Customer satisfaction depends on th

Customer satisfaction depends on the product’s perceived performance relative
to a buyer’s expectations. If the product’s performance falls short of
expectations, the customer is dissatisfied. If performance matches expectations,
the customer is satisfied. If performance exceeds expectations, the customer is
highly satisfied and delighted. (Armstrong/Kotler, Marketing: an intoduction, 2005,17)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับญาติรับรู้ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
กับความคาดหวังของผู้ซื้อ ถ้าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์อยู่กะร่องกะแร่ง
ความคาดหวัง ลูกค้าไม่พอใจ หากประสิทธิภาพตรงกับความคาดหวัง,
ลูกค้าจะพอใจ ประสิทธิภาพเกินความคาดหวัง ลูกค้าว่า
ความพึงพอใจ และยินดีมาก (Kotler/อาร์ม สตรอง การตลาด: ที่แนะนำเกี่ยวกับ 2005,17)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่มีการรับรู้ผลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง
กับความคาดหวังของผู้ซื้อ ถ้าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่ตรงสั้นของ
ความคาดหวังของลูกค้าไม่พอใจ ถ้าประสิทธิภาพตรงกับความคาดหวัง
ของลูกค้าที่มีความพึงพอใจ หากผลการดำเนินงานเกินความคาดหวังของลูกค้าที่มี
ความพึงพอใจสูงและมีความยินดี (อาร์มสตรอง / Kotler, การตลาด: Intoduction, 2005,17)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ประสิทธิภาพสัมพัทธ์
ความคาดหวังของผู้ซื้อ ถ้าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่ตรงสั้นของความคาดหวัง
เมื่อลูกค้าไม่พอใจ ถ้าประสิทธิภาพความคาดหวังตรงกัน
ลูกค้าพอใจ ถ้าประสิทธิภาพเหนือความคาดหมาย ลูกค้า
พอใจอย่างมาก และดีใจ ( อาร์มสตรอง / ชื่อ : intoduction , การตลาด ,2005,17 )