304-019Royal Caribbean Cruises Ltd.

304-019
Royal Caribbean Cruises Ltd.
Murphy's Team Background
In contrast, one of his earliest hires and a direct report, Sutten, VP of solutions development, had a
strong technical background. Graduating in 1981 with degrees in engineering, Sullen worked for the
intelligence community for 10 years designing hardware and software, then for GE Labs for two
years in charge of IT research. He joined Sybase, a commercial software company, to be in charge of
software development for replications servers for five years. Previous to RCCL, he worked with Koch
Industry as CIO for three years, and then as CTO.
Similarly, Bernard Gay, VP, enterprise technology and operations, also a direct report, came with
more than 10 years of experience in design, implementation, and systems management for enterprise
LAN/WAN and
distributed
computing
networks.
The
enterprise
technology
department was
charged with rearchitecting the technical infrastructure for the company's distributed computing
environment, both ship and shore.
Paul
Radziewski,
manager,
information
technology
finance
and
administration,
project
management office—also Murphy's direct report—joined RCCL in June 1998 as a senior financial
analyst in the IT division, where he assumed the responsibility of developing, controlling, and
reporting on IT's $40 million annual capital and operating plans and forecasts.
As a result of the company's rapid growth, fleet new -build programs, the Celebrity Cruises
merger, Y2K compliance, new accounting regulations, and increased emphasis on customer and
back -office strategic technological innovation and improvements, IT annual spending grew to $80
million and
required a
larger administrative organization to revamp processes and implement
controls.
In
2000,
Radziewski
was
appointed
manager
of
the
newly
formed
IT
finance
and
administration
department,
where
emphasis
was
placed
upon
process
improvement,
administrative/project
management
software
tools,
audit
controls,
and
ongoing
management.
During this period, centralization, process improvements, and controls were made to areas such as
invoice processing, contract negotiation/management, telecommunication administration, human
asset management, hardware/software asset management, project return on investment, project
justification,
project
prioritization,
and
company
strategic
alignment.
In
2003,
Radziewski's
responsibilities had expanded beyond managing the accounting and finance areas to overseeing the
program management office and technology training.
Murphy's Strategy up to 9/11
Murphy initially worked to create a flexible and adaptive IT organization. He made it clear that
his main goal was to service Ff's customers 110%; customers in his view were the business units, not
the guests (who went on cruises). IT's responsibility was to make sure that the business units had all
the tools and the data necessary for them to exceed the ultimate guests' expectations.
From the trade perspective, RCCL for a long time had been seen as the leader and technological
innovator, always one step ahead of the competition. Carnival and RCCL were in a ship -technology
horse race. RCCL was also perceived as better in IT, but prior to 1997 that had not been a high
priority to the corporation. IT had been just a means to an end. Thus, Murphy and Williams's idea
that IT was to be leveraged as a competitive advantage was news to everyone.
From day one, Murphy was clear that change would come. Two VPs were fired, and several
welcomed resignations occurred. Many managers displayed an "already tried before" attitude. The
concept of customer service was foreign. Some were described as "rocks that blocked the flowers to
blossom." Once the rock was removed, one could find this beautiful flower waiting to blossom. Perry
10

