ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Allin แสดงและกิบสัน P. (2000) นิยามคุณภาพ สมุดรายวันสำหรับคุณภาพและการมีส่วนร่วม 11 (2): 18-20อันดับ C. (1994) พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ส่วนผสมของการเปลี่ยนแปลง สมุดรายวันระหว่างประเทศจัดการโรงแรมร่วมสมัย MCB, Vol.6Bergman, B. และ Klefsjö B. (1994) คุณภาพจากลูกค้าต้องพึงพอใจของลูกค้า ลุนด์ New York: Mc Graw Hil และ Studentlitteratuเบอร์รี่ L.L., Parasuraman, A. & Zeithaml, V.A. (1988), ปริศนาคุณภาพของการบริการ ฮอลิซันส์ธุรกิจ 31(Sep/Oct), 5, 35 -43เบอร์รี่ L. (1995) ในบริการที่ดีเยี่ยม นิวยอร์ก: ฟรีกดBloemer เจ. (1999) เชื่อมโยงการรับรู้คุณภาพและการบริการสมาชิก: มุมมองหลายมิติ สมุดรายวันการตลาด 33 (11 ยุโรป12), 1082-1106Bullivant, J.R.N. (1994) แข่งขันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในภาครัฐ เอสเซ็กซ์ สหราชอาณาจักร: Longmanคาร์สัน D & Gilmore, A. (1989-90) ดูแลลูกค้า: 4(3) โดเมนที่ถูกละเลย ทบทวนตลาดไอริช : 49-60คาร์สัน D. (1985) วิวัฒนาการของการตลาดในบริษัทขนาดเล็ก สมุดรายวันการตลาด ยุโรป 19(5): 7-16 Caruana, A. (2002) บริการสมาชิก: ผลของคุณภาพและบทบาท Mediating ความพึงพอใจของลูกค้า สมุดรายวันการตลาด ยุโรป 36(7):811-828คริสโตเฟอร์ ม. (1986) ถึงลูกค้า: กลยุทธ์การตลาดและการบริการลูกค้า สมุดรายวันการจัดการการตลาด 2(1): 63-71ปรุงอาหาร เย็นและ Verma, R. (2002) สำรวจการเชื่อมโยงระหว่างระบบคุณภาพ: บริการคุณภาพประสิทธิภาพ: บริการมุมมองผู้ให้บริการ สมุดรายวันการจัดการคุณภาพ 9(2) เดือนเมษายน 44-56ค็อกซ์ S. (2002) ชั้นนำจากหน้าCaterer และ Hotelkeeper, 2002 สิงหาคม15-21Dotchin โรงแรมเจเอ & โอ๊ค เจเอส (1994) การจัดการคุณภาพโดยรวมในบริการ และการทำความเข้าใจ และการจัดประเภทบริการ สมุดรายวันสากลของคุณภาพและการจัดการความน่าเชื่อถือ 11 (3) ข่าวมหาวิทยาลัย MCB, 6-28Eccles, G และ Durand, P. (1998) ลูกค้าบ่น กู้คืนบริการ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณภาพการบริการจัดการ 8(1) ข่าวมหาวิทยาลัย MCB, 8 (1), 68-71Edvardsson, B. (1998) ปรับปรุงคุณภาพของบริการ การจัดการคุณภาพB, (2) ข่าวมหาวิทยาลัย MCB, 142-149Ehigie บีโอ และ McAndrew, B. E. (2005) นวัตกรรม การแพร่ และการยอมรับของการจัดการคุณภาพโดยรวม จัดการตัดสินใจ 43(6): 925-940ฟรีดแมน ม. (1970) ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจคือการ เพิ่มความกำไร เวลานิตยสาร กันยายน Goetsch, D. L., & Davis, S. (2012) การจัดการคุณภาพเป็นเลิศขององค์กร: บทนำสู่คุณภาพโดยรวม นิวเจอร์ซี่: เพียร์สันGremler, D. D. และน้ำตาล S.W. (1996) บริการสมาชิก: ธรรมชาติ ความสำคัญ ความนัย: ในความก้าวหน้าคุณภาพบริการ: มุมมองระดับโลก สมาคมนานาชาติบริการคุณภาพ ISQA, 171-180Ghobadian, A. ตัวตรวจการสะกด S และ โจนส์ ม. (1994) คุณภาพบริการ แนวคิด สมุดรายวันต่างประเทศคุณภาพและบริหารความน่าเชื่อถือ 11(9) กดมหาวิทยาลัย MCB, 43-66Gottlieb เมตร (2000) คนสูงอายุเป็นอนาคตของเราอุตสาหกรรม Caterer และ Hotelkeeper มีนาคมเมษายนGrönroos, C. (1992) บริการจัดการ: การจัดการเน้นบริการการแข่งขัน ใน: Lovelock, C การจัดการบริการ: การตลาด การดำเนินงาน และทรัพยากรบุคคล Englewood หน้าผา NJ: Prentice-ฮอลล์,Grönroos, C. (1998) บริการจัดการและการตลาด: การจัดการการช่วงเวลาสำหรับความจริง เล็กซิงตัน MA: หนังสือเล็กซิงตันมือ กรัม (2001) มือขอก่อนส่งกลับลงทุนเพิ่มเติมในพนักงาน Caterer และนิตยสาร Hotelkeeper, 2544 ตุลาคม:18-24Hardie ตอนเหนือ (1998) ผลกระทบของคุณภาพประสิทธิภาพของธุรกิจ สมุดรายวันการจัดการคุณภาพ หมายเลข 3:65-83Heskett, J.L, Sasser, W.E. (Jnr) และSchlesinger แอลเอ (1997) การบริการ กำไรโซ่ นิวยอร์ก: Simon & SchusterHeskett, J. L. และ Sasser, E. W. (2010) สายกำไรบริการ: จากความพึงพอใจเป็นเจ้าของ คู่มือวิทยาศาสตร์บริการ นิวยอร์ก Springer, NY, 19-29Hutchinson, J., Laib เอฟ และ วัง Y. (2009) เข้าใจความสัมพันธ์ ของคุณภาพ ค่า หุ้น ความพึงพอใจ ความตั้งใจพฤติกรรมในหมู่นักท่องเที่ยวสนามกอล์ฟ สมุดรายวันระหว่างประเทศของการท่องเที่ยวจัดการ 30 (2): 298-308Imai สุ (1998) ความสำเร็จการแข่งขันของญี่ปุ่น นิวยอร์ก: Mcgrawan เขาโจนส์ เจ. (1991) กลยุทธ์ขับเคลื่อนลูกค้า: ย้ายจากพูดคุยกับการดำเนินการ การจัดการคุณภาพ 4 (2): 5-9ISO 8402. (1986) นานาชาติองค์กรสำหรับมาตรฐานKattara, H.S, Weheba, D. และเอล กล่าว O.A. (2008) ผลกระทบของพฤติกรรมของพนักงานในการรับรู้คุณภาพบริการของ customer‟s และความพึงพอใจโดยรวม ท่องเที่ยวและการต้อนรับงานวิจัย8 (4): 309-323Kuhn, R.L (1982) บริษัทขนาดกลาง กลยุทธ์สู่ความสำเร็จและวิธีการ New York, NY: Praegerลูอิส B.R. (1993) การประเมินคุณภาพบริการ ข่าวกรองทางการตลาด และวางแผน 11(4): 4-12Lehtinen ประเทศและ Lehtinen, J.R. (1982) บริการที่มีคุณภาพ: การศึกษาคุณภาพขนาด กระดาษทำการ บริการจัดการ สถาบัน เฮลซิงกิMcGivern, Y. (2006) การปฏิบัติของการตลาดและการวิจัยทางสังคม: การ แนะนำ รุ่น 2 ฮาร์โลว์: Prentice Hall/เงิน ครั้งMittal, V. และแหล่ง W.A. (2001) ความพึงพอใจ เจตนาปรับ และการปรับพฤติกรรม: ตรวจสอบผล Moderating ของลูกค้าลักษณะ สมุดรายวันการตลาดวิจัย 38(1): 131-142Nicola กรัม (2003) สัมภาษณ์วันที่ 162546 พฤศจิกายนในโจฮันเนสเบิร์กNield คุณ & Kozak, M. (1999) รับรองคุณภาพในอุตสาหกรรม คอร์เนลโรงแรมและร้านอาหารดูแลรายไตรมาส กันยายนปี 1999, 40-45เหนือ เจ แบล็กเบิร์น R.A. และ Curran, J. (1998) ธุรกิจที่มีคุณภาพ นิวยอร์ก: RoutledgeParasuraman, A., Zeithaml, V. และเบอร์รี่ L (1988) SERVQUAL: มีหลายสินค้าสเกลสำหรับวัดแนวลูกค้าคุณภาพบริการ สมุดรายวันของค้าปลีก 64 (1): 12-40Parasuraman, A., Berry,L.L. & Zeithaml, V.A. (1991) เข้าใจความคาดหวังของลูกค้าของบริการ ทบทวนการจัดการสโลน 32 (3), 39-48เพอร์รี R. (2000) ผู้จัดการโรงแรมที่ล้มเหลวให้เป็นผู้นำดี Catererและ Hotelkeeper, 2000:23 พฤศจิกายน-29Pizzam, A. และเอลลิส ต. (1999) ของวัดในองค์กรสะดวกและความพึงพอใจของลูกค้า สมุดรายวันการจัดการร่วมสมัยนานาชาติ11(7) กด MCB มหาวิทยาลัยบ้าเป็นหลัง C และ หอย เอฟ (1993) พนักงานเข้าใจการจัดการ ความมุ่งมั่นและลูกค้าประเมินคุณภาพบริการในบริษัทที่เป็นอิสระ สมุดรายวันการจัดการธุรกิจขนาดเล็ก31 (4): 52-59Sandberg, W.R. (1986) ประสิทธิภาพกิจการใหม่: บทบาทของกลยุทธ์และโครงสร้างอุตสาหกรรม เล็กซิงตัน MA: หนังสือเล็กซิงตันScarnati, J. & Scarnati, B. (2002) อำนาจคีย์คุณภาพ นิตยสาร TQM 14 (2), มหาวิทยาลัย MCB กด 110-119ชั้น D.J. (1994) ทำความเข้าใจภาคธุรกิจขนาดเล็ก ลอนดอน: Routledgeเกี้ยวพาน คุณและ Ennew, C. ต. (2005) การวัดคุณภาพบริการอย่างมืออาชีพเพื่อธุรกิจและผลที่เกิดขึ้น สมุดรายวันการวิจัยธุรกิจ 58:1178-1185ยาซิน ม.ม. และ Zimmerer ต. (1995) บทบาทของการแข่งขันในการบรรลุเป้าหมายคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง สมุดรายวันระหว่างประเทศร่วมสมัยสะดวก 7(4) มหาวิทยาลัย MCB กด27-32Zeithaml, V.A. เบอร์รี่ L.L และ Parasuraman, A. (1988) สื่อสารและกระบวนการควบคุมในการส่งมอบบริการคุณภาพ สมุดรายวันการตลาด 52:35-48

