Contrary to the findings of Bernhar

Contrary to the findings of Bernhart et al. (2000), Bitner et al. (1990), Cronin and
Taylor (1994), Ganesh et al. (2000), Howat et al. (1999), Jones and Suh (2000),
Olorunniwo et al. (2006), Patterson and Spreng (1997), and Söderlund (2006) this
φ =.58
(t = 9.83)
φ =.59
(t = 11.00)
Perceived
price
Previous purchase
behaviour
Frequency of
attendance
Services
Perceived
value
Security
Promoted
image
Global
satisfaction
Intention
to repurchase
β = .17
(t = 2.86)
t > 1.96 => p < .05
t > 2.58 => p < .01
t > 3.29 => p < .001
γ = .34 (t=4.89)
γ =.35 (t = 5.19)
γ =.20 (t = 2.26)
γ =.18 (t = 2.26)
γ =-.16 (t = -2.66)
β = .14
(t = 2.08)
φ =.39
(t = 5.81)
γ =.16 (t = 2.59)
Figure 2 — Structural model.
The Intention-to-Repurchase Paradox    99
research did not find that overall satisfaction had a direct effect on intention to
repurchase. Rather it adds to the body of literature that suggests that a consistent
impact of satisfaction on intention to repurchase is yet to be confirmed (Hellier
et al., 2003; Oliver, 1999; Zins, 2001). One possible explanation for this finding
is that the impact that satisfaction has on intention to repurchase may be context
specific in that there may be variables within each research setting that influence
whether the relationship between satisfaction and intention to repurchase is direct
or not. However, it is apparent that there is a relationship between the two variables
which warrants continued research to inform understanding of customer behavior
and subsequent management practice.
What the research did establish, however, is that in this case overall satisfaction
had a positive impact on frequency of attendance, which in turn had a positive
impact on intention to renew membership. Consequently frequency of attendance
is a mediatory variable, and this seems a logical relationship. If customers are
satisfied with the services offered by the club they are likely to attend more frequently
than those who are not satisfied. Furthermore, if customers frequent a club
more often they will perceive it to be of greater benefit to them than those who do
not. This is likely to lead frequent users to have a greater intention to repurchase.
In addition, it is possible to argue that frequent visiting is a form of behavioral
loyalty and therefore seems likely to be directly related to other loyal behaviors,
such as intention to repurchase. However, as the impact of frequency on intention
to repurchase has not been subject to previous empirical research this relationship
should be investigated further.
The customer relations factor created by the importance of certain service
attributes (the responsiveness of staff, the keeping of promises, provision of information,
the quality versus price ratio and timetabling) had a positive impact on
intention to repurchase. This finding supports the work of Alexandris et al. (2001),
Jones and Taylor (2007), and Nadiri et al. (2008) who found that important service
attributes can have a direct positive impact on intention to repurchase.
In addition, previous purchase behavior, as indicated by length of membership,
had a positive significant influence on intention to repurchase in that the longer a
customer has been a member of the club, the more likely he/she was to say that
they would renew their membership. This is not an unexpected finding; however,
this finding does reinforce Oliver’s (1999) proposal that loyal customers do not
look to switch providers. This finding also supports McIlroy and Barnett’s (2000)
work with restaurant diners and the research done by Zins (2001) with customers
of airlines which showed that customers who have a purchasing history with an
organization remain with a brand and do not respond to competitor offers.
Finally, the research found a significant negative relationship between perceptions
of price and intention to repurchase. This means that the more customers
perceived the price to be expensive, the less likely they were to say they intended
to renew their membership. Again, not a surprising finding that reflects the research
of Keaveney (1995) and Jiang and Rosenbloom (2005).
The importance of other service attributes had no significant effect on intention
to repurchase. However, they did impact on satisfaction with the service as
established by the work of Alexandris et al. (2004), Costa et al. (2005), Howat et
al. (1996), Lentell (2000), Papadimitriou and Karteroliotis (2000), and Theodorakis
and Kambitsis (1998). However, as established by previous research (Busacca &
100    Robinson, Ferrand, and Valette-Florence
Padula, 2005; Erto & Vanacore, 2002), not all service attributes were important to
satisfaction. Reflecting the work of Alexandris et al. (2004), Busacca and Padula
(2005), Costa et al. (2005), Ganesh et al. (2000), Lentell (2000), Olorunniwo et
al. (2006), and Papadimitriou and Karteroliotis (2000), this study found that the
importance of staff and the service they delivered had a positive impact on satisfaction.
