Providing high-quality service, par

Providing high-quality service, particularly personalized service, provides a competitive
advantage but can be very costly. Lands’ End, Nordstrom, and Zappos are
renowned for their liberal return policies. For example, Zappos, an Internet shoe
and apparel retailer owned by Amazon, has a “no questions asked” policy concerning
returns. It pays for the customer’s shipping cost for returns and has no restocking
charge. Zappos actually encourages customers who call its customer service
center to order two or three sizes and return the ones that don’t fit. Even though
Zappos incurs significant costs with an annual return rate of 35 percent, Sean
Kim, Zappos’ director of business development, says, “We don’t look at returns as
an expense; we look at it as an investment in company service and it helps with
customer retention.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ให้บริการที่มีคุณภาพสูง บริการส่วนบุคคลโดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีการแข่งขันประโยชน์ แต่มีราคาแพงมาก ดินแดนสิ้น Nordstrom และ Zapposแหล่งสำหรับนโยบายคืนเสรี ตัวอย่าง ที่รองเท้าของ Zappos อินเทอร์เน็ตและมีตัวแทนจำหน่ายเครื่องนุ่งห่มเป็นของ Amazon เกี่ยวกับนโยบาย "ไม่ถาม"ส่งกลับค่า มันจ่ายสำหรับค่าขนส่งของลูกค้าการ และมีไม่เติมค่าธรรมเนียมการ Zappos จริงถุงที่เรียกบริการของลูกค้าศูนย์การสั่งขนาด 2 หรือ 3 และส่งกลับคนที่ไม่พอดี ถึงแม้ว่าZappos ต่อต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญกับอัตราผลตอบแทนเป็นรายปีร้อยละ 35 ฌอนคิม ของ Zappos ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ กล่าวว่า "เราไม่ดูกลับเป็นค่าใช้จ่าย เราหวังที่จะเป็นการลงทุนในบริษัท และช่วยด้วยลูกค้าคง"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การให้บริการที่มีคุณภาพสูง, บริการส่วนบุคคลโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีการแข่งขันที่
ได้เปรียบ แต่จะมีราคาแพงมาก End ที่ดิน ', สตรอมและ Zappos จะ
มีชื่อเสียงสำหรับนโยบายกลับเสรีนิยมของพวกเขา ตัวอย่างเช่น Zappos, รองเท้าอินเทอร์เน็ต
และร้านค้าปลีกเครื่องแต่งกายที่เป็นเจ้าของโดยอเมซอนมี "คำถามที่ไม่ถาม" นโยบายที่เกี่ยวข้องกับ
ผลตอบแทน จะจ่ายสำหรับค่าใช้จ่ายการจัดส่งสินค้าของลูกค้าในการให้ผลตอบแทนและมีสต็อกไม่มี
ค่าใช้จ่าย Zappos จริงกระตุ้นให้ลูกค้าที่เรียกใช้บริการของลูกค้า
ศูนย์การสั่งซื้อสองหรือสามขนาดและกลับเป็นคนที่ไม่พอดี แม้ว่า
Zappos เป็นค่าใช้จ่ายอย่างมีนัยสำคัญโดยมีอัตราผลตอบแทนร้อยละ 35, ฌอน
คิมผู้อำนวยการ Zappos ของการพัฒนาธุรกิจกล่าวว่า "เราไม่ได้ดูที่ผลตอบแทนเป็น
ค่าใช้จ่าย; เรามองไปที่มันเป็นเงินลงทุนในบริการของ บริษัท และมันจะช่วยให้มี
การเก็บข้อมูลลูกค้า. "

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การให้บริการคุณภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการส่วนบุคคล มีความได้เปรียบ
แต่สามารถเป็นบทเรียนราคาแพงมาก Lands ' End Nordstrom , และ , Zappos เป็นชื่อเสียงสำหรับนโยบายเสรีนิยมของพวกเขากลับ
. ตัวอย่างเช่น , Zappos , อินเทอร์เน็ตรองเท้า
และเครื่องนุ่งห่มค้าปลีกของ Amazon ได้ " ไม่ต้องถาม " นโยบายเกี่ยวกับ
กลับมามันจ่ายสำหรับลูกค้าค่าขนส่งกลับและไม่ใส่
ค่า เป็นจริงกระตุ้นให้ลูกค้าที่โทรศูนย์บริการ
ลูกค้าสั่ง สอง หรือ สามขนาด และผลตอบแทนที่ไม่เหมาะ แม้ว่าจะเป็นกำลังสำคัญกับ
ค่าใช้จ่ายอัตราผลตอบแทนประจำปีของร้อยละ 35 , ฌอน
คิม , Zappos ' ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ กล่าวว่า" เราไม่ได้มองกลับมาเป็น
ค่าใช้จ่าย ; เรามองเป็นการลงทุนใน บริษัท ที่ให้บริการ และช่วยในการรักษาลูกค้าด้วย
.