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พลอย, นิวเจอร์ซีย์และกิบสันพี (2000) นิยามใหม่ของคุณภาพ วารสารเพื่อคุณภาพและการมีส่วนร่วม 11 (2):. 18-20 แอตกินสัน, C. (1994) พัฒนาอย่างต่อเนื่อง. ส่วนผสมของการเปลี่ยนแปลง วารสารนานาชาติของการจัดการการต้อนรับร่วมสมัย Vol.6, MCB เบิร์กแมนบีและKlefsjö B. (1994) คุณภาพจากความต้องการของลูกค้าเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ลุนด์, นิวยอร์ก:. Mc-Graw-Hil และ Studentlitteratu Berry, LL, Parasuraman, A. & Zeithaml, VA (1988) ปริศนาการบริการที่มีคุณภาพ ธุรกิจขอบฟ้าวันที่ 31 (กันยายน / ตุลาคม), 5, 35 43. เบอร์รี่, แอล (1995) ในการบริการที่ดี นิวยอร์ก:. ข่าวฟรีBloemer เจ (1999) การเชื่อมโยงการรับรู้คุณภาพการให้บริการและความจงรักภักดีบริการ: มุมมองหลายมิติ วารสารยุโรปการตลาด, 33 (11 12), 1082-1106. Bullivant, JRN (1994) การเปรียบเทียบการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในภาครัฐ Essex, สหราชอาณาจักร:. ลองแมนคาร์สัน, D & Gilmore, A. (1989-1990) ดูแลลูกค้า: โดเมนละเลยการทบทวนการตลาดไอริช 4 (3):. 49-60 คาร์สัน, D. (1985) วิวัฒนาการของการตลาดใน บริษัท ขนาดเล็ก วารสารยุโรปการตลาด, 19 (5):. 7-16 Caruana, A. (2002) ความจงรักภักดีให้บริการ: ผลกระทบจากการบริการที่มีคุณภาพและบทบาทของ mediating พึงพอใจของลูกค้า วารสารยุโรปการตลาด, 36 (7):. 811-828 คริส, M. (1986) ถึงลูกค้า: กลยุทธ์การตลาดและการบริการลูกค้า, วารสารการจัดการการตลาด 2 (1):. 63-71 คุก, SL และ Verma, อาร์ (2002) การสำรวจการเชื่อมโยงระหว่างระบบคุณภาพ: คุณภาพการบริการเป็นเลิศประสิทธิภาพการทำงาน: ผู้ให้บริการมุมมองวารสารการจัดการคุณภาพ, 9 (2) เมษายน 44-56. คอคส์เอส (2002) ชั้นนำจากด้านหน้ามหรสพและ Hotelkeeper สิงหาคม 2002 15-21. Dotchin เจเอและโอ๊คแลนด์ JS (1994) การจัดการคุณภาพโดยรวมในการให้บริการและการทำความเข้าใจและการบริการการจัดประเภท วารสารนานาชาติที่มีคุณภาพและการบริหารจัดการความน่าเชื่อถือ, 11, (3) มหาวิทยาลัย MCB กด 28/6. เอ็กเซิล, G & Durand, P. (1998) ลูกค้าบ่นกู้คืนบริการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง บริการการจัดการคุณภาพ, 8 (1) มหาวิทยาลัย MCB กด 8 (1), 68-71. Edvardsson บี (1998) การปรับปรุงคุณภาพบริการ การจัดการคุณภาพการบริการ, B, (2) มหาวิทยาลัย MCB กด 142-149. Ehigie, BO และ McAndrew, EB (2005) นวัตกรรมการแพร่กระจายและการยอมรับของการจัดการคุณภาพโดยรวม การบริหารจัดการการตัดสินใจ 43 (6):. 