Service delivery typically requires

Service delivery typically requires multiple interactions between customers and the service system. The production of
services involves flows of inputs and outputs between customers and providers (e.g. information), through the
interaction with employees and technology interfaces (Sampson, 2000, Frohele and Roth, 2004). Service scholars
acknowledge customer interaction as a key determinant of service quality, and have extensively investigated how
customers assess the interactions with providers. Many service contexts involve intense customer-to-customer
interaction (CCI) which can also have strong impacts for service results (e.g. retail stores, transportation services...). Yet,
to the best of our knowledge, research about how to design service delivery processes for effectively supporting CCI
has been relatively scarce. Our work provides a contribution to the field of service management by considering CCI as
a pertinent issue for service strategy and for the design of service processes. We conduct an exploratory study in the
context of trade fairs services which include CCI as core element of the service delivery. Organizers of trade fairs need
to setup service delivery processes which maximize the benefits from CCI for its customers. The work contributes to
the knowledge concerning the design and management of CCI by providing a set of research propositions which set
an agenda for empirical research about i) the characterization of distinct types of CCI in the context of CCI-driven
services such as trade fairs; and ii) the variation of CCI behaviors throughout service delivery, as well as with the
nature of customers goals in trade fairs.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการโดยทั่วไปต้องการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและระบบบริการหลาย การผลิตของบริการเกี่ยวข้องกับกระแสของอินพุตและเอาท์พุตระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ (เช่นข้อมูล), ผ่านการปฏิสัมพันธ์กับพนักงานและเทคโนโลยีอินเทอร์เฟซ (Sampson, 2000, Frohele และรอด 2004) นักวิชาการบริการยอมรับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญของคุณภาพการให้บริการ และมีการตรวจสอบอย่างละเอียดว่าลูกค้าประเมินการโต้ตอบกับผู้ให้บริการ บริบทการบริการมากเกี่ยวข้องกับการรุนแรงลูกค้าไปยังลูกค้าปฏิสัมพันธ์ (CCI) ซึ่งสามารถมีผลกระทบที่แข็งแกร่งสำหรับบริการผลลัพธ์ (เช่นร้านค้าปลีก บริการขนส่ง...) ยังที่สุดความรู้ของเรา วิจัยเกี่ยวกับวิธีการออกแบบกระบวนการจัดส่งบริการสำหรับการได้อย่างมีประสิทธิภาพสนับสนุน CCIค่อนข้างหายากแล้ว งานแสดงผลงานไปยังเขตข้อมูลของการบริการจัดการ โดยพิจารณา CCI เป็นประเด็นปัญหา สำหรับกลยุทธ์การบริการ และการออกแบบของกระบวนการบริการ เราดำเนินการศึกษาสำรวจในการบริบทของการค้าแฟร์มี CCI เป็นองค์ประกอบหลักของการจัดส่งบริการ ต้องการผู้จัดงานแสดงสินค้าการติดตั้งบริการจัดส่งหรือกระบวนการซึ่งประโยชน์จาก CCI สูงสุดสำหรับลูกค้า สนับสนุนการทำงานความรู้เกี่ยวกับการออกแบบและการจัดการของ CCI ให้ชุดของข้อเสนอการวิจัยที่กำหนดวาระการประชุมสำหรับการวิจัยเชิงประจักษ์เกี่ยวกับฉัน) จำแนกลักษณะของชนิดที่แตกต่างของ CCI ในบริบทของการขับเคลื่อน CCIบริการเช่นงานแสดงสินค้า และ ii) การเปลี่ยนแปลงลักษณะการทำงานของ CCI ทั้งบริการจัดส่ง รวม ถึงการลักษณะของลูกค้าเป้าหมายในงานแสดงสินค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการจัดส่งมักจะต้องอาศัยการติดต่อระหว่างลูกค้าและระบบการให้บริการ การผลิต
การบริการที่เกี่ยวข้องกับกระแสของปัจจัยการผลิตและผลระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ (เช่นข้อมูล) ผ่าน
การมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานและการเชื่อมต่อเทคโนโลยี (จอห์น, 2000, Frohele และ Roth, 2004) นักวิชาการบริการ
รับทราบการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญของคุณภาพการให้บริการและมีการสอบสวนอย่างกว้างขวางว่า
ลูกค้าประเมินการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ บริบทที่เกี่ยวข้องกับการบริการจำนวนมากที่รุนแรงของลูกค้ากับลูกค้า
มีปฏิสัมพันธ์ (CCI) ซึ่งจะมีผลกระทบที่แข็งแกร่งสำหรับผลการให้บริการ (เช่นร้านค้าปลีก, บริการขนส่ง ... ) แต่
ที่ดีที่สุดของความรู้ของเราวิจัยเกี่ยวกับวิธีการออกแบบกระบวนการส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสนับสนุน CCI
ได้รับค่อนข้างหายาก การทำงานของเราให้มีส่วนร่วมในด้านการจัดการการให้บริการโดยพิจารณา CCI เป็น
ปัญหาที่เกี่ยวข้องสำหรับกลยุทธ์การให้บริการและการออกแบบกระบวนการบริการ เราดำเนินการศึกษาสำรวจใน
บริบทของการบริการงานแสดงสินค้าซึ่งรวมถึง CCI เป็นองค์ประกอบหลักของการส่งมอบบริการ จัดงานแสดงสินค้าจำเป็น
ต่อกระบวนการส่งมอบบริการการติดตั้งซึ่งประโยชน์สูงสุดจาก CCI สำหรับลูกค้า การทำงานที่ก่อให้เกิด
ความรู้เกี่ยวกับการออกแบบและการจัดการของ CCI โดยการให้ชุดของข้อเสนอการวิจัยที่กำหนด
วาระการวิจัยเชิงประจักษ์เกี่ยวกับ i) ลักษณะของประเภทที่แตกต่างของ CCI ในบริบทของ CCI ขับเคลื่อนด้วย
บริการเช่นงานแสดงสินค้า; และ II) การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรม CCI ตลอดทั้งการให้บริการเช่นเดียวกับที่
ธรรมชาติของเป้าหมายลูกค้าในงานแสดงสินค้า