What does ‘taking responsibility’ m

What does ‘taking responsibility’ mean?
Taking responsibility for finding a solution to a conflict situation – whether with a customer or a colleague – means being proactive and taking one or more of the following steps:
• Going to the person (where you feel it is safe and appropriate to do so) to talk to them face-to-face about the situation
• Asking them to modify their language and/or behaviour
• Making an offer of help – “Hi, my name’s Alan. There seems to be a problem. How can I help?”
• Showing a physical presence – this is not intended to be intimidatory or aggressive but designed to let people know you are there.
This may:
- In itself, calm the situation down – some people modify their language/behaviour when they realise their activities are coming under scrutiny by staff.
You might combine this presence with wiping tables, clearing tables, or chatting with others rather than simply standing and staring at the offending party/persons
- Invite/encourage people to explain a problem/conflict situation to you – thereby beginning the process of resolving the situation: use open questions such as “What seems to be the problem?”
• Realising it is your job to handle the situation – you cannot ignore the situation: if you believe you cannot effectively and safely address the situation then your role in handling the problem is to refer it to someone else.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

'รับผิดชอบต่อ' อะไรรับผิดชอบต่อการค้นหาการแก้ไขปัญหาสถานการณ์ความขัดแย้ง –ไม่ว่าจะกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงาน – หมายถึง การเชิงรุก และการอย่าง น้อยหนึ่งขั้นตอนต่อไปนี้:•ไปคน (ที่คุณรู้สึกปลอดภัย และเหมาะสมที่จะทำได้) การพูดคุยกับพวกเขาคุยเกี่ยวกับสถานการณ์•ขอให้เขาปรับเปลี่ยนภาษาหรือพฤติกรรมของพวกเขา•ทำให้การเสนอความช่วยเหลือ – "สวัสดี ฉันชื่อของ Alan ดูเหมือนจะ มีปัญหา ฉันจะช่วยได้อย่างไร"•แสดงสถานะทางกายภาพ – ไม่ตั้งใจจะทำเป็น intimidatory หรือก้าวร้าว แต่ออกแบบมาเพื่อให้คนอื่นรู้คุณมี นี้อาจ:-ในตัวเอง สงบสถานการณ์ลง – บางคนปรับเปลี่ยนภาษาของพฤติกรรมเมื่อพวกเขาตระหนักถึงกิจกรรมของพวกเขาจะมาโชว์โดยการ คุณอาจรวมนี้มีกับเช็ดโต๊ะ ตาราง การล้าง หรือสนทนากับผู้อื่นมากกว่าเพียงแค่ยืน และจ้องบุคคล/บุคคลที่กระทำผิด -เชิญชวน/แนะนำให้คนไปอธิบายสถานการณ์ความขัดแย้งของปัญหาคุณ – จึงเริ่มกระบวนการของการแก้ไขสถานการณ์: การใช้คำถามเปิดเช่น "ว่าน่าจะเป็นปัญหา"•รู้ตัวเป็นงานของคุณเพื่อจัดการสถานการณ์ – คุณไม่สามารถละเว้นสถานการณ์: ถ้าคุณเชื่อว่า คุณไม่สามารถได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปลอดภัยสถานการณ์ แล้วบทบาทของคุณในการจัดการปัญหาเป็นการ อ้างอิงถึงบุคคลอื่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อะไร " ความรับผิดชอบ " หมายถึงอะไรรับผิดชอบการหาวิธีการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง–ไม่ว่ากับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงาน และหมายถึงการเชิงรุกและการหนึ่งหรือมากกว่าของขั้นตอนต่อไปนี้ :- ไปที่คน ( ที่คุณรู้สึกว่ามันมีความปลอดภัยและเหมาะสมที่จะทำเช่นนั้น ) จะพูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว เกี่ยวกับสถานการณ์- ขอให้พวกเขาปรับเปลี่ยนภาษาของพวกเขาและ / หรือพฤติกรรม- การเสนอความช่วยเหลือ– " สวัสดี ฉันชื่อ อลัน ดูเหมือนจะเป็นปัญหา ผมจะช่วยคุณได้ยังไง "- แสดงสถานะทางกายภาพและนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเป็นซึ่งเป็นการข่มขู่ หรือก้าวร้าว แต่ออกแบบมาเพื่อให้คนรู้ว่าคุณมีนี้อาจจะ :- ในตัวเองสงบสถานการณ์ลง–บางคนปรับเปลี่ยนภาษา / พฤติกรรมของพวกเขาเมื่อพวกเขาตระหนักถึงกิจกรรมของพวกเขามาภายใต้การตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่คุณอาจรวมตนด้วย เช็ดโต๊ะ ล้างโต๊ะ หรือสนทนากับผู้อื่นมากกว่าเพียงแค่ยืนและจ้องรุกราน ฝ่าย / คน- เชิญ / ส่งเสริมให้คนเพื่ออธิบายปัญหา / สถานการณ์ความขัดแย้งกับคุณและเพื่อเริ่มต้นกระบวนการของการแก้ปัญหาสถานการณ์ : เปิดใช้คำถามเช่น " อะไรที่ดูเหมือนเป็นปัญหา ? "แต่ละตัวมันเป็นงานของคุณที่จะจัดการกับสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถละเลยและสถานการณ์ : ถ้าคุณเชื่อว่าคุณไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปลอดภัย แล้วบทบาทของคุณในการจัดการปัญหาคือการอ้างอิงไปยังคนอื่น