925-940 ฟรีดแมน, M. (1970) ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจคือการเพิ่มของกำไร นิตยสารไทม์ กันยายน. Goetsch, DL และเดวิสเอส (2012) การจัดการคุณภาพเพื่อความเป็นเลิศขององค์กร: รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับคุณภาพโดยรวม นิวเจอร์ซีย์:. เพียร์สันGREMLER, DD & Brown SW (1996) ความจงรักภักดีต่อบริการ: ธรรมชาติของมันความสำคัญและผลกระทบใน Advancing คุณภาพการบริการ: มุมมองทั่วโลก บริการระหว่างประเทศสมาคมคุณภาพ ISQA, 171-180. Ghobadian, a, สะกด S & โจนส์, M. (1994) คุณภาพบริการแนวคิด วารสารนานาชาติที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือการบริหารจัดการ 11 (9), MCB University Press, 43-66. Gottlieb, M. (2000) ผู้สูงอายุที่มีอนาคตของอุตสาหกรรมของเรา ขายอาหารและ Hotelkeeper เดือนมีนาคมถึงเมษายน. Grönroos, C. (1992) การจัดการบริการ: เน้นการจัดการสำหรับบริการการแข่งขันใน: เลิฟล็อก, C, ผู้จัดการบริการ: การตลาด, การดำเนินงานและทรัพยากรมนุษย์ แองเกิลหน้าผานิวเจอร์ซีย์: ,. ศิษย์ฮอลล์Grönroos, C. (1998) การจัดการบริการและการตลาด: การจัดการ. ช่วงเวลาที่ความจริงเล็กซิงตัน, แมสซาชูเซต:. เล็กซิงตันหนังสือมือกรัม(2001) มือเรียกร้องให้การลงทุนมากขึ้นในการพนักงาน ขายอาหารและ Hotelkeeper นิตยสารตุลาคม 2001: 18-24 ฮาร์ดีเอ็น (1998) ผลกระทบจากการที่มีคุณภาพในผลการดำเนินงาน วารสารการจัดการคุณภาพจำนวน 3:. 65-83 Heskett, JL, Sasser เรา (Jnr) และชเลซิงเจอร์แอลเอ(1997) บริการเชนกำไร นิวยอร์ก:. Simon & Schuster Heskett, JL, Sasser และเรา (2010) บริการเชนกำไร: จากความพึงพอใจที่จะเป็นเจ้าของคู่มือวิทยาศาสตร์บริการ สปริงเกอร์นิวยอร์ก, นิวยอร์ก, 19-29. ฮัทชินสัน, เจ LAIB เอฟและวังวาย (2009) ทำความเข้าใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณภาพค่าส่วนความพึงพอใจและความตั้งใจพฤติกรรมในหมู่นักเดินทางกอล์ฟ วารสารนานาชาติของการจัดการการท่องเที่ยว 30 (2):. 298-308 Imai, MK (1998) กุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในการแข่งขันของประเทศญี่ปุ่น นิวยอร์ก:. Mcgrawan ฮิลล์โจนส์, เจ (1991) กลยุทธ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย: ย้ายจากการพูดคุยกับการกระทำ การจัดการคุณภาพการบริการ 4 (2):. 5-9 ISO 8402. (1986) ระหว่างประเทศองค์การเพื่อความเป็นมาตรฐาน. Kattara, HS, Weheba, D. และ El-กล่าวว่าโอเอ (2008) ผลกระทบจากพฤติกรรมของพนักงานกับลูกค้า "s การรับรู้คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจโดยรวม การท่องเที่ยวและการวิจัยที่ 8 (4):. 309-323 Kuhn, RL (1982) บริษัท ขนาดกลาง; กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จและวิธีการ New York, NY. Praeger ลูอิส, BR (1993) บริการตรวจวัดคุณภาพ หน่วยสืบราชการลับการตลาดและการวางแผน 11 (4):. 