Purpose – The contemporary interest

Purpose – The contemporary interest in customer loyalty has resulted in a proliferation of multi-item scales containing an aggregated mix of items that appears to reflect different aspects of loyalty. The most common application of this aggregation approach is to include two specific loyalty facets, repatronage intentions and word-of-mouth intentions, in the same loyalty measure and to proceed as if they reflect the same underlying construct. The purpose of this paper is to examine – and question – this practice in conceptual, methodological, and empirical terms.

Design/methodology/approach – Two empirical studies in service settings were conducted and multi-item measures were used to collect data on repatronage intentions, word-of-mouth intentions, and satisfaction. A structural equation model approach was used to compare an aggregated measurement approach with an approach which models the two loyalty constructs as two separate factors.

Findings – The results indicate that repatronage intentions and word-of-mouth intentions can indeed be seen as two discrete constructs.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ - ความสนใจร่วมสมัยในความภักดีของลูกค้ามีผลในการขยายตัวของเกล็ดหลายรายการที่มีการผสมรวมของรายการที่จะปรากฏขึ้นเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงแง่มุมที่แตกต่างกันของความจงรักภักดี โปรแกรมที่พบมากที่สุดของวิธีการรวมนี้คือการรวมสองแง่มุมความจงรักภักดีโดยเฉพาะความตั้งใจและความตั้งใจ repatronage คำปากในการวัดความภักดีเดียวกันและดำเนินการต่อไปราวกับว่าพวกเขาสะท้อนให้เห็นถึงโครงสร้างพื้นฐานเดียวกัน วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการตรวจสอบ - และคำถาม -. การปฏิบัติในแง่แนวคิดวิธีการและการทดลองนี้

ออกแบบ / วิธีการ / แนวทางที่สอง - การศึกษาเชิงประจักษ์ในการตั้งค่าบริการได้ดำเนินการและมาตรการหลายรายการที่ถูกนำมาใช้ในการเก็บข้อมูลบน repatronage ความตั้งใจความตั้งใจคำจากปากและความพึงพอใจ วิธีการรูปแบบสมการโครงสร้างถูกใช้ในการเปรียบเทียบวิธีการวัดรวมด้วยวิธีการที่รูปแบบการสร้างความจงรักภักดีของทั้งสองเป็นสองปัจจัยที่แยกจากกัน

ผลการวิจัย -. ผลระบุว่าความตั้งใจและความตั้งใจ repatronage คำจากปากแน่นอนสามารถถูกมองว่าเป็นสอง สร้างโดยสิ้นเชิง.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ – สนใจร่วมสมัยในความภักดีของลูกค้ามีผลในการขยายตัวของสินค้าหลายระดับที่ประกอบด้วยการผสมรวมของรายการที่ปรากฏเพื่อแสดงด้านต่าง ๆ ของสมาชิก แอพลิเคชันทั่วไปของวิธีการรวมนี้จะมีแง่มุมเฉพาะสมาชิก 2, repatronage ความตั้งใจ และความ ตั้งใจคำปาก ในวัดสมาชิกเดียวกัน และ ต้องดำเนินตามจะสะท้อนโครงสร้างต้นแบบเดียวกัน วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ ตรวจสอบ – และศึกษารวมสองคำถาม –แบบฝึกหัดนี้ในแนวคิด methodological และประจักษ์ terms.

Design/methodology/approach – ในการตั้งค่าบริการได้ดำเนินมาตรการหลายสินค้าใช้ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความตั้งใจ repatronage ความตั้งใจคำปาก และความพึงพอใจ วิธีการแบบจำลองสมการโครงสร้างที่ใช้ในการเปรียบเทียบวิธีการวัดรวมกับวิธีการที่สมาชิกรุ่นสองสร้างเป็นสองแยกปัจจัย

พบ – ผลลัพธ์บ่งชี้ว่า repatronage ความตั้งใจและความตั้งใจคำปากแน่นอนสามารถดูได้เป็นโครงสร้างที่แยกกันสอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดอกเบี้ยแบบร่วมสมัยตามวัตถุประสงค์ - อยู่ในความ จงรักภักดี ของลูกค้าทำให้ได้ในการแพร่ขยายของเครื่องชั่งแบบมัลติ - รายการที่มีการผสมผสานรวมของรายการที่จะปรากฏขึ้นเพื่อแสดงความ จงรักภักดี ในด้านต่างๆของ แอปพลิเคชันที่มีอยู่โดยทั่วไปมากที่สุดของแนวทางการผนวกรวมแห่งนี้คือการรวมถึงสองรุ่นมุมมองความ จงรักภักดี ความตั้งใจ repatronage และแบบปากต่อปาก:ความตั้งใจในการวัดความ ภักดี ต่อตราสินค้าเหมือนกันและเพื่อดำเนินการต่อและหากจะสะท้อนให้เห็นถึงสร้างพื้นฐานเดียวกัน วัตถุประสงค์ของเอกสารฉบับนี้คือการตรวจสอบ - และตั้งคำถาม - การปฏิบัติแบบนี้ในทางความคิดและการศึกษาเชิงประจักษ์ปวงชนข้อกำหนด

/การออกแบบวิธีการ/วิธีการ - สองในเชิงประจักษ์ในการตั้งค่าบริการได้ดำเนินการและมาตรการหลายรายการได้ถูกนำมาใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลในความตั้งใจ repatronageความพึงพอใจและความตั้งใจแบบปากต่อปาก. โครงสร้างที่สมการของรุ่นเป็นวิธีการใช้งานเพื่อทำการเปรียบเทียบที่รวบรวมแนวทางการวัดด้วยวิธีการที่รุ่นที่สองความ จงรักภักดี การประกอบสร้างเป็นแบบแยกพื้นที่สองปัจจัย.

พบ - ผลการแสดงว่า repatronage ความตั้งใจและคำว่าแบบปากต่อปาก:ความตั้งใจจริงๆสามารถเป็นได้ทั้งสองแบบแยกต่างหากการประกอบสร้าง.