Security was also important as noted by Costa et al. (2005) in their work
focusing on athletic camps. This suggests that attributes that impact on satisfaction
are context and customer specific as it is difficult to identify trends across research
settings. For example, the research carried out by Alexandris et al. (2004) found
that the physical environment of a Greek health club had the strongest impact on
satisfaction.
This research does not support the findings of Kandampully and Suhartanto
(2000), and Zins (2001) who found that aspects of brand had a direct impact
on intention to repurchase. In addition, the relationship between agreed brand
associations and satisfaction was limited. Reflecting the work of Andreassen and
Lindestad (1998), Beccarini and Ferrand (2006), Bolton and Drew (1991), Esch
et al. (2006), Ferrand and Vecchiatini (2002), and Johnson and Fornell (1991),
the dimension of promoted image had a positive impact on satisfaction, although
additional benefits did not.
These findings have a number of possible explanations. First, the customers
surveyed may not take advantage of the additional benefits offered by the club, or
may consider them to be unimportant and thus, they do not impact on their satisfaction,
or lead them to renew their membership. Second, the promoted image of
Club Med Gym is made up of brand associations that reflect key reasons for joining
the health and fitness club and therefore customers are likely to perceive these
associations as being important when evaluating satisfaction. Should the club not
live up to the image it markets and promotes, these associations are likely to lead
to customer dissatisfaction.
In terms of the explanatory nature of the model, although it is satisfactory,
the significant relationships between the variables are not particularly strong. This
suggests that there are additional variables that have an impact on intention to
repurchase which warrant further investigation in this context. One explanation
may be customer diversity as they are likely to differ in terms of their expectations
and motivations. Other variables such as proximity to work versus proximity to
home, the availability of a range of membership types, and life stages of customers
may make customers more or less likely to say they will repurchase. In addition, in
support of the arguments of Ganesh et al. (2000) and McIlroy and Barnett (2000)
satisfied customers may not repurchase as a consequence of offers from competitors.
As stated earlier, this is a particular problem for the health and fitness industry
where competition is regularly based on discounting.
Managerial Implications
Previous purchase behavior positively influences intention to repurchase and thus,
it would appear logical for providers to attempt to develop long term relationships
