Hello Everyone,I wanted to provide

Hello Everyone,

I wanted to provide updated information about our off-hours support procedures and contact information. As a reminder, the help desk or IT department is currently staffed from 7 AM to 6 PM, Mon to Fri and can be reached at [phone] or by submitting a help desk ticket via the intranet. While the IT Department doesn’t have a help desk that is manned 24x7, we do realize that outages and emergencies can occur outside of normal office hours. The procedures below are being provided to allow you to contact someone in IT in case of an outage or emergency. We are also putting in place additional monitoring and notification systems so that we are hopefully proactively aware of issues as they happen as well.

Off-hour support calls should be limited to critical outages or service impacting incidents that significantly impact plant operations. In the case of one of these issues, the support calls to IT should be made by the plant manager or shift supervisor. This procedure is in place to ensure that the plant manager/supervisor agrees with the assessment of the severity of the incident. When one of these incidents occurs, the manager / supervisor can call any of the three IT managers/supervisors below. You can try to reach the manager who oversees the area of the issue first, but you can escalate to another manager/supervisor if you are unable to reach the primary one.

Ron Muth
IT Applications Supervisor
Syteline Related Support
610-763-2413 Brett Adams
IT Operations Supervisor
Network, Phone, and Server Support
610-763-2413 Shawn Hinkle
IT Manger
Escalation & Other Critical Issues
610-334-2499

Again, as a reminder, off-hour support calls should be limited to critical outages or service impacting incidents that significantly impact plant operations. All other outages should have a help desk ticket entered so that the help desk team can address the problem as quickly as possible during the next shift during regular office hours.