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

304-019รอยัลแคริบเบียนล่อง จำกัดเบื้องหลังทีมเมอร์ฟี่ในทางตรงกันข้าม อ่างเขาเร็วที่สุดและรายงานโดยตรง Sutten วีพีโซลูชั่นพัฒนา มีการพื้นหลังแข็งแรงทางด้านเทคนิค จบการศึกษาในปี 1981 ด้วยองศาวิศวกรรม Sullen ทำงานสำหรับการชุมชนปัญญา 10 ปีออกแบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ แล้ว สำหรับ GE Labs สำหรับ 2ปีหน้าที่วิจัยจึง ร่วมงานกับ Sybase บริษัทซอฟแวร์เชิงพาณิชย์ เป็นค่าใช้จ่ายของการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับเซิร์ฟเวอร์ระยะเวลาห้าปี ก่อนหน้า RCCL เขาทำงานกับคออุตสาหกรรม เป็น CIO สามปี และ เป็น CTOในทำนองเดียวกัน เกย์ Bernard, VP องค์กรเทคโนโลยี และการดำเนิน งาน ยังรายงานตรง มาพร้อมกับกว่า 10 ปีของประสบการณ์ในการออกแบบ งาน และระบบการจัดการสำหรับองค์กรLAN/WAN และกระจายการใช้งานเครือข่ายที่องค์กรเทคโนโลยีมีแผนกโดน rearchitecting โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคสำหรับคอมพิวเตอร์แบบกระจายของบริษัทสิ่งแวดล้อม ทั้งเรือ และฝั่งPaulRadziewskiผู้จัดการข้อมูลเทคโนโลยีทางการเงินและการจัดการโครงการสำนักงานบริหารซึ่งบังคับบัญชาโดยตรงของเมอร์ฟี่ยัง — เข้าร่วม RCCL ในเดือน 1998 มิถุนายนเป็นรุ่นเงินนักวิเคราะห์ในแผนก IT ซึ่งเขาถือว่าความรับผิดชอบของการพัฒนา การควบคุม และรายงานของ $40 ล้านปีทุน และการดำเนินงานแผน และคาดการณ์จากบริษัทฯ เติบโตอย่างรวดเร็ว เรือใหม่ - สร้างโปรแกรม ล่องเรือมีชื่อเสียงควบรวมกิจการ ปี พ.ศ.2540 ปฏิบัติตามกฎระเบียบ ข้อบังคับบัญชีใหม่ และเน้นลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และกลับ - สำนักงานนวัตกรรมเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์และการปรับปรุง ประจำปีเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นไป $80ล้าน และต้องการอบต.ขนาดใหญ่ปรับปรุงและการปฏิบัติควบคุมใน2000Radziewskiมีการแต่งตั้งผู้จัดการของที่ใหม่ก่อตั้งขึ้นมันทางการเงินและจัดการกรมซึ่งเน้นมีวางเมื่อกระบวนการปรับปรุงจัดการ/โครงการจัดการซอฟต์แวร์เครื่องมือการตรวจสอบควบคุมและอย่างต่อเนื่องการจัดการในช่วงเวลานี้ ชอบรวมศูนย์ กระบวนการปรับปรุง และควบคุมทำการเช่นประมวลผลใบแจ้งหนี้ สัญญาเจรจาต่อรอง/การจัดการ การจัดการโทรคมนาคม มนุษย์บริหารสินทรัพย์ บริหารสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ โครงการที่คืนทุน โครงการเหตุผลโครงการระดับความสำคัญและบริษัทเชิงกลยุทธ์จัดตำแหน่งใน2003ของ Radziewskiมีขยายความรับผิดชอบนอกเหนือจากการจัดการพื้นที่การบัญชีและการเงินเพื่อดูแลการสำนักบริหารโครงการและเทคโนโลยีฝึกอบรมกลยุทธ์ของเมอร์ฟี่ถึง 9/11เมอร์ฟี่เริ่มทำงานเพื่อสร้างองค์กรจึงมีความยืดหยุ่น และปรับให้เหมาะสม เขาทำให้มันชัดว่าเป้าหมายหลักของเขาคือการ Ff บริการลูกค้า 110% ในมุมมองของเขาถูกหน่วยธุรกิจ ไม่แขกที่ไปล่องเรือ) รับผิดชอบของถูกเพื่อ ให้แน่ใจว่า หน่วยธุรกิจมีทั้งหมดเครื่องมือและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับพวกเขาเกินความคาดหวังอันสูงสุดจากมุมมองทางการค้า RCCL เป็นเวลานานได้เห็นการ เป็นผู้นำ และเทคโนโลยีผู้ริเริ่ม เสมอหนึ่งขั้นตอนก่อนการแข่งขัน คาร์นิวัลและ RCCL อยู่ในเรือ-เทคโนโลยีแข่งม้า RCCL ยังมองเห็นเป็นดีมัน แต่ก่อนปี 1997 ที่มีไม่มากระดับความสำคัญของบริษัท มันได้แค่หมายถึงการสิ้นสุด ดังนั้น คิดของวิลเลียมส์และเมอร์ฟี่ว่า มันเป็นการมี leveraged เป็นความ ข่าวทุกคนเมอร์ฟี่ไม่ชัดเจนว่า จะมาเปลี่ยนแปลงจากวัน VPs ที่สองถูกยิง และหลายลายินดีเกิดขึ้น ผู้จัดการหลายแสดงทัศนคติความ "แล้วลองก่อน" ที่แนวคิดของการบริการลูกค้าต่างประเทศได้ บางคนได้อธิบายว่า "หินที่ดอกไม้เพื่อดอก" เมื่อหินถูกเอาออก หนึ่งพบรอดอกไม้ที่สวยงามนี้จะออกดอก เพอร์รี10

