The results for both attraction and

The results for both attraction and hotel users show different levels of satisfaction depending on their country of origin. For both sector under analysis, the highest levels of satisfaction were expressed by visitors from the Americas (M = 8.039 for attraction, M = 7.620 for hotel). For the attraction sector they were followed by visitors from Europe/Africa/Middle East (M = 7.967) and Australia/New Zealand/South Pacific (M = 7.914). At the opposite end of the satisfaction with the attraction sector are the visitors from Taiwan/Macau (M = 6.987) and Japan/Korea (M = 6.844). Figures reveal a similar trend in satisfaction with the hotel sector. The high level of satisfaction expressed by visitors from the Americas is mirrored by that of visitors from Australia/New Zealand/South Pacific (M = 7.605) and Europe/Africa/Middle East (M = 7.288). Again, at the opposite end of the satisfaction spectrum are visitors from Japan/Korea (M = 6.885) and Taiwan/Macau (M = 6.858).

Similar differences were observed for different educational levels within the attraction sector but not in the hotel sector. In contrast, income levels are important differentiating factors for satisfaction in the hotel sector rather than attractions. This could be explained by the different prices charged by hotels in accordance with quality of rooms, staff and general facilities based on their star rating (Choi & Chu, 2001). Hence, depending on respondents' disposable income and affordability, different satisfaction levels would be experienced, although this may not be the same for the attraction sector where such ranking of service delivery is non-existent; also, some attractions are either free-of-charge or charge a moderate fee, thereby downplaying the role of income (Becken & Simmons, 2002).

Significantly, respondents' replies reveal different satisfaction levels experienced at the researched attraction sites in Hong Kong. This could be linked to the different facilities and services provided at these sites. Depending on the level of satisfaction, respondents visited the aforementioned attractions at different frequencies (Song et al., 2012). In short, a majority (over 60%) of the independent variables observed differences across the two sectors corroborating Fornell et al. (1996) assertion of the need to understand such differential factors to be able to satisfy customers.

A regression analysis was conducted to determine the antecedents of satisfaction. The outcomes of the regression analysis reveal that four factors determine the level of satisfaction of consumers of both attraction and hotels (Table 5). The factors include visitors' expectation, perceived performance, assessed value and visitors' country of origin. Visitor' expectation and perceived performance have a strong impact on the hotel sector, compared to attractions. In contrast to this, assessed value and country of origin were found to be influential in shaping tourists' satisfaction of attractions more than in shaping their satisfaction of hotels. Unlike perceived performance, assessed value and country of origin, consumers' expectation has a negative impact on satisfaction both in attractions and hotels, which is in line with the existing theory.