If you have any questions about our after-hours support procedures, please don’t hesitate to contact me. We appreciate your efforts and cooperation to help support the needs of Brentwood. We will continue to monitor and evaluate the effectiveness of this process and procedures and will adjust accordingly as needed moving forward.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สวัสดีครับทุกคนอยากจะให้ปรับปรุงข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนของเราสนับสนุน off-hours และข้อมูลติดต่อ เป็นการเตือน การบริการ หรือ แผนกในปัจจุบันเจ้าหน้าที่ตั้งแต่ 7.00 น.-18.00 น. วันจันทร์-ศุกร์ และสามารถเข้าถึง ที่ [phone] หรือส่งตั๋วบริการช่วยเหลือผ่านทางอินทราเน็ต ในขณะที่แผนกไม่มีสารสนเทศที่ manned 24 x 7 เรารู้ว่า สามารถเกิดขึ้นข่ายและฉุกเฉินนอกเวลาทำการปกติ มีการให้ขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้คุณสามารถติดต่อคนใน กรณีที่มีกระแส หรือฉุกเฉิน เรายังใส่ในสถานที่เพิ่มเติมการตรวจสอบและแจ้งเตือนเพื่อให้เรามีหวังวันนี้ตระหนักถึงปัญหาเกิดขึ้นเช่น ปฏิบัติงานโรงไฟฟ้าสนับสนุน off-hour เรียกควรจำกัดข่ายสำคัญหรือการบริการผลกระทบต่อปัญหาที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ สนับสนุนนั้นควรทำ โดยผู้จัดการโรงงานหรือหัวหน้ากะในกรณีหนึ่งปัญหาเหล่านี้ ขั้นตอนนี้เพื่อให้แน่ใจว่า ผู้จัดการโรงงาน/ผู้ควบคุมตกลง มีการประเมินความรุนแรงของเหตุการณ์ได้ เมื่อเหตุการณ์เหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่งเกิดขึ้น ผู้จัดการ / หัวหน้างานสามารถโทรใด ๆ ที่สามเป็นผู้จัดการ/หัวหน้างานด้านล่าง คุณสามารถลองถึงผู้จัดการที่ดูแลพื้นที่ของปัญหาแรก แต่คุณสามารถเลื่อนระดับการจัดการผู้อื่นถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงหลัก Ron Muthผู้ควบคุมงานได้Syteline เกี่ยวข้องสนับสนุน610-763-2413 Adams Brettผู้ควบคุมการดำเนินงานได้เครือข่าย โทรศัพท์ และการสนับสนุนเซิร์ฟเวอร์610-763-2413 ชอว์นฮินเคิลจัดการมันเลื่อนระดับและปัญหาอื่น ๆ ที่สำคัญ610-334-2499 อีกครั้ง เตือน off-hour สนับสนุนควรจำกัดข่ายสำคัญหรือบริการถึงอย่างมีนัยสำคัญส่งผลกระทบต่อพืชการดำเนินงาน ข่ายอื่น ๆ ควรมีตั๋วโต๊ะช่วยป้อนให้ทีมโต๊ะช่วยสามารถแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วระหว่างกะในระหว่างเวลาทำการปกติต่อไป ถ้าคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนการสนับสนุน after-hours ของเรา กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อ เราชื่นชมความพยายามและความร่วมมือช่วยเหลือความต้องการของเบรนท์วูด เราจะทำการตรวจสอบ และประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการและขั้นตอนนี้ และจะปรับปรุงให้สอดคล้องเป็นการก้าวไปข้างหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สวัสดีทุกคนผมอยากจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับชั่วโมงนอกของเราวิธีการสนับสนุนและข้อมูลการติดต่อ เป็นตัวเตือน, โต๊ะเขียนหนังสือความช่วยเหลือหรือแผนกไอทีเป็นพนักงานปัจจุบัน 07:00-06:00, จันทร์ถึงศุกร์และสามารถติดต่อได้ที่ [phone] หรือโดยการส่งโต๊ะช่วยตั๋วผ่านทางอินทราเน็ต ในขณะที่ฝ่ายไอทีไม่ได้มีโต๊ะช่วยที่บรรจุ 24x7 เราตระหนักดีว่าการขาดหายไปและสามารถเกิดขึ้นได้ในกรณีฉุกเฉินนอกเวลาทำการปกติ ขั้นตอนดังต่อไปนี้มีการให้ที่จะช่วยให้คุณสามารถติดต่อใครในไอทีในกรณีที่ไฟดับหรือเหตุฉุกเฉิน นอกจากนี้เรายังวางในสถานที่ที่ตรวจสอบเพิ่มเติมและระบบแจ้งเตือนเพื่อให้เรามีความหวังว่าในเชิงรุกตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี. Off-hour การสนับสนุนทางโทรศัพท์ควรจะ จำกัด ขัดข้องที่สำคัญหรือบริการส่งผลกระทบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างมีนัยสำคัญส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของโรงงาน ในกรณีที่หนึ่งของปัญหาเหล่านี้สนับสนุนสายที่มันควรจะทำโดยผู้จัดการโรงงานหรือหัวหน้ากะ ขั้นตอนนี้จะอยู่ในสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้จัดการโรงงาน / ผู้บังคับบัญชาเห็นด้วยกับการประเมินความรุนแรงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เมื่อหนึ่งในเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น, ผู้จัดการ / ผู้บังคับบัญชาสามารถเรียกใด ๆ ของสามผู้จัดการฝ่ายไอที / ผู้บังคับบัญชาด้านล่าง คุณสามารถลองไปถึงผู้จัดการที่ดูแลพื้นที่ของปัญหาแรก แต่คุณสามารถขยายไปยังผู้จัดการคนอื่น / ผู้บังคับบัญชาถ้าคุณไม่สามารถที่จะไปถึงหลักหนึ่ง. รอน Muth การประยุกต์ใช้ IT Supervisor SyteLine สนับสนุนที่เกี่ยวข้อง610-763-2413 เบร็อดัมส์การดำเนินงาน IT หัวหน้าเครือข่ายโทรศัพท์และเซิร์ฟเวอร์สนับสนุน610-763-2413 Shawn ฮิงเกิ้ลไอทีผู้จัดการการเพิ่มและประเด็นสำคัญอื่น ๆ610-334-2499 อีกครั้งเป็นตัวเตือน, การสนับสนุนทางโทรศัพท์ออกชั่วโมงควรจะ จำกัด ขัดข้องที่สำคัญหรือบริการส่งผลกระทบต่อการเกิดอุบัติเหตุ อย่างมีนัยสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของโรงงาน ทั้งหมดขัดข้องอื่น ๆ ควรจะมีตั๋วโต๊ะช่วยเข้ามาเพื่อที่ทีมงานช่วยโต๊ะสามารถแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในช่วงการเปลี่ยนแปลงต่อไปในเวลาทำการปกติ. ถ้าคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับขั้นตอนชั่วโมงหลังจากการสนับสนุนของเราโปรดอย่า ลังเลที่จะติดต่อฉัน เราชื่นชมความพยายามและความร่วมมือของคุณเพื่อช่วยรองรับความต้องการของเบรนท์ เราจะดำเนินการตรวจสอบและประเมินประสิทธิผลของกระบวนการนี้และขั้นตอนและจะปรับตามตามที่ต้องการก้าวไปข้างหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สวัสดีค่ะทุกคน