4-12 Lehtinen, U. & Lehtinen จูเนียร์ (1982) คุณภาพการให้บริการ: การศึกษามิติที่มีคุณภาพ กระดาษทำการ. สถาบันการจัดการบริการ เฮลซิงกิ. McGivern วาย (2006) การปฏิบัติของการตลาดและการวิจัยทางสังคม: การแนะนำ พิมพ์ครั้งที่ 2 ฮาร์โลว์:. Prentice Hall / ไทม์ทางการเงินMittal, โวลต์และคามาคุระ, WA (2001) ความพึงพอใจที่ซื้อคืนเจตนาและพฤติกรรมการซื้อหุ้นคืน: ตรวจสอบดูแลผลกระทบของลักษณะลูกค้าวารสารการวิจัยการตลาด 38 (1):. 131-142 นิโคลา, G. (2003) ให้สัมภาษณ์เมื่อวันที่ 16 เดือนพฤศจิกายนปี 2003 ในโจฮันเน. Nield พและ Kozak, M. (1999) การรับรองคุณภาพในอุตสาหกรรมบริการ Cornell Hotel and Restaurant บริหารไตรมาส เดือนกันยายนปี 1999 40-45. นอร์ท, เจ, แบล็กเบิ RA และเคอร์แรเจ (1998) คุณภาพธุรกิจ, นิวยอร์ก:. เลดจ์Parasuraman, a, Zeithaml, โวลต์และแบล็กเบอร์ L (1988) SERVQUAL: เป็นขนาดหลายรายการสำหรับการวัดการรับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการ วารสารการค้าปลีก 64 (1):. 12-40 Parasuraman, a, Berry, LL และ Zeithaml, VA (1991) การทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าในการให้บริการ ทบทวนการบริหารจัดการสโลน 32 (3), 39-48. เพอร์รี่, อาร์ (2000) ผู้จัดการโรงแรมไม่สามารถที่จะให้ความเป็นผู้นำที่ดีมหรสพและ Hotelkeeper พฤศจิกายน 2000: 23- 29 Pizzam เอและเอลลิส, T. (1999) ความพึงพอใจของลูกค้าและการวัดในรัฐวิสาหกิจการต้อนรับ วารสารนานาชาติของผู้บริหารร่วมสมัย. 11 (7) มหาวิทยาลัย MCB กด. รีฟส์, C & เฮ้ยเอฟ (1993) การรับรู้ของพนักงานของการจัดการความมุ่งมั่นและการประเมินผลของลูกค้าในการให้บริการที่มีคุณภาพใน บริษัท ที่เป็นอิสระ วารสารการจัดการธุรกิจขนาดเล็ก, 31 (4):. 52-59 Sandberg นิจสิน (1986) ผลงานของผู้ร่วมทุนใหม่: บทบาทของกลยุทธ์และโครงสร้างอุตสาหกรรม เล็กซิงตัน, แมสซาชูเซต:. เล็กซิงตันหนังสือScarnati เจและ Scarnati บี (2002) เพิ่มขีดความสามารถสำคัญในการคุณภาพ นิตยสาร TQM 14 (2) มหาวิทยาลัย MCB กด 110-119. ชั้นดีเจ (1994) การทำความเข้าใจกับภาคธุรกิจขนาดเล็ก ลอนดอน:. เลดจ์วูเคและEnnew, CT (2005) การวัดแบบธุรกิจกับธุรกิจที่มีคุณภาพบริการระดับมืออาชีพและผลของมัน วารสารวิจัยธุรกิจ 58:. 1178-1185 สินธุ์, MM & Zimmerer, T. (1995) บทบาทของการเปรียบเทียบในการบรรลุคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง วารสารนานาชาติ Hospitality ร่วมสมัยที่ 7 (4) มหาวิทยาลัย MCB กด27-32. Zeithaml, VA, Berry, LL และ Parasuraman, A. (1988) การสื่อสารและการควบคุมกระบวนการในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ วารสารการตลาด 52: 35-48

