A 75-person department had a networ

A 75-person department had a network decoupled from the centralized, corporate IT department. People who were more knowledgeable about the systems did more of the SA duties, and others did less. One semitechnical clerk on staff, named Karen—not her real name—took care of backups and was trained to do most installations and other semiautomated tasks. Nearly every bit of user documentation included the instruction, “Email Karen to get started.” As a result of business changes, the department was eventually required to use the centralized support that other departments in that building used. Customers were frustrated that instead of sending email to Karen, they had to send email to “help.” The personal touch had been lost. Rather than deal with the emotional issue head-on, management simply kept pushing people to use the new process. Karen held a lot of political weight in the department because everyone knew her, and she could spread pessimism effectively if she chose to do so. Because she was not made part of the process but was shoe-horned into it, she felt that she was being pushed out. She eventually quit, and it took a couple of years for the new helpdesk system to be fully accepted by the customers.
The problems could have been prevented if the transition had been handled better, first by understanding what the customers were used to and then by integrating that culture into the new process.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แผนก 75 คนมีเครือข่ายหลุดพ้นจากส่วนกลางแผนกมันองค์กร คนที่มีความรู้เกี่ยวกับระบบได้มากขึ้นจากการปฏิบัติหน้าที่สาและคนอื่นไม่น้อยกว่า หนึ่ง semitechnical เสมียนพนักงานชื่อกะเหรี่ยงไม่จริงของเธอชื่อเอา​​ดูแลของการสำรองข้อมูลและได้รับการฝึกอบรมที่จะติดตั้งมากที่สุดและงานอื่น ๆ semiautomatedเกือบทุกบิตของเอกสารที่ใช้ประกอบการเรียนการสอนรวมถึง "อีเมล์กะเหรี่ยงในการเริ่มต้น." เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจฝ่ายในที่สุดก็จำเป็นต้องใช้สนับสนุนจากส่วนกลางที่หน่วยงานอื่น ๆ ในอาคารที่ใช้ ลูกค้ามีความผิดหวังที่แทนการส่งอีเมลไปยังกะเหรี่ยงพวกเขาจะต้องส่งอีเมลไป "ช่วย." ติดต่อส่วนบุคคลที่ได้รับการสูญเสียมากกว่าการจัดการกับปัญหาทางอารมณ์หัวในการจัดการเพียงแค่เก็บไว้ผลักดันคนที่จะใช้กระบวนการใหม่ กะเหรี่ยงจัดขึ้นจำนวนมากของน้ำหนักทางการเมืองในแผนกเพราะทุกคนรู้ว่าเธอและเธอก็สามารถแพร่กระจายได้อย่างมีประสิทธิภาพหวังว่าเธอเลือกที่จะทำเช่นนั้น เพราะเธอไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ แต่รองเท้ามีเขาในนั้นเธอรู้สึกว่าเธอกำลังถูกผลักออก ในที่สุดเธอก็เลิกและมันต้องใช้เวลาสองสามปีสำหรับระบบช่วยเหลือใหม่ที่จะได้รับการยอมรับอย่างเต็มที่โดยลูกค้า.