Table 5.
Factors that determine satisfaction across two tourism sectors.
Constructs/variables Attractions Hotels
(Constant) 1.812* (15.673) 0.941* (7.853)
Expectation −0.062* (−3.015) −0.097* (−4.692)
Perceived Performance 0.507* (18.665) 0.678* (24.670)
Assessed value 0.294* (12.697) 0.243* (10.739)
Country of origin 0.049* (4.655) 0.032* (2.682)
R2 0.615 0.682
Adjusted R2 0.615 0.681
Durbin-Watson (DW) 1.943 1.850
F 811.892 1055.592
Tolerance 0.485 0.501
VIF 2.742 2.700
Note: The figures in parentheses are t-statistics. * Significant at p < 0.05.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลลัพธ์สำหรับสถานที่ท่องเที่ยวและโรงแรมผู้ใช้แสดงความพึงพอใจในระดับต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับประเทศเดิมของตน สำหรับทั้งภาคใต้วิเคราะห์ ถูกแสดงระดับความพึงพอใจสูงสุด โดยนักท่องเที่ยวจากอเมริกา (M = 8.039 สำหรับสถานที่ท่องเที่ยว M = 7.620 สำหรับโรงแรม) สำหรับภาคการท่องเที่ยว พวกเขาตามนักท่องเที่ยวจากยุโรป/แอฟริกา/ตะวันออกกลาง (M = 7.967) และแปซิฟิกใต้นิวซีแลนด์ออสเตรเลียใหม่ (M = 7.914) ปลายตรงข้ามของความพึงพอใจกับสถานที่ภาคมีนักท่องเที่ยวจากไต้หวัน/มาเก๊า (M = 6.987) และญี่ปุ่น/เกาหลี (M = 6.844) ตัวเลขเปิดเผยมีแนวโน้มคล้ายกันความพึงพอใจกับภาคการโรงแรม ระดับความพึงพอใจที่แสดง โดยนักท่องเที่ยวจากอเมริกาเป็นมิเรอร์ของนักท่องเที่ยวจากออสเตรเลียใหม่ใต้นิวซีแลนด์แปซิฟิก (M = 7.605) และยุโรป/แอฟริกา/ตะวันออกกลาง (M = 7.288) อีกครั้ง ปลายตรงข้ามของสเปกตรัมความพึงพอใจนักท่องเที่ยวจากญี่ปุ่น/เกาหลี (M = 6.885) และไต้หวัน/มาเก๊า (M = 6.858)ความแตกต่างคล้ายถูกสังเกตสำหรับระดับการศึกษาต่าง ๆ ภาย ในภาคการท่องเที่ยว แต่ไม่ได้อยู่ ในภาคการโรงแรม ตรงกันข้าม ระดับรายได้ที่มีความสำคัญแตกต่างอย่างปัจจัยความพึงพอใจในโรงแรมภาคมากกว่าสถานที่ท่องเที่ยว นี้สามารถอธิบายได้ โดยราคาแตกต่างกันที่เรียกเก็บ โดยโรงแรมตามคุณภาพของห้อง และทั่วไปอิงดาวของพวกเขา (Choi และชู 2001) ด้วยเหตุนี้ ขึ้นอยู่กับรายได้ของผู้ตอบและสามารถในการจ่าย ระดับความพึงพอใจแตกต่างกันจะมีประสบการณ์ แม้ว่านี้อาจไม่เหมือนกันสำหรับภาคการท่องเที่ยวซึ่งการจัดอันดับของบริการดังกล่าวเป็นแทบ ยัง สถานที่ท่องเที่ยวบางจะใดฟรี หรือมีค่าปานกลาง จึง downplaying บทบาทของรายได้ (Becken & Simmons, 2002)อย่างมีนัยสำคัญ ตอบตอบกลับแสดงระดับความพึงพอใจแตกต่างกันในเว็บไซต์สถานที่วิจัยในฮ่องกง นี้อาจจะเชื่อมโยงกับบริการเว็บไซต์เหล่านี้และสิ่งที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับระดับความพึงพอใจ ผู้เข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวดังกล่าวที่ความถี่ต่าง ๆ (เพลง et al. 2012) ในระยะสั้น ส่วนใหญ่ (กว่า 60%) ของตัวแปรอิสระพบว่า ความแตกต่างในภาคสองที่ corroborating Fornell et al. (1996) ยืนยันความจำเป็นต้องเข้าใจปัจจัยต่าง ๆ ที่แตกต่างกันเพื่อให้สามารถตอบสนองลูกค้าการวิเคราะห์การถดถอยดำเนินการเพื่อกำหนด antecedents ความพึงพอใจ ผลของการวิเคราะห์การถดถอยแสดงว่า ปัจจัย 4 กำหนดระดับของความพึงพอใจของผู้บริโภคของแหล่งท่องเที่ยวและโรงแรม (ตาราง 5) ปัจจัยมีความคาดหวังของผู้เข้าชม ประสิทธิภาพ ประเมิน และนักท่องเที่ยวที่ประเทศต้นกำเนิดการรับรู้ เยี่ยมชม ' ความคาดหวังและการรับรู้ประสิทธิภาพมีผลต่อความแข็งแรงภาคการโรงแรม เปรียบเทียบกับสถานที่ท่องเที่ยว ตรงกันข้ามกับนี้ ประเมินและประเทศแหล่งกำเนิดพบว่า มันมีอิทธิพลในการสร้างความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวสถานที่ท่องเที่ยวมากกว่าในการสร้างความพึงพอใจของโรงแรม ซึ่งแตกต่างจากการรับรู้ประสิทธิภาพ ประเมิน และประเทศต้นทาง ความคาดหวังของผู้บริโภคมีความพึงพอใจทั้ง ในสถานที่ท่องเที่ยวและโรงแรม ซึ่งสอดคล้องกับทฤษฎีที่มีอยู่การกระทบตาราง 5ปัจจัยที่กำหนดความพึงพอใจในสองภาคการท่องเที่ยวตัวแปรของโครงสร้างสถานที่ท่องเที่ยวโรงแรม(คง) 1.812* (15.673) 0.941* (7.853)คาด −0.062 * −0.097 (−3.015) * (−4.692)รับรู้ประสิทธิภาพ 0.678* 0.507* (18.665) (24.670)ประเมิน 0.294* (12.697) 0.243* (10.739)ประเทศที่มา 0.049* (4.655) 0.032* (2.682)R2 0.615 0.682ปรับปรุง R2 0.615 0.681Durbin-Watson (DW) 1.943 1.850F 811.892 1055.592ค่าเผื่อ 0.485 0.501VIF 2.742 2.700หมายเหตุ: ตัวเลขในวงเล็บเป็นสถิติ t * มีนัยสำคัญที่ 0.05 < p