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ล น รายงาน&กิ๊บสัน , หน้า ( 2000 ) นิยามคุณภาพ วารสารเพื่อคุณภาพและการมีส่วนร่วม , 11 ( 2 ) : 18-20

Atkinson , C . ( 1994 ) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ส่วนผสมของการเปลี่ยนแปลง วารสารการจัดการต้อนรับร่วมสมัยฉบับที่ 6 , MCB

ยัง . & klefsj ö . B . ( 1994 ) คุณภาพจากความต้องการของลูกค้า เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ลุนด์ , นิวยอร์ก : แมคกรอ และ studentlitteratu ในฝัน

เบอร์ชะ ชะ . . & Zeithaml , Virgin , การเมือง ( 1988 ) , คุณภาพบริการ ปริศนา ขอบเขตธุรกิจที่ 31 ( กันยายน / ตุลาคม ) , 5 , 35 -
43 .

เบอร์ L . ( 1995 ) ในการบริการที่ดีเยี่ยม นิวยอร์ก : ข่าวฟรี

bloemer , J . ( 1999 ) การเชื่อมโยงการรับรู้คุณภาพบริการซื่อสัตย์และบริการ : มุมมองหลายมิติ ยุโรปวารสารการตลาด , 33 ( 11 , 12 1082-1106
)

bullivant j.r.n. , ( 1994 )ใช้สำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในภาคประชาชน เอสเซกซ์ , อังกฤษ : Longman

คาร์สัน , D &กิลมอร์ , A . ( 1989 / 90 ) ดูแลลูกค้า : หลงเมน , รีวิวการตลาดไอริช , 4 ( 3 ) : 49-60

คาร์สัน , D . ( 1985 ) วิวัฒนาการของการตลาดใน บริษัท ขนาดเล็ก ยุโรปวารสารการตลาด , 19 ( 5 ) : 7-16

caruana , A . ( 2002 ) ความภักดีต่อการบริการ :ผลของการปฏิบัติที่มีคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า ยุโรปวารสารการตลาด , 36 ( 7 ) :
811-828

คริสโตเฟอร์ เมตร ( 1986 ) การเข้าถึงลูกค้า กลยุทธ์การตลาด และบริการลูกค้า วารสารการจัดการการตลาด 2 ( 1 ) : 63-71

ทำอาหาร , S.L . & verma , R ( 2002 ) สำรวจความเชื่อมโยงระหว่างระบบคุณภาพบริการ คุณภาพเป็นเลิศ :ผู้ให้บริการด้าน , วารสารการจัดการคุณภาพ , 9 ( 2 ) เมษายน 44-56

Cox , S . ( 2002 ) ชั้นนำจากด้านหน้า คนขายอาหารและ hotelkeeper
, 15-21 สิงหาคม 2545


dotchin j.a. & , , โอ๊คแลนด์ เจ. เอส. ( 1994 ) การบริหารคุณภาพโดยรวมในบริการและความเข้าใจ และจัดบริการ วารสารนานาชาติของการจัดการคุณภาพและความน่าเชื่อถือ 11 ( 3 ) MCB University Press , 6-28

