Improving levels of customer satisf

Improving levels of customer satisfaction is important for firms due to the influence customer satisfaction has on economic performance (Anderson et al., 1997; Fornell et al., 2006). At the microeconomic level, customer satisfaction is
associated with increases in market share and profitability (Anderson, Fornell and Lehmann, 1994; Reichheld and Sasser, 1990). Research shows that firms with higher levels of customer satisfaction generate higher return on investment
(Anderson, Fornell and Lehmann, 1994), productivity (Anderson et al., 1997), market value added (Fornell, 2001; Ittner and Larcker, 1996), shareholder value (Anderson et al., 2004; Gruca and Rego, 2005), and stock market performance
(Fornell et al., 2006). Furthermore, increasing and maintaining high levels of customer satisfaction enhances
customer loyalty and serves as a safeguard against increasing price competition and the commoditization of products
(Anderson, Fornell and Lehmann, 1994; Anderson and Sullivan, 1993; Oliva et al., 1992). At the macroeconomic level, research shows that aggregated customer satisfaction indices such as ACSI are strong predictors of gross domestic
product growth and even stronger predictors of personal consumption expenditure (Fornell et al., 2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ที่เกิดจากการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ (anderson et al, 1997;. Fornell et al, 2006.) ในระดับจุลภาคพึงพอใจของลูกค้าเป็น
ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นของส่วนแบ่งการตลาดและการทำกำไร (anderson, Fornell และมาห์, 1994; Reichheld และ Sasser, 1990)การวิจัยแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่มีระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้าที่สร้างผลตอบแทนสูงกว่าการลงทุน
(anderson, Fornell และมาห์, 1994), การผลิต, การเพิ่มมูลค่าตลาด (Fornell 2001; ittner และ larcker, 1996) (Anderson et al, 1997.) , มูลค่าผู้ถือหุ้น (anderson et al, 2004;. Gruca และ Rego, 2005) และตลาดหุ้นประสิทธิภาพ
(. Fornell et al, 2006) ยิ่งไปกว่านั้นที่เพิ่มขึ้นและยังคงรักษาระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้าที่ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า
และทำหน้าที่เป็นป้องกันการเพิ่มขึ้นของการแข่งขันด้านราคาและ commoditization ของผลิตภัณฑ์
(anderson, Fornell และมาห์, 1994; และซัลลิแวนเดอร์สัน, 1993;. Oliva, et al, 1992) ในระดับเศรษฐกิจมหภาคการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการรวมดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าเช่น ACSI เป็นตัวพยากรณ์ที่แข็งแกร่งของประเทศเจริญเติบโตของผลิตภัณฑ์มวลรวม
และการพยากรณ์ที่แข็งแกร่งของค่าใช้จ่ายการบริโภคส่วนบุคคล (Fornell และคณะ. 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทเนื่องจากอิทธิพลที่มีต่อลูกค้าความพึงพอใจที่มีประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ (แอนเดอร์สันและ al., 1997 Fornell และ al., 2006) ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นระดับ microeconomic
เกี่ยวข้องกับการเพิ่มส่วนแบ่งตลาดและผลกำไร (แอนเดอร์สัน Fornell และ Lehmann, 1994 Reichheld ก Sasser, 1990) งานวิจัยแสดงว่า บริษัท มีความพึงพอใจของลูกค้าระดับสูงสร้างสูงลงทุน
(แอนเดอร์สัน Fornell และ Lehmann, 1994), ผลิตภาพ (แอนเดอร์สันและ al., 1997), ตลาดเพิ่มมูลค่า (Fornell, 2001 Ittner และ Larcker, 1996), ค่าหุ้น (แอนเดอร์สันและ al., 2004 Gruca และ Rego, 2005), และตลาดหุ้นประสิทธิภาพ
(Fornell และ al., 2006) นอกจากนี้ ช่วยเพิ่ม และรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูง
สมาชิกลูกค้าและทำหน้าที่เป็นป้องกันเพิ่มราคาแข่งขันและ commoditization ผลิตภัณฑ์
(แอนเดอร์สัน Fornell และ Lehmann, 1994 แอนเดอร์สันและซัลลิแวน 1993 โอลิวาชุน et al., 1992) ในระดับเศรษฐกิจมหภาค จากการวิจัยพบว่าลูกค้ารวมดัชนีความพึงพอใจ ACSI มี predictors แข็งแกร่งของประเทศรวม
ผลิตภัณฑ์เจริญเติบโตและแข็งแกร่ง predictors ของรายจ่ายการบริโภคส่วนบุคคล (Fornell et al., 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญสำหรับบริษัทเนื่องจากการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้ามี ประสิทธิภาพ ทางเศรษฐกิจ(แอนเดอร์สัน et al . 1997 fornell et al . 2006 ) ในระดับเศรษฐกิจระดับจุล ภาค ความพึงพอใจของลูกค้าคือ
ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นของตลาดและความสามารถในการทำกำไร(แอนเดอร์สันและ fornell lehmann 1994 reichheld และ W 32 . Zotob . E virus Sober 1990 )การวิจัยพบว่าบริษัทที่มีระดับสูงขึ้นความพึงพอใจของลูกค้าให้ผลตอบแทนสูงกว่าการลงทุนใน
(แอนเดอร์สันและ fornell lehmann 1994 )ในการทำงาน(แอนเดอร์สัน et al . 1997 )มูลค่าตลาดเพิ่ม( fornell 2001 ittner และ larcker 1996 )เพิ่มมูลค่าให้แก่ผู้ถือหุ้น(แอนเดอร์สัน et al . 2004 gruca และ; rego Paulo 2005 )และ ประสิทธิภาพ การทำงานตลาดหลักทรัพย์
( fornell et al . 2006 ) ยิ่งไปกว่านั้นการเพิ่มและการรักษาระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้าช่วยเพิ่ม
ซึ่งจะช่วยสร้างความ จงรักภักดี ของลูกค้าและจัดให้บริการเป็นการรักษาความ ปลอดภัย ให้กับการแข่งขันด้านราคาเพิ่มขึ้นและ commoditization ของ ผลิตภัณฑ์
(แอนเดอร์สันและ fornell lehmann 1994 แอนเดอร์สันและ Sullivan ' s 1993 Oliva et al . 1992 ) ในระดับเศรษฐกิจมห ภาค ที่การวิจัยพบว่าดัชนีความพึงพอใจของลูกค้ากลุ่มเช่น acsi มีปัจจัยทำนายอย่างแข็งแกร่งของการขยายตัวของ ผลิตภัณฑ์ มวลรวม ภายใน ประเทศ
และปัจจัยทำนายความแข็งแกร่งมากขึ้นของการใช้จ่ายการ อุปโภค บริโภค ส่วนบุคคล( fornell et al . 2010 )