Making the leap from customer-cente

Making the leap from customer-centered data to a sound design direction is a process that involves many methods of data collection, intermediary steps of analysis and synthesis, and a host of research deliverables. Seasoned designers understand this work intuitively—over time, experience and trust in the design process shapes our confidence to execute the work. But to non-designers, this process can seem fuzzy. In an effort to make the work that designers do explicit and sharable, the steps of the contextual design process make our work more predictable and inclusive.

Contextual design prescribes a reliable course of action that guides the team as it transitions through the stages of the design process—starting with user-centered data, through data synthesis and design implications, and ending with an appropriate design direction. Depending on your organization’s culture or project directive, contextual design can be adapted to include (or omit) steps that may not translate well to your organization. The recommended steps are:2

• Contextual Inquiry provides designers with a rich, qualitative understanding of who the customer is, and what it takes to do the customer’s work on a day-to-day basis.

• Interpretation Sessions are structured debriefing sessions for each customer interview. They enrich the process by creating a framework for everyone to apply their multidisciplinary perspectives when analyzing user data.

• Work Models and Affinity Diagrams provide teams with a framework to develop an externalized representation of the complex systems of work. There are five types of work models: flow, sequence, artifact, cultural, and physical.

• Visioning and Storyboarding take the implications of the consolidated work models and use them for generating concepts and working out the details, helping the team to invent new or better ways to support the customer’s work.

• User Environment Design represents a new “floor plan” for a system that augments existing behaviors and supports the natural flow of the customer’s work. It documents the structure, function, and flow between “places” in the system.

• Paper Mock-ups are used to get feedback from customers on the structure, function, and flow of the proposed design before it is coded and implemented.