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

304-019
Royal Caribbean Cruises จำกัด
พื้นหลังทีมเมอร์ฟีในทางตรงกันข้ามซึ่งเป็นหนึ่งในที่เก่าแก่ที่สุดของเขาได้รับการว่าจ้างและรายงานโดยตรง Sutten รองประธานฝ่ายการแก้ปัญหาการพัฒนามีพื้นหลังทางเทคนิคที่แข็งแกร่ง จบการศึกษาในปี 1981 ที่มีองศาในด้านวิศวกรรมบูดบึ้งทำงานให้กับชุมชนของหน่วยสืบราชการลับเป็นเวลา10 ปีในการออกแบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์แล้วสำหรับ GE Labs เป็นเวลาสองปีที่ผ่านมาอยู่ในความดูแลของการวิจัยเกี่ยวกับไอที เขาเดินเข้าไปสมทบ Sybase, บริษัท ซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์ที่จะเป็นค่าใช้จ่ายในการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับเซิร์ฟเวอร์ซ้ำเป็นเวลาห้าปี ก่อนหน้า RCCL เขาทำงานร่วมกับโคช์สอุตสาหกรรมเป็นCIO เป็นเวลาสามปีแล้วเป็น CTO. ในทำนองเดียวกันเบอร์นาร์ดเกย์, รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีขององค์กรและการดำเนินงานนอกจากนี้ยังมีรายงานตรงมาพร้อมกับกว่า 10 ปีมีประสบการณ์ในการออกแบบการดำเนินการ และระบบการจัดการสำหรับองค์กรระบบLAN / WAN และการกระจายคอมพิวเตอร์เครือข่าย. องค์กรเทคโนโลยีฝ่ายถูกเรียกเก็บเงินกับrearchitecting โครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคนิคสำหรับการคำนวณการกระจายของ บริษัท ฯสภาพแวดล้อมทั้งเรือและชายฝั่ง. พอลRadziewski, ผู้จัดการข้อมูลเทคโนโลยีทางการเงินและการบริหารโครงการสำนักงานการจัดการ-also รายงานเข้าร่วมโดยตรงเมอร์ฟี RCCL ในเดือนมิถุนายนปี 1998 เป็นทางการเงินอาวุโสนักวิเคราะห์ในส่วนไอทีที่เขารับผิดชอบในการพัฒนา, การควบคุมและการรายงานเกี่ยวกับ IT ของ $ 40,000,000 ทุนประจำปีและแผนปฏิบัติการและการคาดการณ์. ในฐานะที่เป็นผลมาจากการที่ บริษัท เจริญเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างรวดเร็วโปรแกรม -build ใหม่ดังเรือสำราญการควบรวมกิจการตามY2K ระเบียบบัญชีใหม่และเน้นที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าและกลับ-office นวัตกรรมเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์และการปรับปรุงไอทีใช้จ่ายประจำปีเพิ่มขึ้นถึง $ 80 ล้านบาทและต้องมีองค์การบริหารขนาดใหญ่ที่จะปรับปรุงกระบวนการและ เวลานี้อำนาจการปรับปรุงกระบวนการและการควบคุมทำให้พื้นที่ดังกล่าวเป็นการประมวลผลใบแจ้งหนี้การเจรจาสัญญาการจัดการ / การบริหารการสื่อสารโทรคมนาคม, มนุษย์การจัดการสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์/ ซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ผลตอบแทนโครงการการลงทุน ได้ขยายตัวเกินกว่าการจัดการการบัญชีและการเงินพื้นที่เพื่อกำกับดูแลการสำนักงานการบริหารจัดการโครงการและการฝึกอบรมเทคโนโลยี. กลยุทธ์ของเมอร์ฟี่ถึง 9/11 เมอร์ฟี่ในขั้นต้นทำงานเพื่อสร้างความยืดหยุ่นและปรับตัวองค์กรไอที เขาทำให้มันชัดเจนว่าเป้าหมายหลักของเขาคือการบริการลูกค้า Ff 110%; ลูกค้าในมุมมองของเขาเป็นหน่วยธุรกิจที่ไม่ได้เข้าพัก (ที่ไปในการล่องเรือ) ความรับผิดชอบของไอทีคือการทำให้แน่ใจว่าหน่วยธุรกิจมีทุกเครื่องมือและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับพวกเขาที่จะเกินความคาดหวังของผู้เข้าพักที่ดีที่สุด. จากมุมมองของการค้า RCCL เป็นเวลานานได้รับการมองว่าเป็นผู้นำและเทคโนโลยีริเริ่มเสมอหนึ่งก้าวไปข้างหน้าของการแข่งขัน เทศกาลและ RCCL อยู่ในเรือ -technology แข่งม้า RCCL ถูกมองว่ายังเป็นที่ที่ดีกว่าในด้านไอที แต่ก่อนที่จะ 1997 ที่ไม่ได้รับความสูงความสำคัญกับบริษัท ไอทีได้รับเพียงหมายถึงการสิ้นสุด ดังนั้นเมอร์ฟี่และความคิดที่วิลเลียมส์ที่ไอทีจะได้รับการยกระดับเป็นเปรียบในการแข่งขันเป็นข่าวกับทุกคน. จากวันหนึ่งเมอร์ฟี่เป็นที่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงจะมา VPs สองถูกไล่ออกและอีกหลายลาออกยินดีที่เกิดขึ้น ผู้จัดการหลายคนที่แสดงเป็น "พยายามแล้วก่อนที่" ทัศนคติ แนวคิดของการบริการลูกค้าที่เป็นชาวต่างชาติ บางคนอธิบายว่า "หินที่ปิดกั้นดอกไม้เพื่อเบ่งบาน." เมื่อร็อคจะถูกลบออกหนึ่งสามารถหาดอกไม้ที่สวยงามนี้รอที่จะเบ่งบาน เพอร์รี่10