Eccles ,กรัม&ดูแรนด์ , หน้า ( 1998 ) บ่นลูกค้า บริการกู้คืนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณภาพการให้บริการ , 8 ( 1 ) กด MCB University , 8 ( 1 ) 68-71

edvardsson พ. ( 1998 ) การปรับปรุงคุณภาพบริการ การจัดการคุณภาพบริการ :
b ( 2 ) MCB University Press , 142-149

ehigie , B . o . &เมิกแคนดริว , E . B . ( 2005 ) การแพร่กระจายและการยอมรับนวัตกรรม การจัดการคุณภาพโดยรวม การจัดการ
การตัดสินใจ , 43 ( 6 ) : 925-940

ฟรีดแมน , ม. ( 1970 ) ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจคือการเพิ่มผลกำไรของ

นิตยสาร Time กันยายน .




goetsch , D . L . &เดวิส , S . ( 2012 ) การจัดการคุณภาพเพื่อความเป็นเลิศขององค์การ : ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับคุณภาพโดยรวม ใหม่เจอร์ซีย์ : เพียร์สัน

gremler , D . D . &สีน้ำตาล S.W . ( 2539 ) . ความภักดีต่อการบริการของธรรมชาติ ความสำคัญ และความหมาย :ในด้านคุณภาพบริการ : มุมมองสากล นานาชาติสมาคม isqa 171-180 คุณภาพบริการ , ,

ghobadian A , สะกด , S , &โจนส์ , M . ( 1994 ) คุณภาพการให้บริการ , แนวคิด วารสารการจัดการความน่าเชื่อถือ&คุณภาพ 11 ( 9 ) , MCB University Press , 43-66 .



กอตต์ลีบ , M . ( 2000 ) คนรุ่นเก่าที่เป็นอนาคตของอุตสาหกรรมของเรา คนขายอาหารและ hotelkeeper .



มีนาคมเมษายนGR ö nroos , C . ( 1992 ) การจัดการบริการ : การจัดการมุ่งเน้นบริการ
การแข่งขันใน เลิฟล็อก , C , การจัดการการตลาด , การดำเนินงานและ
บริการทรัพยากรมนุษย์ Englewood Cliffs , NJ : Prentice Hall .

GR ö nroos , C . ( 1998 ) การจัดการบริการและการตลาด : การจัดการ
ช่วงเวลาความจริง , เล็กซิงตัน , MA : หนังสือเล็กซิงตัน

มือ , G . ( 2001 ) มือเรียกร้องให้มีการลงทุนในพนักงานคนขายอาหารและ hotelkeeper นิตยสารตุลาคม 2544 :
18-24

ฮาร์ดี้ , เอ็น ( 1998 ) ผลของการปฏิบัติที่มีคุณภาพในธุรกิจ วารสาร , การจัดการคุณภาพอันดับ 3 65-83

เฮสคิต , J . L , Sasser w.e. , ( JNR ) และ
Schlesinger , แอลเอ ( 1997 ) บริการ

ไรโซ่ นิวยอร์ก : ไซมอน & Schuster .

เฮสคิต , J . L . & Sasser , W . E . ( 2010 ) กำไรห่วงโซ่บริการ : จากความพึงพอใจที่จะเป็นเจ้าของคู่มือวิทยาศาสตร์บริการ นิวยอร์กเกอร์ , NY , 19-29

ฮัทชินสัน เจ laib , F . & , วัง , . ( 2552 ) . เข้าใจความสัมพันธ์ของ คุณภาพ ราคา หุ้น ความพึงพอใจ และความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวกอล์ฟ วารสารการท่องเที่ยว , 30 ( 2 ) : 298-308

อิมาอิเอ็มเค , ( 1998 ) กุญแจสู่ความสำเร็จในการแข่งขันของญี่ปุ่น นิวยอร์ก : mcgrawan ฮิลล์

โจนส์ , J . ( 1991 )ลูกค้าขับเคลื่อนกลยุทธ์ : ย้ายจาก พูด คุย กับ การกระทำ การจัดการคุณภาพบริการ 4 ( 2 ) : 5-9 .