The contextual design process can reduce the time it takes to move through the design effort.3 It is well received in interdisciplinary companies that need a more inclusive and concrete process to follow when responding to customer-centered design challenges.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำให้ก้าวกระโดดจากศูนย์กลางลูกค้าข้อมูลทิศทางการออกเสียงเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลหลายวิธี ขั้นตอนการวิเคราะห์และสังเคราะห์ ตัวกลาง และโฮสต์ของ deliverables วิจัย นักออกแบบ seasoned เข้าใจงานนี้หมด — ช่วงเวลา ประสบการณ์ และเชื่อถือในรูปทรงการออกแบบของเรามั่นใจที่จะดำเนินงาน แต่การไม่นักออกแบบ กระบวนการนี้สามารถดูพร่าเลือน ในความพยายามที่จะทำให้งานที่ออกแบบอย่างชัดเจน และสามารถใช้ร่วม ขั้นตอนของกระบวนการออกแบบตามบริบทการทำงานได้มากขึ้น และรวมออกแบบตามบริบทได้กำหนดหลักสูตรที่เชื่อถือได้ของการดำเนินการที่แนะนำทีมงานจะเปลี่ยนผ่านขั้นตอนของการออกแบบ — เริ่มต้น ด้วยศูนย์กลางผู้ใช้ข้อมูล ข้อมูลการสังเคราะห์และการออกแบบผลกระทบ และลงท้าย ด้วยทิศทางการออกแบบที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมขององค์กรของคุณหรือคำสั่งของโครงการ ออกแบบตามบริบทสามารถดัดแปลงรวม (หรือละเว้น) ขั้นตอนที่แปลอาจไม่ดีกับองค์กรของคุณ ขั้นตอนที่แนะนำคือ: 2•สอบถามบริบทให้นักออกแบบ ด้วยความเข้าใจที่หลากหลาย คุณภาพที่ลูกค้า และสิ่งที่จะทำงานของลูกค้าในแต่ละวัน•ตีรอบจัดโครงสร้างข้อรอบเวลาสำหรับการสัมภาษณ์แต่ละลูกค้า พวกเขาเพิ่มการสร้างกรอบการใช้มุมมองของ multidisciplinary เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ใช้ทุกคน• Work Models and Affinity Diagrams provide teams with a framework to develop an externalized representation of the complex systems of work. There are five types of work models: flow, sequence, artifact, cultural, and physical.• Visioning and Storyboarding take the implications of the consolidated work models and use them for generating concepts and working out the details, helping the team to invent new or better ways to support the customer’s work.• User Environment Design represents a new “floor plan” for a system that augments existing behaviors and supports the natural flow of the customer’s work. It documents the structure, function, and flow between “places” in the system.• Paper Mock-ups are used to get feedback from customers on the structure, function, and flow of the proposed design before it is coded and implemented.The contextual design process can reduce the time it takes to move through the design effort.3 It is well received in interdisciplinary companies that need a more inclusive and concrete process to follow when responding to customer-centered design challenges.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การก้าวกระโดดจากข้อมูลของลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการทิศทางการออกแบบเสียงเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับวิธีการมากมายของการเก็บข้อมูลขั้นตอนตัวกลางของการวิเคราะห์และการสังเคราะห์และการเป็นเจ้าภาพของการส่งมอบงานวิจัย นักออกแบบเก๋าเข้าใจงานนี้-สังหรณ์ใจในช่วงเวลาประสบการณ์และความไว้วางใจในขั้นตอนการออกแบบรูปทรงเชื่อมั่นของเราในการดำเนินงาน แต่การที่จะออกแบบที่ไม่ใช่ขั้นตอนนี้สามารถดูเลือน ในความพยายามที่จะทำให้การทำงานของนักออกแบบทำที่ชัดเจนและร่วมกันขั้นตอนของกระบวนการออกแบบบริบทจะทำให้การทำงานของเรามากขึ้นคาดเดาได้และรวม. การออกแบบตามบริบทกำหนดหลักสูตรที่เชื่อถือได้ของการดำเนินการที่แนะนำทีมในขณะที่มันเปลี่ยนผ่านขั้นตอนของการออกแบบ กระบวนการเริ่มต้นด้วยข้อมูลที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางผ่านการสังเคราะห์ข้อมูลและผลกระทบของการออกแบบและลงท้ายด้วยทิศทางการออกแบบที่เหมาะสม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมขององค์กรของคุณหรือสั่งโครงการออกแบบตามบริบทสามารถปรับให้รวมถึง (หรือละเว้น) ขั้นตอนที่อาจจะไม่แปลดีกับองค์กรของคุณ ขั้นตอนที่แนะนำ: 2 •บริบทสอบถามให้นักออกแบบที่มีที่อุดมไปด้วยความเข้าใจในเชิงคุณภาพของผู้ที่ลูกค้าเป็นและสิ่งที่จะทำผลงานของลูกค้าในแต่ละวันต่อวัน. •การประชุมการตีความมีโครงสร้างการประชุมซักถามสำหรับแต่ละ สัมภาษณ์ลูกค้า พวกเขาเสริมสร้างกระบวนการโดยการสร้างกรอบการทำงานสำหรับทุกคนที่จะใช้มุมมองของสหสาขาวิชาชีพของพวกเขาเมื่อวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้. •รุ่นการทำงานและแผนภาพความสัมพันธ์ให้ทีมที่มีกรอบในการพัฒนาตัวแทนภายนอกของระบบที่ซับซ้อนของการทำงาน มีห้าประเภทมีรูปแบบการทำงาน:. ไหลลำดับสิ่งประดิษฐ์ทางวัฒนธรรมและทางกายภาพ•วิสัยทัศน์และสตอรี่บอร์ดใช้ความหมายของรูปแบบการทำงานรวมและใช้พวกเขาสำหรับการสร้างแนวความคิดและการทำงานออกรายละเอียดที่ช่วยให้ทีมที่จะคิดค้นใหม่หรือวิธีที่ดีกว่าเพื่อสนับสนุนการทำงานของลูกค้า. •ผู้ใช้แสดงให้เห็นถึงสภาพแวดล้อมการออกแบบใหม่ "แผนชั้น" สำหรับระบบที่ augments พฤติกรรมที่มีอยู่และสนับสนุนการไหลตามธรรมชาติของการทำงานของลูกค้า มันเอกสารโครงสร้างการทำงานและการไหลระหว่าง "สถานที่" ในระบบ. •กระดาษจำลองอัพที่ใช้ในการได้รับการตอบรับจากลูกค้าเกี่ยวกับโครงสร้างการทำงานและการไหลของการออกแบบที่นำเสนอก่อนที่จะเขียนและดำเนินการ. บริบท ขั้นตอนการออกแบบสามารถลดเวลาที่ใช้ในการย้ายผ่านการออกแบบ effort.3 มันเป็นเรื่องดีที่ได้รับใน บริษัท สหวิทยาการที่ต้องเป็นกระบวนการที่รวมมากขึ้นและเป็นรูปธรรมในการปฏิบัติตามเมื่อการตอบสนองต่อความท้าทายการออกแบบของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การก้าวกระโดดจากลูกค้าเป็นศูนย์กลางข้อมูลทิศทางการออกแบบเสียงคือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับหลายวิธีเก็บรวบรวมข้อมูล ตัวกลางขั้นตอนของการวิเคราะห์และสังเคราะห์ และโฮสต์ของผลงานวิจัย นักออกแบบเก๋าเข้าใจงานนี้สังหรณ์ใจตลอดเวลา ประสบการณ์และความน่าเชื่อถือในกระบวนการออกแบบรูปทรงความมั่นใจของเราเพื่อดําเนินงาน แต่นักออกแบบไม่ใช่กระบวนการนี้สามารถดูเหมือนจะสับสน ในความพยายามที่จะทำให้งานที่ออกแบบและทำที่ชัดเจนร่วมกัน ขั้นตอนของกระบวนการออกแบบตามบริบท ทำให้งานของเราได้มากกว่าค่า

