AREAS OF EXPERTISEPC hardware, peri

AREAS OF EXPERTISE
PC hardware, peripherals
and Microsoft desktop OS
Broadband service
Managed firewall service
Back up systems
Microsoft Exchange and
Active Directory
Outlook, Outlook Express
Internet services (mail, web,
anti-spam)
Gary White
1st line support
PERSONAL SUMMARY
A highly competent and enthusiastic 1st line support specialist with experience of
providing advice and practical assistance to system users via the IT service desk
telephone system and remote support software tools. Highly focused with a
comprehensive understanding of dealing with 1st line support calls and an in depth
knowledge of ITIL processes. Boasting a consistent & proven track record of
successfully employing best business practices that improve efficiency, reduce
operating costs whilst increasing performance.
Now looking for a suitable position with a ambitious & exciting company.
WORK EXPERIENCE
Technology Maintenance Company – Coventry
1ST LINE SUPPORT June 2008 - Present
Providing advice, support and practical assistance to system users via the IT service
desk telephone system and remote support software tools. Logging and processing
support issues via telephone or email whilst ensuring a high level of customer
service.
Duties:
Providing 1st line technical support, answering support queries via phone & email.
Remote administration and management of customer premises equipment.
To log & prioritise system & user support calls for the second line support team.
Carrying out user administration and set up.
Recording and actioning faults as reported on: PC’s, servers, laptops and mobile.
Determining the nature of faults and the steps required to rectify it.
Creating and maintaining email profiles for users.
Closing the job when normal service is resumed.
Writing progress and statistical reports for supervisors and managers.
Using remote control software tools to provide fault resolution and diagnosis.
Creating and administrating Microsoft Exchange email accounts.
Document and maintain Help Desk policies and procedures.
The update and maintenance of the IT service desk authorised users database.
Train and supervise other support engineering staff.
Track, monitor and report on all Help Desk incidents within defined customer
service levels.
KEY SKILLS AND COMPETENCIES
Proficiency in the troubleshooting and resolution of all client queries.
Good problem solving skills along with the ability to maintain calm under pressure.
Basic understanding of PC hardware set-up and configuration.
A methodical and structured approach to problem solving.
ACADEMIC QUALIFICATIONS
BSc (Hons) Computer Networking
Nuneaton University 2005 - 2008
A levels: Maths (A) English (B) Technology (B) Science (C)
Coventry Central College 2003 - 2005
REFERENCES – Available on request.
PROFESSIONAL
MCSE
ECDL
PERSONAL DETAILS
Gary White
34 Anywhere Road
Coventry
CV6 7RF
T: 02476 888 5544
M: 0887 222 9999
E: [e-mail]
DOB: 12/09/1985
Driving license: Yes
Nationality: British
PERSONAL SKILLS
Excellent telephone
manner
Customer focused
Hard working

