Kotler (1973, p. 50) emphasizes the

Kotler (1973, p. 50) emphasizes the importance of physical design, defining atmosphere as: “. . . the conscious design of space to create certain effect in buyers”. Accordingly, one can label design as an attention-creating medium. It is well known that physical design is able to attract customers’ attention. In a Hard Rock Cafe´, customers are surrounded by authentic rock-and-roll memorabilia, such as a guitar signed by John Lennon or leather jacket worn by Elvis Presley. Disney parks around the world are likewise well known for their fantastic designs of the buildings in their
parks. In both examples, physical design is used to influence customers’ experiences. A survey of the literature shows that customers’ experiences of physical design have been linked to important outcomes. It seems, however, that there are mixed findings on whether design matters or not. Some studies indicate support for the importance of design. Mehrabian and Russell (1974) conclude that design can encourage people to remain in the environment or to leave it. Bitner (1990) discovers in a study of service failures with travel agencies that the appearance of the physical surroundings is positively related to service-encounter evaluations and customer-loyalty behavior. In comparing two service settings (casino versus sport venues), Wakefield and Blodgett (1994) write that customers’ experiences of the aesthetics of the facilities in these two settings were linked both to the intention to repatronize and the desire to stay. On the other hand, there are studies that show design to have a minor or no role at all in affecting customers’ experience. Parasuraman et al. (1991) report that design has no effect on consumers’ perceptions. Cronin and Taylor (1992) also ascertain that design has only a limited influence on customers’ perceptions of services such as fast food
restaurants. It seems, then, that there is still insufficient knowledge on whether or not design is significant to customers’ experience.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Kotler (1973, p. 50) เน้นความสำคัญของการออกแบบทางกายภาพ การกำหนดบรรยากาศเป็น: ".. สติแบบพื้นที่เพื่อสร้างลักษณะพิเศษบางอย่างในผู้ซื้อ" ดังนั้น หนึ่งสามารถป้ายออกแบบเป็นสื่อสร้างความสนใจ รู้จักกันดีว่าการออกแบบทางกายภาพสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ ใน Cafe´ เป็นฮาร์ดร็อค ลูกค้าถูกล้อมรอบ ด้วย rock-and-roll แท้ระลึก เช่นกีต้าร์ลงนาม โดยจอห์นเลนนอนหรือเสื้อหนังสวมใส่ โดยเอลวิส ในทำนองเดียวกันดิสนีย์ทั่วโลกรู้จักกันดีสำหรับนักออกแบบยอดเยี่ยมของอาคารในการ
สวน ทั้งสองอย่าง ใช้ออกแบบทางกายภาพมีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า การสำรวจของเอกสารประกอบการแสดงว่า ประสบการณ์ของลูกค้าการออกแบบทางกายภาพมีการเชื่อมโยงกับผลลัพธ์สำคัญ ดูเหมือนว่า อย่างไรก็ตาม ที่มีผสมพบบนว่าออกเรื่อง หรือไม่ การศึกษาบางระบุสนับสนุนความสำคัญของการออกแบบ Mehrabian และรัสเซลล์ (1974) สรุปว่า ออกแบบสามารถส่งเสริมให้คนยังคงอยู่ในสภาพแวดล้อม หรือปล่อยให้ Bitner (1990) ที่พบในการศึกษาความล้มเหลวของบริการกับว่า ลักษณะของสภาพแวดล้อมทางกายภาพบวกได้เกี่ยวข้องกับบริการพบประเมินและพฤติกรรมลูกค้าสมาชิก ในการเปรียบเทียบการตั้งค่าบริการสอง (คาสิโนกับสนามกีฬา), เวคไฟล์และ Blodgett (1994) เขียนประสบการณ์ของลูกค้าที่ของสวยงามในนี้สองการตั้งค่าการเชื่อมโยง ทั้งการ repatronize และความต้องการ ในทางกลับกัน มีการศึกษาที่แสดงออกให้เด็กอมมือหรือไม่มีบทบาทเลยในผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า Parasuraman et al (1991) รายงานที่ออกแบบได้ไม่มีผลต่อภาพลักษณ์ของผู้บริโภค ครอเนินและเทย์เลอร์ (1992) นอกจากนี้ยังตรวจการที่ออกแบบได้เฉพาะอิทธิพลที่จำกัดในการรับรู้ของลูกค้าของบริการอาหารจานด่วน
ร้านอาหาร ดูเหมือนว่า แล้ว ว่า มีความรู้ยังไม่เพียงพอในการออกแบบเป็นสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คอตเลอร์ ( 2516 , หน้า 50 ) เน้นความสำคัญของการออกแบบทางกายภาพ , การกำหนดบรรยากาศเป็น : " . . . . . . . การออกแบบที่ใส่ใจของพื้นที่ที่จะสร้างบางอย่างมีผลต่อผู้ซื้อ " ดังนั้นหนึ่งสามารถออกแบบฉลาก เป็น ความสนใจ การสร้างสื่อ มันเป็นที่รู้จักกันดีว่าการออกแบบทางกายภาพสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้า ในใหม่ฮาร์ดร็อคคาเฟ่ ,ลูกค้าถูกล้อมรอบด้วยของที่ระลึก Rock และ Roll แท้ เช่น กีตาร์ ลงนามโดย จอห์น เลนนอน หรือ แจ็คเก็ตหนังที่สวมใส่โดย เอลวิส เพรสลี่ ดิสนีย์สวนสาธารณะทั่วโลกรู้จักกันดีสำหรับการออกแบบที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกัน ของอาคารในสวนสาธารณะของ

ทั้งสองตัวอย่างการออกแบบทางกายภาพที่ใช้จะมีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าการสำรวจวรรณกรรมแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าการออกแบบทางกายภาพที่ได้รับการเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่สำคัญ ดูเหมือนว่า , อย่างไรก็ตาม , ว่ามีผสมการค้นพบว่าเรื่องการออกแบบหรือไม่ บางการศึกษาระบุว่า สนับสนุนความสำคัญของการออกแบบ เมห์ราเบียนและ Russell ( 1974 ) สรุปได้ว่า การออกแบบที่สามารถกระตุ้นให้คนที่จะอยู่ในสภาพแวดล้อม หรือทิ้งมันบิตเนอร์ ( 1990 ) พบในการศึกษาความล้มเหลวของบริการกับท่องเที่ยวที่ลักษณะของสภาพแวดล้อมทางกายภาพ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับพฤติกรรมการบริการและความภักดีของลูกค้า เปรียบเทียบสองการตั้งค่าบริการคาสิโนเทียบกับสถานที่จัดงานกีฬา )เวคฟิลด์และบล็อดจิต ( 1994 ) เขียนว่า ประสบการณ์ของลูกค้าของความสวยงามของเครื่องเหล่านี้ในการตั้งค่าการเชื่อมโยงทั้งสองจะ repatronize และความปรารถนาที่จะอยู่ บนมืออื่น ๆ มีการศึกษาที่แสดงการออกแบบเพื่อมีเล็กน้อย หรือในบทบาทที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าไม่ ของ Parasuraman et al .( 1991 ) รายงานว่า การออกแบบไม่มีผลต่อการรับรู้ของผู้บริโภค โครนินและ Taylor ( 1992 ) นอกจากนี้ วินิจฉัยว่า การออกแบบมี จำกัด อิทธิพลต่อความรู้สึกของลูกค้าของบริการเช่นร้านอาหาร
อย่างรวดเร็ว ดูแล้ว มันยังมีความรู้ไม่เพียงพอหรือไม่ได้รับการออกแบบเป็นสำคัญเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า