with customers and to do this by taking note of the chain that leads to repurchasing
found by this research. Attributes relating to staff are important for customer
satisfaction as is, to a lesser extent, the feeling of security

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขัดกับผลการวิจัยของ Bernhart et al. (2000), al. และ Bitner (1990) ครอเนิน และเทย์เลอร์ (1994), พระพิฆเนศและ al. (2000), Howat และ al. (1999), โจนส์ และ Suh (2000),Olorunniwo et al. (2006), Patterson และ Spreng (1997), และ Söderlund (2006) นี้Φ =.58(t = 9.83)Φ =.59(t = 11.00)การรับรู้ราคาซื้อก่อนหน้านี้พฤติกรรมความถี่ของเข้าร่วมประชุมบริการการรับรู้ค่ารักษาความปลอดภัยการส่งเสริมรูปภาพส่วนกลางความพึงพอใจความตั้งใจการ repurchaseΒ =.17(t = 2.86)t > 1.96 = > p < .05t > 2.58 = > p < .01t > 3.29 = > p < .001Γ =.34 (t = 4.89)Γ =.35 (t = 5.19)Γ =.20 (t = 2.26)Γ =.18 (t = 2.26)Γ =-.16 (t =-2.66)Β =.14(t = 2.08)Φ =.39(t = 5.81)Γ =.16 (t = 2.59)รูปที่ 2 ตัวแบบจำลองโครงสร้างการตั้งใจปรับ Paradox 99งานวิจัยไม่พบว่า ความพึงพอใจโดยรวมมีผลกระทบโดยตรงกับความตั้งใจที่จะปรับ ค่อนข้าง จะเพิ่มลงในเนื้อหาของวรรณคดีที่แนะนำที่ที่สอดคล้องกันผลกระทบของความพึงพอใจในความตั้งใจที่จะ repurchase เป็น ยังจะยืนยัน (จุดและ al., 2003 Oliver, 1999 Zins, 2001) อธิบายไปได้หนึ่งสำหรับการค้นหานี้คือ ผลกระทบที่มีความพึงพอใจในความตั้งใจที่จะ repurchase อาจเป็นบริบทเฉพาะที่อาจมีตัวแปรในการวิจัยแต่ละที่ตั้งที่มีอิทธิพลความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความตั้งใจที่จะ repurchase เป็นโดยตรงหรือไม่หรือไม่ อย่างไรก็ตาม ก็ปรากฏว่า มีความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปรซึ่งวอร์แรนต์วิจัยอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและปฏิบัติตามมาจัดการอย่างไรก็ตาม สิ่งวิจัยไม่ได้สร้าง เป็นที่พึงพอใจโดยรวมในกรณีนี้ความถี่ในการเข้าร่วม ซึ่งจะมีค่าบวกที่มีผลกระทบผลกระทบในความตั้งใจที่จะต่ออายุสมาชิก ดังนั้นความถี่ในการเข้างานตัวแปร mediatory และนี้ดูเหมือนว่าความสัมพันธ์ทางตรรกะ ถ้าลูกค้ามีพอใจกับบริการคลับที่พวกเขาจะฟังบ่อยมากกว่าผู้ที่ไม่พอใจ นอกจากนี้ ถ้าลูกค้าประจำสโมสรมากขึ้นพวกเขาจะสังเกตมันจะเป็นประโยชน์มากไปกว่าผู้ที่ทำไม่ นี่คือแนวโน้มที่จะนำผู้ใช้บ่อยมีความตั้งใจมากกว่าการ repurchaseนอกจากนี้ เป็นเถียงว่ามาบ่อยแบบของพฤติกรรมสมาชิก และดังนั้น ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับพฤติกรรมอื่น ๆ ภักดีเช่นความตั้งใจที่จะ repurchase อย่างไรก็ตาม เป็นผลกระทบของความถี่ในความตั้งใจการ repurchase ไม่ได้ มีผลวิจัยก่อนหน้านี้ความสัมพันธ์ควรสอบสวนเพิ่มเติมปัจจัยความสัมพันธ์ลูกค้าที่สร้างขึ้น โดยความสำคัญของบริการบางอย่างแอตทริบิวต์ (การตอบสนองของเจ้าหน้าที่ รักษาสัญญา สำรองข้อมูลคุณภาพเมื่อเทียบกับอัตราส่วนราคาและ timetabling) มีผลกระทบความตั้งใจที่จะ repurchase ค้นหานี้สนับสนุนการทำงานของ Alexandris และ al. (2001),โจนส์ และเทย์เลอร์ (2007), และ Nadiri et al. (2008) ที่พบว่าบริการที่สำคัญแอตทริบิวต์สามารถมีผลกระทบโดยตรงในเจตนา repurchaseนอกจากนี้ พฤติกรรมซื้อก่อนหน้านี้ ระบุไว้จำนวนสมาชิกมีอิทธิพลสำคัญในเจตนา repurchase ที่นานมีลูกค้าได้รับสมาชิกของคลับ ยิ่งเขาได้กล่าวว่าพวกเขาจะต่ออายุสมาชิกภาพ ไม่ค้นหาที่ไม่คาดคิด อย่างไรก็ตามค้นหานี้เสริมของ Oliver เสนอ (1999) ที่ไม่มีลูกค้าที่ภักดีลักษณะการเปลี่ยนผู้ให้บริการ ค้นหานี้สนับสนุน McIlroy และของบาร์เนต (2000)ทำงานกับร้านไดเนอร์สและงานวิจัยที่ทำ โดย Zins (2001) กับลูกค้าสายการบินซึ่งพบว่าลูกค้าที่มีประวัติซื้อด้วยการองค์กรยังคงอยู่กับแบรนด์ และไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอของคู่แข่งในที่สุด งานวิจัยพบความสัมพันธ์เชิงลบอย่างมีนัยสำคัญระหว่างแนวราคาและความตั้งใจที่จะ repurchase นี้หมายความ ว่า ลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นถือว่าราคาแพง มีแนวโน้มน้อยลงพวกเขาจะกล่าวว่า พวกเขาไว้การต่ออายุสมาชิกภาพ อีกครั้ง ไม่เป็นน่าประหลาดใจในการค้นหาที่แสดงถึงการวิจัยKeaveney (1995) และเจียง และ Rosenbloom (2005)ความสำคัญของคุณลักษณะการบริการอื่น ๆ ได้ผลอย่างมีนัยสำคัญไม่ตั้งใจการ repurchase อย่างไรก็ตาม ไม่มีผลกระทบกับความพึงพอใจกับบริการที่เป็นก่อตั้งขึ้น โดยการทำงานของ Alexandris และ al. (2004), คอสตาและ al. (2005) Howat ร้อยเอ็ดal. (1996), Lentell (2000), Papadimitriou และ Karteroliotis (2000), และ Theodorakisและ Kambitsis (1998) อย่างไรก็ตาม เป็นขึ้นโดยงานวิจัยก่อนหน้านี้ (Busacca & โรบินสัน 100, Ferrand และ Valette-ฟลอเรนซ์Padula, 2005 Erto & Vanacore, 2002), คุณลักษณะของบริการทั้งหมดไม่ถูกต้องพึงพอใจ สะท้อนให้เห็นถึงการทำงานของ Alexandris และ al. (2004), Busacca และ Padula(2005), คอสตาและ al. (2005), พระพิฆเนศและ al. (2000), Lentell (2000) Olorunniwo ร้อยเอ็ดal. (2006), และ Papadimitriou และ Karteroliotis (2000), การศึกษานี้พบว่าการความสำคัญของพนักงานและการบริการที่จะส่งมีผลกระทบในความพึงพอใจความปลอดภัยยังเป็นสิ่งสำคัญตามที่ระบุไว้โดยคอสตาและ al. (2005) ในการปฏิบัติงานเน้นกีฬาค่าย นี้แนะนำที่คุณลักษณะที่ผลกระทบต่อความพึงพอใจบริบทและมีลูกค้าเฉพาะเป็นเรื่องยากที่จะระบุแนวโน้มในการวิจัยบ้างการตั้งค่า ตัวอย่าง งานวิจัยที่ดำเนินการโดย Alexandris et al. (2004) พบว่า สภาพแวดล้อมทางกายภาพของสุขภาพกรีกมีผลกระทบที่แข็งแกร่งพึงพอใจงานวิจัยนี้สนับสนุนผลการวิจัยของ Kandampully และ Suhartanto(2000), และ Zins (2001) ที่พบว่า ลักษณะของแบรนด์ที่มีผลกระทบโดยตรงบนความตั้งใจที่จะ repurchase นอกจากนี้ ความสัมพันธ์ระหว่างตกลงแบรนด์ความสัมพันธ์และความพึงพอใจที่ถูกจำกัด สะท้อนให้เห็นถึงการทำงานของ Andreassen และLindestad (1998), Beccarini และ Ferrand (2006), โบลตัน และดึง (1991), Eschal. ร้อยเอ็ด (2006), Ferrand และ Vecchiatini (2002), และ Johnson และ Fornell (1991),ขนาดของภาพที่ส่งเสริมมีผลกระทบในความพึงพอใจ แม้ว่าประโยชน์เพิ่มเติมไม่ผลการวิจัยเหล่านี้มีจำนวนของคำอธิบายที่เป็นไปได้ แรก ลูกค้าสำรวจอาจไม่ได้ใช้ประโยชน์เพิ่มเติมจากคลับ หรืออาจพิจารณาให้รับ และดังนั้น พวกเขาไม่ส่งผลกระทบในความพึงพอใจหรือนำไปต่ออายุสมาชิกภาพ ที่สอง รูปการส่งเสริมClub Med กายขึ้นเป็นความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่สะท้อนให้เห็นถึงเหตุผลสำคัญที่ร่วมคลับสุขภาพ จึงลูกค้ามักสังเกตเหล่านี้สมาคมเป็นกำลังสำคัญในการประเมินความพึงพอใจ ไม่ควรคลับสดถึงภาพตลาด และส่งเสริม การเชื่อมโยงเหล่านี้มักจะนำเพื่อความไม่พอใจของลูกค้าในการอธิบายลักษณะของรูปแบบ แม้ว่าคุณจะพอใจความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างตัวแปรไม่แข็งแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี้แนะนำว่า มีตัวแปรเพิ่มเติมที่มีผลต่อความตั้งใจที่จะปรับการรับประกันเพิ่มเติมตรวจสอบในบริบทนี้ คำอธิบายหนึ่งอาจเป็นความหลากหลายลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแตกต่างในความคาดหวังของพวกเขาและโต่ง ตัวแปรอื่น ๆ เช่นความใกล้ชิดทำงานเมื่อเทียบกับผู้เข้าพักบ้าน ความหลากหลายชนิดของสมาชิก และขั้นตอนชีวิตของลูกค้าอาจทำให้ลูกค้าน้อยมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะ repurchase นอกจากนี้ ในสนับสนุนอาร์กิวเมนต์ McIlroy Ganesh et al. (2000) และบาร์เนต (2000)ไม่พอใจลูกค้าอาจ repurchase เป็นลำดับของการบริการจากคู่แข่งตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ นี้เป็นปัญหาเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมสุขภาพซึ่งการแข่งขันเป็นประจำตามให้ผลการบริหารจัดการพฤติกรรมซื้อก่อนหน้าบวกมีผลต่อความตั้งใจที่จะ repurchase จึงจะปรากฏทางตรรกะสำหรับผู้ให้บริการพยายามที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และ การทำนี้ โดยการบันทึกสายที่นำไปสู่ธุรกิจพบจากงานวิจัยนี้ แอตทริบิวต์ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานที่มีความสำคัญสำหรับลูกค้าความพึงพอใจเป็น ขอบเขตน้อยกว่า ความรู้สึกของความปลอดภัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขัดกับผลการวิจัยของ Bernhart et al, (2000), Bitner, et al (1990),
โครนินและเทย์เลอร์(1994), พระพิฆเนศวร, et al (2000), Howat et al, (1999), โจนส์และพ้ม (2000),
Olorunniwo et al, (2006), แพตเตอร์สันและ Spreng (1997) และ Soderlund (2006)
นี้อร= 0.58
(t = 9.83)
φ = 0.59
(t = 11.00) การรับรู้ราคาที่ซื้อก่อนหน้าพฤติกรรมความถี่ในการเข้าร่วมประชุมบริการการรับรู้ค่าการรักษาความปลอดภัยการเลื่อนภาพทั่วโลกความพึงพอใจของความตั้งใจที่จะซื้อคืนβ = 0.17 (t = 2.86) เสื้อ> 1.96 => p <0.05 เสื้อ> 2.58 => p <0.01 เสื้อ> 3.29 => p <0.001 γ = 0.34 (t = 4.89) γ = 0.35 (t = 5.19) γ = 0.20 (t = 2.26) γ = 0.18 (t = 2.26) γ = -. 16 (t = -2.66) β = 0.14 (t = 2.08) φ = 0.39 (t = 5.81) γ = 0.16 (t = 2.59) รูปที่ 2 -. รูปแบบโครงสร้างความตั้งใจที่จะซื้อคืน99 Paradox วิจัยไม่พบว่ามีความพึงพอใจโดยรวมผลกระทบโดยตรงต่อความตั้งใจที่จะซื้อคืน แต่มันจะเพิ่มร่างกายของวรรณกรรมที่แสดงให้เห็นว่าสอดคล้องกับผลกระทบของความพึงพอใจในความตั้งใจที่จะซื้อคืนก็ยังไม่ได้รับการยืนยัน (Hellier et al, 2003. โอลิเวอร์ 1999; Zins, 2001) หนึ่งคำอธิบายที่เป็นไปได้สำหรับการค้นพบนี้คือการที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจที่มีต่อความตั้งใจที่จะซื้อคืนอาจจะเป็นบริบทที่เฉพาะเจาะจงในการที่อาจจะมีตัวแปรที่อยู่ในการตั้งค่าการวิจัยแต่ละคนที่มีอิทธิพลต่อไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความตั้งใจที่จะซื้อคืนได้โดยตรงหรือไม่ แต่ก็เป็นที่ชัดเจนว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปรที่ใบสำคัญแสดงสิทธิวิจัยอย่างต่อเนื่องที่จะแจ้งความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าและการจัดการการปฏิบัติที่ตามมา. สิ่งที่งานวิจัยได้สร้าง แต่เป็นว่าในกรณีนี้ความพึงพอใจโดยรวมมีผลกระทบในเชิงบวกต่อความถี่การเข้าร่วมประชุมซึ่งจะมีการบวกผลกระทบต่อความตั้งใจที่จะต่ออายุสมาชิก ดังนั้นความถี่ของการเข้าร่วมเป็นตัวแปรประนีประนอมและนี่ดูเหมือนจะเป็นความสัมพันธ์เชิงตรรกะ หากลูกค้ามีความพึงพอใจกับการบริการที่นำเสนอโดยสโมสรที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมการประชุมบ่อยครั้งมากขึ้นกว่าผู้ที่ไม่พอใจ นอกจากนี้หากลูกค้าบ่อยสโมสรบ่อยขึ้นพวกเขาจะรับรู้ว่ามันจะเป็นประโยชน์กับพวกเขามากขึ้นกว่าผู้ที่ไม่ได้ นี้มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ผู้ใช้บ่อยจะมีความตั้งใจมากขึ้นในการซื้อหุ้นคืน. นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะยืนยันว่าบ่อยเยี่ยมชมเป็นรูปแบบของพฤติกรรมความจงรักภักดีและดังนั้นจึงดูเหมือนว่ามีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับพฤติกรรมซื่อสัตย์อื่น ๆ เช่นความตั้งใจที่จะซื้อคืน . แต่เป็นผลกระทบของความถี่ในความตั้งใจที่จะซื้อคืนไม่ได้อยู่ภายใต้การวิจัยเชิงประจักษ์ก่อนหน้านี้ความสัมพันธ์นี้ควรได้รับการตรวจสอบต่อไป. ปัจจัยที่สัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยความสำคัญของการให้บริการบางอย่างแอตทริบิวต์ (การตอบสนองของพนักงานรักษาสัญญาที่จัดหา ของข้อมูลที่มีคุณภาพเมื่อเทียบกับอัตราส่วนราคาและจัดตาราง) มีผลกระทบในเชิงบวกต่อความตั้งใจที่จะซื้อคืน การค้นพบนี้สนับสนุนการทำงานของ Alexandris et al, (2001), โจนส์และเทย์เลอร์ (2007) และ Nadiri et al, (2008) ที่พบว่าบริการที่สำคัญคุณลักษณะที่อาจมีผลกระทบในเชิงบวกโดยตรงต่อความตั้งใจที่จะซื้อคืน. นอกจากนี้พฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้ตามที่ระบุโดยความยาวของสมาชิกมีอิทธิพลสำคัญในเชิงบวกต่อความตั้งใจที่จะซื้อคืนในการที่ได้เป็นลูกค้าที่มีเป็นสมาชิกของสโมสรที่จะขึ้นเขา / เธอก็จะบอกว่าพวกเขาจะต่ออายุสมาชิกของพวกเขา นี้ไม่ได้เป็นการค้นพบที่ไม่คาดคิด; แต่การค้นพบนี้ไม่เสริมของโอลิเวอร์ (1999) เรื่องที่ลูกค้าประจำไม่ได้มองไปที่เปลี่ยนผู้ให้บริการ การค้นพบนี้ยังสนับสนุน McIlroy และบาร์เน็ตต์ (2000) ทำงานร่วมกับไดเนอร์สร้านอาหารและการวิจัยที่ทำโดย Zins (2001) กับลูกค้าของสายการบินซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีประวัติซื้อกับองค์กรที่ยังคงอยู่กับแบรนด์และไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอของคู่แข่ง. ในที่สุดการวิจัยพบความสัมพันธ์เชิงลบอย่างมีนัยสำคัญระหว่างการรับรู้ของราคาและความตั้งใจที่จะซื้อคืน ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามากขึ้นการรับรู้ราคาที่มีราคาแพงมีโอกาสน้อยกว่าพวกเขาจะกล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะต่ออายุสมาชิกของพวกเขา อีกครั้งไม่น่าแปลกใจที่การค้นพบที่สะท้อนให้เห็นถึงการวิจัยของ Keaveney (1995) และเจียงและ Rosenbloom (2005). ความสำคัญของคุณลักษณะบริการอื่น ๆ ไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในความตั้งใจที่จะซื้อคืน