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พื้นที่ของความเชี่ยวชาญฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงและMicrosoft เดสก์ทอป OS บริการบรอดแบนด์บริการไฟร์วอลล์การบริหารจัดการการสำรองระบบMicrosoft Exchange และไดเรกทอรีที่ใช้งานOutlook, Outlook Express ที่ให้บริการอินเทอร์เน็ต(อีเมล, เว็บ, ป้องกันสแปม) แกรี่สีขาว1 เส้นการสนับสนุนส่วนบุคคลสรุปสูงที่มีอำนาจและมีความกระตือรือร้นที่ 1 ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนบรรทัดที่มีประสบการณ์ในการให้คำแนะนำและความช่วยเหลือการปฏิบัติเพื่อให้ผู้ใช้ระบบผ่านทางแผนกบริการไอทีระบบโทรศัพท์และการสนับสนุนระยะไกลเครื่องมือซอฟต์แวร์ มุ่งเน้นอย่างมากกับความเข้าใจที่ครอบคลุมของการจัดการกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ 1 เส้นและในเชิงลึกความรู้เกี่ยวกับกระบวนการITIL โม้ประวัติที่สอดคล้องกันและพิสูจน์แล้วของการประสบความสำเร็จในการใช้แนวทางการดำเนินธุรกิจที่ดีที่สุดที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในขณะที่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน. ตอนนี้กำลังมองหาตำแหน่งที่เหมาะสมกับ บริษัท ที่มีความทะเยอทะยานและน่าตื่นเต้น. ประสบการณ์การทำงานเทคโนโลยีการบำรุงรักษา บริษัท - โคเวนทรี 1ST สายสนับสนุนมิถุนายน 2008 - ปัจจุบันให้คำแนะนำการสนับสนุนและความช่วยเหลือเกี่ยวกับการปฏิบัติเพื่อให้ผู้ใช้ระบบผ่านทางบริการไอทีแผนกระบบโทรศัพท์และการสนับสนุนระยะไกลเครื่องมือซอฟต์แวร์ เข้าสู่ระบบและการประมวลผลปัญหาการสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อให้มั่นใจว่าระดับสูงของลูกค้าบริการ. หน้าที่. ให้ 1 เส้นการสนับสนุนทางเทคนิคตอบแบบสอบถามการสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล. การบริหารระยะไกลและการจัดการของอุปกรณ์สถานที่ของลูกค้าในการเข้าสู่ระบบและจัดลำดับความสำคัญของระบบและผู้ใช้ . การสนับสนุนการเรียกร้องให้ทีมสนับสนุนบรรทัดที่สองการดำเนินการบริหารงานของผู้ใช้และการตั้งค่า. การบันทึกและความผิดพลาด actioning รายงานเมื่อ:. คอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์แล็ปท็อปและโทรศัพท์มือถือกำหนดลักษณะของความผิดพลาดและขั้นตอนที่จำเป็นในการแก้ไขมัน. การสร้างและการบำรุงรักษาอีเมล โปรไฟล์สำหรับผู้ใช้. ปิดงานเมื่อบริการตามปกติจะกลับมาได้. เขียนความคืบหน้าและรายงานทางสถิติสำหรับหัวหน้างานและผู้จัดการ. ใช้การควบคุมระยะไกลเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่จะให้ความละเอียดของความผิดพลาดและการวินิจฉัย. การสร้างและบริหารบัญชีอีเมล Microsoft Exchange. เอกสารและรักษานโยบายการช่วยเหลือและ ขั้นตอน. การปรับปรุงและการบำรุงรักษาของแผนกบริการไอทีฐานข้อมูลผู้ใช้อำนาจ. รถไฟและกำกับดูแลการสนับสนุนอื่น ๆ พนักงานวิศวกรรม. ติดตามตรวจสอบและรายงานเกี่ยวกับทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นฝ่ายให้ความช่วยเหลือภายในกำหนดลูกค้าระดับการให้บริการ. ทักษะที่สำคัญและสมรรถภาพวัดความรู้ในการแก้ไขปัญหาและความละเอียดของทุกคำสั่งของลูกค้า. ปัญหาที่ดีทักษะการแก้พร้อมกับความสามารถในการรักษาความสงบภายใต้ความกดดัน. ความเข้าใจพื้นฐานของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ติดตั้งและการกำหนดค่า. วิธีการระเบียบและโครงสร้างในการแก้ปัญหา. คุณวุฒิการศึกษาปริญญาตรี (เกียรตินิยม) ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์อีตันมหาวิทยาลัยปี2005 - 2008 ระดับ A: คณิตศาสตร์ (A) ภาษาอังกฤษ (B) เทคโนโลยี (B) วิทยาศาสตร์ (C) โคเวนทรีกลางวิทยาลัย 2003-2005 อ้างอิง - มีตามคำขอ. มืออาชีพMCSE ECDL ส่วนบุคคลรายละเอียดแกรี่สีขาว34 ทุกถนนโคเวนทรีCV6 7RF T: 02476 888 5544 M: 0887 222 9999 E: [e-mail] วันเกิด: 1985/12/09 ใบอนุญาตขับรถ: ใช่สัญชาติ: อังกฤษทักษะส่วนบุคคลโทรศัพท์ที่ดีลักษณะของลูกค้าที่เน้นการทำงานหนัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พื้นที่ของความเชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์ต่อพ่วง

และ Microsoft Desktop OS


บริการไฟร์วอลล์บริการบรอดแบนด์ได้กลับขึ้นระบบ Microsoft Exchange และ


บริการไดเรกทอรีที่ใช้งาน Outlook , Outlook Express
อินเทอร์เน็ต ( อีเมล์ , เว็บ


Anti Spam ) แกรี่ สีขาว 1 เส้น สนับสนุน

ส่วนตัวสรุปขอเชี่ยวชาญ และผู้เชี่ยวชาญ สนับสนุน 1 บรรทัดกระตือรือร้นมีประสบการณ์
ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือการปฏิบัติระบบผู้ใช้ผ่านบริการโต๊ะ
โทรศัพท์ระบบและซอฟต์แวร์เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล ขอเน้นด้วย
ความเข้าใจที่ครอบคลุมของการจัดการกับ 1 สายสนับสนุนสายและความลึกใน
ความรู้ ITIL กระบวนการ ราคาคุยกัน&การพิสูจน์ติดตามบันทึกของ
เรียบร้อยแล้วพนักงานที่ดีที่สุดแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ปรับปรุงประสิทธิภาพ ลด
ค่าใช้จ่ายในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพ .
ตอนนี้มองหาตำแหน่งที่เหมาะกับทะเยอทะยาน&บริษัทน่าตื่นเต้น .

