The problem at IBM Credit was a maj

The problem at IBM Credit was a major one. Getting
a financing quote took anywhere from four to eight
days (six days, on average), giving the customer time to
rethink the order or find financing elsewhere. While the
quote was being prepared, sales representatives would
often call to find out where the quote was in the process,
so that they could tell the customer when to expect it.
However, no one at IBM Credit could answer the question,
because the paper forms could be in any department and
it was impossible to locate one without physically walking
through the departments and going through the piles
of forms on everyone’s desk.
IBM Credit examined the process and changed it so
that each credit request was logged into a computer system
so that each department could record an application’s
status as soon as it was completed and sent it to the next
department. In this way, sales representatives could call
the credit office and quickly learn the status of each application.
IBM used some sophisticated management science
queuing theory analysis to balance workloads and staff
across the different departments so that no applications
would be overloaded. They also introduced performance
standards for each department (e.g., the pricing decision
had to be completed within one day after that department
received an application).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เกิดปัญหาที่ IBM เครดิตได้ การเดินทางใบเงินเอาทุกสี่ถึงแปดวัน (หกวัน เฉลี่ย), ให้เวลาลูกค้าไปคิดใหม่ใบสั่ง หรือหาเงินอื่น ๆ ในขณะการจัดทำใบเสนอราคา ตัวแทนขายจะมักจะเรียกหาใบเสนอราคาอยู่ที่ไหนในกระบวนการเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าจะคาดหวังว่าเมื่ออย่างไรก็ตาม ที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถามเนื่องจากอาจเป็นแบบฟอร์มกระดาษในแผนกใด ๆ และไม่สามารถค้นหาโดยไม่ต้องเดินทางกายภาพผ่านไปผ่านกองและแผนกรูปบนโต๊ะทำงานของทุกคนIBM เชื่อกระบวนการตรวจสอบ และเปลี่ยนแปลงดังนั้นว่า ขอสินเชื่อแต่ละถูกบันทึกลงในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถบันทึกของโปรแกรมประยุกต์สถานะเป็นเสร็จสมบูรณ์ และส่งต่อไปกรม ในวิธีนี้ ตัวแทนขายสามารถเรียกสำนักงานสินเชื่อ และสถานะของแต่ละโปรแกรมที่เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วIBM ใช้วิทยาการจัดการที่ซับซ้อนบางอย่างวิเคราะห์ทฤษฎีการจัดคิวการสมดุลปริมาณงานและพนักงานในแผนกต่าง ๆ เพื่อให้การใช้งานไม่จะมีโอเวอร์โหลด พวกเขายังนำเสนอประสิทธิภาพการทำงานมาตรฐานสำหรับแต่ละแผนก (เช่น การกำหนดราคาตัดสินใจได้ภายใน 1 วันหลังจากที่กรมได้รับโปรแกรม)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปัญหาเครดิตไอบีเอ็มเป็นหนึ่งที่สำคัญ ได้รับ
การอ้างเอาการจัดหาเงินทุนได้ทุก 4-8
วัน (หกวันโดยเฉลี่ย) ให้เวลาลูกค้าที่จะ
คิดใหม่การสั่งซื้อหรือหาการจัดหาเงินทุนอื่น ๆ ในขณะที่
อ้างถูกจัดเตรียมพนักงานขายจะ
มักจะโทรไปหาที่อ้างอยู่ในกระบวนการ
เพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าเมื่อมีการคาดหวังว่ามัน.
แต่ไม่มีใครที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถาม
เพราะกระดาษ รูปแบบที่อาจจะอยู่ในแผนกใด ๆ และ
มันเป็นไปไม่ได้ที่จะหาหนึ่งโดยไม่ต้องเดินร่างกาย
ผ่านทางหน่วยงานและจะผ่านกอง
รูปแบบบนโต๊ะทำงานของทุกคน.
ไอบีเอ็มเครดิตการตรวจสอบกระบวนการและเปลี่ยนมันเพื่อ
ให้แต่ละคำขอเครดิตเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์
เพื่อให้ ที่แต่ละแผนกสามารถบันทึกของโปรแกรมประยุกต์
สถานะทันทีที่เสร็จสมบูรณ์แล้วและส่งไปยัง
กรม ด้วยวิธีนี้พนักงานขายสามารถโทร
สำนักงานสินเชื่อและเรียนรู้อย่างรวดเร็วสถานะของแต่ละแอพลิเคชัน.
ไอบีเอ็มใช้บางส่วนที่มีความซับซ้อนการจัดการวิทยาศาสตร์
วิเคราะห์ทฤษฎีการเข้าคิวเพื่อความสมดุลของปริมาณงานและพนักงาน
ในแผนกที่แตกต่างกันเพื่อให้ไม่มีการใช้งาน
จะได้รับมากเกินไป พวกเขายังแนะนำการปฏิบัติงาน
มาตรฐานสำหรับแต่ละแผนก (เช่นการตัดสินใจการกำหนดราคา
ได้ว่าจะแล้วเสร็จภายในหนึ่งวันหลังจากที่แผนกที่
ได้รับใบสมัคร)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปัญหาที่ IBM เครดิตเป็นสาขาหนึ่ง รับทางการเงินอ้างอิงเอาจากทุกสี่ถึงแปดวัน ( 6 วัน เฉลี่ย ) ให้เวลาลูกค้าทบทวนการสั่งหรือหาแหล่งเงินทุนจากที่อื่น ในขณะที่ราคาที่ถูกเตรียมไว้ พนักงานขายจะมักจะเรียกหาที่อ้างอยู่ในกระบวนการเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าที่คาดหวังแต่ไม่มีใครที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถามได้เพราะกระดาษรูปแบบสามารถในแผนกและมันเป็นไปไม่ได้ที่จะหาหนึ่งโดยทางร่างกาย เดินผ่านหน่วยงานและจะผ่านกองรูปบนโต๊ะทำงานของทุกคนIBM เครดิตตรวจสอบกระบวนการและเปลี่ยนมันขอให้เครดิตแต่ละถูกบันทึกในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถบันทึกของโปรแกรมประยุกต์สถานะทันทีที่แล้วเสร็จและส่งมันต่อไปแผนก ในวิธีนี้ พนักงานขายจะโทรเครดิตสำนักงานและได้อย่างรวดเร็วเรียนรู้สถานะของแต่ละโปรแกรมไอบีเอ็มใช้บางอย่างที่ซับซ้อนการจัดการวิทยาศาสตร์วิเคราะห์แถวคอยทฤษฎีสมดุลระบบ และเจ้าหน้าที่ในแผนกต่าง ๆ เพื่อให้การใช้งานคงรับไม่ไหว พวกเขายังแนะนำการปฏิบัติมาตรฐานสำหรับแต่ละฝ่าย ( เช่น การตัดสินใจมีให้เสร็จภายใน 1 วัน หลังจากนั้นกรมได้รับใบสมัคร )