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

304-019 รอยัลแคริบเบียนล่องเรือจำกัด

ทีมเมอร์ฟี่ของพื้นหลังในทางตรงกันข้ามหนึ่งว่าจ้าง เก่าของเขาและรายงานโดยตรง sutten , VP ของการพัฒนาโซลูชั่นมี
แข็งแรงทางเทคนิคพื้นหลัง จบการศึกษาในปี 1981 มีองศาในวิศวกรรม บึ้งตึงทำงาน
ชุมชนข่าวกรองสำหรับ 10 ปีในการออกแบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์สำหรับ GE Labs สำหรับสองปีในค่าใช้จ่ายของการวิจัย
.เขาเข้าร่วมกับ Sybase , บริษัท ซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์ รับผิดชอบในการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับเซิร์ฟเวอร์ซ้ำเป็นเวลาห้าปี ก่อนหน้านี้ rccl เขาทำงานกับอุตสาหกรรม Koch
เป็น CIO สำหรับสามปี แล้วเป็น CTO .
ในทํานองเดียวกัน เบอร์นาร์ด เกย์ , VP , องค์กรเทคโนโลยีและการดําเนินงาน ยังรายงานโดยตรงมาด้วย
มากกว่า 10 ปีของประสบการณ์ในการออกแบบ การทำให้เกิดผลและระบบการจัดการสำหรับองค์กร LAN / WAN และ

) เครือข่ายกระจาย

.