งานซ่อมบำรุง บริษัท เทคโนโลยี และสายสนับสนุน โคเวนทรี
1 มิถุนายน 2551 - ปัจจุบัน
ให้คำแนะนำ สนับสนุน และให้ความช่วยเหลือในทางปฏิบัติระบบผู้ใช้ผ่านบริการ IT
โทรศัพท์ระบบและซอฟต์แวร์เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล การบันทึกและการประมวลผล
ประเด็นการสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ในขณะที่มั่นใจระดับสูงของการบริการลูกค้า
.
หน้าที่ :
การให้การสนับสนุนทางเทคนิค 1 เส้น การตอบแบบสอบถามการสนับสนุนทางโทรศัพท์&อีเมล์ .
การบริหารระยะไกลและการจัดการของอุปกรณ์ที่สถานที่ของลูกค้า .
ล็อก&ระบบจัดลำดับความสำคัญ&การสนับสนุนผู้ใช้เรียกบรรทัดที่สองทีมสนับสนุน .
แบกออก การจัดการผู้ใช้และการตั้งค่า .
บันทึกและ actioning ข้อบกพร่องตามที่รายงานใน : คอมพิวเตอร์ , เซิร์ฟเวอร์ , โน๊ตบุ๊คและมือถือ .
กำหนดธรรมชาติของความผิดพลาดและขั้นตอนที่ต้องทำให้ถูกต้อง
การสร้างและรักษาโปรไฟล์อีเมลสำหรับผู้ใช้ .
ปิดเมื่องานบริการปกติ
เขียนต่อ ความคืบหน้าและรายงานสถิติสำหรับหัวหน้างานและผู้จัดการ
การใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์การควบคุมระยะไกลเพื่อให้มติผิด และการวินิจฉัยโรค การสร้างและการบริหารจัดการ Microsoft Exchange บัญชี

และอีเมล์ เอกสารนโยบายและวิธีการรักษาความช่วยเหลือ 24 ชั่วโมง .
ปรับปรุงและดูแลบริการ 24 ชั่วโมงรับอนุญาตผู้ใช้ฐานข้อมูล และดูแลพนักงานวิศวกรรมรถไฟ

ติดตามสนับสนุนอื่น ๆตรวจสอบและรายงานเหตุการณ์ทั้งหมดโต๊ะช่วยภายในกำหนดระดับการบริการลูกค้า
.
ทักษะสำคัญและความสามารถในการแก้ปัญหา และความละเอียดความสามารถ

ของแบบสอบถามลูกค้าทั้งหมด ปัญหาทักษะการแก้ที่ดีไปพร้อมกับความสามารถในการรักษาความสงบภายใต้ความกดดัน
ความเข้าใจพื้นฐานของการตั้งค่าฮาร์ดแวร์พีซี .
วิธีการหลักการและโครงสร้างการแก้ปัญหา .
ปริญญาตรีวุฒิ
วิชาการ ( เกียรตินิยม ) เครือข่ายคอมพิวเตอร์
Nuneaton มหาวิทยาลัย 2005 - 2008 : ระดับ : คณิตศาสตร์ ( 1 ) อังกฤษ ( B ) เทคโนโลยี ( B ) วิทยาศาสตร์ ( C )
โคเวนทรีกลางวิทยาลัย 2546 - 2548
อ้างอิง–ตามสั่ง .



ecdl MCSE มืออาชีพรายละเอียดส่วนบุคคล

34 แกรี่สีขาวที่ใดก็ได้ ถนนโคเวนทรี

cv6 7rf
t : 02476 888 5544
M : 0887 222 9999
E : Gary W @ dayjob . โดยเว็บไซต์ดังกล่าว
วันเกิด : 12 / 09 / 1985 ขับรถครับ

สัญชาติ : อังกฤษ

ส่วนตัว ทักษะยอดเยี่ยม โทรศัพท์ลักษณะ



ลูกค้าเน้นงานหนัก