Performance refers to the amount of useful work accomplished and can be likened to an achievement. Performance is considered as high when, what is produced or services rendered is much better than the expected. At organisational level, performance means achieving or accomplishing goals of the organisation and is often measured in terms of goods produced or services rendered (Edvardsson, 2005). Most organisations use key performance indicators (KIPS) to define and measure progress toward organisational goal (Leboo and Nimalathasan, 2010). KIPS are financial and non-financial metrics such as gross sale, production or profit for a given year that is used to assess extent of achievement of organisations‟ goals. The success of an organisation is marked by the level to which it achieves what it has set out to do (Glasser, 2005).
There is no universally accepted way of measuring performance of an organisation. Some organisations view their performance in terms of "effectiveness" in achieving their mission, purpose or goals. Most Non Governmental Organisations, measure their performance in terms of impact of their programs on improving the lives of the target group (Macquire, 2003). Some organisations measure performance in terms of their "efficiency" in deploying resources. According to Richard, Devinney, Yip and Johnson (2009), business organisational performance encompasses three specific areas of firm outcomes: financial, product market and shareholder return. Other indicators of organization performance are quantity of goods produced and the profit generated annually. Many factors have been identified to influence performance of organisations. Jankingthong and Rurkkhum (2012), aver that transformational leadership, resources, work environment, organisational justice and work engagement significantly affect performance of firms. The human resource is also a valuable asset of an organisation as it is a major contributor to its performance. Armstrong and Baron (2005) base the whole ethos of performance on the assumption that if the performance levels of employees of a firm can be raised, better organisational performance will follow.
ประสิทธิภาพหมายถึงจำนวนของงานที่เป็นประโยชน์ได้ และสามารถจักสานเพื่อความสำเร็จ ประสิทธิภาพถือว่าสูงเมื่อ สิ่งที่ผลิต หรือบริการให้ดีกว่าที่คาด ในระดับองค์กร ประสิทธิภาพหมายถึง การบรรลุเป้าหมาย หรือบรรลุเป้าหมายขององค์กร และมักจะวัดในแง่ของผลิตสินค้าหรือบริการ (Edvardsson, 2005) องค์กรส่วนใหญ่ใช้บ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KIPS) เพื่อกำหนด และวัดความคืบหน้าไปยังเป้าหมายองค์กร (Leboo และ Nimalathasan, 2010) KIPS ได้กำหนดตัวชี้วัดทางการเงิน และมิใช่ตัวเงินเช่นยอดขาย ผลิต หรือกำไรในปีที่ใช้ประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมาย organisations‟ ความสำเร็จขององค์กรถูกทำเครื่องหมาย โดยระดับที่มันประสบความสำเร็จอะไรมันมีกำหนดจะทำ (Glasser, 2005)มีวิธียอมรับระดับสากลของการวัดประสิทธิภาพขององค์กร บางองค์กรดูงานด้าน "ประสิทธิภาพ" ในการบรรลุภารกิจ วัตถุประสงค์ หรือเป้าหมายของพวกเขา ส่วนใหญ่ไม่ใช่องค์กร วัดประสิทธิภาพของพวกเขาในแง่ของผลกระทบต่อโครงการในการปรับปรุงชีวิตของกลุ่มเป้าหมาย (Macquire, 2003) บางองค์กรวัดประสิทธิภาพในแง่ของ "ประสิทธิภาพ" ของพวกเขาในการใช้ทรัพยากร ตามริชาร์ด Devinney, Yip และ Johnson (2009), งานองค์กรธุรกิจครอบคลุมสามเฉพาะพื้นที่ของบริษัทผล: ตลาดการเงิน และผู้ถือหุ้นที่ส่งคืน ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานขององค์กรอื่น ๆ มีปริมาณของสินค้าที่ผลิตและผลกำไรทุกปี ได้รับการระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพขององค์กร Jankingthong และ Rurkkhum (2012), ยืนยันขับว่า ช่วยนำ ทรัพยากร สภาพแวดล้อมการทำงาน องค์กรยุติธรรม และการมีส่วนร่วมทำงานมากมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท ทรัพยากรมนุษย์ก็เป็นสินทรัพย์อันมีค่าขององค์กรเป็นผู้สนับสนุนหลักการประสิทธิภาพการทำงาน อาร์มสตรองและบารอน (2005) ฐานร๊อคทั้งประสิทธิภาพบนสมมติฐานที่ว่า ถ้าสามารถยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของบริษัท ประสิทธิภาพขององค์กรดีขึ้นจะทำตาม
การแปล กรุณารอสักครู่..