ปัญหาจะได้รับการป้องกันได้หากการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการจัดการที่ดีขึ้นเป็นครั้งแรกโดยการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าถูกนำมาใช้แล้วโดยบูรณาการวัฒนธรรมที่ เป็นกระบวนการใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แผนกบุคคล 75 decoupled จากแผนกไอทีส่วนกลาง องค์กรเครือข่ายได้ คนที่มีความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบได้เพิ่มเติมหน้าที่ SA และอื่น ๆ ไม่น้อย เจ้าหน้าที่ semitechnical หนึ่งพนักงาน ชื่อคาเรน — ไม่ชื่อจริงของเธอ — ค่ะสำรอง และถูกฝึกให้ทำการติดตั้งมากที่สุดและงานอื่น ๆ semiautomated เกือบทุกบิตของผู้ใช้เอกสารรวมคำ "อีเมล์กะเหรี่ยงเริ่มต้น" จากการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ แผนกถูกจำเป็นต้องใช้การสนับสนุนจากส่วนกลางที่แผนกอื่น ๆ ในอาคารที่ใช้ในที่สุด ลูกค้าผิดหวังที่แทนการส่งอีเมล์ให้กะเหรี่ยง พวกเขาจะส่งอีเมล์ "ช่วยด้วย" สัมผัสส่วนบุคคลได้หายไป แทนที่จัดการกับปัญหาทางอารมณ์พูด จัดการเพียงแค่เก็บกดคนใช้กระบวนการใหม่ กะเหรี่ยงจัดขึ้นมากน้ำหนักทางการเมืองในแผนก เพราะทุกคนรู้ว่าเธอ และเธอสามารถแพร่กระจายการ pessimism ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ถ้าเธอเลือกที่จะทำ เพราะเธอไม่ได้ทำการ แต่มีรองเท้า horned มา เธอรู้สึกว่า เธอถูกถูกผลักออก เธอก็เลิก และใช้เวลากี่ปีให้เป็นที่ยอมรับทั้งหมด โดยลูกค้าระบบฝ่ายใหม่
ปัญหาอาจมีการป้องกันได้ถ้าเปลี่ยนได้รับการจัดการดี ก่อน โดยเข้าใจว่าลูกค้าที่เคยใช้ แล้ว โดยรวมวัฒนธรรมที่เป็นกระบวนการใหม่ได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรม 75 - บุคคลที่มี decoupled เครือข่ายที่มาจากแผนก IT ขององค์กรจากส่วนกลางได้ คนที่มีความรู้เกี่ยวกับระบบที่มากกว่าในการปฏิบัติหน้าที่และผู้อื่นไม่น้อย หนึ่งในพนักงานเสมียน semitechnical ชื่อกะเหรี่ยง - ไม่ได้เธอดูแลชื่อ - เอาจริงของการสำรองข้อมูลและได้รับการฝึกฝนมาเพื่อทำงาน semiautomated อื่นๆและการติดตั้งเกือบทุกบิตของเอกสารสำหรับผู้ใช้รวมถึงการเรียนการสอนที่"อีเมลชาวกะเหรี่ยงในการเริ่มต้นใช้งาน"เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจกรมจึงมีความจำเป็นที่จะต้องใช้การสนับสนุนแบบรวมศูนย์ที่แผนกอื่นๆในอาคารที่ใช้ในท้ายที่สุด ลูกค้าได้อัดอั้นตันใจที่แทนการส่งอีเมลไปให้กับทุกคนโดยไม่เลือกหน้าก็ต้องส่งอีเมลไปที่"ช่วย"สัมผัสในแบบส่วนตัวที่ได้รับการสูญเสียมากกว่าข้อตกลงที่มีปัญหาทางด้านอารมณ์ความรู้สึกที่ศีรษะที่เรียบง่ายได้รับการดูแลรักษาการจัดการการส่งคนไปใช้กระบวนการใหม่ กะเหรี่ยงซึ่งจัดขึ้นอย่างมากในเรื่องของการมีน้ำหนักตัวทางการเมืองในฝ่ายที่เพราะทุกคนรู้ว่าเธอและเธออาจแพร่กระจายไปในแง่ร้ายได้อย่างมี ประสิทธิภาพ หากเธอเลือกที่จะทำเช่นนั้น เพราะเธอไม่ได้ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแต่เป็นรองเท้า - (สัตว์)มีเขาเข้าไปในนั้นเธอรู้สึกว่าเธอก็ถูกผลักออกไป เธอในท้ายที่สุดก็จะออกจากโปรแกรมและมันก็ไม่กี่ปีสำหรับระบบใหม่ให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ในการเป็นลูกค้าที่ได้รับการยอมรับโดย.
เกิดปัญหาที่ไม่สามารถได้รับการป้องกันไม่ให้หากการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการจัดการเป็นครั้งแรกได้ดีขึ้นได้โดยการทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าได้ถูกใช้เพื่อไปและจากนั้นจึงโดยการรวมวัฒนธรรมที่เข้าสู่กระบวนการใหม่