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลสำหรับทั้งแหล่งท่องเที่ยวและโรงแรมผู้ใช้แสดงระดับที่แตกต่างของความพึงพอใจขึ้นอยู่กับประเทศของตน สำหรับทั้งภาคภายใต้การวิเคราะห์ในระดับสูงสุดของความพึงพอใจที่ได้รับการแสดงโดยผู้เข้าชมจากอเมริกา (M = 8.039 เพื่อดึงดูด, M = 7.620 สำหรับ Hotel) สำหรับภาคการดึงดูดความสนใจพวกเขาถูกใช้โดยผู้เข้าชมจากยุโรป / แอฟริกา / ตะวันออกกลาง (M = 7.967) และออสเตรเลีย / นิวซีแลนด์ / แปซิฟิกใต้ (M = 7.914) ที่อีกฟากหนึ่งของความพึงพอใจกับภาคที่ดึงดูดความสนใจผู้เข้าชมจากประเทศไต้หวัน / มาเก๊า (M = 6.987) และญี่ปุ่น / เกาหลี (M = 6.844) เดอะ ตัวเลขแสดงให้เห็นแนวโน้มที่คล้ายกันในความพึงพอใจกับภาคการโรงแรม ระดับสูงของความพึงพอใจของการแสดงโดยผู้เข้าชมจากอเมริกาเป็นมิเรอร์โดยที่ผู้เข้าชมจากออสเตรเลีย / นิวซีแลนด์ / แปซิฟิกใต้ (M = 7.605) และยุโรป / แอฟริกา / ตะวันออกกลาง (M = 7.288) อีกครั้งที่ปลายตรงข้ามของสเปกตรัมความพึงพอใจของผู้เข้าชมจากประเทศญี่ปุ่น / เกาหลี (M = 6.885) และไต้หวัน / มาเก๊า (M = 6.858).

ความแตกต่างที่คล้ายกันถูกตั้งข้อสังเกตสำหรับระดับการศึกษาที่แตกต่างกันภายในภาคที่ดึงดูดความสนใจ แต่ไม่ได้อยู่ในภาคการโรงแรม ในทางตรงกันข้ามระดับรายได้เป็นปัจจัยที่แตกต่างที่สำคัญสำหรับความพึงพอใจในภาคการโรงแรมมากกว่าสถานที่น่าสนใจ นี้อาจจะอธิบายได้ด้วยราคาที่แตกต่างกันเรียกเก็บโดยโรงแรมในสอดคล้องกับคุณภาพของห้องพักเจ้าหน้าที่และสิ่งอำนวยความสะดวกทั่วไปตามที่คะแนนดาวของพวกเขา (Choi และจือ, 2001) ดังนั้นขึ้นอยู่กับรายได้ทิ้งผู้ตอบแบบสอบถามและ affordability, ระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกันจะมีประสบการณ์แม้ว่าเรื่องนี้อาจจะไม่เหมือนกันสำหรับภาคที่น่าสนใจที่การจัดอันดับดังกล่าวของการส่งมอบบริการที่ไม่มีอยู่จริง; นอกจากนี้ยังมีสถานที่ท่องเที่ยวบางส่วนมีทั้งฟรีค่าใช้จ่ายหรือคิดค่าบริการในระดับปานกลางจึง downplaying บทบาทของรายได้ (Becken และซิมมอนส์, 2002).

อย่างมีนัยสำคัญการตอบกลับตอบแบบสอบถามเปิดเผยระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกันที่มีประสบการณ์ในการวิจัยสถานที่ท่องเที่ยวในฮ่องกง ซึ่งอาจจะเชื่อมโยงกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่แตกต่างกันและการให้บริการที่เว็บไซต์เหล่านี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามเดินทางไปเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวที่ดังกล่าวข้างต้นที่ความถี่ที่แตกต่างกัน (เพลง et al., 2012) ในระยะสั้นส่วนใหญ่ (มากกว่า 60%) ของตัวแปรอิสระที่สังเกตเห็นความแตกต่างของทั้งสองภาคยืนยัน Fornell et al, (1996) ยืนยันถึงความจำเป็นในการทำความเข้าใจปัจจัยค่าดังกล่าวเพื่อให้สามารถตอบสนองลูกค้า.

