Take the case of the 1,200-person o

Take the case of the 1,200-person operations division of what I’ll call Europabank, where employee commitment to customer service was about to become a matter of survival. The bank’s CEO had decided to spin off the division, and its future depended on its ability to earn customer loyalty. Europabank’s CEO felt confident that the employees could become more market-oriented. Because he knew they would have to take more initiative and risk, he created small project groups to work out all the implementation details and get employees to buy into the new mission. He was pleased with the way the organization was responding.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใช้กรณีที่ฝ่ายดำเนินงาน 1200 คนของอะไรจะโทร Europabank ที่พนักงานบริการลูกค้ามุ่งมั่นที่จะ กลายเป็น เรื่องของความอยู่รอด CEO ของธนาคารได้ตัดสินใจปิดส่วนปั่น และอนาคตของมันขึ้นอยู่กับความสามารถในการได้ลูกค้าสมาชิก CEO ของ Europabank รู้สึกมั่นใจว่า พนักงานอาจกลายเป็นมากขึ้นมุ่งเน้นการตลาด เพราะเขารู้ว่า พวกเขาจะต้องใช้ความคิดริเริ่มและความเสี่ยงเพิ่มเติม เขาสร้างกลุ่มโครงการขนาดเล็กจะทำงานรายละเอียดการใช้งานทั้งหมด และรับพนักงานจะซื้อเป็นภารกิจใหม่ เขาก็พอใจกับวิธีการองค์กรมีการตอบสนอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรณีที่เกี่ยวกับการแบ่งแยกการดำเนินงาน 1 , 200 - บุคคลที่ของสิ่งที่ฉันจะโทรติดต่อ europabank สถานที่ซึ่งความมุ่งมั่นของพนักงานให้บริการลูกค้าจะเป็นเรื่องของการอยู่รอด ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของธนาคารได้มีมติให้แล้วหมุนตัวหลบออกกองและในอนาคตของมันที่ขึ้นอยู่กับความสามารถของได้รับความ จงรักภักดี ของลูกค้า ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ europabank รู้สึกมั่นใจได้ว่าพนักงานจะกลายเป็นมากกว่าตลาด - ตะวันออกเพราะเขารู้ว่าเขาจะต้องเป็นการริเริ่มและความเสี่ยงเขาได้สร้างกลุ่มโครงการขนาดเล็กเพื่อการทำงานออกจากรายละเอียดในการใช้งานได้ทั้งหมดและได้รับพนักงานในการซื้อในพันธกิจใหม่ เขาก็ยินดีกับองค์กรที่เป็นการตอบสนอง