2003; Wirtz and Kimes, 2007) that t

2003; Wirtz and Kimes, 2007) that the actual price paid for a
given service has a direct and negative effect on customers’
return intentions. Furthermore, regardless of how satisfied a
customer is with the service experience, this is not sufficient
to override the direct influence that price has over intent to
use the brand again in the future. The finding is consistent
with Keaveney (1995) who found, that even when satisfied
with a service provider, customers may switch providers on
the basis of price. While the services literature has tended to
focus on service quality, satisfaction, service encounters and
service design as antecedents of customer loyalty, the findings
of this study, coupled with those of Keaveney(1995), suggest
that price is an additional factor that should be considered
in order to understand customer defections from service
firms fully. Findings also suggest that reward programme
membership does not influence the effect of price on return
intent. While reward programmes are designed to build
barriers to switching, this finding supports that of Mattila
(2006) regarding customers’ perceptions of low switching
costs associated with rewards programmes. It also supports
the notion that reward programmes will not induce loyalty
in the absence of an emotional bond with the brand. It is that
emotional bond, or affective commitment, that is required to
ensure repeat patronage (Mattila, 2006).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2003 Wirtz และ Kimes, 2007) ที่ชำระราคาจริงในการให้บริการมีผลโดยตรง และลบบนลูกค้า กลับความตั้งใจ นอกจากนี้ โดยไม่คำนึงถึงวิธีความพึงพอใจเป็นลูกค้าได้ ด้วยประสบการณ์บริการ ไม่เพียงพอแทนที่อิทธิพลโดยตรง ราคาที่มีมากกว่าความตั้งใจที่จะใช้แบรนด์อีกครั้งในอนาคต ค้นหาที่มีความสอดคล้องกับ Keaveney (1995) ที่พบ ที่แม้ความพึงพอใจมีผู้ให้บริการ ลูกค้าอาจเปิดให้บริการพื้นฐานของราคา ในขณะที่วรรณกรรมบริการได้มีแนวโน้มที่จะเน้นคุณภาพบริการ ความพึงพอใจ พบบริการ และบริการออกแบบเป็น antecedents ของลูกค้าสมาชิก ผลการศึกษาการศึกษานี้ ควบคู่กับ Keaveney(1995) แนะนำว่าราคาเป็นปัจจัยเพิ่มเติมที่ควรพิจารณาความเข้าใจในลูกค้า defections จากบริการกระชับเต็ม ผลการวิจัยยังแนะนำว่า โครงการรางวัลสมาชิกมีอิทธิพลต่อผลของราคาสำหรับการส่งคืนเจตนา ขณะที่รางวัลโปรแกรมถูกออกแบบมาเพื่อสร้างอุปสรรคการสลับ ค้นหานี้สนับสนุนที่ Mattila(2006) เกี่ยวกับภาพลักษณ์ของลูกค้าของต่ำสลับต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับโครงการรางวัล นอกจากนี้ยังสนับสนุนความสะสมโปรแกรมจะก่อให้เกิดความจงรักภักดีในการขาดงานของตราสารหนี้มีอารมณ์กับแบรนด์ มันเป็นที่ตราสารหนี้อารมณ์ หรือคำมั่นผล รับให้อุปถัมภ์ซ้ำ (Mattila, 2006)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

และ 2003 ; เวิร์ตส์ kimes , 2007 ) ว่าราคาจริงจ่ายเงินสำหรับ
ให้บริการจะมีผลโดยตรงและเป็นลูกค้า '
กลับนะคะ นอกจากนี้ไม่ว่าพอกับ
ลูกค้าด้วยประสบการณ์ บริการนี้ไม่เพียงพอ
เพื่อแทนที่อิทธิพลโดยตรงราคานั้นมีมากกว่าความตั้งใจ

ใช้แบรนด์อีกในอนาคต ผลการวิจัยสอดคล้อง
กับ keaveney ( 1995 ) ที่พบว่า เมื่อพอใจ
กับผู้ให้บริการ ลูกค้าอาจเปลี่ยนผู้ให้บริการบน
พื้นฐานของราคา ในขณะที่บริการวรรณกรรมที่มีแนวโน้มที่จะ
เน้นคุณภาพ ความพึงพอใจบริการ พบกับบริการและ
บริการออกแบบเป็นบรรพบุรุษของความภักดีของลูกค้า ข้อมูล
การศึกษาควบคู่กับผู้ keaveney ( 1995 ) , แนะนำ
ราคาเป็นปัจจัยเพิ่มเติมที่ควรพิจารณาเพื่อให้เข้าใจลูกค้า

ละทิ้งจาก บริษัท บริการเต็มรูปแบบ ผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นว่าสมาชิกโครงการ
รางวัลไม่มีอิทธิพลต่อผลของราคาตามเจตนากลับ

ในขณะที่โปรแกรมรางวัลที่ถูกออกแบบมาเพื่อสร้าง
อุปสรรคในการสลับการค้นพบนี้สนับสนุนว่า mattila
( 2006 ) เกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าของต่ำสลับ
ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับรางวัลโครงการ นอกจากนี้ยังสนับสนุน
ความคิดว่าโปรแกรมรางวัลจะไม่ก่อให้เกิดความจงรักภักดี
ในกรณีที่ไม่มีพันธะทางอารมณ์กับแบรนด์ มันเป็นอารมณ์ที่
พันธบัตร หรืออารมณ์ผูกพันที่จะต้องให้ย้ำอุดหนุน

( mattila , 2006 )