On-line Activity - Week 2Read the c

On-line Activity - Week 2
Read the case study, then complete the tasks that follow.

Case Study

A medium-sized professional accounting practice hires you as a human resources consultant. The firm has three partner accountants, eight junior accountants and eight administration staff in various roles including office management and administration support (including a junior office clerk), financial control, customer service and marketing.

Two of the administration staff have concerns in relation to their respective roles. The customer service team member feels under-qualified and has no one to ask about service issues, as most staff are from a financial background. The junior office clerk wants to clarify his career goals and establish an appropriate direction, but this hasn't been actioned by the firm.

The reason the three partners have asked for your help is that they are having trouble managing the performance of their staff. Specifically, they don't have an effective or efficient way in which to listen to, record and use feedback from their staff. In addition, none of the partners are able to devote sufficient time to the overall performance management process and would like to pass responsibility for performance management to the administration manager.

Complete the following tasks for the partners to implement a new system.

1.Develop a feedback plan for the firm. Ensure the document is professionally formatted for submission to the partners.
2.Create a training guide for the administration manager so this person knows how to conduct the feedback process.
3.Create performance improvement plans for the administration manager so this person knows how to conduct the feedback process.
4.Create the performance improvement plans for the customer service staff member and junior office clerk respectively. In doing so, provide sources of specialist advice, training and career development options.
5.Establish a brief grievance process for the firm. It should be accessible to all staff and be directed to the partners for action. Ensure you provide any necessary legislative references in your process. (You may assume the organisation has a privacy, confidentiality and anti-discrimination policy.)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ง่ายดายกิจกรรม - สัปดาห์ที่ 2อ่านกรณีศึกษา ทำงานที่ปฏิบัติตามแล้วกรณีศึกษาขนาดกลางมืออาชีพบัญชีปฏิบัติ hires คุณเป็นปรึกษาทรัพยากรบุคคล บริษัทมีสามคู่ภาษี ภาษีแปดจูเนียร์ และแปดดูแลเจ้าหน้าที่ในบทบาทต่าง ๆ รวมทั้งสำนักงานจัดการและการบริหารสนับสนุน (รวมทั้งพนักงานสำนักงานจูเนียร์), ควบคุมการเงิน บริการลูกค้า และการตลาดสองพนักงานดูแลมีความวิตกกังวลเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาเกี่ยวข้อง สมาชิกทีมบริการลูกค้าคุณสมบัติภายใต้ความรู้สึก และไม่มีใครสอบถามเกี่ยวกับปัญหาการบริการ เป็นพนักงานมากที่สุดจากพื้นหลังทางการเงิน เสมียนสำนักงานจูเนียร์อยากชี้แจงเป้าหมายอาชีพของเขา และสร้างทิศทางที่เหมาะสม แต่นี้ยังไม่ได้รับ actioned โดยบริษัทเหตุผลที่คู่สามได้ขอความช่วยเหลือคือ ว่า พวกเขามีปัญหาในการจัดการประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของตน โดยเฉพาะ พวกเขาไม่มีวิธีมีประสิทธิภาพ หรือมีประสิทธิภาพในการฟัง บันทึก และใช้ผลป้อนกลับจากพนักงานของตน ไม่มีคู่สามารถอุทิศเวลาอย่างเพียงพอเพื่อการบริหารประสิทธิภาพโดยรวม และต้องผ่านความรับผิดชอบในการจัดการประสิทธิภาพการบริหารจัดการทำงานต่อไปนี้ที่คู่ค้าต้องการใช้งานระบบใหม่1.พัฒนาแผนคำติชมสำหรับบริษัท ให้แน่ใจว่า เอกสารถูกจัดรูปแบบอย่างมืออาชีพสำหรับส่งหุ้นส่วน2.สร้างคู่มือฝึกอบรมการบริหารจัดการเพื่อคนนี้รู้วิธีการดำเนินการผลป้อนกลับ3.สร้างประสิทธิภาพพัฒนาสำหรับผู้บริหารคนนี้รู้วิธีการดำเนินการผลป้อนกลับ4.สร้างประสิทธิภาพแผนการปรับปรุงสำหรับบริการลูกค้าพนักงานและเจ้าหน้าที่สำนักงานจูเนียร์ตามลำดับ ในการทำเช่นนั้น ให้แหล่งของผู้เชี่ยวชาญแนะนำ การฝึกอบรม และตัวเลือกการพัฒนาอาชีพ5.สร้างกระบวนการร้องทุกข์โดยย่อสำหรับบริษัท มันควรจะสามารถเข้าถึงพนักงานทั้งหมด และนำไปสู่คู่ค้าในการดำเนินการ ให้แน่ใจว่า คุณให้อ้างอิงสภาใดจำเป็นในการ (คุณอาจเข้าใจว่า องค์กรมีความเป็นส่วนตัว ความลับ และนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

