Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), “SERVQUAL: a multiple-item scale and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, Fall, pp. 41-50
การเมือง , A . , Zeithaml และ Virgin , เบอร์รี่ , ชะ ชะ ( 2531 ) , " ประเมินคุณภาพ : รายการหลายระดับและความหมายของมันสำหรับการวิจัยในอนาคต " , วารสาร , ฉบับที่ 49 , ตก , 41-50 .
การแปล กรุณารอสักครู่..