ISO 8402 . ( 1986 ) องค์กรนานาชาติเพื่อให้ได้มาตรฐาน


kattara h . S , weheba , D . &เอลกล่าวว่า ข้าว o.a . ( 2008 ) ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของพนักงานใน‟ลูกค้าของการรับรู้คุณภาพบริการและความพึงพอใจโดยรวม การท่องเที่ยวและการวิจัยการบริการ ,
8 ( 4 ) : 309-323

คุห์น , R , L ( 1982 ) กลางขนาดบริษัท ;กลยุทธ์สู่ความสำเร็จและวิธีการ . นิวยอร์ก : เพรเกอร์

ลูอิส b.r. ( 1993 ) การวัดคุณภาพของบริการ การตลาดฉลาดและวางแผน 11 ( 4 ) : 4-12 .

lehtinen U . & lehtinen เจอาร์ ( 1982 ) คุณภาพบริการ : การศึกษาด้านคุณภาพ กระดาษทำการ สถาบันการจัดการบริการ เฮลซิงกิ .

mcgivern Y ( 2006 ) การปฏิบัติของตลาดและการวิจัยทางสังคม :



แนะนำ2nd edition ฮาร์โลว์ : Prentice Hall / การเงินครั้ง

Mittal วี &คามาคุระใน ( 2001 ) ความพึงพอใจ ความตั้งใจซื้อ และซื้อ พฤติกรรม : ตรวจสอบควบคุมผลกระทบของลักษณะของวารสารวิจัยการตลาด , 38 ( 1 ) : 131-142

นิโคล่า กรัม ( 2003 ) สัมภาษณ์วันที่ 16 พฤศจิกายน 2546 ใน Johannesburg


นิลด์ เค & Kozak , M . ( 1999 )การรับรองคุณภาพในอุตสาหกรรมการบริการ คอร์เนลล์โรงแรมและภัตตาคารงานรายไตรมาส กันยายน 1999 40-45
, .

เหนือ เจ แบล๊คเบิร์น r.a. &เคอร์แรน , J . ( 1998 ) คุณภาพธุรกิจ , นิวยอร์ก : เราท์เลดจ์

ของ Parasuraman , A . , Zeithaml , V . &เบอร์ L ( 1988 ) ประเมินคุณภาพ : รายการหลายรายการสำหรับวัดขนาดของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการบริการ วารสารธุรกิจค้าปลีก , 64 ( 1 ) : 12-40 .

การเมือง , A . , เบอร์รี่ , ชะ ชะ& Zeithaml Virgin , ( 2534 ) เข้าใจความคาดหวังของลูกค้าบริการ การทบทวนการจัดการสโลน , 32 ( 3 ) 39-48

Perry , R . ( 2000 ) โรงแรมผู้จัดการมิได้มีภาวะผู้นำที่ดี และอาหาร
hotelkeeper , พฤศจิกายน 2543 : 23 - 29 pizzam
.

A &เอลลิส , T . ( 1999 ) ความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการและการวัดขององค์กรวารสารการจัดการสมัยใหม่ .
11 ( 7 ) กด MCB University .

&ฮอยรีฟส์ , C , F . ( 1993 ) การรับรู้การจัดการ

ความมุ่งมั่นและลูกค้าประเมินคุณภาพบริการอิสระบริษัท วารสารการจัดการธุรกิจขนาดเล็ก
31 ( 4 ) : 52-59

Sandberg w.r. , ( 1986 ) ประสิทธิภาพของ บริษัท ร่วมทุนใหม่ : บทบาทของกลยุทธ์และโครงสร้างอุตสาหกรรม . เล็กซิงตัน , MA :หนังสือเล็กซิงตัน

scarnati เจ & scarnati พ. ( 2002 ) สร้างคีย์เพื่อคุณภาพ TQM นิตยสาร 14 ( 2 ) , MCB University Press , 110-119

ชั้น , ดี. เจ. ( 1994 ) ความเข้าใจภาคธุรกิจขนาดเล็ก ลอนดอน : เราท์เลดจ์ .



วู และ ennew , C . T . ( 2005 ) วัดธุรกิจที่มีคุณภาพธุรกิจบริการระดับมืออาชีพ และผลของมัน วารสารวิจัยทางธุรกิจ 58 : 1178-1185 ยาซิน

,Ph.D . &ซีมเมอเรอร์ , T . ( 1995 ) บทบาทของการบรรลุคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง วารสารนานาชาติร่วมสมัยการ 7 ( 4 ) ,
- MCB University Press .

Zeithaml ทหารผ่านศึก , เบอร์รี่ , L , L &ของ Parasuraman , A . ( 1988 ) กระบวนการการสื่อสารและการควบคุมในการส่งมอบคุณภาพบริการ วารสาร 52 :




35-48 .