Job Description ●Call Management -

Job Description ●Call Management - Support DMS (Dealer Management System) Application of Honda Automobile (Thailand) function Sale, BOSS and Honda Link for solve problem with Dealers - Receiving all calls from customer within agreed repose time and log call in Helpdesk System (Clarify Program) - Provide Solutions to customer via phone - Analysis and solve the failure for hardware, software, application, operation and dispatch call to appropriate service partner ●Problem Management - Provide remote diagnostic to customer system - Monitor progress of calls - Escalate call which exceed the “Service Level agreement” criteria - Manage problem solving, trouble-shooting and support for DMS (Dealer Management System) of Honda Automobile (Thailand). - Consult the problem of user for a small network to medium network. - Install, problem solving, trouble-shooting and support for the standard client. - Install, problem solving, trouble-shooting and support for the server (Windows 2000, 2003,2008 server). - Co-ordinate the network engineer and Second Line Team to solving Application problem. - Monitor Backup database, Antivirus on Dealer Server ●Reporting - Prepare call log data for manage service report - Maintenance of call log data - Prepare monthly and weekly report

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

●Call งานจัดการ - DMS สนับสนุน (ระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย) แอพลิเคชันของฮอนด้ารถยนต์ (ไทย) ฟังก์ชันขาย บอส และฮอนด้าลิงค์สำหรับแก้ไขปัญหาจำหน่าย -รับเรียกทั้งหมดจากลูกค้าภายในต่าง ๆ ตกลงเวลาและล็อกโทรในระบบฝ่าย (ชี้แจงโปรแกรม) - ให้โซลูชั่นให้ลูกค้าทางโทรศัพท์ - วิเคราะห์ และแก้ปัญหาความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เรียกแอพลิเคชัน การดำเนินงาน และจัดส่งไปยัง ●Problem บริษัทการบริการจัดการที่เหมาะสม - ให้วินิจฉัยระยะไกลระบบลูกค้า -ติดตามความคืบหน้าของการเรียก - เลื่อนโทรซึ่งเกินเกณฑ์ "ข้อตกลงระดับบริการ" - จัดการปัญหา trouble-shooting และสนับสนุน DMS (ระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย) ของบริษัทฮอนด้า (ประเทศไทย) -ปรึกษาปัญหาของผู้ใช้ในเครือข่ายเครือข่ายขนาดกลางขนาดเล็ก -ติด ตั้ง แก้ไขปัญหา trouble-shooting และสนับสนุนสำหรับไคลเอนต์มาตรฐาน -ติด ตั้ง แก้ไขปัญหา trouble-shooting และสนับสนุนสำหรับเซิร์ฟเวอร์ (Windows 2000 เซิร์ฟเวอร์ 2003,2008) -ประสานเครือข่ายวิศวกรและทีมรายการที่สองเพื่อแก้ไขปัญหาโปรแกรมประยุกต์ -ตรวจสอบการสำรองข้อมูลฐานข้อมูล ป้องกันไวรัสบนเซิร์ฟเวอร์ของตัวแทนจำหน่าย ●Reporting - จัดเตรียมข้อมูลล็อกการโทรสำหรับจัดการบริการรายงาน - บำรุงรักษาโทรศัพท์บันทึกข้อมูล - จัดทำรายงานรายเดือน และรายสัปดาห์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานการจัดการรายละเอียด●โทร - การสนับสนุน DMS (ระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย) แอพลิเคชันของฮอนด้าออโตโมบิล (ประเทศไทย) ขายฟังก์ชั่นและฮอนด้า BOSS ลิงค์สำหรับการแก้ปัญหาที่มีผู้จำหน่าย - รับสายจากลูกค้าภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้พักผ่อนและเข้าสู่ระบบโทร Helpdesk System (ชี้แจง โปรแกรม) - ให้โซลูชั่นให้กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ - การวิเคราะห์และแก้ปัญหาความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์แอพลิเคชันการดำเนินงานและจัดส่งสายไปยังบริการที่เหมาะสมการจัดการหุ้นส่วน●ปัญหา - จัดให้มีการวินิจฉัยระยะไกลไปยังระบบของลูกค้า - ติดตามความคืบหน้าของสาย - ขยายการโทรที่เกิน "ข้อตกลงระดับการบริการ" เกณฑ์ - การจัดการแก้ปัญหาการแก้ปัญหาและการสนับสนุนสำหรับ DMS (ระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย) บริษัท ฮอนด้าออโตโมบิล (ประเทศไทย) - ให้คำปรึกษาปัญหาที่เกิดจากการใช้งานสำหรับเครือข่ายขนาดเล็กไปยังเครือข่ายขนาดกลาง - ติดตั้งการแก้ปัญหาการแก้ปัญหาและการสนับสนุนสำหรับลูกค้ามาตรฐาน - ติดตั้งการแก้ปัญหาการแก้ปัญหาและการสนับสนุนสำหรับเซิร์ฟเวอร์ (Windows 2000, 2003,2008 เซิร์ฟเวอร์) - ประสานงานวิศวกรเครือข่ายและทีมงานสายที่สองเพื่อแก้ไขปัญหาการประยุกต์ใช้ในการแก้ - ตรวจสอบฐานข้อมูลการสำรองข้อมูลป้องกันไวรัสที่ดีลเลอร์เซิร์ฟเวอร์●รายงาน - เตรียมข้อมูลบันทึกการโทรสำหรับการจัดการรายงานบริการ - การบำรุงรักษาของข้อมูลบันทึกการโทร - จัดทำรายงานรายเดือนและรายสัปดาห์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระบบสนับสนุนงาน●เรียกการจัดการระบบการจัดการดีลเลอร์ ) ใบสมัครของ บริษัท ฮอนด้าออโตโมบิล ( ประเทศไทย ) ฟังก์ชั่นการขาย , หัวหน้าและฮอนด้าที่ลิงค์เพื่อแก้ไขปัญหากับผู้ค้า - รับทุกสายจากลูกค้าภายในตกลงการพักผ่อนเวลาและโทรในระบบช่วยเหลือ ( ชี้แจงโปรแกรม ) - ให้บริการโซลูชั่นให้กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ - การวิเคราะห์และแก้ปัญหาความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์โปรแกรมการดำเนินงานและเรียกกำลังที่เหมาะสมคู่ค้าบริการ●ปัญหาการจัดการให้ติดตามความคืบหน้าการวินิจฉัยระยะไกลระบบของลูกค้า - โทร - บานปลายเรียกซึ่งเกินเกณฑ์ระดับ " ข้อตกลง " บริการการจัดการแก้ไขปัญหา แก้ไขปัญหาและการสนับสนุนสำหรับ DMS ( ระบบการจัดการดีลเลอร์ ) ของ บริษัท ฮอนด้าออโตโมบิล ( ประเทศไทย )- ปรึกษาปัญหาของผู้ใช้สำหรับเครือข่ายขนาดเล็ก เครือข่ายสื่อ - ติดตั้ง แก้ไขปัญหา การแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนลูกค้ามาตรฐาน - ติดตั้ง แก้ไขปัญหา การแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนสำหรับเซิร์ฟเวอร์ ( Windows 2000 , 20032008 เซิร์ฟเวอร์ ) - ร่วมบวชพระเครือข่ายวิศวกรและทีมงาน 2 สายเพื่อแก้ปัญหาโปรแกรม - ดูแลฐานข้อมูลสำรองป้องกันไวรัสบนเซิร์ฟเวอร์รายงานการขาย●เตรียมโทรเข้าสู่ระบบข้อมูลสำหรับการจัดการรายงานการบำรุงรักษาโทรเข้า - เตรียมข้อมูลรายงานรายเดือนและรายสัปดาห์ บริการ