ชื่อเรื่อง การตัดสินใจสมัครใช้บริการระบบ“พร้อมเพย์(PromptPay)” ของลูกค้า
ธนาคารกรุงไทยในกระทรวงการคลัง
ชื่อผู้เขียน นางสาวกรรณิการ์ แตงภู่
ชื่อปริญญา บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
สาขาวิชา การเงินการธนาคาร
ปีการศึกษา 2558
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการตัดสินใจสมัครใช้บริการระบบ“พร้อมเพย์(PromptPay)” ของลูกค้าธนาคารกรุงไทยในกระทรวงการคลัง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ กลุ่มผู้ใช้บริการธนาคารกรุงไทยในกระทรวงการคลังจำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมุติฐาน ได้แก่ Independent samples t-test สำหรับเปรียบเทียบความแตกต่างของตัวแปร 2 กลุ่ม และ One-way ANOVA(F-test) สำหรับตัวแปรที่มากกว่า 2 กลุ่มขึ้นไป และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุ (Multiple Regression Analysis)
ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 20-25 ปี สำเร็จ การศึกษาสูงสุดในระดับปริญญาตรี และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ในช่วง 10,000-20,000 บาท และ มีอาชีพรับราชการ ผลจากการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยลักษณะส่วนบุคคลด้านอายุที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจสมัครใช้บริการระบบ“พร้อมเพย์(PromptPay)” ของลูกค้าธนาคารกรุงไทยในกระทรวงการคลังแตกต่างกัน ส่วนปัจจัยลักษณะส่วนบุคคลด้านเพศ ระดับการศึกษา รายได้และอาชีพที่แตกต่างกันส่งผลต่อการ ตัดสินใจสมัครใช้บริการระบบ“พร้อมเพย์(PromptPay)” ของลูกค้าธนาคารกรุงไทยในกระทรวงการคลังไม่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจสมัครใช้บริการระบบ“พร้อมเพย์(PromptPay)” ได้แก่ ปัจจัยด้านการส่งเสริมทางการตลาด และปัจจัยด้านกระบวนการ ส่วนปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ไม่มีผลต่อการตัดสินใจสมัครใช้บริการระบบ“พร้อมเพย์(PromptPay)” ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านสถานที่จัดจำหน่าย และปัจจัยด้านบุคคลและปัจจัยด้านการสร้างและนำเนอลักษณะทางกายภาพ