Second, in addition to these struct

Second, in addition to these structural differences during the service experience, more macro-level variables such as cultural values (Hofstede's dimensions) may influence perceived quality. This study describes several potential influences below.

High power distance cultural groups accept inequalities among individuals (Hofstede, 1997) and customers expect service provider to reflect this distance during service delivery. They expect delivery to be formal and executed at the highest possible level since they consider themselves deserving (Donthu and Yoo, 1998, Furrer et al., 2000 and Raajpoot, 2004). Given their high expectations and tougher evaluations, this group usually perceives lower service quality than their low distance counterparts (Raajpoot, 2004), especially with services requiring technical expertise (consulting, banking) (Donthu and Yoo, 1998).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประการที่สองในนอกจากนี้ความแตกต่างระหว่างโครงสร้างประสบการณ์การบริการให้มากขึ้นตัวแปรระดับมหภาคเช่นค่านิยมทางวัฒนธรรม (ขนาด Hofstede) ที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้อาจมีคุณภาพ การศึกษาครั้งนี้จะอธิบายถึงอิทธิพลที่มีศักยภาพหลายด้านล่าง. กลุ่มวัฒนธรรมระยะทางพลังงานสูงยอมรับความไม่เท่าเทียมกันในหมู่ประชาชน (Hofstede, 1997) และลูกค้าคาดหวังของผู้ให้บริการเพื่อให้สอดคล้องกับระยะนี้ในช่วงการส่งมอบบริการ พวกเขาคาดหวังที่จะมีการส่งมอบอย่างเป็นทางการและดำเนินการในระดับสูงสุดตั้งแต่ที่พวกเขาคิดว่าตัวเองสมควร (Donthu และยู 1998 Furrer et al., 2000 และ Raajpoot, 2004) ได้รับความคาดหวังที่สูงของพวกเขาและการประเมินผลที่รุนแรงกลุ่มนี้มักจะรับรู้คุณภาพการให้บริการที่ต่ำกว่าคู่ระยะต่ำของพวกเขา (Raajpoot, 2004) โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการให้บริการที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค (ที่ปรึกษาด้านการธนาคาร) (Donthu และยู, 1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประการที่สอง นอกจากความแตกต่างทางโครงสร้างเหล่านี้ในระหว่างประสบการณ์บริการเพิ่มเติมระดับมหภาคตัวแปร เช่น ค่านิยมทางวัฒนธรรม ( ฮอฟสติดของมิติ ) อาจมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพ การศึกษานี้อธิบายหลายศักยภาพอิทธิพลด้านล่าง

พลังสูงระยะทางกลุ่มทางวัฒนธรรมระหว่างบุคคล ( ฮอฟสติดยอมรับความไม่เท่าเทียมกัน ,1997 ) และลูกค้าคาดหวังว่าผู้ให้บริการจะสะท้อนให้เห็นถึงระยะห่างระหว่างการส่งมอบบริการ พวกเขาคาดว่าการส่งมอบจะอย่างเป็นทางการ และดำเนินการในระดับที่เป็นไปได้สูงสุด เนื่องจากพวกเขาพิจารณาตัวเองสมควร ( donthu และยู , 1998 , เฟอเรอร์ et al . , 2000 และ raajpoot , 2004 ) ให้ความคาดหวังสูงของพวกเขาและการประเมินผล แข็งแกร่งกลุ่มนี้มักจะรับรู้คุณภาพบริการต่ำกว่า counterparts ระยะต่ำ ( raajpoot , 2004 ) โดยเฉพาะกับบริการที่ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค ( ธนาคารให้ ) ( donthu และยู , 1998 )