on-line กิจกรรม - สัปดาห์ที่ 2
อ่านกรณีศึกษาแล้วเสร็จงานที่เป็นไปตามกรณีศึกษาปฏิบัติทางบัญชีขนาดกลางมืออาชีพได้รับการว่าจ้างคุณเป็นที่ปรึกษาด้านทรัพยากรมนุษย์ บริษัท มีบัญชีสามคนที่แปดบัญชีจูเนียร์และแปดพนักงานบริหารงานในบทบาทที่ต่าง ๆ รวมทั้งการจัดการสำนักงานและการสนับสนุนการบริหาร (รวมถึงพนักงานสำนักงานจูเนียร์), การควบคุมทางการเงิน, การบริการลูกค้าและการตลาดสองของเจ้าหน้าที่บริหารมีความกังวลเกี่ยวกับพวกเขา บทบาท สมาชิกในทีมบริการลูกค้าภายใต้ความรู้สึกที่มีคุณภาพและมีหนึ่งที่จะถามเกี่ยวกับปัญหาการบริการที่เป็นพนักงานส่วนใหญ่จะมาจากภูมิหลังทางการเงินที่ เสมียนสำนักงานจูเนียร์อยากจะชี้แจงเป้าหมายในอาชีพของเขาและสร้างทิศทางที่เหมาะสม แต่ตอนนี้ยังไม่ได้รับการ actioned โดย บริษัทเหตุผลที่สามพันธมิตรได้ขอความช่วยเหลือของคุณก็คือพวกเขามีปัญหาในการจัดการประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของพวกเขา โดยเฉพาะพวกเขาไม่ได้มีวิธีที่มีประสิทธิภาพหรือมีประสิทธิภาพในการที่จะรับฟังการบันทึกและใช้ความคิดเห็นจากพนักงานของตน นอกจากนี้ยังไม่มีผู้ใดของคู่ค้าสามารถที่จะอุทิศเวลาเพียงพอที่จะดำเนินการจัดการประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมและต้องการที่จะผ่านความรับผิดชอบในการจัดการประสิทธิภาพการทำงานให้กับผู้จัดการบริหารทำงานต่อไปนี้สำหรับคู่ค้าในการดำเนินการระบบใหม่1.Develop แผนข้อเสนอแนะสำหรับ บริษัท ให้แน่ใจว่าเอกสารที่มีการจัดรูปแบบมืออาชีพสำหรับการส่งไปยังคู่ค้า2.Create คู่มือการฝึกอบรมสำหรับการบริหารจัดการเพื่อให้สมาชิกผู้นี้รู้วิธีที่จะดำเนินการขั้นตอนการเสนอแนะการปฏิบัติงาน 3.Create แผนการปรับปรุงการบริหารจัดการเพื่อให้สมาชิกผู้นี้รู้วิธีที่จะดำเนินการ กระบวนการเสนอแนะ4.Create แผนการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานสำหรับพนักงานบริการลูกค้าและพนักงานสำนักงานจูเนียร์ตามลำดับ ในการทำเช่นนั้นให้แหล่งที่มาของคำแนะนำผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมและการพัฒนาอาชีพตัวเลือก5.Establish กระบวนการข้องใจสั้น ๆ ให้กับ บริษัท มันควรจะสามารถเข้าถึงพนักงานทุกคนและถูกนำไปยังคู่ค้าสำหรับการกระทำ ให้แน่ใจว่าคุณให้การอ้างอิงทางกฎหมายใด ๆ ที่จำเป็นในกระบวนการของคุณ (คุณอาจคิดว่าองค์กรที่มีความเป็นส่วนตัวที่เป็นความลับและนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ).