ผมต้องการที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการปรับปรุงของเราปิดการสนับสนุนกระบวนการและข้อมูลติดต่อ เป็นการเตือน ช่วยโต๊ะหรือแผนกมันถูก จำกัด จาก 7 โมงเช้าถึง 6 โมงเย็น จันทร์ถึงศุกร์ และสามารถติดต่อได้ที่ ( 610 ) 347-9090 หรือโดยการช่วยโต๊ะตั๋วผ่านทางอินทราเน็ต ในขณะที่แผนกไม่มีโต๊ะช่วยที่ 24x7 คน ,เราตระหนักดีว่า ไฟดับ และเหตุฉุกเฉินสามารถเกิดขึ้นนอกชั่วโมงทำงานปกติ ขั้นตอนด้านล่างถูกให้เพื่อให้คุณสามารถติดต่อใครได้ในกรณีที่มีเหตุหรือภาวะฉุกเฉิน นอกจากนี้เรายังวางในสถานที่เพิ่มเติม ระบบการติดตามและการแจ้งเตือนเพื่อให้เราหวังว่าวันนี้ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

ปิดสายสนับสนุนชั่วโมงควรจํากัดการไฟดับ หรือบริการต่างๆ ที่มีเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อโรงงานงาน ในกรณีของปัญหาเหล่านี้ สนับสนุน โทรศัพท์มันควรจะทำโดย ผู้จัดการโรงงาน หรือผู้จัดการกะ ขั้นตอนนี้ในสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่าพืชผู้จัดการ / หัวหน้างานเห็นด้วยกับการประเมินความรุนแรงของเหตุการณ์เมื่อหนึ่งของเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น ผู้จัดการ / หัวหน้างานสามารถเรียกใด ๆของทั้งสามมันผู้จัดการ / หัวหน้างาน ด้านล่าง คุณสามารถพยายามที่จะเข้าถึงผู้จัดการที่ดูแลพื้นที่ปัญหาแรก แต่คุณจะบานปลายไปอีก ผู้จัดการ / หัวหน้าถ้าคุณไม่สามารถไปถึงระดับหนึ่ง



รอนมุธ IT Supervisor syteline ที่เกี่ยวข้องสนับสนุน 610-763-2413 Brett อดัมส์

มันการดำเนินงานผู้จัดการ
เครือข่าย , โทรศัพท์ , และเซิร์ฟเวอร์สนับสนุน


610-763-2413 ชอว์นเคิลมันผู้จัดการการ&ปัญหา

610-334-2499 สำคัญอื่น ๆอีก เป็นการเตือน ปิดสายสนับสนุนชั่วโมงควรจํากัดการไฟดับ หรือบริการต่างๆ ที่มีเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อโรงงานงานดับอื่น ๆ ควรมีโต๊ะช่วยตั๋วเข้าไปเพื่อให้โต๊ะช่วยทีมงานสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วที่สุด ในรอบต่อไปในเวลาทำงานปกติ

ถ้าคุณมีคำถามใด ๆเกี่ยวกับของเราหลังจากชั่วโมงสนับสนุนกระบวนการ โปรดไม่ลังเลที่จะติดต่อฉัน เราชื่นชมความพยายามและความร่วมมือที่จะช่วยสนับสนุนความต้องการของเบรนท์วูดเราจะตรวจสอบและประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการและขั้นตอนและจะปรับตามที่ต้องการย้ายไปข้างหน้า