iMost organisations are aware that

iMost organisations are aware that service failures must be handled
appropriately to avoid harm to the organisation’s goodwill
and profits (Hart, Heskett, & Sasser, 1990). Service recovery has thus
become an increasingly important issue to prevent the loss of customers
(Kelley & Davis, 1994; McColl-Kennedy & Sparks, 2003;
McColl-Kennedy, Daus, & Sparks, 2003; Sparks & McColl-Kennedy,
1998; Varela-Neira, Vázquez-Casielles, & Iglesias-Arguëlles, 2008).
The term ‘service recovery’ refers to remedial actions that are taken
to re-establish the satisfaction of customers when product or
service failure has occurred (Chaston, 1993; Zemke & Bell, 1990).
Many studies have demonstrated that effective service recovery
can transform negative evaluations into positive impressions, thus
maintaining good relationships with customers (Hoffman, Kelley,
& Rotalsky, 1995; Karatepe, 2006; Kelley, Hoffman, & Davis,
1993; Maxham Iii, 2001; Smith, Bolton, & Wagner, 1999; Sparks
& McColl-Kennedy, 1998; Spreng, Harrell, & Mackoy, 1995). Appropriate
service recovery has also been shown to enhance the trust of
customers and increase their willingness to re-purchase (Hung &
Wong, 2007; Maxham Iii, 2001; Spreng et al., 1995; Tax & Brown,
1998, 2000; Yu & Dean, 2001). Conversely, ineffective service
recovery is one of the main causes of switching behaviour
(Keaveney, 1995)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

imost องค์กรตระหนักถึงความล้มเหลวของบริการที่ต้องได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม
เพื่อหลีกเลี่ยงอันตรายต่อ
ค่าความนิยมขององค์กรและผลกำไร (ฮาร์ท Heskett, & Sasser, 1990) บริการกู้ได้จึง
กลายเป็นเรื่องที่สำคัญมากขึ้นเพื่อป้องกันการสูญเสียของลูกค้า
(Kelley &เดวิส, 1994; mccoll Kennedy-ประกายไฟ&, 2003;
mccoll Kennedy-, daus, ประกายไฟ&, 2003; ประกายไฟ& mccoll-เคนเนดี
1998;Varela-Neira, Vázquez-casielles, & Iglesias-Arguelles, 2008).
'บริการกู้ระยะหมายถึงการดำเนินการแก้ไขที่ถูกนำมา
เพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อผลิตภัณฑ์บริการหรือความล้มเหลวที่เกิดขึ้น
(chaston, 1993;. Zemke &ระฆัง, 1990)
การศึกษาจำนวนมากได้แสดงให้เห็นว่าการบริการที่มีประสิทธิภาพการกู้คืน
สามารถเปลี่ยนการประเมินผลเชิงลบเป็นบวกแสดงผลจึง
รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (ฮอฟแมน, เคลลี่,
& rotalsky, 1995; Karatepe, 2006; เคลลี่ฮอฟแมน, &เดวิส,
1993; maxham iii, 2001; Smith, โบลตัน, &แว็กเนอร์, 1999; ประกายไฟ
& mccoll Kennedy- , 1998; Spreng, Harrell, & mackoy, 1995) ที่เหมาะสม
กู้คืนบริการได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า
และเพิ่มความเต็มใจที่จะ re-ซื้อ (แขวน&
ยาว 2007;maxham iii, 2001; Spreng, et al, 1995;. ภาษี&สีน้ำตาล
1998, 2000; Yu &คณบดี, 2001) ตรงกันข้ามบริการกู้ไม่ได้ผล
เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการเปลี่ยนพฤติกรรม
(keaveney, 1995)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