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บนบรรทัดกิจกรรมสัปดาห์ที่ 2
อ่านกรณีศึกษา ก็เสร็จงานที่ติดตาม



ขนาดกลางกรณีศึกษาการปฏิบัติวิชาชีพบัญชีจ้างคุณเป็นทรัพยากรมนุษย์ที่ปรึกษา บริษัทสามพันธมิตรบัญชี , นักบัญชี , จูเนียร์และเจ้าหน้าที่ 8 การบริหารงานในบทบาทต่าง ๆ รวมทั้งการจัดการสำนักงานและการบริหารการสนับสนุน ( รวมถึงพนักงานออฟฟิศ จูเนียร์ )ควบคุมการเงิน , บริการลูกค้าและการตลาด

สองของพนักงานมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบทบาทของตน ทีมบริการลูกค้าสมาชิกรู้สึกภายใต้คุณภาพและไม่มีใครถามเรื่องบริการ เป็น พนักงานส่วนใหญ่จากพื้นหลังทางการเงิน เสมียนสำนักงาน จูเนียร์ อยากชี้แจงเป้าหมายอาชีพของเขาและสร้างทิศทางที่เหมาะสมแต่มันก็ไม่ใช่การ actioned โดยบริษัท

เหตุผลสามพันธมิตรได้ขอความช่วยเหลือของคุณ คือว่าพวกเขามีปัญหาในการจัดการประสิทธิภาพของพนักงานของพวกเขา โดยเฉพาะ , พวกเขาไม่ได้มีประสิทธิภาพหรือมีประสิทธิภาพวิธีในการที่จะฟังการบันทึกและใช้ความคิดเห็นจากพนักงานของพวกเขา นอกจากนี้ไม่มีของคู่ค้าสามารถที่จะอุทิศเวลาเพียงพอในกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานโดยรวม และต้องการจะส่งผ่านความรับผิดชอบสำหรับการจัดการประสิทธิภาพ ผู้จัดการ การบริหาร

เสร็จงานต่อไปนี้สำหรับคู่ค้าที่จะใช้ระบบใหม่

1.develop การตอบรับแผนสำหรับบริษัท ตรวจสอบเอกสารอย่างมืออาชีพคือการจัดรูปแบบเพื่อส่งไปยังคู่ค้า .
2สร้างคู่มือการฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการการบริหารเพื่อคนๆ นี้รู้วิธีที่จะนำกระบวนการป้อนกลับ
3.create การปรับปรุงประสิทธิภาพแผนการจัดการบริหารเพื่อคนๆ นี้รู้วิธีที่จะนำกระบวนการป้อนกลับ
4.create การปรับปรุงแผนการเพื่องานบริการลูกค้าพนักงานและพนักงานออฟฟิศ จูเนียร์ ตามลำดับ ในการทำเช่นนั้นให้ข้อมูลคำแนะนำผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรมและตัวเลือกการพัฒนาอาชีพ .
5.establish สั้นไม่พอใจกระบวนการสำหรับ บริษัท มันควรจะสามารถเข้าถึงพนักงานและกับคู่ค้าสำหรับการกระทำ ให้แน่ใจว่าคุณมีการอ้างอิงใด ๆทางกฎหมายที่จำเป็นในกระบวนการของคุณ ( คุณอาจสันนิษฐานว่าองค์กรมีความเป็นส่วนตัวการรักษาความลับ และนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ )