2. Specify physical evidence 3. Ide

2. Specify physical evidence
3. Identify principal customer actions
4. e of interaction (customers and front stage personnel)
5. Front stage actions by customer-contact personnel
6. ine of visibility (between front stage and backstage)
7. Backstage actions by customer contact personnel
8. Support processes involving other service personnel
9. Support processes involving IT Where appropriate, show fail points and risk of excessive waits

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. พยานระบุ 3. ระบุการดำเนินการหลักของลูกค้า 4. e ของโต้ (ลูกค้าและบุคลากรด้านหน้าเวที) 5. ขั้นที่หน้าดำเนินการ โดยเจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า 6. ine การแสดงผล (ระหว่างหน้าเวที และ backstage) 7. การดำเนินการแบคสเตจ โดยลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่ 8. สนับสนุนกระบวนการบริการบุคลากรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ 9. สนับสนุนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับความเหมาะสม แสดงไม่คะแนนและความเสี่ยงของรอมากเกินไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. ระบุหลักฐานทางกายภาพ
3 ระบุการกระทำของลูกค้าหลัก
4 จของการมีปฏิสัมพันธ์ (ลูกค้าและบุคลากรเวทีด้านหน้า)
5 ขั้นตอนการดำเนินการโดยบุคลากรที่ด้านหน้าของลูกค้าติดต่อ
6 ครับของการมองเห็น (ระหว่างขั้นตอนที่ด้านหน้าและหลังเวที)
7 การดำเนินการโดยบุคลากรที่หลังเวทีการติดต่อกับลูกค้า
8 กระบวนการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับพนักงานบริการอื่น ๆ
9 กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนด้านไอทีที่เหมาะสมแสดงจุดที่ล้มเหลวและความเสี่ยงของรอมากเกินไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . ระบุหลักฐาน
3 ระบุลูกค้าหลักกระทำ
4 และปฏิสัมพันธ์ ( ลูกค้าและพนักงานส่วนหน้าเวที )
5 การกระทำที่หน้าเวทีโดยเจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า
6 วศอของการมองเห็น ( ระหว่างเวทีด้านหน้า และด้านหลัง )
7 ซึ่งกระทำโดยเจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า
8 สนับสนุนกระบวนการเกี่ยวข้องกับบุคลากรบริการอื่นๆ
9สนับสนุนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับมันที่เหมาะสม ทำให้พลาดคะแนน และความเสี่ยงของการรอมากเกินไป