การวิเคราะห์การถดถอยได้ดำเนินการเพื่อตรวจสอบบุคคลของความพึงพอใจ ผลของการวิเคราะห์การถดถอยเผยให้เห็นว่าปัจจัยสี่กำหนดระดับของความพึงพอใจของผู้บริโภคทั้งแหล่งท่องเที่ยวและโรงแรม (ตารางที่ 5) ปัจจัย ได้แก่ ความคาดหวังผลการดำเนินงานการรับรู้การประเมินมูลค่าและผู้เข้าชม 'ผู้เข้าชมประเทศต้นกำเนิด ความคาดหวังของผู้เข้าชมและประสิทธิภาพการรับรู้มีผลกระทบอย่างมากต่อภาคการโรงแรมเมื่อเทียบกับสถานที่ท่องเที่ยว ในทางตรงกันข้ามนี้ประเมินมูลค่าและประเทศแหล่งกำเนิดสินค้าพบว่ามีผู้มีอิทธิพลในการสร้างความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวสถานที่ท่องเที่ยวมากขึ้นกว่าในการสร้างความพึงพอใจของโรงแรม ซึ่งแตกต่างจากผลการดำเนินงานการรับรู้การประเมินมูลค่าและประเทศต้นกำเนิดความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีผลกระทบในทางลบต่อความพึงพอใจทั้งในสถานที่ท่องเที่ยวและโรงแรมซึ่งอยู่ในแนวเดียวกันกับทฤษฎีที่มีอยู่.

ตารางที่ 5
ปัจจัยที่กำหนดความพึงพอใจในสองภาคการท่องเที่ยว.
Constructs / ตัวแปร โรงแรมสถานที่ท่องเที่ยว
(คงที่) 1,812 * (15,673) 0,941 * (7,853)
ความคาดหวัง -0,062 * (-3,015) -0,097 * ( -4,692)
การรับรู้ผลการดำเนินงาน 0,507 * (18,665) 0,678 * ( 24,670)
ประเมินมูลค่า 0,294 * (12,697) 0,243 * (10.739)
ประเทศต้นกำเนิด 0,049 * (4,655) 0,032 * ( 2,682)
R2 0.615 0.682
Adjusted R2 0.615 0.681
Durbin-Watson (DW) 1.943 1.850
F 811.892 1,055.592
ความอดทน 0.485 0.501
VIF 2.742 2.700
หมายเหตุ: ตัวเลขในวงเล็บคือ T- สถิติ. * ที่สําคัญที่ p <0.05