แต่พวกเขาไม่ได้ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจกับการบริการเป็นที่จัดตั้งขึ้นโดยการทำงานของ Alexandris et al, (2004), คอสตา et al, (2005) Howat et al, (1996), Lentell (2000), และ Papadimitriou Karteroliotis (2000) และธีโอดอและKambitsis (1998) อย่างไรก็ตามในขณะที่จัดตั้งขึ้นโดยการวิจัยก่อนหน้านี้ (Busacca และ100 โรบินสัน Ferrand และ Valette-ฟลอเรนซ์Padula 2005; & Erto Vanacore, 2002) ไม่คุณลักษณะบริการมีความสำคัญต่อความพึงพอใจ สะท้อนให้เห็นถึงการทำงานของ Alexandris et al, (2004), และ Busacca Padula (2005), คอสตา et al, (2005), พระพิฆเนศวร, et al (2000), Lentell (2000), Olorunniwo et al, (2006) และ Papadimitriou และ Karteroliotis (2000) การศึกษาครั้งนี้พบว่ามีความสำคัญของพนักงานและบริการที่พวกเขามีส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความพึงพอใจ. การรักษาความปลอดภัยก็เป็นสิ่งสำคัญที่ระบุไว้โดยคอสตา, et al (2005) ในการทำงานของพวกเขามุ่งเน้นไปที่ค่ายแข็งแรง นี้แสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะของผลกระทบต่อความพึงพอใจที่มีบริบทและลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงตามที่มันเป็นเรื่องยากที่จะระบุแนวโน้มทั่ววิจัยการตั้งค่า ยกตัวอย่างเช่นการวิจัยที่ดำเนินการโดย Alexandris et al, (2004) พบว่าสภาพแวดล้อมทางกายภาพของเฮลท์คลับกรีกมีผลกระทบที่แข็งแกร่งในความพึงพอใจ. การวิจัยนี้ไม่สนับสนุนผลการวิจัยของ Kandampully และ Suhartanto (2000) และ Zins (2001) ที่พบว่าลักษณะของแบรนด์ที่มีผลกระทบโดยตรงในความตั้งใจที่จะซื้อคืน นอกจากนี้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ตกลงความสัมพันธ์และความพึงพอใจที่ถูก จำกัด สะท้อนให้เห็นถึงการทำงานของ Andreassen และLindestad (1998), และ Beccarini Ferrand (2006), โบลตันและดรูว์ (1991), Esch et al, (2006), และ Ferrand Vecchiatini (2002) และจอห์นสันและ Fornell (1991), มิติของภาพการเลื่อนตำแหน่งมีผลกระทบในเชิงบวกต่อความพึงพอใจแม้ว่าสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมไม่ได้. การค้นพบนี้มีจำนวนของคำอธิบายที่เป็นไปได้ ครั้งแรกที่ลูกค้าได้ทำการสำรวจอาจไม่ใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่นำเสนอโดยสโมสรหรืออาจพิจารณาให้เป็นสำคัญและทำให้พวกเขาไม่ได้ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของพวกเขาหรือนำพวกเขาที่จะต่ออายุสมาชิกของพวกเขา ประการที่สองการส่งเสริมภาพของClub Med ยิมถูกสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่สะท้อนให้เห็นถึงเหตุผลสำคัญสำหรับการเข้าร่วมสุขภาพและฟิตเนสคลับและลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะรับรู้เหล่านี้ความสัมพันธ์เป็นสิ่งที่สำคัญเมื่อมีการประเมินความพึงพอใจ ควรสโมสรไม่ได้มีชีวิตอยู่กับภาพที่มันทำตลาดและส่งเสริมการสมาคมเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้า. ในแง่ของการอธิบายลักษณะของรูปแบบแม้ว่ามันจะเป็นที่น่าพอใจ, ความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างตัวแปรที่ไม่แข็งแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี้แสดงให้เห็นว่ามีตัวแปรอื่นที่มีผลกระทบต่อความตั้งใจที่จะซื้อคืนซึ่งรับประกันการตรวจสอบต่อไปในบริบทนี้ คำอธิบายหนึ่งอาจจะมีความหลากหลายของลูกค้าเช่นที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันในแง่ของความคาดหวังของพวกเขาและแรงจูงใจ ตัวแปรอื่น ๆ เช่นการทำงานใกล้ชิดกับความใกล้ชิดกับบ้านพร้อมของช่วงของประเภทสมาชิกและช่วงชีวิตของลูกค้าที่อาจจะทำให้ลูกค้าได้มากขึ้นหรือโอกาสน้อยที่จะกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อคืน นอกจากนี้ในการสนับสนุนของการขัดแย้งของพระพิฆเนศวรและอัล (2000) และ McIlroy และบาร์เน็ตต์ (2000) ความพึงพอใจของลูกค้าอาจจะไม่ซื้อเป็นผลมาจากข้อเสนอจากคู่แข่ง. ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสุขภาพและอุตสาหกรรมการออกกำลังกายที่มีการแข่งขันขึ้นอยู่เป็นประจำในการลด. ผลกระทบของการจัดการการสั่งซื้อก่อนหน้าพฤติกรรมในเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะซื้อคืนและทำให้มันจะปรากฏตรรกะสำหรับผู้ให้บริการที่จะพยายามที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและการทำเช่นนี้โดยการจดบันทึกของห่วงโซ่ที่นำไปสู่การซื้อพบได้โดยการวิจัยครั้งนี้ คุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับพนักงานที่มีความสำคัญสำหรับลูกค้าพึงพอใจตามที่เป็นอยู่ในระดับที่น้อยกว่าความรู้สึกของการรักษาความปลอดภัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตรงกันข้ามกับผลของเบิร์นฮาร์ต et al . ( 2000 ) , บิตเนอร์ et al . ( 1990 ) โครนินและ
Taylor ( 1994 ) , พระพิฆเนศ et al . ( 2000 ) , howat et al . ( 1999 ) , โจนส์ และ ซู ( 2000 ) ,
olorunniwo et al . ( 2006 ) , และ แพต Spreng ( 1997 ) และ S ö derlund ( 2006 ) นี้
φ = . 58
( t = 9.99 )
φ = . 59
( t = 11.00 )

ราคา

ก่อนการซื้อความถี่ของพฤติกรรม




บริการเข้าร่วมประชุมการรักษาความปลอดภัยค่า

เลื่อน
ภาพ

)


ในความตั้งใจเพื่อซื้อบีตา = 17
( t = 2.86 )
t > 1.96 = > P < . 05
t > 2.58 = > P < . 01
t > 3.29 = > P < . 001
γ = . 34 ( t = 4.89 )
γ = 35 ( t = 5.19 )
γ = 20 ( t = 2.49 )
γ = 18 ( t = 2.49 )
γ = . 16 ( t = 2.66 )
บีตา = 14
( t = 2.08 )
φ = . 39
( t = 5.81 )
γ = 16 ( t = 2.59 )

รูปที่ 2 - โมเดลโครงสร้าง ตั้งใจจะซื้อ  99
 พาราด็อกซ์การวิจัยไม่พบว่า ความพึงพอใจโดยรวมมีผลโดยตรงต่อความตั้งใจ
ประกาศ . แต่มันเพิ่มร่างกายของวรรณกรรมที่แสดงให้เห็นว่าผลกระทบของความพึงพอใจสอดคล้องกัน
ต่อความตั้งใจ แต่ก็ยังไม่ได้รับการยืนยัน ( hellier
et al . , 2003 ; โอลิเวอร์ , 1999 ; ซิน , 2001 ) คำอธิบายที่เป็นไปได้สำหรับหนึ่งนี้ค้นหา
คือว่า ผลกระทบที่พึงได้ในความตั้งใจ แต่อาจมีบริบท
เฉพาะในที่อาจมีตัวแปรในแต่ละการตั้งค่ามีผลต่อ
ไม่ว่าความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความตั้งใจที่จะซื้อคืนโดยตรง
หรือไม่ อย่างไรก็ตาม มันชัดเจนว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปร
ซึ่งใบสำคัญแสดงสิทธิต่อการวิจัยเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและการจัดการการปฏิบัติ

อะไรตามมา การทำ สร้าง แต่ คือว่า ในคดีนี้ โดยรวมมีความพึงพอใจ
ผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับความถี่ในการเข้าร่วมประชุม ซึ่งจะมีผลกระทบเชิงบวกต่อความตั้งใจ
ต่ออายุสมาชิก ดังนั้นความถี่ของการเข้าร่วม
เป็นตัวแปรซึ่งเป็นสื่อกลาง ,