ตามบริบทการออกแบบได้เน้นหลักสูตรของการกระทำที่นำทีมเป็นการเปลี่ยนผ่านขั้นตอนของการออกแบบกระบวนการเริ่มต้นด้วยผู้ใช้เป็นศูนย์กลางข้อมูลผ่านการสังเคราะห์ข้อมูลและการออกแบบผลกระทบ และจบด้วยแนวทางที่เหมาะสมในการออกแบบ ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมขององค์กรของคุณหรือโครงการคำสั่งการออกแบบบริบทสามารถดัดแปลงรวม ( หรือละเว้น ) ขั้นตอนที่อาจไม่แปลดี กับองค์กรของคุณ แนะนำขั้นตอน : 2

แต่ละบริบทสอบถามให้นักออกแบบกับรวยความเข้าใจเชิงคุณภาพที่ลูกค้าเป็นและสิ่งที่จะทำงานของลูกค้าในแต่ละวัน แต่ละครั้งมีโครงสร้างการตีความ

สรุปการประชุมสำหรับลูกค้าแต่ละรายให้สัมภาษณ์ พวกเขาเพิ่มกระบวนการโดยการสร้างกรอบสำหรับทุกคนที่จะใช้มุมมองของสหสาขาวิชาชีพ เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ .

- งานโมเดลและแผนภาพความสัมพันธ์ให้กับทีม และพัฒนา externalized เป็นตัวแทนของระบบที่ซับซ้อนของการทำงาน มีห้าประเภทของแบบจำลองงานไหล ลำดับ สิ่งประดิษฐ์ทางวัฒนธรรม และทางกายภาพ .

- วิสัยทัศน์การเขียนบทเอาความหมายของงานรวมรุ่น และใช้พวกเขาสำหรับการสร้างแนวคิดและการทำงานออกรายละเอียดช่วยให้ทีมงานเพื่อคิดค้นวิธีใหม่ หรือดีกว่าที่จะสนับสนุนการทำงานของลูกค้า

- สภาพแวดล้อมการออกแบบเป็นผู้ใช้ใหม่ " แปลน " สำหรับระบบที่ augments ที่มีอยู่พฤติกรรมและสนับสนุนธรรมชาติการไหลของลูกค้าคืองาน เอกสาร โครงสร้าง หน้าที่ และการไหลระหว่าง " สถานที่ " ในระบบ

A4 กระดาษเยาะเย้ย UPS ใช้ได้รับการตอบรับจากลูกค้าในโครงสร้างฟังก์ชัน และการไหลของการออกแบบที่นำเสนอก่อนที่จะเป็นรหัสและใช้

ขั้นตอนการออกแบบบริบทสามารถลดเวลาที่ใช้ในการเคลื่อนย้ายผ่านความพยายามในการออกแบบ มันเป็นอย่างดีในรูปแบบ บริษัท ที่ต้องมีกระบวนการรวมมากขึ้นและคอนกรีตที่จะปฏิบัติตามเมื่อการตอบสนองต่อความท้าทาย
ลูกค้าเป็นศูนย์กลางการออกแบบ