เทคโนโลยีองค์กรฝ่ายข้อหา rearchitecting โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของ บริษัท จัดจำหน่ายคอมพิวเตอร์
สภาพแวดล้อมทั้งในเรือและบนฝั่ง พอล radziewski




ข้อมูล , ผู้จัดการ , การเงินและเทคโนโลยี




โครงการการบริหารสำนักงานบริหารยังเมอร์ฟี่คือรายงานโดยตรงเข้าร่วม rccl ในมิถุนายน 1998 เป็นนักวิเคราะห์การเงิน
รุ่นพี่ในแผนกนั้นที่เขาถือว่าเป็นความรับผิดชอบของ การพัฒนา การควบคุม และการรายงานมัน
$ 40 ล้านปี ทุน และแผนปฏิบัติการและการคาดการณ์ .
เป็นผลมาจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของ บริษัท โปรแกรมเรือใหม่ - สร้าง , ล่องเรือ
ดาราการควบรวมกิจการ , ระบบมาตรฐานกฎระเบียบบัญชีใหม่ และเน้นเรื่องลูกค้าและสำนักงานยุทธศาสตร์
กลับเทคโนโลยีนวัตกรรมและการปรับปรุง มันปีใช้เติบโตถึง $ 80 ล้าน


ต้องปรับปรุงกระบวนการและการบริหารองค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้ในการควบคุม
.




radziewski 2000 ได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้จัดการของ



ใหม่



มันรูปแบบการเงินและธุรการฝ่าย




คือ , ที่เน้นวาง

การปรับปรุงกระบวนการตาม




โครงการการบริหาร / การจัดการซอฟต์แวร์เครื่องมือการควบคุมตรวจสอบ


, ,

แล้วก็จัดการอย่างต่อเนื่อง
.
ในช่วงเวลานี้การ ปรับปรุง กระบวนการ และการควบคุมให้พื้นที่เช่นการประมวลผลใบแจ้งหนี้สัญญาการเจรจาต่อรอง /
, การจัดการ , การบริหารจัดการสินทรัพย์ของมนุษย์
, โทรคมนาคม การจัดการสินทรัพย์ซอฟต์แวร์ / ฮาร์ดแวร์ ผลตอบแทนโครงการในการลงทุนโครงการ
เหตุผลการโครงการ


,


และ บริษัท เชิงกลยุทธ์ในแนว



radziewski 2003 ของความรับผิดชอบมีมากขึ้น นอกเหนือจากการจัดการด้านการบัญชีและการเงินเพื่อดูแล
โปรแกรมการจัดการสำนักงานเทคโนโลยีและการฝึกอบรม กลยุทธ์ เมอร์ฟี่
ถึง 9 / 11
เมอร์ฟี่เริ่มทำงานเพื่อสร้างความยืดหยุ่นและ ปรับตัวเป็นองค์กร เขาทำให้มันชัดเจนว่า
เป้าหมายหลักของเขาคือการบริการลูกค้า FF 110 % ; ลูกค้าในมุมมองของเขาเป็นหน่วยธุรกิจที่ไม่
แขก ( ที่ไปในเรือ ) มันเป็นความรับผิดชอบเพื่อให้แน่ใจว่าหน่วยธุรกิจทั้งหมด
เครื่องมือและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับพวกเขาที่จะเกินความคาดหวังของผู้เข้าพักที่ดีที่สุด .
จากมุมมองการค้า rccl เป็นเวลานานได้รับการเห็นเป็นผู้นําและนวัตกรรมทางเทคโนโลยี
,เสมอหนึ่งขั้นล่วงหน้าของการแข่งขัน คาร์นิวัล และ rccl อยู่ในเรือ - แข่งม้าเทคโนโลยี

rccl ก็มองว่าดี แต่ก่อนปี 2540 ที่ไม่ได้ถูกจัดลำดับความสำคัญสูง
สำหรับบริษัท มันก็แค่หมายถึงการสิ้นสุด ดังนั้น เมอร์ฟี่ และแนวคิดของวิลเลียมส์
มันเป็น leveraged เพื่อความได้เปรียบเป็นข่าวทุกคน .
จากวันหนึ่งเมอร์ฟี่เป็นที่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงจะมา สอง VPS ถูกไล่ออก และหลาย
ยินดีลาออกเกิดขึ้น ผู้จัดการหลายคนแสดง " พยายามแล้ว ก่อนที่ " ทัศนคติ
แนวคิดของการบริการลูกค้าที่เป็นชาวต่างชาติ บางคนอธิบายว่า " ก้อนหินที่ถูกบล็อกดอกไม้ดอก

" เมื่อหินถูกลบออก หนึ่งสามารถค้นหานี้ดอกไม้ที่สวยงามรอคอยที่จะเบ่งบาน เพอร์รี่

10