัฒนาความสามารถในการออกแบบเพื่อการจัดการบริการ1.2.3.3 บริการเปลี่ยนสิ่งพิมพ์บริการเปลี่ยนให้คำแนะนำสำหรับการพัฒนาและการปรับปรุงความสามารถในการเปลี่ยนบริการใหม่และเปลี่ยนการดำเนินงานฉบับนี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการในการให้บริการ กลยุทธ์การเข้ารหัสในการบริการการออกแบบจะตระหนักได้อย่างมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานบริการขณะที่การควบคุมความเสี่ยงของความล้มเหลวและการหยุดชะงัก สิ่งพิมพ์รวมการปฏิบัติในการบริหารจัดการปล่อยการบริหารจัดการโครงการและการจัดการความเสี่ยงและการวางพวกเขาในบริบทการปฏิบัติของการจัดการบริการ จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการความซับซ้อนเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงการให้บริการและกระบวนการการจัดการบริการการป้องกันผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ขณะที่ช่วยให้การสร้างนวัตกรรมใหม่ คำแนะนำที่จะอยู่ในการถ่ายโอนการควบคุมการให้บริการระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ1.2.3.4 บริการการดำเนินงานฉบับนี้ส่งเสริมการปฏิบัติในการบริหารจัดการการดำเนินงานการให้บริการ ซึ่งจะรวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการบรรลุประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการส่งมอบและการสนับสนุนการให้บริการเพื่อให้มั่นใจว่าค่าสำหรับลูกค้าและผู้ให้บริการ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์จะตระหนักในที่สุดผ่านการดำเนินงานบริการจึงทำให้มันเป็นความสามารถที่สำคัญ คำแนะนำที่จะอยู่ในวิธีการรักษาความมั่นคงในการดำเนินงานบริการเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงในการออกแบบขนาดขอบเขตและบริการระดับ องค์กรมีให้กับรายละเอียดขั้นตอนหลักเกณฑ์วิธีการและเครื่องมือสำหรับการใช้งานในสองมุมมองการควบคุมที่สำคัญ: ปฏิกิริยาและเชิงรุก ผู้จัดการและผู้ปฏิบัติงานจะได้รับบริการที่มีความรู้ช่วยให้พวกเขาเพื่อให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นในด้านต่างๆเช่นการจัดการบริการที่มีการควบคุมความต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้กำลังการผลิต, การจัดตารางเวลาการดำเนินงานและการแก้ไขปัญหา คำแนะนำที่มีให้การสนับสนุนในการดำเนินงานผ่านรูปแบบใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คำแนะนำใน ITIL สามารถดัดแปลงเพื่อใช้งานในสภาพแวดล้อมและกลยุทธ์ขององค์กรธุรกิจต่าง ๆ คำแนะนำที่สมบูรณ์ให้ความยืดหยุ่นในการใช้หลักในความหลากหลายของสภาพแวดล้อม ผู้ปฏิบัติงานสามารถเลือกแบบได้ตามต้องการ เพื่อแนะแนวให้ฉุดสำหรับหลักที่ระบุในบริบททางธุรกิจ เหมือนยางที่ถูกเลือกขึ้นอยู่กับชนิดของรถยนต์วัตถุประสงค์และสภาพถนน นี้คือการเพิ่มความทนทานและการพกพาของสินทรัพย์ความรู้ เพื่อปกป้องการลงทุนในความสามารถในการจัดบริการ 1.2.3.1


บริการกลยุทธ์บริการกลยุทธ์การเผยแพร่แนวทางในการออกแบบ พัฒนา และบริหารการให้บริการไม่เพียง แต่เป็น ความเข้มแข็งขององค์กร แต่เป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์คำแนะนำคือให้ยึดหลักการฝึกการจัดการบริการซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนานโยบายและการจัดการบริการ แนวทางและกระบวนการในการเพิ่มบริการวงจร . แนะแนวกลยุทธ์การให้บริการจะเป็นประโยชน์ในบริบทของการดำเนินงานบริการออกแบบ , บริการ , บริการและการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่องหัวข้อที่ครอบคลุมในกลยุทธ์การให้บริการรวมถึงการพัฒนาตลาดภายใน และภายนอก บริการสินทรัพย์ , แคตตาล็อกบริการ และใช้กลยุทธ์ผ่านวงจรบริการ การจัดการการเงิน การจัดการ บริการ ผลงาน การพัฒนาองค์กร และกลยุทธ์มีความเสี่ยงในหัวข้อหลักอื่น ๆ

องค์กรที่ใช้แนวทางการตั้งวัตถุประสงค์และความคาดหวังของการปฏิบัติต่อการให้บริการลูกค้าและเป็นตลาด และระบุเลือกและจัดลำดับความสำคัญโอกาส กลยุทธ์การให้บริการเพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรจะอยู่ในตำแหน่งเพื่อจัดการกับค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับงานบริการของพวกเขาและมีการตั้งค่าไม่เพียง แต่สำหรับประสิทธิภาพการทำงานที่โดดเด่น การตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การให้บริการมีผลกว้างขวางรวมทั้งผู้ที่มีผลล่าช้า .