iMost องค์กรจะทราบว่า ต้องจัดการความล้มเหลวของบริการ
อย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงอันตรายกับค่าความนิยมขององค์กร
และกำไร (ฮาร์ท Heskett & Sasser, 1990) มีบริการกู้คืนดังนั้น
กลายเป็นประเด็นสำคัญมากขึ้นเพื่อป้องกันความเสียหายของลูกค้า
(Kelley &เดวิส 1994 เคนเนดี้ McColl &สปาร์ค 2003;
McColl เคนเนดี้ Daus & สปาร์ค 2003 สปาร์คส& McColl เคนเนดี,
1998 & Varela-Neira, Vázquez-Casielles, Iglesias Arguëlles, 2008) .
คำ 'บริการการกู้คืน' หมายถึงการดำเนินการโครงการที่จะดำเนินการ
ใหม่สร้างความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อสินค้า หรือ
บริการล้มเหลวเกิดขึ้น (Chaston, 1993 Zemke &เบลล์ 1990) .
ศึกษาจำนวนมากได้แสดงให้เห็นว่ากู้คืนบริการที่มีประสิทธิภาพที่
สามารถแปลงประเมินค่าลบเป็นค่าบวกแสดงผล ดัง
รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (แมน Kelley,
& Rotalsky, 1995 Karatepe, 2006 Kelley แมน &เดวิส,
1993 Maxham Iii, 2001 สมิธ โบลตัน &วากเนอร์ 1999 สปาร์ค
& McColl เคนเนดี 1998 Spreng, Harrell & Mackoy, 1995) สม
แสดงบริการกู้คืนเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นยัง
ลูกค้าและยินดีที่จะซื้อใหม่ (แขวน&
วง 2007 Maxham Iii, 2001 Spreng et al., 1995 ภาษี&น้ำตาล,
1998, 2000 &ยูดีน 2001) ในทางกลับกัน บริการผล
กู้เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการเปลี่ยนพฤติกรรม
(Keaveney, 1995)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

องค์กร
imost ยังไม่รู้ว่าที่ว่าความล้มเหลวจะต้องได้รับการจัดการ
ซึ่งจะช่วยได้อย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อความนิยมขององค์กร
และกำไร(ฮาร์ท heskett & W 32 . Zotob . E virus Sober 1990 ) จัดให้บริการการกู้คืนข้อมูลได้
กลายเป็นปัญหาที่สำคัญต่อการเพิ่มขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้สูญเสียของลูกค้า
( kelley &เดวิส, 1994 ; MC coll-kennedy &ประกายไฟ, 2003;
mc coll-kennedy , daus ,&ประกายไฟ, 2003 ;ประกายไฟ& MC coll-kennedy ,
1998 ;varela-neira ,ควบคุมเล่ห์กล - casielles ,& iglesias-arguëlles , 2008 )..
คำว่า"บริการกู้คืน'หมายถึงการแก้ไขข้อใดข้อหนึ่งที่จะได้
ซึ่งจะช่วยในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อ ผลิตภัณฑ์ หรือ
ซึ่งจะช่วยจัดให้บริการมีความผิดปกติเกี่ยวกับการเกิดขึ้น( chaston , 1993 ; Zemke & Bell , 1990 )..
จำนวนมากมีการศึกษาแสดงให้เห็นว่ามี ประสิทธิภาพ บริการการกู้คืน
สามารถเปลี่ยนแปลงลบการทดสอบใช้งานไปในทางบวกความประทับใจซึ่ง
การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า( Hoffman Estates kelley
& rotalsky 1995 karatepe 2006 kelley Hoffman Estates &เดวิส
1993 maxham III 2001 สมิธบอสตัน& Wagner 1999 ประกายไฟ coll-kennedy
& MC 1998 spreng harrell & mackoy 1995 ) การกู้คืนข้อมูล
ซึ่งจะช่วยให้บริการที่เหมาะสมมีการแสดงเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของ
ซึ่งจะช่วยลูกค้าและเพิ่มความเต็มใจที่จะกลับซื้อ(แขวน&
วง 2007 นอกจากนั้นยังmaxham III 2001 spreng et al . 1995 ภาษี &สีน้ำตาล
19982000 , Yu Garden ,&,คณบดี, 2001 ) ในทางกลับกันโพรเซสเซอร์ไม่ีมี ประสิทธิภาพ บริการ
สำหรับการกู้คืนข้อมูลคือหนึ่งในสาเหตุสำคัญของการเปลี่ยนพฤติกรรม
( keaveney 1995 )