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลลัพธ์สำหรับ ทั้งเที่ยว และผู้ใช้โรงแรมแสดงระดับที่แตกต่างกันของความพึงพอใจขึ้นอยู่กับประเทศต้นทาง ทั้งภาคภายใต้การวิเคราะห์ในระดับสูงสุดของความพึงพอใจมีการแสดงออกโดยผู้เข้าชมจากอเมริกา ( M = 8.039 สำหรับสถานที่ , M = 7.620 โรงแรม ) สำหรับภาคที่น่าสนใจตามด้วยนักท่องเที่ยวจากยุโรป / แอฟริกา / ตะวันออกกลาง ( M = 7.967 ) และออสเตรเลีย / นิวซีแลนด์ / แปซิฟิกใต้ ( M = 7.914 ) ปลายตรงข้ามของความพึงพอใจกับภาคเที่ยวเป็นนักท่องเที่ยวจากไต้หวัน มาเก๊า ( M = 6.987 ) และญี่ปุ่น / เกาหลี ( M = 6.844 ) ตัวเลขเผยแนวโน้มที่คล้ายกันในความพึงพอใจในภาคโรงแรม ระดับสูงของความพึงพอใจที่แสดงออกโดยนักท่องเที่ยวจากทวีปอเมริกาเป็นมิเรอร์โดยนักท่องเที่ยวจากออสเตรเลีย / นิวซีแลนด์ / แปซิฟิกใต้ ( M = 7.605 ) และยุโรป / แอฟริกา / ตะวันออกกลาง ( M = 7.288 ) อีกครั้ง ที่ปลายตรงข้ามของสเปกตรัมของนักท่องเที่ยวจากญี่ปุ่น / เกาหลี ( M = 6.885 ) และไต้หวันมาเก๊า ( M = 6.858 )พบว่ามีความแตกต่างกันในระดับการศึกษาที่แตกต่างกันภายในภาคที่น่าสนใจแต่ไม่ใช่ในภาคโรงแรม ในทางตรงกันข้าม ระดับรายได้ มีความสำคัญทั้งด้านความพึงพอใจในภาคโรงแรมมากกว่าสถานที่ท่องเที่ยว นี้สามารถอธิบายได้โดยคิดค่าบริการโรงแรมในราคาที่แตกต่างกันตามคุณภาพของห้องพักและพนักงานทั่วไปตามคะแนนดาวของพวกเขา ( ชอย & ชู , 2001 ) ดังนั้น ขึ้นอยู่กับรายได้และ affordability ของผู้ตอบแบบสอบถามระดับความพึงพอใจจะต้องมีประสบการณ์ ถึงแม้ว่านี้อาจจะไม่เหมือนกัน สำหรับดึงดูดภาคที่จัดอันดับเช่นบริการจัดส่งมีอยู่ ; ยัง , บางสถานที่จะให้ฟรีหรือคิดค่าบริการปานกลาง งบ downplaying บทบาทของรายได้ ( becken & ซิมมอนส์ 2002 )ส่วนผู้ตอบแบบสอบถามตอบกลับแสดงระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกันประสบการณ์ที่สนใจแหล่งท่องเที่ยวในฮ่องกง นี้อาจจะเชื่อมโยงกับที่แตกต่างกันเครื่องและบริการที่เว็บไซต์เหล่านี้ ขึ้นอยู่กับระดับความพึงพอใจของผู้เข้าชมสถานที่ดังกล่าวที่ความถี่ต่างๆ ( เพลง et al . , 2012 ) ในสั้น ส่วนใหญ่ ( มากกว่า 60% ) ของตัวแปรอิสระสังเกตความแตกต่างในทั้งสองภาค corroborating ฟอร์เนิล et al . ( 1996 ) ยืนยันของต้องเข้าใจปัจจัยความแตกต่างดังกล่าว เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าการวิเคราะห์การถดถอย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ ผลของการวิเคราะห์การถดถอยพบว่าปัจจัยที่กำหนดระดับของความพึงพอใจของผู้บริโภคทั้งการเที่ยวและโรงแรม ( ตารางที่ 5 ) มีผู้เข้าชมที่มีความคาดหวัง การรับรู้สมรรถนะ การประเมินค่า และผู้เยี่ยมชมประเทศ . ความคาดหวังและการรับรู้ประสิทธิภาพมีผลกระทบที่แข็งแกร่งในภาคโรงแรมเมื่อเทียบกับสถานที่ท่องเที่ยว ในทางตรงกันข้ามนี้ การประเมินค่า และประเทศที่พบว่าเป็นผู้มีอิทธิพลในการสร้างความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวของแหล่งท่องเที่ยวมากกว่าในการสร้างความพึงพอใจของโรงแรม ซึ่งแตกต่างจากการรับรู้สมรรถนะ การประเมินค่า และประเทศ ความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีผลกระทบเชิงลบต่อทั้ง ในแหล่งท่องเที่ยว และโรงแรม ซึ่งสอดคล้องกับทฤษฎีที่มีอยู่ตารางที่ 5ปัจจัยที่เป็นตัวกำหนดความพึงพอใจทั้งสองภาคการท่องเที่ยว .โครงสร้าง / ตัวแปรแหล่งท่องเที่ยวโรงแรม( คงที่ ) 1.812 * ( 15.673 ) 0.941 * ( 7.853 )ความคาดหวัง− ( − 0.062 * 3.015 ) − ( − 4.692 ) 0.097 *การรับรู้สมรรถนะ 0.507 * ( 18.665 ) 0.678 * ( 24.670 )การประเมินมูลค่า 0.294 * ( 12.697 ) 0.243 * ( 10.739 )ประเทศ 0.049 * ( 4.655 ) 0.032 * ( 2.682 )อาร์ทู 0.615 0.682ปรับ R2 0.615 มีประสิทธิภาพเดอร์บินวัตสัน ( DW ) 1.943 1.850F 811.892 1055.592ความอดทน 0.485 0.5012.742 2.700 VIFหมายเหตุ : ตัวเลขในวงเล็บเป็นหรือไม่ . * มีนัยสำคัญทางสถิติที่ p < 0.05