providing help and advice to custom

providing help and advice to customers using your organisation's products or services;
communicating courteously with customers by telephone, email, letter and face to face;
investigating and solving customers' problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on by customer service assistants;
handling customer complaints or any major incidents, such as a security issue or a customer being taken ill;
issuing refunds or compensation to customers;
keeping accurate records of discussions or correspondence with customers;
analysing statistics or other data to determine the level of customer service your organisation is providing;
producing written information for customers, often involving use of computer packages/software;
writing reports analysing the customer service that your organisation provides;
developing feedback or complaints procedures for customers to use;
developing customer service procedures, policies and standards for your organisation or department;
meeting with other managers to discuss possible improvements to customer service;
being involved in staff recruitment and appraisals;
training staff to deliver a high standard of customer service;
leading or supervising a team of customer service staff;
learning about your organisation's products or services and keeping up to date with changes;
keeping ahead of developments in customer service by reading relevant journals, going to meetings and attending courses.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำให้ใช้ผลิตภัณฑ์ขององค์กรหรือบริการ สื่อสารกับลูกค้าโดยโทรศัพท์ จดหมาย อีเมล์ courteously และเผชิญ หน้า ตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า ซึ่งอาจเป็นปัญหาซับซ้อน หรือยาวนานที่ได้ผ่านบน โดยผู้ช่วยบริการลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือปัญหาใด ๆ สำคัญ เช่นปัญหาความปลอดภัยหรือลูกค้านำป่วย คืนเงินหรือค่าตอบแทนให้แก่ลูกค้า ออกเอกสาร ทำให้การสนทนาหรือโต้ตอบกับลูกค้า ถูกต้อง สถิติวิเคราะห์หรือข้อมูลอื่น ๆ เพื่อกำหนดระดับของการบริการลูกค้าองค์กรของคุณให้ ผลิตข้อมูลที่เขียนขึ้นสำหรับลูกค้า มักจะเกี่ยวข้องกับการใช้แพคเกจ/ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ เขียนรายงานการวิเคราะห์การบริการลูกค้าที่ให้องค์กรของคุณ พัฒนากระบวนการความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนสำหรับลูกค้าที่จะใช้ พัฒนากระบวนการบริการลูกค้า นโยบาย และมาตรฐานขององค์กรหรือแผนก ประชุมกับผู้จัดการอื่น ๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้า สามารถ มีส่วนร่วมในการสรรหาพนักงานและการประเมินผล ฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้มาตรฐานสูงของลูกค้าบริการ นำ หรือควบคุมทีมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรของคุณ และการรักษาที่ มีการเปลี่ยนแปลง รักษาก่อนพัฒนาในการบริการลูกค้า โดยการอ่านสมุดรายวันที่เกี่ยวข้อง ไปประชุมเข้าร่วมหลักสูตร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำแก่ลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรของคุณ;
สื่อสารสุภาพกับลูกค้าทางโทรศัพท์, อีเมล์จดหมายและใบหน้าที่จะเผชิญ;
ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้าซึ่งอาจจะเป็นปัญหาที่ซับซ้อนหรือยาวนานที่ได้รับการส่งต่อไปโดย ผู้ช่วยบริการลูกค้า
การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือเหตุการณ์ใด ๆ ที่สำคัญเช่นปัญหาด้านความปลอดภัยหรือลูกค้าที่จะถูกนำป่วย;
การคืนเงินออกหรือค่าตอบแทนให้กับลูกค้า
เก็บบันทึกที่ถูกต้องของการอภิปรายหรือการติดต่อกับลูกค้า
สถิติการวิเคราะห์หรือข้อมูลอื่น ๆ เพื่อกำหนดระดับ ของการบริการลูกค้าองค์กรของคุณจะให้;
ข้อมูลที่เขียนการผลิตสำหรับลูกค้ามักจะเกี่ยวข้องกับการใช้แพคเกจคอมพิวเตอร์ / ซอฟต์แวร์
การเขียนรายงานการวิเคราะห์การบริการลูกค้าที่องค์กรของคุณมี;
ข้อเสนอแนะการพัฒนาหรือขั้นตอนการร้องเรียนสำหรับลูกค้าที่ใช้งาน
ในการพัฒนาขั้นตอนการบริการลูกค้านโยบาย และมาตรฐานสำหรับองค์กรหรือหน่วยงานของคุณ
การประชุมร่วมกับผู้บริหารอื่น ๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับการปรับปรุงที่เป็นไปได้ที่จะให้บริการลูกค้า
มีส่วนร่วมในการสรรหาพนักงานและการประเมิน;
การฝึกอบรมพนักงานในการส่งมอบมาตรฐานที่สูงของการบริการลูกค้า
ชั้นนำหรือกำกับดูแลทีมงานของพนักงานบริการลูกค้า;
การเรียนรู้ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรของคุณและการรักษาถึงวันที่มีการเปลี่ยนแปลง
การรักษาข้างหน้าของการพัฒนาในการบริการลูกค้าโดยการอ่านวารสารที่เกี่ยวข้องจะประชุมและการเข้าร่วมหลักสูตร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำแก่ลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ขององค์กรของคุณหรือบริการ ;
การสื่อสารสุภาพกับลูกค้าโดยโทรศัพท์ , อีเมล์ , จดหมายและหน้า ;
ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาของลูกค้า ซึ่งอาจเป็นปัญหาที่ซับซ้อนหรือยาวนานที่สืบทอดกันมา โดยผู้ช่วยบริการลูกค้า ;
การจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า หรือเหตุการณ์สำคัญใด ๆ ,เช่น ปัญหาด้านความปลอดภัยหรือลูกค้าได้รับป่วย ;
ออกคืนหรือชดเชยให้กับลูกค้า ;
การเก็บบันทึกที่ถูกต้องของการสนทนาหรือการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ;
วิเคราะห์สถิติหรือข้อมูลอื่น ๆที่จะกำหนดระดับของการบริการลูกค้าในองค์กรของคุณให้บริการ ;
ผลิต เขียนข้อมูลสำหรับลูกค้าที่มักจะเกี่ยวข้องกับการใช้ / ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ;
การเขียนรายงานวิเคราะห์การบริการลูกค้าที่องค์กรของคุณมี ;
พัฒนาข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียน โดยลูกค้าที่จะใช้ ;
พัฒนาขั้นตอนการบริการลูกค้า นโยบาย และมาตรฐานขององค์กรหรือแผนกของคุณ ;
ประชุมกับผู้จัดการฝ่ายอื่น ๆเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวทางการปรับปรุงการบริการลูกค้า ;
เกี่ยวข้องกับการสรรหาว่าจ้างพนักงานและการประเมิน ;
ฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้มีมาตรฐานสูงของบริการลูกค้า ;
า หรือมีทีมงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ;
การเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรของคุณและการรักษาถึงวันที่มีการเปลี่ยนแปลง ;
รักษาล่วงหน้าของการพัฒนาในการบริการลูกค้า โดยการอ่านวารสารที่เกี่ยวข้อง ไปประชุมและเข้าร่วมหลักสูตร .